Instrumente de social media pentru guvern: de ce are nevoie echipa ta pentru succes

Rețelele de socializare sunt ca o ședință de primărie non-stop – știrile se răspândesc, crizele se desfășoară și întrebări importante apar în timp real. Este o linie directă către rezidenții și alegătorii tăi, care se așteaptă să fii activ și gata să te implici în subiectele care sunt cele mai importante pentru ei.

Nu mai este o anomalie să vezi că conturile din sectorul public devin virale. Dar gestionarea prezenței în rețelele sociale a unei agenții guvernamentale vine cu un set unic de provocări. Cerințe complexe de securitate și guvernanță ale platformei. Personal care echilibrează mai multe responsabilități dincolo de cele sociale. Strategii în continuă evoluție care se pot schimba peste noapte.

Alegerea instrumentelor potrivite de social media pentru agențiile guvernamentale și alte organizații din sectorul public este o parte nenegociabilă a atingerii și angajării proactive a cetățenilor dvs., economisind timp prețios echipei, creând vizibilitate internă și, în cele din urmă, servind mai bine comunitatea. Utilizați criteriile împărtășite în acest articol pentru a vă ajuta echipa să profite de toată puterea socială.

4 lucruri pe care trebuie să le căutați atunci când evaluați instrumentele de social media pentru entitățile guvernamentale

Investiția într-o platformă intuitivă de gestionare a rețelelor sociale este un pas esențial către construirea unei relații puternice cu constituenții tăi. Cu toate acestea, multe agenții folosesc doar instrumente native pentru a-și gestiona conturile, lăsând informații valoroase și oportunități de conectare neexploatate. Mai puțin de jumătate dintre entitățile din sectorul public folosesc software pentru a-și gestiona sau executa strategia de social media, potrivit ArchiveSocial. Raportul a mai relevat, de asemenea, că agențiile nu sunt capabile să își gestioneze central întreaga prezență este detrimentul cu cea mai rapidă creștere pentru succesul pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, nu toate platformele de management al rețelelor sociale sunt create egale. Când evaluați instrumentele sociale pentru a vă ajuta agenția să facă valuri în rețelele sociale, căutați unul care:

1. Oferă timp echipei tale înapoi

Ca în multe industrii, gestionarea rețelelor sociale guvernamentale este un loc de muncă de mai mult de 40 de ore pe săptămână, mai ales atunci când membrii personalului jonglează cu alte discipline precum comunicarea, PR, marketingul digital, conținutul și multe altele. Acest lucru nu numai că pune echipele în pericol de epuizare, dar împiedică agențiile să-și maximizeze prezența pe rețele sociale și să formeze relații mai puternice cu cetățenii și comunitățile lor.

Folosind o platformă centralizată precum Sprout Social, aveți posibilitatea să faceți o muncă rapidă de a furniza conținut social, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra pe implicarea constituenților și îmbunătățirea strategiei creative. Un studiu de impact economic total comandat recent, realizat de Forrester Consulting, a constatat că instrumentele lui Sprout au ajutat o organizație compozită reprezentativă a clienților intervievați să obțină 973.000 USD în economii de productivitate și eficiență a echipei de social media pe parcursul a trei ani și o creștere de 55% în anul 3.

Iată câteva puncte importante ale Sprout care ajută echipele să colaboreze mai eficient:

• Calendar partajat: planificați-vă strategia și mențineți supravegherea de la un hub central, mai degrabă decât aplicații sau foi de calcul disparate. Organizați postările pe profiluri, rețele și campanii folosind un calendar vizualizat pentru a sprijini o strategie pe termen lung. De exemplu, puteți să vă planificați postările pentru săptămâna și luna următoare, pentru a vă asigura că conținutul este aliniat cu evenimentele prioritare ale comunității.
• Publicare și programare: sporiți colaborarea între personal și creșteți productivitatea cu instrumente de planificare a campaniei, fluxuri de lucru automatizate și instrumente de programare și monitorizare. Publicați automat conținutul dvs. la momentele cu cea mai mare probabilitate de a ajunge la constituenți și de a primi actualizări de implicare în timp real.
• Fluxuri de lucru pentru aprobarea mesajelor: Cu funcțiile de aprobare interne și externe, asigurați-vă că conținutul este întotdeauna aprobat și conform cu liniile directoare de comunicare ale agenției dvs. — totul în cadrul platformei Sprout.

