Cele mai bune practici de securitate a rețelelor sociale pentru a vă menține în siguranță datele companiei și ale clienților

De la inginerie socială până la deturnarea profilului, conturile de rețele sociale se confruntă cu mulți potențiali vectori de atac. Securitatea rețelelor sociale nu este ceva ce companiile pot lua cu ușurință, mai ales în industriile reglementate, cum ar fi sănătatea și finanțele. Prezența online a unei mărci este strâns legată de reputația sa — o încălcare poate afecta încrederea clienților și poate pune în pericol informațiile companiei.

Amenințările la adresa securității cibernetice evoluează constant, astfel încât companiile trebuie să evalueze și să se adapteze. În această postare, vom acoperi cele mai bune practici de securitate a rețelelor sociale de întreprindere pentru a vă ajuta să dezvoltați o abordare care să primească în primul rând securitatea pentru conturile organizației dvs.

Ce este securitatea social media?

Securitatea rețelelor sociale se referă la politicile, procedurile și protocoalele utilizate de companii și angajați pentru a proteja organizația și clienții de atacurile cibernetice din rețele. Aceste atacuri cibernetice includ, dar nu se limitează la:

• phishing
• Inginerie sociala
• Hacking
• Programe malware
• Furt de identitate
• Uzurparea identității contului
• Pescuitul cu cat
• Furtul parolei

Cu regulile corecte de confidențialitate și securitate, organizațiile întreprinderilor pot reduce riscul acestor atacuri și pot menține o reputație pozitivă.

Fundamentul unei securități puternice în rețelele sociale pentru orice organizație

Indiferent de industria dvs., există patru piloni care vă vor ajuta să mențineți o securitate puternică a rețelelor sociale:

Protejați datele clienților pe rețelele sociale

Dacă un client se adresează pe rețelele de socializare pentru a pune o întrebare de serviciu pentru clienți despre contul său, ar trebui să existe un protocol de răspuns care să-l direcționeze către un canal mai direct, împreună cu instrucțiuni pentru gestionarea acestor informații sensibile.

Verificați-vă vânzătorii

Fiecare companie ar trebui să-și depună diligența. Verificați în mod corespunzător furnizorii punând întrebări specifice înainte de a cumpăra un produs. Împreună cu furnizorii interni de software, procedați cu prudență atunci când utilizați aplicații terțe. Cercetați aplicația și revizuiți-i politica de confidențialitate și securitate înainte de a o integra în rețelele de socializare. Unele aplicații pot necesita acces la informații sensibile, așa că doriți să vă asigurați că toate informațiile pe care le distribuiți sunt protejate.

Aveți o echipă de securitate dedicată

Echipele de infrastructură și securitatea rețelei ajută la protejarea companiilor în orice moment. Ei pot încorpora cele mai bune practici de administrare a sistemului și pot verifica orice furnizor pentru dvs. De exemplu, Sprout Social angajează o echipă de securitate dedicată, care este disponibilă 24/7/365.

Menține conformitatea cu reglementările

În funcție de industria și locația dvs., este posibil să aveți cerințe suplimentare pentru conformitatea cu securitatea și confidențialitatea. Căutați consiliere juridică pentru a vă asigura că organizația dumneavoastră este conformă la nivel local, la nivel național și la nivel național.

Cele mai bune practici de securitate social media pentru întreprinderi

Iată câteva dintre cele mai bune practici de securitate socială pentru întreprinderi pe care le puteți urma pentru a vă proteja afacerea și marca:

Rămâneți vigilenți și monitorizați activitatea neobișnuită

Atacurile asupra conturilor personale pot afecta o marcă, mai ales atunci când conturile membrilor echipei au acces la profilurile companiei. Acest lucru face ca este esențial să rămâneți vigilenți, urmărind atacurile de tip phishing și alte atacuri de inginerie socială sub formă de e-mailuri, mesaje, solicitări de prietenie și multe altele. Fiți conștienți de conturile care usurează identitatea unei persoane sau a unei mărci, în special a celor care sunt bine cunoscute.

Evitați Wi-Fi-ul public

Infractorii cibernetici pot folosi Wi-Fi-ul public pentru a intercepta date, deoarece acestea sunt de obicei mai puțin sigure. Angajații ar trebui să utilizeze implicit o rețea de încredere cu o parolă puternică sau să folosească un VPN corporativ dacă Wi-Fi public este singura opțiune disponibilă. Lista albă IP este o altă practică excelentă, deoarece poate limita accesul utilizatorilor care se conectează de la adrese IP aprobate, blocând acreditările neautorizate.

