Argumentul pentru o tehnologie mai bună a rețelelor sociale în 2024

Potrivit raportului The 2023 State of Social Media, mai mult de 90% dintre liderii de afaceri cred că succesul companiei lor depinde de capacitatea acesteia de a folosi informații și date din social media pentru a informa strategia de afaceri. Cu toate acestea, alți 69% cred că informațiile sociale sunt în prezent subutilizate la compania lor.

Fără timp și resurse adecvate, echipele sociale suprasolicitate ar putea să nu aibă lățimea de bandă sau capabilitățile tehnice pentru a valorifica pe deplin puterea socialului ca pârghie de creștere.

Tehnologia rețelelor sociale eficientizează fluxul de lucru al echipei tale, acordă mai mult timp pentru o muncă semnificativă și îți oferă acces la date esențiale pentru afaceri care vor ajuta la îndeplinirea obiectivelor companiei.

Cu instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale, echipele sociale și liderii au la îndemână informații despre clienți, ajutându-i să se ridice deasupra concurenței și să asigure sănătatea afacerii pe termen lung.

Ce este tehnologia social media?

În esență, tehnologia rețelelor sociale este un software conceput pentru a gestiona profilurile rețelelor sociale ale unei companii pe mai multe platforme. Dar, pe măsură ce rețelele sociale au evoluat, platformele de management s-au maturizat dincolo de această funcție primară, oferind mult mai mult mărcilor și oamenilor din spatele lor.

Aproximativ 88% dintre liderii de afaceri care folosesc tehnologia rețelelor sociale sunt de acord că este un instrument esențial în stiva tehnologică a companiei lor, conform raportului The 2023 State of Social Media. Acești lideri spun că folosesc datele din rețelele sociale pentru:

• Serviciu clienți (62%)
• Notorietatea mărcii (60%)
• Informații despre piață (53%)

De la analiza sofisticată a datelor până la capabilități avansate de îngrijire a clienților, echipele sociale și liderii de afaceri au ajuns să se bazeze pe instrumentele de social media.

Cum a evoluat tehnologia rețelelor sociale

Peste 5 miliarde de oameni folosesc rețelele sociale în întreaga lume și, conform datelor Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey, 42% dintre utilizatori se așteaptă să fie prezenți pe și mai multe rețele în 2024. De la rețele emergente la platforme bine stabilite, publicul are un nivel aproape nesățios. apetit pentru conținutul din rețelele sociale pe canale. Drept urmare, rețelele de social media se schimbă constant pentru a ține pasul cu preferințele emergente ale bazei lor de utilizatori în creștere.

Pe măsură ce rețelele inovează, tehnologia rețelelor de socializare a evoluat în pas, asigurându-se că practicienii pot continua să apară unde și cum se așteaptă publicul lor. În The Sprout Social Index, 68% dintre consumatori spun că principalul motiv pentru care urmăresc mărcile pe rețelele sociale este să rămână informați despre noile produse sau servicii. Alți 76% observă și apreciază atunci când companiile acordă prioritate asistenței pentru clienți pe rețelele sociale și 76% apreciază cât de repede poate răspunde un brand la nevoile lor.

Tehnologia rețelelor sociale a parcurs un drum lung de la origine. Pe lângă funcția sa inițială de a ajuta echipele să programeze și să posteze conținutul încrucișat, acum joacă un rol esențial în îmbunătățirea experienței clienților, făcând posibil să răspunzi clienților mai eficient și să folosească valorile de performanță pentru a informa strategia de conținut.

Instrumente de social media, de asemenea:

• Stabiliți eficiențe operaționale
• Permiteți echipelor să intre în legătură cu publicul la scară largă
• Interpretați datele de performanță
• Ajutați să înțelegeți clienții în fiecare etapă a călătoriei
• Integrați tehnologiile emergente precum AI în fluxurile de lucru ale echipei
• Dă putere liderilor cu informații valoroase de piață

Nu există o foaie de parcurs clară pentru cum se vor schimba rețelele în următorii cinci ani. Dar tehnologia rețelelor sociale asigură că marca dvs. maximizează, nu doar gestionează, rețelele sociale și se dezvoltă în ritmul fulger al industriei.

Rolul tehnologiei rețelelor sociale în organizația dvs

Rețelele sociale sunt mult mai mult decât un canal push: este un portal direct către clienții tăi. Potrivit cercetării Deloitte din ianuarie 2024, „Mărcile care au prioritate socială repoziționează rețelele sociale în centrul întregii mărci și experienței clienților, ca un motor cheie al priorităților strategice în întreaga unitate C-de la comerț și îngrijirea clienților până la managementul riscurilor. , dezvoltarea de produse și nu numai.”

