11 aplicații de mesagerie socială pe care fiecare marketer ar trebui să le cunoască în 2022

Mesajele din rețelele sociale sunt o parte integrantă a vieții de zi cu zi pentru majoritatea dintre noi.

Astăzi, 70% dintre oameni sunt de acord că se așteaptă să aibă experiențe de conversație cu mărcile și pe rețelele sociale. Dar găsirea unor modalități de a vorbi direct cu consumatorii dvs. poate părea intimidant. Deci, cum poți integra marketingul conversațional în strategia ta? Introduceți: aplicații de mesagerie pe rețelele sociale.

Aplicațiile de mesagerie sociale oferă marketerilor oportunitatea de a intra în legătură cu oamenii unu-la-unu prin crearea de puncte de contact personalizate de impact. Aceste canale sunt accesibile consumatorilor, managerilor de rețele sociale și specialiștilor în asistența clienților deopotrivă.

Când alegeți aplicațiile potrivite pentru a vorbi cu publicul dvs., luați în considerare de ce și cum doresc oamenii să intre în legătură cu marca dvs.

• Doresc un răspuns rapid la o întrebare frecventă?
• Caută o consultație video cu un expert înainte de a cumpăra?
• Au nevoie de ajutor pentru a vă folosi produsul sau serviciul?

În acest ghid, vom detalia cele mai populare 11 aplicații de mesagerie socială și cazurile de utilizare ale acestora. De la cele bine-cunoscute la cele deseori trecute cu vederea, vă vom ajuta să găsiți aplicația (aplicațiile) potrivite pentru a ajunge la comunitatea dvs.

De ce ar trebui marca dvs. să folosească aplicații de mesagerie socială?

Călătoria clientului se schimbă. Rețelele de socializare sunt acum o parte esențială pentru a ajunge la oameni, de la generarea de conștientizare până la crearea de advocacy. Consumatorii se așteaptă să vă transmită un mesaj direct, un chat vocal sau un apel video pentru marca dvs. atunci când au nevoie. Aplicațiile de mesagerie pe rețelele sociale vă permit să îndepliniți noile așteptări de comunicare ale consumatorilor, susținând în același timp obiectivele dvs. de afaceri.

Angajați-vă în comerțul conversațional

Aproximativ 90% dintre consumatori cumpără de la un brand dacă îi urmăresc pe rețelele sociale. Acest număr impresionant dezvăluie cât de important este să investești în strategia ta de mesagerie socială. Atunci când mărcile adoptă instrumente de comerț conversațional, cum ar fi chatbots, chat live și consultări video, oferă experiențe de cumpărare mai ușoare și câștigă mai multe vânzări.

Oferiți servicii și îngrijire clienți

Oamenii nu se vor mai mulțumi cu comunicarea unidirecțională sau cu numere învechite 1-800 atunci când se confruntă cu o problemă de serviciu pentru clienți. Se așteaptă ca mărcile să folosească cele mai convenabile canale pentru ei, inclusiv aplicațiile de mesagerie socială.

Dacă nu sunteți disponibil să vă susțineți clienții cu mesaje sociale, veți lăsa lacune în experiența clienților. Aproximativ 67% dintre consumatori identifică serviciul pentru clienți receptiv ca fiind cel mai important factor în crearea unei experiențe pozitive cu un brand pe rețelele sociale.

Construiți un grup de evangheliști ai mărcii

Fii atent și implică-te atent atunci când oamenii îți trimit un mesaj direct pozitiv. Oferind un nivel suplimentar de îngrijire, îi veți face să se simtă ca o prioritate de top și mai probabil să devină un client fidel.

Faceți un pas mai departe, surprinzându-i pe unii dintre admiratorii tăi obstinați cu coduri de reducere VIP, oferte premium, acces la evenimente live exclusive și previzualizări. Acești pași suplimentari vor transforma clienții tăi în susținători ai mărcii.

Navigați într-o criză de social media

Pe de altă parte, arată la fel de multă grijă și atenție atunci când lucrurile merg prost. Deși nu puteți controla întotdeauna o criză de social media, puteți minimiza impactul negativ al acesteia abordând preocupările clienților prin intermediul aplicațiilor de mesagerie socială. Urmăriți cu atenție notificările și @mențiunile dvs. pentru a preveni feedback-ul negativ.

Din fericire, acest lucru nu înseamnă să vă monitorizați feedurile sociale 24/7. Instrumentele de implicare în rețelele de socializare, cum ar fi Sprout Social, vă pot notifica cu privire la vârfurile de implicare și pot identifica o potențială criză înainte ca aceasta să treacă.

