10 abilități pe care trebuie să le aibă fiecare manager de social media

Abilitățile de social media au evoluat dramatic în ultimii ani. Fragmentarea rețelelor sociale, schimbările de optimizare dinamică a motoarelor de căutare (SEO), tendințele de conținut în continuă creștere, tehnologiile emergente și alte complexități din domeniu au făcut ca managerii de rețele sociale (SMM) să-și aprofundeze și să-și diversifice abilitățile pentru a-și menține jocul și fii pregătit pentru viitor.

În acest articol, vom explora modul în care rolul s-a schimbat de-a lungul timpului și ce abilități în rețelele sociale trebuie să fie în setul de instrumente pentru succes.

Cum au evoluat abilitățile de social media manager?

Un manager de rețele sociale trebuie să fie un agent de marketing, un strateg, un copywriter și un reprezentant al serviciului pentru clienți și să exceleze la fiecare dintre ele . Gestionarea tuturor acestor responsabilități diverse necesită să fii agil și priceput la noile abilități care devin din ce în ce mai importante pe zi ce trece.

Un raport LinkedIn arată că cerințele privind competențele managerilor de rețele sociale în SUA s-au schimbat în medie cu 24,9% față de 2015. Unele dintre cele mai importante abilități noi menționate includ atingerea rețelelor sociale, strategia socială, comunicarea în rețelele sociale și expertiza în platforme precum Instagram.

Alte abilități pertinente includ managementul de proiect și capacitatea de a efectua cercetări nuanțate privind publicul cu tehnologia bazată pe inteligență artificială pentru a crea strategii sociale mai bazate pe date.

Fie că intenționați sădeveniți manager de social media sau doriți să vă îmbunătățiți abilitățile pentru 2023 și mai departe, iată o listă compilată cu atenție cu abilitățile de top pe care trebuie să le aibă fiecare manager de social media pentru a prospera.

Crește-ți abilitățile de social media cu instrumentele sociale potrivite

Pe măsură ce stăpâniți abilitățile din acest articol, începeți să utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă spori succesul social.

Testați Sprout social cu o încercare gratuită sau programați o demonstrație pentru a afla mai multe.

1. Comunicare

Dintre toate abilitățile de social media, cred că abilitățile de comunicare eficiente sunt de departe cele mai importante. De la scrierea unui brief până la compilarea unei analize de ascultare socială pentru conducere, managerii de social media trebuie să comunice ideile în mod eficient unei game largi de părți interesate.

Abilitățile de comunicare sunt și mai indispensabile atunci când luați în considerare amploarea publicului intern și extern cu care SMM-urile colaborează în mod regulat, de la echipe la fel de diverse precum departamentele juridice și creative, până la urmăritorii dvs. și chiar partenerii platformei sociale.

Există două lucruri esențiale de reținut aici:

• Când comunicați extern pe rețelele sociale, asigurați-vă că sunteți consecvent. De exemplu, folosiți o voce consistentă a mărcii atunci când comunicați cu adepții pe rețelele sociale. Acest lucru este valabil indiferent dacă publicați o postare planificată, renunțați la ceea ce faceți pentru a accesa un subiect în tendințe sau gestionați o reclamație a unui client. De asemenea, trebuie să fii consecvent în comunicarea cu părțile interesate externe, cum ar fi creatorii sau influențatorii. Definiți clar așteptările și obiectivele campaniei și modul în care veți colabora cu acestea.

• Când comunicați intern, exprimați-vă ideile și planurile factorilor de decizie și partenerilor interfuncționali. Ar putea fi vorba despre strategia dvs. de social media , planul de distribuție a conținutuluisau impactul asupra veniturilor pe care îl așteptați de la o campanie.

Resurse pentru a-ți dezvolta abilitățile de comunicare

• Șablon de prezentare : utilizați acest șablon de pachet de strategii pentru rețelele sociale pentru a comunica eficient strategia dvs. socială echipei de conducere.
• TED Talks despre comunicare :auziți de la unii dintre cei mai inspirați vorbitori din lume despre îmbunătățirea conversațiilor sociale, a comunicării digitale și a abilităților de povestire.

2. Scrierea

Managerii de rețele sociale trebuie să fie copywriteri excelenți, care întruchipează și îmbunătățesc vocea mărcii lor pe rețelele sociale .De la o copie plină de spirit și care atrage atenția la comentarii în timp util, ar trebui să știți cum să scrieți o copie concisă care să vorbească publicului dvs.

Indiferent de rețelele sociale pe care le utilizați, scriitorii eficienți știu cum să-și adapteze scrisul pentru diferite audiențe și platforme.