2. Vă pune în controlul managementului crizelor

Fie că este vorba de evenimente locale importante, urgențe de siguranță publică sau de altă natură, crizele sunt o parte inevitabilă a eforturilor guvernamentale în rețelele sociale. Echipele trebuie să poată schimba rapid publicarea, să răspundă la o creștere a mesajelor primite și să fie proactive pentru a evita răspândirea informațiilor greșite.

Rămâneți la curent cu conversațiile pe rețelele de socializare care au tendința în circumscripția dvs. pentru a preveni ca riscurile minore să se transforme în crize la scară largă. Atunci când evaluați instrumentele de social media pentru uz guvernamental, căutați soluții puternice de ascultare socială și de implicare a publicului, care vă fac treaba grea.

Platforma Sprout vă permite să opriți o criză în curs. Oferim o suită de instrumente concepute pentru a vă ajuta să vă perfecționați strategia de răspuns la criză — de la monitorizarea cu ușurință a mesajelor primite până la concentrarea asupra conversațiilor cheie care au loc online.

• Întrerupeți tot conținutul: în fața unei crize, această funcție vă permite să întrerupeți toate mesajele trimise cu un singur clic, ceea ce vă economisește timp și vă asigură că întreaga echipă este pe aceeași pagină.
• Alerte privind creșterea mesajelor: dacă volumul mesajelor dvs. crește, ar putea indica o criză care se apropie. Aceste alerte trimit automat notificări prin e-mail sau pe mobil atunci când mesajele primite depășesc media orară, astfel încât echipa dvs. nu trebuie să vă monitorizeze manual căsuța de e-mail 24/7.
• Ascultarea socială: tehnologia bazată pe inteligența artificială (AI) de la Sprout vă poate ajuta să obțineți informații critice despre personalitățile publice cheie, informațiile greșite în tendințe și preocupările constituenților. Platforma cercetează milioane de puncte de date din rețelele de socializare în câteva secunde, ajutându-vă să accesați și să împărtășiți descoperiri utile cu conducerea și personalități guvernamentale proeminente cu care lucrați.

3. Sprijină implicarea cetățenilor mai puternică și mai semnificativă

Misiunea dvs. principală este să vă serviți comunitatea, ceea ce include să le serviți pe canalul ales de ei: rețelele sociale. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți preferințele, preocupările și nevoile lor de comunicare și să fiți receptivi și autentici atunci când vă contactează. Consolidați-vă implicarea cetățenilor utilizând instrumente de social media care oferă echipei dvs. informații valoroase despre publicul dvs. și împuternicesc o comunicare rapidă și proactivă.

Cu platforma Sprout, puteți depăși așteptările alegătorilor dvs. și puteți oferi experiențe mai personalizate pe rețelele sociale, economisind în același timp timp echipei. Potrivit studiului Total Economic Impact, pentru organizația compozită, specialiștii de servicii pentru clienți au economisit timp egal cu 142.000 USD în trei ani, folosind Sprout pentru a răspunde la mesajele și întrebările primite.

Aceste instrumente Sprout sunt concepute pentru a vă ajuta să promovați conexiunile cu cetățenii dvs.:

• Inbox inteligent: unificați-vă canalele sociale într-un singur flux, astfel încât să aveți puterea să monitorizați mesajele primite, să cultivați conversațiile și să răspundeți rapid publicului dvs. Prin etichetarea și filtrarea mesajelor, puteți prioritiza ceea ce este cel mai important și puteți descoperi oportunități unice de implicare. Notificările încorporate de detectare a coliziunilor asigură o colaborare perfectă, astfel încât să puteți vedea cine a răspuns la un mesaj și să preveniți duplicarea lucrărilor