11 cele mai populare aplicații de mesagerie socială

Acum, să ne aprofundăm în cele mai frecvent utilizate aplicații de chat pe rețelele sociale.

1. WhatsApp
2. Mesaje directe Instagram
3. Mesager
4. Mesaje directe TikTok
5. WeChat
6. SnapChat
7. Telegramă
8. Discordie
9. Viber
10. Mesaje directe Twitter
11. Zendesk

1. WhatsApp

Utilizatori activi lunar : 2 miliarde

Beneficii cheie :

• Chatbots
• Chat video și vocal
• Fără reclame
• Companiile pot trimite 6 tipuri diferite de mesaje

Buletul tot mai mare din jurul WhatsApp îi face pe mulți specialiști în marketing să se întrebe: „Ce e cu WhatsApp?” Fiind cea mai populară aplicație de mesagerie din lume, WhatsApp se dovedește a fi o parte esențială a strategiilor moderne de marketing și de îngrijire a clienților, în special pentru mărcile cu o audiență globală. WhatsApp face posibilă eficientizarea tuturor mesajelor cu consumatorii într-un singur loc convenabil. Indiferent dacă au o problemă cu comanda lor sau că doresc să cumpere ceva nou, WhatsApp este canalul către care se îndreaptă oamenii.

Pe WhatsApp, puteți suna, apela video sau chat live cu clienții. Dacă vă confruntați cu o cantitate mare de mesaje, puteți utiliza și chatbot în aplicație. Deși aplicația nu permite publicitate, mărcile au alte oportunități de a ajunge în mod eficient la consumatori. De exemplu, unele mărci de top folosesc cataloage digitale pentru a-și ajuta clienții să-și descopere produsele și serviciile.

2. Mesaje directe Instagram

Utilizatori activi lunari Instagram : 2 miliarde

Beneficii cheie :

• Integrat cu Instagram
• GIF încorporat și galerie de stickere
• Puteți adăuga filtre, efecte și desene imaginilor
• Chat video și vocal

Instagram este cea mai descărcată aplicație din lume. Mesajele directe Instagram (DM) joacă un rol important în succesul său, permițând utilizatorilor să se conecteze unul la unu și în mesaje de grup. În aplicația Instagram, puteți trimite DM-uri tuturor utilizatorilor, inclusiv mărcilor.

DM-urile Instagram sunt o modalitate excelentă de a vă scufunda degetul în aplicațiile de mesagerie socială. Sunt șanse ca dacă aveți o prezență pe Instagram, sunteți deja familiarizat cu DM-urile, deoarece acestea nu necesită o aplicație sau un cont separat. Chiar și atunci când un consumator vă etichetează marca în poveștile sale, o veți vedea automat în mesajele dvs. direct.

DM-urile Instagram au GIF-uri și galerii de stickere încorporate, astfel încât să puteți infuza capriciu în mesajele dvs. Dacă trimiteți o fotografie sau un videoclip, puteți adăuga și filtre, efecte și desene. Pe măsură ce Instagram continuă să se dezvolte într-o aplicație pe primul loc pentru videoclipuri, acum puteți efectua apeluri video și chat vocal și în DM-uri.

3. Mesager

Utilizatori activi lunar: 1,3 miliarde

Beneficii cheie:

• Integrat cu Facebook
• Răspunsuri automate și chatbot
• GIF încorporat și bibliotecă de stickere
• Chat video

Messenger este cea mai folosită caracteristică de la Meta. Lansată inițial în 2011, aplicația este separată de platforma Facebook, dar încă integrată în interfața cu utilizatorul. Cunoscut în întreaga lume, Messenger este aplicația potrivită pentru mărcile care încearcă să ajungă la o mare varietate de oameni.

Când utilizați Messenger pentru afaceri, puteți crea răspunsuri automate și puteți configura chatbot pentru a răspunde la întrebările frecvente. Acest lucru este util pentru mărcile care primesc un volum mare de mesaje primite.

La fel ca Instagram, aplicația oferă un GIF încorporat și o galerie de stickere, astfel încât să puteți infuza personalitate și distracție în chat-ul dvs. live. Dacă cazurile dvs. de asistență pentru clienți depășesc chat-ul, Messenger oferă și capabilități de apel video.

