Bring it in: Cum să construiți o echipă de social media de stele

Nu a fost cu mult timp în urmă când organizațiile s-au întrebat dacă au nevoie de o prezență în rețelele sociale. În zilele noastre, însă, rețelele de socializare sunt un must-have. Este o parte integrantă a brandului unei afaceri și a eforturilor de marketing.

Pe măsură ce îți construiești echipa de social media, trebuie făcută cu atâta grijă și angajament pe cât ai dedica oricărui alt rol de marketing. Marketingul pe rețelele de socializare nu ar trebui să fie un proiect secundar sau o idee ulterioară care este legată de responsabilitățile unui rol de marketing la nivel de intrare. Mai simplu spus, managementul sofisticat al rețelelor sociale nu este o poziție de nivel de intrare.

Asta nu înseamnă că nu poți adăuga o poziție de marketing la nivel de intrare în echipa ta de marketing pe rețelele sociale. Pe măsură ce rețelele sociale au evoluat, la fel au evoluat și așteptările și capacitățile agenților de marketing social. Aceștia se ocupă de crearea de conținut, dezvoltarea strategiei, analiza datelor, implicarea comunității și multe altele. Având în vedere modul în care se jonglează adesea cu mai multe responsabilități simultan, nu este de mirare că 41% dintre agenții de marketing social spun că au nevoie de mai mult timp și lățime de bandă pentru a avea un impact mai mare asupra restului afacerii lor. Toate acestea sunt domenii în care un angajat junior vă poate sprijini echipa.

Când vine vorba de asta, cel mai eficient marketing pe rețelele sociale este un efort de echipă, dar dimensiunea și rolurile în cadrul acelei echipe variază de la o afacere la alta. În Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate, am constatat că majoritatea companiilor mici (de la unul la 50 de angajați) au doar unul sau doi agenți de marketing social în echipa lor. Numărul de membri ai echipei crește pe măsură ce dimensiunea organizației crește, astfel încât companiile mijlocii au mai multe șanse să aibă echipe sociale de trei până la cinci persoane, iar companiile de tip enterprise au adesea 11 sau mai mulți oameni dedicați socialului.

Companiile mai mari ar putea avea mai multe resurse și un buget mai mare pentru personalul social, dar atunci când vine vorba de crearea unei echipe dinamice de social media, dimensiunea nu contează întotdeauna.

Ești gata să construiești o echipă socială puternică? Să ne scufundăm.

Echipa A: principalii jucători în marketingul pe rețelele sociale

Pe măsură ce îți construiești echipa, există câteva roluri ale echipei de social media care ar trebui să fie în fruntea listei tale de dorințe.

Managerul rețelelor sociale

Dacă vă puteți permite să angajați un singur agent de marketing în rețelele sociale, acesta ar trebui să fie un manager generalist de rețele sociale. Managerii de rețele sociale vă cunosc marca în interior și în exterior. Ei sunt cei care elaborează planul pentru strategia socială, obiectivele și planul de marketing. Aceștia se concentrează pe dezvoltarea și promovarea conținutului captivant, mai ales atunci când zboară singuri, și pe măsurarea succesului conținutului respectiv. Această persoană ar trebui să fie și cea care construiește relații inter-departamentale, cu puțină asistență din partea altor lideri de marketing, astfel încât socialul să aibă un impact la nivelul întregii afaceri. În cele din urmă, această persoană este cuțitul elvețian al echipei tale sociale și are un set divers de abilități care includ scrierea, comunicarea, analiza datelor și multe altele.

Creatorul de conținut

Conținutul este cel mai mare atu al tău pe rețelele sociale și a avea o persoană dedicată creării acelui conținut este un atu major pentru echipa ta. Un creator de conținut sprijină direct managerul de social media și își ia o parte din povara de conținut, astfel încât să se poată concentra pe o activitate mai strategică. Creatorul de conținut este un copywriter puternic, cu o minte creativă. Ei trebuie să fie la curent cu știrile din industrie și tendințele din rețelele sociale, astfel încât să poată folosi aceste cunoștințe pentru a influența strategia de conținut și a declanșa direcția creativă.