Cu tehnologia potrivită pentru rețelele sociale, puteți eficientiza sarcinile manuale și puteți gestiona toate cazurile de utilizare, descoperind în același timp informații despre clienți care contează pentru întreaga companie. Instrumentele de social media vă pregătesc echipa pentru a fi în fruntea viitorului.

Fă-ți timp pentru o muncă mai semnificativă

Fără o platformă de management eficientă, executarea unei strategii sociale care să cuprindă publicarea, raportarea, îngrijirea clienților și interpretarea datelor este extrem de complexă. Echipele fără software-ul dedicat adecvat sunt forțate să efectueze sarcini manuale plictisitoare în timp ce lucrează în instrumente, foi de calcul și fire de e-mail diferite, costând echipe și mărci timp și resurse prețioase (să nu mai vorbim de probabilitatea mare de introducere a erorilor manuale în timpul raportării).

Potrivit The Social Media Productivity Report, marketerii care folosesc platforme de management al rețelelor sociale au aproape de două ori mai multe șanse să raporteze că au suficient timp pentru a-și desfășura munca, comparativ cu cei care nu au un instrument dedicat. Ei sunt, de asemenea, capabili să realizeze o muncă mai strategică decât cei care nu folosesc software dedicat, inclusiv activități critice pentru afaceri, cum ar fi ascultarea socială pentru analiză competitivă (47%) și cercetarea publicului (43%). Aceste echipe raportează că pot îndeplini și responsabilități suplimentare, cum ar fi să răspundă clienților și să analizeze starea de sănătate a mărcii lor.

Tehnologia social media oferă echipelor resursele de care au nevoie pentru a lucra mai eficient și structura pentru a îndeplini cele mai critice obiective de afaceri. De exemplu, folosind Sprout Social, echipa Salesforce a economisit 12.000 de ore prin automatizarea sarcinilor simple și a putut să petreacă mai mult timp pentru a construi și a consolida relațiile cu clienții.

Îmbogățiți experiențele clienților

Tehnologia rețelelor de socializare vă permite să oferiți o experiență de neuitat pentru clienți și să construiți relații de lungă durată cu clienții - fără a pierde niciodată un mesaj sau o mențiune a mărcii și oferind nivelul potrivit de asistență la fiecare pas. De exemplu, Sprout unifică toate mesajele primite în Smart Inbox, unde puteți monitoriza mesajele primite, promova conversațiile, răspunde rapid publicului și prioritiza nevoile cele mai urgente ale clienților.

Un studiu de impact economic total comandat recent, realizat de Forrester Consulting, a constatat că Sprout a ajutat o organizație compozită reprezentativă a clienților intervievați să câștige 92% din timp înapoi utilizând Smart Inbox. Raportul a explicat că Inbox optimizat îmbunătățește experiența clienților prin crearea unor timpi de răspuns mai rapidi și stabilirea credibilității mărcii prin suport de încredere pe rețelele sociale.

Tehnologia socială colectează date din schimburile de clienți, luminând nevoile și punctele dureroase pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți interacțiunile cu asistența clienților, sporind în același timp loialitatea și evanghelizarea. În Raportul privind starea rețelelor sociale din 2023, 59% dintre liderii de afaceri anticipează că îngrijirea va fi mai puternic informată de socializare în următorii câțiva ani.

De exemplu, prin integrarea lui Sprout cu Salesforce, vă puteți deja împuternici echipa de îngrijire prin stratificarea informațiilor sociale pe profilurile clienților - oferind o experiență perfectă pentru clienții dvs. (și ușurând munca echipei de asistență pentru clienți în același timp).

Centralizați și partajați informații bazate pe date

Rolul social s-a extins cu mult dincolo de marketing, atingând aproape fiecare colț al unei afaceri. Astăzi, 76% dintre agenții de marketing social spun că informațiile echipei lor informează alte departamente, conform Indexului. Alți 97% dintre lideri cred că companiile își vor spori utilizarea rețelelor sociale pentru înțelegerea tendințelor pieței în următorii trei ani, în timp ce 93% cred că informațiile sociale vor fi o sursă principală de informații de afaceri la nivel de companie în aceeași perioadă de timp.