4. Mesaje directe TikTok

Utilizatori activi lunar TikTok: 1 miliard

Beneficii cheie :

• Integrat cu TikTok
• Răspunsuri automate personalizate

La fel ca Instagram, mesageria TikTok este integrată în aplicație. Cu 1 miliard de utilizatori activi lunar și în creștere, potențialul de a ajunge la oameni crește în fiecare zi. Dar mesajele TikTok sunt unice. Pentru a trimite un mesaj, destinatarul trebuie să accepte solicitarea dvs. de mesaj, chiar dacă este o marcă.

Pentru unii consumatori, această funcție adaugă un obstacol în călătoria lor către client. Dar acest pas suplimentar previne, de asemenea, să vă debordeze căsuța de e-mail, ceea ce facilitează prioritizarea conversațiilor în curs cu susținătorii mărcii, creatorii influenți și clienții prioritari.

TikTok oferă, de asemenea, o opțiune de răspuns automat pentru conturile de afaceri. Această soluție utilă vă permite să recunoașteți persoanele care vă trimit mesaje înainte de a accepta. De asemenea, vă permite să răspundeți la întrebările frecvente pe baza cuvintelor cheie comune.

5. WeChat

Utilizatori activi lunar: 1 miliard

Beneficii cheie :

• Ajunge la comunitățile vorbitoare de chineză din întreaga lume
• Chat video și vocal
• Transmite mesaje
• Capacități de comerț social

Dacă încercați să ajungeți la comunitățile vorbitoare de chineză, WeChat este o aplicație obligatorie. Confruntat cu o concurență acerbă, WeChat a devenit cea mai importantă aplicație de mesagerie chineză datorită capacității sale mari de mesaje și capacităților de comerț social. De fapt, utilizatorii pot trimite până la 45 de miliarde de mesaje pe zi. De asemenea, pot trimite conversații vocale și pot efectua apeluri video. La fel ca și alte platforme de socializare, pot difuza mesaje public și pe WeChat.

Integrarile de comerț social ale WeChat sunt printre cele mai bune din industria aplicațiilor de plată mobilă. WeChat Pay se mândrește cu 900 de milioane de utilizatori care trimit bani și fac achiziții în cadrul aplicației.

Pentru mărcile globale, WeChat ar trebui să joace un rol esențial în strategia lor, în special pentru evenimente oportune, cum ar fi sărbătorile Anului Nou Lunar.

6. Snapchat

Utilizatori activi lunar: 500 de milioane

Beneficii cheie :

• Imagini și videoclipuri care dispar
• Filtre personalizate, efecte și desene

Cu anumite aplicații de mesagerie socială, succesul depinde de promovarea încrucișată cu alte platforme. Luați Snapchat de exemplu. Pentru ca oamenii să vă vadă conținutul, trebuie să se aboneze la Profilul dvs. Pentru a stârni intrigi, partajați fragmente din videoclipurile extrem de captivante pe care le postați pe Snapchat către alte aplicații sociale. Acestea pot include tururi din culise, filtre personalizate interactive sau preluari de influenți. De asemenea, puteți include link-uri către site-ul sau aplicația dvs. în conținut.

Odată ce ați adunat un număr de urmăritori și profilul dvs. este verificat, puteți începe să aveți conversații semnificative în jurul poveștilor pe care le postați. De exemplu, abonații vă pot trimite întrebări sau vă pot împărtăși dragostea pentru noul dumneavoastră produs. Puteți, de asemenea, să citați răspunsurile urmăritorilor dvs. și să le împărtășiți în Povestea dvs. – acest nivel de implicare este cheia pentru a crea superfani loiali.

7. Telegramă

Utilizatori activi lunar: 500 de milioane

Beneficii cheie :

• Editați și ștergeți mesajele după ce le trimiteți
• Partajarea locației
• Mesaje care expiră
• Teme și autocolante unice
• Suportă mesaje de grup până la 200.000 de persoane

Similar cu WhatsApp, Telegram este o alternativă populară la mesajele SMS tradiționale, în special pentru persoanele care trimit mesaje între țări. Telegram permite mesaje de grup mari, partajarea locației și teme și autocolante unice. Dar are și funcții suplimentare populare pentru companii, inclusiv mărci B2B.

În Telegram, puteți edita și șterge mesajele după ce au fost trimise sau puteți seta o dată de expirare pentru un mesaj. Acest lucru ar putea fi valoros atunci când trebuie să trimiteți unui client un cod care expiră sau dacă sunteți o companie B2B și trimiteți documente confidențiale.