La companiile mai mari, un creator de conținut poate lucra cu echipa de creație a mărcii dvs. sau cu agenția socială pentru a dezvolta active creative. În companiile mai mici, acest rol ar putea fi un specialist în conținut multimedia care poate face ei înșiși lucrări de design, fotografie, video și copywriting.

Analistul de date sociale

Socialul este o sursă de putere a business intelligence, așa că este esențial să ai o persoană în echipa ta socială care este pregătită și dispusă să-și îmbrace pălăria de analist de date.

Un analist de date din rețelele sociale are sens din cifrele brute și rapoartele și transformă datele în informații utile. Ei raportează în mod regulat cu privire la indicatorii cheie de performanță pentru a vă ajuta să determinați dacă strategia dvs. este pe drumul cel bun și funcționează conform planului. Când lucrurile nu decurg așa cum a fost planificat, aceștia au abilitățile de a face recomandări despre cum să revină. Poate cel mai important, un analist de date poate demonstra impactul pe afaceri al datelor și poate măsura rentabilitatea investiției tale în rețelele sociale.

Community managerul

Monitorizarea, ascultarea și interacțiunea cu comunitățile tale sociale sunt, după cum știi, esențiale. Aceste sarcini sunt, de asemenea, rațiunea de a fi a unui community manager. În timp ce un community manager obișnuit este responsabil pentru susținerea publicului și a comunității unui brand pe rețelele sociale, ei s-ar putea concentra și pe îngrijirea clienților și pe managementul răspunsului. Această persoană nu este doar prietenoasă și captivantă, ci și strategică în ceea ce privește construirea unui public, creșterea loialității față de brand și stimularea unui sentiment de conexiune personală cu marca dvs.

Această persoană nu este un reprezentant al serviciului pentru clienți, dar poate conecta serviciul pentru clienți cu membrii comunității care au contactat cu întrebări sau preocupări legate de produse sau servicii.

Specialistul media plătită

Strategiile sociale organice și plătite sunt ca două jumătăți ale unui întreg, motiv pentru care se pot și ar trebui să se completeze și să se întărească reciproc. Indiferent dacă doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, să primiți noi adepți sau să adunați noi clienți potențiali, combinarea ambelor eforturi va oferi rezultate optime. Este util, totuși, să împărțim rolurile organice și plătite ale echipei de rețele sociale. În timp ce ceilalți agenți de marketing din rețelele sociale se concentrează pe arta organicului, un coleg de echipă care este specializat în media digitală plătită poate optimiza aceste eforturi în continuare și poate aprofunda impactul social al afacerii.

Specialistul media plătit are o înțelegere clară a modului în care funcționează fiecare platformă socială, ce tipuri de conținut de brand excelează pe acele platforme și bugetul necesar pentru a-ți îndeplini obiectivele. Sunt experimentali și capabili să ruleze teste A/B. De asemenea, analizează statisticile și datele plătite și transformă informațiile în acțiuni care vor accelera performanța.

Creează echilibru în cadrul echipei tale

Multe echipe de social media ale companiilor vor avea roluri hibride, în care angajații își asumă abilitățile și responsabilitățile unuia sau mai multor roluri pe care le-am discutat. De exemplu, dacă afacerea dvs. își permite doar să angajeze o echipă socială slabă de două persoane, rolurile ar putea fi împărțite într-o singură persoană care efectuează activități de strategie, analiză de date și promoții plătite, în timp ce cealaltă se concentrează pe crearea de conținut, publicarea și managementul comunității. . Cheia este să creezi un echilibru între roluri, astfel încât fiecare persoană din echipa ta de socializare să-și poată îndeplini sarcinile fără a se epuiza.