O platformă sofisticată unifică prezența dvs. socială și stiva dvs. tehnologică existentă - cumulând date din multe surse diferite și făcându-le ușor de partajat în afara echipei de marketing. Prin integrarea datelor sociale în rapoartele „starea afacerii”, puteți demonstra o viziune holistică asupra rezultatelor afacerii dvs., puteți aduna feedback-ul consumatorilor pentru a modela deciziile privind produsele de cercetare și dezvoltare și puteți distribui cercetări concurente cheie pentru a ajuta conducerea să combată vânturile în contra, incertitudinea și îndoielile de pe piață.

Cu soluția de ascultare de la Sprout și instrumentele de analiză, mărcile pot urmări performanța lor, ceea ce spun, postează și fac concurenții și pot identifica tendințele din industria lor. Rapoartele automate Sprout, pregătite pentru prezentare, elimină colectarea manuală a datelor, care necesită timp, dând putere specialiștilor de marketing social să spună cu ușurință o poveste convingătoare despre marca lor și piață.

Studiul Total Economic Impact a constatat că utilizarea Sprout a ajutat la eliminarea colectării manuale a datelor din rapoartele lunare cu 75%, rezultând economii de 39.000 USD în trei ani.

De ce să investești în tehnologia rețelelor sociale

Atunci când echipele sociale sunt echipate cu soluțiile potrivite, acestea pot aduce mai multă valoare nu numai organizației de marketing, ci întregii companii.

Investiția într-o platformă de management al rețelelor sociale oferă afacerii tale instrumentele pentru a crește sau a menține relevanța mărcii. Datele sociale sunt o sursă de adevăr care vă va ajuta compania să perfecționeze dezvoltarea de produse, să vă întărească brandul de angajator și să recruteze talente de top – în același timp, generand direct venituri.

Când vă confruntați cu bugete strânse și incertitudine economică care se profilează, investițiile în social vă oferă un avantaj competitiv.

Sfat pro: nu toate platformele de gestionare a rețelelor sociale sunt create egale

Există sute de platforme pe piață astăzi, dar celor mai multe le lipsește foaia de parcurs și angajamentul de a satisface nevoile pe termen lung ale unei afaceri. De exemplu, fuziunile și achizițiile unor platforme au dus la crearea unor oferte disparate la întâmplare, rezultând o experiență dificilă pentru utilizator pentru echipele sofisticate.

Alternativ, în ultimul an, Sprout Social a achiziționat strategic companii precum Repustate și Tagger pentru a spori capacitatea clienților noștri de a obține informații mai profunde din rețelele sociale și de a-și extinde prezența mărcii. Niciodată nu pur și simplu punem pe o companie achiziționată. În schimb, le împletim cu grijă în experiența clienților pentru a asigura livrarea fără întreruperi a serviciilor.

Unele platforme acordă prioritate eficienței costurilor și investițiilor pe termen scurt față de serviciul pentru clienți și inovație, lăsând clienții la întuneric. Deși toate funcționează cu aceleași API-uri și limitări ale rețelei, modul în care sunt construite platformele contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Platformele ar trebui să fie proiectate elegant pentru a stimula adoptarea în echipele mici și robuste deopotrivă, concepute pentru a se mișca cu viteza socială și pentru a oferi acces la informații cheie pe care întreaga organizație le poate folosi.

Platforma pe care o selectați ar trebui să fie ușor de utilizat și să ofere asistență dedicată și de încredere, menținând în același timp o viziune clară asupra produsului și relațiile cu rețelele majore. Tehnologia de socializare pe care o alegeți ar trebui să acorde prioritate inovației fără renovare și reinstruire greoaie care vă costă timp și bani pentru afacerea dvs.

Fără tehnologia rețelelor sociale, marca dumneavoastră riscă să rămână în urmă

Rețelele sociale sunt mai esențiale pentru succesul afacerii decât oricând.

Dar fără tehnologia potrivită, echipele sociale sunt supraextinse, lăsând companiile riscul de a pierde informații cruciale. Pentru a profita cu adevărat de puterea rețelelor sociale, aveți nevoie de o platformă de management care să îmbunătățească eficiența fluxului de lucru, să mărească interacțiunile cu clienții și să ridice datele despre audiență.

Sunteți gata să vedeți datele puternice ale lui Sprout, instrumentele flexibile și experiența intuitivă a utilizatorului în acțiune? Solicitați o demonstrație personalizată cu un membru al echipei Sprout Social. Așteptăm cu nerăbdare să vă arătăm cum platforma noastră vă poate ajuta să vă conectați cu publicul la scară și să adunați informații esențiale care să vă propulseze afacerea înainte.