• Cuvinte cheie de marcă: adesea, oamenii vorbesc despre agenția ta pe rețelele sociale fără a te eticheta direct. Dacă nu căutați în mod activ aceste mesaje, este posibil să pierdeți conversații importante. Cuvintele cheie de marcă sunt căutări personalizate pe Twitter care rulează și afișează constant rezultate în Inbox-ul tău inteligent, astfel încât să poți vedea și să răspunzi la aceste postări extrem de relevante la fel de ușor ca orice alt mesaj. De asemenea, puteți configura alerte bazate pe cuvinte cheie cu prioritate ridicată sau de criză, astfel încât să aveți întotdeauna un pas înainte.
• Liste VIP personalizate: în Smart Inbox, puteți adăuga eticheta VIP lângă avatarul utilizatorilor Twitter, Facebook, Instagram și LinkedIn care v-au trimis mesaje. Această funcție vă ajută să urmăriți corespondențele cu actorii cheie din circumscripția dvs., cum ar fi reporterii, oficialii aleși și liderii de afaceri.
• Ascultare: pe lângă faptul că vă ajută să gestionați o criză, soluția de ascultare socială a Sprout vă ajută să țineți pasul cu conversațiile relevante și cu liderii influenți ai comunității. Instrumentele adună feedback sincer despre performanța agenției dvs. pe rețelele sociale și nu numai. Cu aceste perspective, veți fi împuternicit să produceți conținut mai semnificativ și să vă prezentați învățările către factorii de decizie.

4. Modifică percepția asupra a ceea ce poate face socialul

În sectorul public, socialul este încă în mare măsură înțeles greșit. Mulți păstrează credința persistentă că face mai mult rău decât bine, în timp ce alții îl văd ca un vest sălbatic al dezinformării. Instrumentul potrivit vă va ajuta echipa de comunicații să cuantifice impactul eforturilor dvs. sociale și să schimbe modul în care părțile interesate ale agenției dvs. văd rețelele sociale (chiar dacă nu sunt familiarizați cu rețelele sociale).

Utilizarea unei platforme de gestionare a rețelelor sociale facilitează crearea de rapoarte clare care demonstrează modul în care strategia ta socială se traduce în obiectivele agenției. De exemplu, cu instrumentele Analytics de la Sprout, puteți elimina procesele de colectare manuală a datelor, consumatoare de timp, în favoarea rapoartelor automate, pregătite pentru prezentare. Studiul Total Economic Impact a constatat că Sprout a eliminat agregarea manuală a datelor pentru a pregăti rapoarte lunare cu 75%, rezultând economii de 39.000 USD în trei ani.

Folosind Sprout, puteți genera automat:

• Rapoarte de etichete: accesați o prezentare generală a mesajelor dvs. etichetate de intrare și de ieșire pentru a analiza cu ușurință eficacitatea campaniei, volumul și modelele de performanță.
• Rapoarte de performanță post: Analizați performanța pe mai multe canale la nivel de postare pentru a înțelege ce mesaje și formate rezonează cu constituenții dvs. și de ce.
• Rapoarte de performanță a profilului: accesați o prezentare generală la nivel înalt a performanței tuturor profilurilor conectate pentru a evalua rapid creșterea socială și modul în care această creștere se corelează cu inițiativele cheie.

Găsiți instrumentele de rețele sociale potrivite pentru fluxul de lucru al agenției dvs

Când evaluați instrumentele de social media pentru agenția dvs. guvernamentală, pentru a-l parafraza pe JFK, nu ezitați să întrebați ce vor face instrumentele pentru dvs. Cu platforma potrivită de gestionare a rețelelor sociale, puteți face tot posibilul mai eficient, puteți reduce în mod proactiv crizele, puteți crea mai mult timp pentru implicarea cetățenilor și puteți demonstra cu încredere valoarea rețelelor sociale la agenția dvs.

Pentru o privire mai cuprinzătoare asupra valorii pe care o oferă rețelele sociale, descărcați studiul The Total Economic Impact of Sprout Social și aflați cum Sprout a oferit o rentabilitate a investiției de 233% pe parcursul a trei ani.