Utilizați instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pentru a crește eficiența energetică

Instrumentele nu ar trebui să înlocuiască oamenii, dar cu siguranță pot face viața mai ușoară pentru marketeri, eficiența energetică și pot ajuta echipele mai mici să obțină mai mult. Cu soluțiile complete de gestionare a rețelelor sociale de la Sprout Social, echipele sociale pot schimba munca ocupată cu experiențe mai personalizate, autentice și transparente cu publicul dvs.

Calendarul de conținut al lui Sprout simplifică programarea, care altfel poate fi incredibil de consumatoare de timp și oferă marketerilor din rețelele sociale un model clar al strategiei lor sociale.

De asemenea, puteți construi fluxuri de lucru automatizate în procesul dvs. de programare. Dacă, de exemplu, creatorul dvs. de conținut trebuie să ruleze fiecare postare de către managerul de rețele sociale pentru aprobare înainte de a fi difuzată, există un flux de lucru Sprout pentru asta. Pe măsură ce membrul echipei dvs. programează postări sociale în fereastra Scriere, acesta poate direcționa postarea către persoana sau grupul care trebuie să examineze și să aprobe conținutul. Acest lucru vă asigură că conținutul dvs. social este consecvent și pe marcă de fiecare dată.

Sprout nu numai că ajută la eficientizarea colaborării în cadrul echipelor sociale, dar poate și îmbunătăți colaborarea între departamente.

În zilele noastre, rețelele sociale sunt unul dintre primele locuri în care oamenii apelează pentru servicii pentru clienți. În cazul în care un community manager nu poate adresa un comentariu sau o întrebare care vine prin Smart Inbox, poate atribui acele mesaje reprezentanților serviciului pentru clienți care au un loc în Sprout.

Același lucru este valabil și pentru potențialii clienți potențiali despre care doriți să vă alertați echipa de vânzări. Dacă o persoană trimite mesaje marca dvs. pe rețelele sociale cu intenția de cumpărare, puteți atribui acelui mesaj o sarcină „Lider de vânzări”, astfel încât echipa de vânzări să poată valorifica oportunitatea.

Un plan de conținut organizat, procese de aprobare simplificate și colaborare între departamente simplificată vă vor ajuta echipele sociale să aibă un impact mai mare asupra afacerii dvs. Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care un instrument precum Sprout Social vă poate ajuta echipa să lucreze mai eficient, fără a compromite niciodată calitatea.

Team building nu se oprește niciodată

Pentru a construi o echipă puternică, începe puternic. Pe măsură ce investiți în personalul social, oferiți noilor dvs. angajați o misiune clară și o agendă amănunțită de integrare. La Sprout, schițăm obiective importante de învățare, date, activități, rezultate și orice altceva despre care dorim ca noii angajați să fie conștienți în primele 30-60-90 de zile. Furnizarea unui plan poate ajuta o persoană să se bazeze și să o facă să se simtă intenționată chiar de la început.

Chiar dacă nu angajați în mod activ mai mulți membri, liderii de marketing ar trebui să rămână dedicați formării echipei. Tendințele (și crizele) în rețelele de socializare apar cu viteza luminii, așa că adunările rapide pentru a vă începe ziua pot stârni inspirație, lumina prioritățile și atenua orice riscuri pe care le-ar putea prezenta conținutul dvs.

Formarea echipei este, de asemenea, importantă, deoarece burnout-ul este o problemă comună în rândul marketerilor din rețelele sociale. Dacă agenții dvs. de marketing social se simt susținuți și auziți, este mai probabil ca aceștia să vorbească dacă se simt stresați și copleșiți de munca lor în domeniul social.

O echipă dinamică de marketing pe rețelele sociale poate avea un impact extraordinar asupra obiectivelor de afaceri, de la partea de sus până la partea de jos a pâlniei. L-am văzut direct la Sprout. Dacă sunteți gata să vă extindeți și să angajați echipa de rețele sociale de vis, utilizați setul nostru de instrumente gratuit pentru managerul de angajare pentru a găsi, evalua și asigura talentele de top.