De exemplu, deși puteți folosi până la 2.200 de caractere în subtitrările Instagram, datele au arătat călungimea cea mai captivantă este între 1-50 de caractere.

În timp ce scrierea este o abilitate importantă în rețelele sociale pentru a crea conținut și conversații captivante, este, de asemenea, importantă pentru a- ți construi cariera în rețelele sociale.Abilitatea de a vă exprima clar în rapoarte, e-mailuri și prezentări vă va ajuta ideile să facă impresie.

Nu ezitați să utilizați instrumente de conținut bazate pe inteligență artificială și alte aplicații utile care vă pot ajuta să creați un subiect sau să vă inspirați atunci când aveți nevoie. Dacă folosiți instrumente AI pentru a genera conținut, veți avea nevoie de abilități de editare pentru a revizui și a corecta copia pentru a vă asigura că este aliniată la așteptările dumneavoastră și la vocea mărcii.

Resurse pentru a ajuta la scriere

• Gramatical: acest instrument gratuit vă verifică gramatica și dovada vă citește conținutul în timp ce vă oferă solicitări pentru a vă face copia mai convingătoare.
• Copiați AI: acest instrument gratuit bazat pe AI poate genera subtitrări creative pentru Instagram.
• Editor Hemingway : Folosiți acest site web și aplicație pentru a vă face scrisul mai concis și mai lizibil.Deși este orientat mai mult pentru scrisul de lungă durată, îl puteți folosi și pentru a crea postări de impact pe rețelele sociale.
• Fluxul Twitter al Merriam-Webster :Lărgește-ți vocabularul cu cuvintele zilei, învață diferența dintre termeni similari și bucură-te de un mic snark atunci când acest dicționar tweetează despre cuvintele folosite greșit sau inventate în ciclul de știri.

3. Creativitate

Diferențierea este una dintre cele mai mari provocări pentru mărci în spațiul saturat al rețelelor sociale. De aceea, este esențial să creați conținut interesant, valoros și relevant. Este nevoie de creativitate pentru a:

• Planificați idei inovatoare pentru rețelele sociale
• Produceți conținut multimedia atractiv din punct de vedere vizual
• Luați în considerare fiecare detaliu estetic al unei postări sociale, de la imagini la linkuri până la formatarea copiei
• Conduceți brainstorm productive care scot la iveală cele mai bune idei ale coechipierilor
• Perfecționează și extinde vocea și personajul mărcii tale

Infuzarea creativității în mai multe proiecte poate părea descurajantă chiar și pentru cel mai experimentat manager de rețele sociale. Acolo tehnologia devine cel mai bun prieten al tău. Există mai multe aplicații creative bazate pe inteligență artificială pentru design și copiere care pot fi partenerul tău de lupta pentru a demara procesul creativ.

La egalitate cu a fi creativ este a avea simțul umorului și abilitatea de a improviza în orice situație dată.

Resurse pentru a vă flexibiliza creativitatea

• Evenimente Creative Mornings :Creative Mornings este o serie globală de evenimente pentru micul dejun pentru comunitatea creativă. Alăturați-vă unui eveniment local sau comunității online pentru a intra în legătură cu alți lideri curioși și creativi în marketing, design și socializare.
• Vidyo: acest instrument AI ușor de utilizat ajută echipele cu timp și resurse limitate să creeze videoclipuri scurte, pregătite pentru socializare, din conținut mai lung.
• Illustroke: utilizați acest instrument pentru a crea ilustrații rapide generate de AI din solicitări de text pentru a oferi echipelor dvs. de proiectare o direcție mai tangibilă.
• Companie șicampanie rapidă : Aceste două publicații oferă comentarii și critici atente asupra lumii reclamelor creative. Citiți pentru o perspectivă asupra mărcii și a strategiei creative, a campaniilor de lider în industrie și a liderului de gândire.
• Blogul Sprout Insights: puteți găsi articole organizate despre idei de conținut pentru o varietate de platforme sociale pe blogul nostru.De asemenea, vedeți acestvideoclip grozav despre cum puteți genera conținut inteligent și nu rămâneți niciodată fără idei.
• Cursuri de improvizație: participarea la cursuri de improvizație vă poate învăța cum să rezolvați problemele într-un mod diferit și vă poate oferi mai multă încredere în gestionarea răspunsurilor clienților din mers.

4. Eficiență și management de proiect

Ca manager de social media, nu numai că trebuie să conceptualizezi campaniile și ritmurile de distribuție, dar trebuie și să conduci și să executi aceste planuri de la început până la sfârșit. Pentru a face acest lucru la scară, managementul de proiect este o abilitate necesară în rețelele sociale. Devenirea eficientă în managementul proiectelor poate deschide drumul pentru viitoarele roluri de conducere în domeniul social.