Utilizați un manager de parole

Companiile de întreprindere au adesea mai multe conturi de social media pe diverse platforme, astfel încât utilizarea unui manager de parole facilitează stocarea și gestionarea accesului la parole. Acest lucru vă va păstra toate datele importante într-un singur loc, sigur.

Multe companii folosesc, de asemenea, platforme de gestionare a rețelelor sociale cu conectare unică (SSO), precum Sprout, pentru a ajuta la gestionarea diferitelor conturi și pentru a crește securitatea. Aceste platforme simplifică acordarea și eliminarea accesului membrilor echipei și au mai multe măsuri de autentificare pentru a restricționa accesul la cont doar celor care au nevoie de el.

Creați o politică informată pentru rețelele sociale

O politică puternică pentru rețelele sociale vă apără împotriva riscurilor de securitate și a problemelor legale, vă împuternicește personalul și vă protejează marca. Acesta clarifică cine poate vorbi în numele companiei dvs. pe rețelele de socializare, conturează un plan pentru rezolvarea conflictelor și include linii directoare privind contul personal.

Pentru mai multe despre cum să creați unul, consultați ghidul nostru.

Plan de management al crizei

Ce face organizația dvs. dacă un hacker obține acces la conturile de rețele sociale și postează conținut împotriva valorilor mărcii dvs.? Sau și mai rău, ce se întâmplă dacă scurg date despre consumatori?

Descrieți un plan de gestionare a crizelor din rețelele sociale în cadrul politicii dvs. de rețele sociale, astfel încât echipele să fie pregătite.

Cum să gestionați securitatea cibernetică a rețelelor sociale în cadrul organizației dvs

Guvernarea rețelelor sociale este un proces continuu care necesită evaluarea riscurilor organizației, echipelor și furnizorilor de software. Există o serie de măsuri de securitate pe care le puteți urma pentru a vă proteja organizația:

Combateți atacurile cibernetice în procesul de onboarding și antrenamente

Din păcate, mulți atacatori cibernetici vizează persoanele conectate la conturi, mai degrabă decât conturile în sine. Deoarece infractorii cibernetici vizează oamenii, cu cât mai mulți membri ai echipei sunt conectați la conturi, cu atât este mai mare riscul de infiltrare. Companiile ar trebui să rămână proactive prin furnizarea de formare, în special pentru echipele sociale și de asistență clienți mai mari.

În Raportul IBM Cost of a Data Breach Report 2023, phishingul și acreditările furate sau compromise au fost cei mai obișnuiți doi vectori de atac inițial. Costul mediu global al unei breșe de date în 2023 a fost de 4,45 milioane USD, o creștere cu 15% în ultimii trei ani.

De aceea, 51% dintre organizații intenționează să crească investițiile în securitate ca urmare a unei încălcări, inclusiv instruirea angajaților, planificarea și testarea răspunsului la incident (IR) și instrumentele de detectare și răspuns a amenințărilor.

Pentru a menține membrii echipei la curent, introduceți-vă politica privind rețelele sociale în timpul integrării și desfășurați cursuri regulate pentru a revizui evoluțiile securității cibernetice. Multe organizații, inclusiv Sprout, organizează cursuri recurente de phishing și inginerie socială pentru a-i ajuta pe membrii echipei să-și exercite abilitățile de recunoaștere a înșelătoriei.

Permisiuni de acces

Produsele pentru întreprinderi ar trebui să aibă capacitatea de a restricționa accesul la profiluri, acțiuni, caracteristici și date. Aplicarea permisiunilor de acces utilizatorilor poate asigura conformitatea și limita riscul. Limitarea accesului la conturile de rețele sociale va ajuta la menținerea acestora în siguranță, atât extern cât și intern. Pe lângă limitarea accesului, este important să verificați și să verificați în mod regulat aceste permisiuni pentru a vă asigura că numai angajații autorizați au acces. Permisiunile de acces sunt de asemenea relevante dacă un angajat părăsește organizația sau trece la un alt rol sau departament.