8. Discordia

Utilizatori activi lunar: 350 milioane

Beneficii cheie :

• Chat video și vocal
• Partajarea ecranului
• Oportunitățile din partea de jos a pâlniei
• Evenimente live

Discord, aplicația de mesagerie socială folosită cel mai frecvent de jucători, este o nouă frontieră pentru multe companii – chiar și mărcile de retail încep să profite de potențialul platformei.

Prin crearea unui server Discord, puteți adăuga canale pentru interesele de nișă ale comunității dvs. Canalele dvs. pot fi private, publice sau numai pentru vizualizare.

Pe serverul dvs., puteți găzdui evenimente live. Fie că este un videoclip „întreabă-mă orice” sau un turneu de jocuri, evenimentele live încurajează susținerea și conversația în cadrul comunității tale. De asemenea, mărcile de top de pe Discord oferă consumatorilor lor acces la canale premium pentru a încuraja achizițiile repetate.

9. Viber

Utilizatori activi lunar: 250 milioane

Beneficii cheie :

• GIF încorporat și galerie de stickere
• Chat video
• Scaner de coduri QR încorporat
• Suportă mesaje de grup nelimitate

Viber, sau Rakuten Viber, este o altă aplicație de mesagerie socială adesea preferată față de mesajele SMS tradiționale, în special în țările din Europa de Est și Orientul Mijlociu. Cunoscut pentru securitatea și criptarea end-to-end, este comercializat ca una dintre cele mai sigure aplicații de mesagerie. Viber oferă mesagerie de grup fără limitări de dimensiune, chat video și o galerie GIF și stickere încorporată. De asemenea, utilizatorii cu un plan de abonament pot efectua apeluri către toate numerele de telefon.

Viber for Business permite companiilor să discute cu clienții prin intermediul platformei sale, dar această funcție nu este disponibilă în multe țări. Cu toate acestea, toate mărcile pot crea reclame pentru aplicație și pot profita de scanerul QR încorporat.

10. Mesaje directe Twitter

Utilizatori activi lunar Twitter: 217 milioane

Beneficii cheie :

• Integrat cu Twitter
• Chatbots
• GIF încorporat și galerie de stickere

Dacă marca dvs. este pe Twitter, probabil că vă folosiți deja DM-urile Twitter pentru a comunica cu clienții. DM-urile Twitter sunt integrate în Twitter și oricine poate trimite mesaje altor utilizatori. În DM-urile dvs., puteți utiliza chatboți pentru a oferi și o asistență excepțională pentru clienți.

Vă recomandăm să utilizați GIF-urile încorporate, galeria de stickere și emoji-urile pentru a infuza identitatea mărcii dvs. în conversațiile dvs.

11. Zendesk

Beneficii cheie :

• Asistență clienți omnicanal
• Chat vocal
• Chatbots

Deși din punct de vedere tehnic nu este o aplicație de mesagerie socială, Zendesk este lipiciul care ține împreună o strategie eficientă de mesagerie socială. Zendesk este un software de servicii pentru clienți dedicat să ajute mărcile să creeze relații semnificative, personale și productive cu clienții lor.

Software-ul se integrează cu aplicațiile dvs. de mesagerie socială pentru a oferi asistență clienților și extinderea vânzărilor la scară. De asemenea, puteți conecta Zendesk cu o platformă de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout Social, pentru a rezolva problemele mai rapid în echipele dvs. de socializare și de servicii pentru clienți.

Gestionați-vă aplicațiile de mesagerie socială într-un singur loc cu Sprout Social

Dacă aceste aplicații de mesagerie socială fac deja parte din strategia dvs., știți cum este greu să încercați să echilibrați atât de multe canale simultan. Smart Inbox de la Sprout Social unifică canalele tale sociale într-un singur flux pentru a monitoriza toate mesajele primite. Simplifică îngrijirea clienților și sensibilizarea, facilitând vizualizarea mesajelor, mențiunilor și utilizărilor cuvintelor cheie ale mărcii dintr-o privire.

Smart Inbox oferă instrumente precum People View pentru a vă ajuta să oferiți experiențe personalizate persoanelor de contact. În People View, puteți promova conexiuni cu influenți, puteți gestiona listele VIP și puteți vizualiza istoricul conversațiilor cu un anumit profil de utilizator.

Totul se rezumă la asta: atunci când utilizați aplicații de mesagerie socială, trebuie să-i faceți pe clienți să simtă că sunt prioritatea dvs.

Căutați mai multe îndrumări care să vă ajute să vă îmbunătățiți strategia de mesagerie socială? Aflați de ce mesageria socială este viitorul experienței clienților.