Printre multele instrumente de management al timpului și al proiectelor disponibile, cum ar fi Asana sau Monday.com, un calendar al rețelelor sociale (cum ar fi cel din Sprout) poate fi de mare ajutor în gestionarea diferitelor sarcini sociale .Îl puteți folosi pentru a vă gestiona campaniile mai eficient, pentru a vă menține pe toți colaboratorii pe aceeași pagină, pentru a urmări progresul cu filtre diferite și multe altele.

Resurse pentru a vă îmbunătăți abilitățile de management de proiect:

• Asana Project Management: Folosiți acest instrument pentru a vă planifica și gestiona proiectele de la început până la sfârșit.
• Tehnica Pomodoro și time-boxing:Uneori ai 50 de mesaje de scris și de programat simultan. Alocarea unui interval limitat de timp pentru a lucra la o sarcină ajută la menținerea lucrurilor în mișcare.
• Șablon de scurtă campanie pentru rețelele sociale: Folosiți acest șablon personalizat de rezumat al campaniei sociale pentru a organiza detaliile campaniei, direcția creativă și alte directive importante.

5. Strategia de marketing

Socialul se află la intersecția dintre marketing, experiența clienților și vânzări. Este, de asemenea, o sursă de business intelligence valoroasă. Potrivit The Sprout Social Index 2022 , echipele sociale consideră „dovedirea rentabilității investiției” drept a treia mare provocare atunci când vine vorba de construirea strategiei. Perspicacitatea de marketing combinată cu inteligența socială poate umple acest gol pentru a informa o strategie de marketing de succes, care este bazată pe date și centrată pe client.

Pentru a crea o strategie socială care să genereze cel mai mare impact asupra afacerii, este important să încorporăm atât abordările de marketing tradiționale , cât și cele digitale. Acest lucru ar putea însemna să documentați modul în care eforturile dvs. sociale se intersectează cu alte tactici, cum ar fi promovarea prin e-mail, campanii plătite, evenimente corporative , seminarii web și multe altele.

Mai multe resursepe care le puteți folosi

• Canalul YouTube al lui Sprout :Canalul nostru YouTube este o resursă excelentă pentru videoclipuri despre îmbunătățirea strategiei de marketing social.
• Influenți de marketing: lideri precum Joe PulizzișiSeth Godinau trecut testul timpului cu înțelepciunea de marketing pe care toți profesioniștii din domeniul social o pot folosi.
• Manuale și cursuri de marketing: mă surprind tot timpul referindu-mă la vechile mele manuale de sociologie și cercetare de marketing.Dacă înveți la locul de muncă, consultațicursurile LinkedIn Learning despre marketing și strategie.
• Cărți de Malcolm Gladwell :Citiți „The Tipping Point” sau „Outliers” pentru a vă consolida înțelegerea comportamentului uman și a marketingului.

6. Asistență clienți

Asistența clienților este una dintre acele abilități de social media care combină serviciul pentru clienți, abilitățile de oameni și un ochi pentru descoperirea oportunităților. De aceea, dezvoltarea unei strategii de asistență socială a clienților este o parte integrantă a fișei postului unui manager de social media .

Indicele nostru arată că 44% dintre agenții de marketing folosesc datele sociale pentru a informa experiența clienților. De asemenea, mărcile raportează că 53% din strategia lor socială este condusă de informațiile echipei de servicii pentru clienți. Pentru a fi cu adevărat centrat pe client, trebuie să puneți vocea clientului (VoC) în centrul strategiei dumneavoastră.

De asemenea, studiile sugerează că mai mult de trei sferturi dintre consumatori se așteaptă la un răspuns pe rețelele sociale în 24 de ore. Aceasta înseamnă că nu numai că trebuie să ascultați și să înțelegeți preocupările clienților dvs., ci și să fiți proactiv în abordarea dvs. de a gestiona situațiile de urgență .

De exemplu, atunci când un client frustrat a contactat Delta Airlines pe Twitter, compania a răspuns imediat într-o manieră respectuoasă, validând sentimentele clientului, oferind în același timp asistența necesară.

În calitate de manager de social media, ești cel mai mare campion al mărcii. Înțelegerea clienților și a perspectivelor acestora vă permite să aveți un impact pozitiv în inimile și mințile comunității dvs.

În plus, personalizarea interacțiunilor dvs. prin referirea la istoricul conversațiilor vă poate ajuta să luați o interacțiune de zi cu zi și să o transformați într-un moment deosebit.