Urmați standardele de parole ale organizației dvs

Parolele puternice sunt prima linie de apărare împotriva încălcării securității. Fiecare organizație ar trebui să aibă o politică care să sublinieze ce reprezintă o parolă puternică. De exemplu, Institutul Național de Standarde și Tehnologie (NIST) solicită agențiilor federale să folosească parole care au cel puțin 8 caractere. NIST oferă, de asemenea, o varietate de resurse, cum ar fi Cadrul de securitate cibernetică, care oferă linii directoare pentru toate sectoarele și dimensiunile. Acest cadru este un loc de plecare și organizațiile se pot personaliza în funcție de nevoile lor.

Politica dvs. de rețele sociale ar trebui să includă și informații relevante despre standardele și procedurile de parole. De exemplu, vă recomandăm OnePassword sau LastPass pentru a stoca și gestiona accesul la parole. Acest lucru va păstra toate datele importante într-un singur loc, sigur.

Ca regulă generală, codurile de acces foarte sigure au cel puțin 12-18 caractere și includ un amestec de litere mici și majuscule, numere și caractere speciale. Aceste parole ar trebui actualizate în mod regulat (de exemplu, trimestrial).

Activați 2FA și/sau MFA pe canale

Autentificarea cu doi factori (2FA) sau autentificarea cu mai mulți factori (MFA) necesită mai mult decât o parolă pentru a acorda acces la un cont.

Al doilea factor este de obicei un dispozitiv aprobat, cum ar fi un telefon mobil, sau ceva mai personal, cum ar fi o amprentă. Dacă cineva încearcă să se conecteze de pe un dispozitiv nerecunoscut, i se poate cere să introducă un cod unic de la un dispozitiv mobil aprobat și o aplicație de autentificare.

X (cunoscut anterior ca Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest și Google My Business oferă toate opțiunile 2FA/MFA. Folosiți-le pentru a reduce riscurile la securitatea rețelelor sociale. Vă recomandăm să utilizați o aplicație de autentificare terță parte, cum ar fi Google Authenticator, Authy și alte produse similare pentru a implementa algoritmul de parolă unică bazat pe timp (TOTP) sau algoritmul de parolă unică (HOTP) bazat pe HMAC pentru generarea parolei.

Profitați de aplicațiile de conectare unică

Single sign-on (SSO) vă permite să conectați diferite aplicații prin intermediul platformei de gestionare a identității organizației dvs., astfel încât utilizatorii să își poată accesa instrumentele cu aceleași acreditări de conectare.

A oferi angajaților un set de acreditări de conectare pentru a accesa mai multe aplicații înseamnă mai puțină gestionare a parolelor, conectări mai ușoare și mai puține șanse de a fi supuși atacurilor de tip phishing.

Totuși, fără 2FA/MFA, înseamnă că un atacator poate obține acces la mai multe conturi dintr-o singură lovitură. Țineți cont de acest lucru atunci când vă creați abordarea de securitate. Discutați cu echipa dvs. IT sau de securitate pentru a profita de această funcționalitate acolo unde este posibil.

API-uri și integrări

Interfața de programare a aplicațiilor (API) îi ajută pe practicienii din rețelele sociale să folosească integrările. Multe platforme de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout, folosesc API-uri și au protocoale de securitate, dar atunci când conectează orice platformă la conturile tale sociale, organizațiile ar trebui să folosească API-uri terțe pentru a proteja conturile de amenințările cibernetice. Acest lucru este relevant mai ales dacă conturile dvs. sociale se integrează cu o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM), deoarece trebuie să înțelegeți cum sunt stocate și securizate datele clienților.

Păzește porțile către conturile sociale și datele

Protejează-ți marca rămânând la curent cu peisajul securității cibernetice în schimbare și educându-te continuu pe tine și echipa ta pentru a rămâne în frunte. Rămâneți vigilenți și vă puteți păstra conturile în siguranță astăzi și în viitor.

Gestionarea tuturor conturilor și a permisiunilor într-un singur loc este un pas puternic către o mai mare securitate a rețelelor sociale. Începeți o încercare gratuită de 30 de zile astăzi și vedeți cum Sprout Social dă puterea peste 34.000 de mărci pentru a oferi un impact mai inteligent și mai rapid asupra afacerii cu soluții cuprinzătoare de gestionare a rețelelor sociale, inclusiv publicarea și implicarea, îngrijirea clienților, marketingul cu influențe, advocacy și afaceri bazate pe inteligența artificială. inteligenţă.

Începeți încercarea gratuită a Sprout