Resurse pentru a vă îmbunătăți abilitățile de îngrijire a clienților

• Blogul și evenimentele Zendesk Relate :accesați Relate pentru conținut constant excelent despre relații, servicii pentru clienți și leadership.
• Podcasturi: asistența clienților începe cu înțelegerea clienților.Unele dintre podcasturile noastre preferate pe această temă includ Hidden Brain, Invisibilia și What It Means. Puteți consultalista noastră completă de podcasturi preferate aici .

7. Cercetarea audienței și realizareade conexiuni

Cercetarea audienței dvs. pentru informații despre experiența de brand (BX) este o parte critică a unei strategii sociale de succes. Aceste informații sunt și mai vitale atunci când sunt derivate din ascultarea socială prin procese de învățare automată (ML), cum ar fi soluția de ascultare socială a Sprout, care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a extrage informații bogate despre marca și vocea clienților.

Acest lucru se datorează faptului că statisticile privind publicul pot informa totul, de la formatele de conținut pe care le alegeți și tendințele pe care săriți , până la cele mai bune momente pentru a posta pentru marca dvs.

Stabilirea și construirea de relații cu publicul tău este esențial pentru abilitățile de social media pe care trebuie să le ai în arsenalul tău . Potrivit sondajului Sprout Pulse din trimestrul I 2023, 77% dintre consumatori au șanse mai mari să-și crească cheltuielile cu mărcile dacă se simt conectați la acestea, față de 57% în 2018 .

De aceea, managerii de rețele sociale trebuie să se simtă confortabil folosind instrumente activate de inteligență artificială pentru a colecta și a acționa pe baza informațiilor VoC. Acest ghid puternic, bazat pe clienți și susținut de date, vă poate ajuta să înțelegeți tendințele în comportamentul publicului la scară, dar și să ajustați fin prezența mărcii dvs. pe rețelele sociale.

Acești algoritmi de inteligență artificială pot scana, de asemenea, sentimentul publicului pentru a descoperi care factori de influență se potrivesc cel mai bine pentru marca dvs., astfel încât să puteți face parteneriate strategice pe baza informațiilor despre public.

De asemenea, puteți măsura sentimentul mărcii prin analiza sentimentelor bazată pe inteligență artificială. Urmăriți în mod proactiv modul în care publicul se simte despre marca dvs. la un moment dat și, de asemenea, cercetați mai profund pentru a investiga de ce sentimentul publicului scade sau crește.

În calitate de manager de rețele sociale, informațiile dvs. cantitative și calitative ale publicului vă oferă o înțelegere holistică a ceea ce își dorește și are nevoie publicul dvs.

Resurse pentru înțelegerea și conectarea cu publicul dvs

• Caiet de lucru de ascultare socială pas cu pas: Acest registru de lucru vă poate ajuta să obțineți informații clare asupra părerii publicului despre marca dvs. și despre modul în care vă puteți optimiza strategia în consecință.
• Indexul social Sprout :Raportul nostru anual privind starea socială conține date și informații despre ceea ce își doresc cu adevărat consumatorii de pe rețelele sociale și ce fac agenții de marketing.

8. Agilitate

Peisajul social se mișcă rapid și chiar și cele mai bune planuri pot deveni irelevante. Acesta este motivul pentru care abilitatea de a pivota rapid și de a reacționa la noile tendințe, oportunități sau crize este o abilitate fundamentală de social media .

A fi flexibil vă poate ajuta să răspundeți decisiv unui client frustrat (sau unui fan apreciativ) în moduri la fel de empatice și personalizate. Dar este, de asemenea, important să fii agil când vine vorba de strategia ta socială pe termen lung .

Strategiile sociale trebuie să fie la fel de dinamice ca și platformele pe care sunt executate . În calitate de manager de social media, este important să experimentezi diferite tactici sau chiar să-ți schimbi strategia complet pentru a te adapta la noile tendințe sau forțe competitive.

Învățarea din datele tale, ascultând feedback-ul clienților și păstrând pulsul concurenților în timp util, te poate face un agent de marketing social mai agil și mai practic .

Resurse

• Know Your Meme : Acest site poate fi util pentru a ține pasul cu dezvoltarea zilnică de noi meme.
• Bara laterală Twitter Trends este o resursă utilă pe care să o urmăriți atunci când căutați tendințe emergente și conținut nou.
• Alerte Google : Introduceți alerte de cuvinte cheie pentru o varietate de motive: țineți pasul cu mențiunile companiei pe internet, știri din industrie și știri din lume.

9. Analiza datelor

Cu toții suntem familiarizați cu raportarea la sfârșitul lunii, dar managerii pricepuți ai rețelelor sociale analizează în mod regulat datele și le aplică în strategiile lor pentru a-și îndeplini obiectivele.

Impactul este și mai semnificativ atunci când valorile dvs. includ date cantitative și calitative activate de inteligență artificială derivate prin ascultarea socială, cum ar fi analizarea sentimentelor de comentarii și postări.

Acest lucru vă oferă o imagine exactă a nivelurilor de implicare și a „de ce” din spatele lor. De asemenea, vă oferă date tangibile ale experienței clienților (CX) pe care să le împărtășiți părților interesate și colaboratorilor interfuncționali .

Pe măsură ce importanța ascultării socialecrește, iar mărcile concurează cu febrilitate pentruinteracțiunile publicului, analiza datelor atât cantitative, cât și calitative vă va ajuta să aveți un impact durabil asupra rețelelor sociale. Vă va ajuta să identificați tendințele emergente și să dezvoltați recomandări bazate pe vocea clientului pentru a construi un plan de acțiune de succes, personalizat pentru publicul și marca dvs.

Resurse pentru dezvoltarea abilităților de analiză a datelor

• Setul de instrumente Ultimate Data-Powered de la Marketer :Acest set de instrumente puternic este plin de sfaturi despre cum să utilizați analitice în avantajul dvs., de la lideri din industrie, inclusiv HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard și ZoomInfo.
• Povestirea datelor: Acest articol vă arată cum să construiți o poveste eficientă a datelor, astfel încât să vă puteți comunica strategia bazată pe date într-un mod care să rezoneze cu membrii din și din jurul echipei de marketing.

10. Managementul bugetului

În calitate de manager de rețele sociale, trebuie să planificați și să gestionați în mod expert fondurile pentru diverse programe, inclusiv cheltuielile media organice și plătite .

Aceasta include gestionarea bugetului pentru conținut, mai ales dacă în proiectul tău sunt implicați influenți sau amabasatori de brand sau dacă trebuie să angajezi profesioniști independenți. Aceste costuri pot varia în funcție de locul în care vă aflați, de numărul de persoane de influență și de modul în care scriitorii sau editorii independenți își percep taxele. Poate fi necesar să decideți ce parteneriate de creatori să acordați prioritate în funcție de resursele disponibile și costurile de producție.

Pentru a vă planifica și a aloca în mod înțelept cheltuielile, trebuie mai întâi să înțelegeți temeinic obiectivele proiectului și să efectuați un audit al cheltuielilor sociale pentru a compara cheltuielile din lunile sau trimestrele anterioare. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre cheltuielile care sunt cheltuite o singură dată și care sunt în curs.

Resurse pentru a vă îmbogăți abilitățile de social media pentru buget

• Șablon de buget anual pentru rețelele sociale: Utilizați acest șablon la îndemână pentru a vă planifica cheltuielile anuale pentru rețelele sociale, astfel încât să vă puteți aloca finanțele cu înțelepciune, să măsurați rentabilitatea investiției și să justificați mai multe investiții în viitor.
• Media organică vs. media plătită : acest articol evidențiază tot ce trebuie să țineți cont atunci când planificați o strategie hibridă de social media.
• Instrumentul de bugetare a reclamelor sociale Pattern89 AI: acest instrument inteligent de bugetare a rețelelor sociale bazat pe inteligență artificială vă ajută să vă gestionați anunțurile sociale plătite.Puteți optimiza sumele licitate, puteți planifica cheltuielile și puteți alege dintre canalele pe care le recomandă în funcție de publicul dvs. Instrumentul face acum parte din ShutterStock.

Dezvoltați-vă abilitățile de social media pentru a vă transforma cariera

Socialul este o carieră de învățare pe tot parcursul vieții, indiferent dacă este primul tău rol de manager de social media sau ești deja un profesionist.

Continuarea să-ți perfecționezi abilitățile de social media te va aduce beneficii în fiecare etapă a carierei tale. De exemplu, dacă sunteți deja foarte organizat și eficient, puteți petrece timp dezvoltând alte abilități, cum ar fi construirea mărcii dvs. personale sau pregătirea pentru a trece în managementul persoanelor.

Stăpânirea într-un domeniu al rețelelor sociale ar putea deschide ușa către următoarea ta mutare în carieră. Dacă ești fenomenal la analiza datelor, poate ai fi un mare strateg social. Sau dacă cercetarea publicului și conexiunea sunt punctul tău forte , ai putea fi un community manager incredibil. Oricare ar fi abilitățile tale în rețelele sociale, există întotdeauna loc de creștere.

Pentru a afla mai multe, citiți acest ghid pentru construirea unei cariere pe termen lung în domeniul social .