Dovada socială: Cum să folosiți psihologia în marketingul digital

Imaginează-ți că faci cumpărături pentru o noptieră nouă. Ai găsit trei pe care le iubești, doar pe baza imaginilor. Unul are peste 500 de recenzii cu o evaluare medie de 4,8 stele. Al doilea are 140 de recenzii și o evaluare de 2 stele. Al treilea nu are recenzii. Pe care il cumperi?

Bineînțeles că ești atras de noptiera cu peste 500 de clienți mulțumiți.

De ce asta? Se datorează unui fenomen psihologic numit dovadă socială.

Pe parcursul acestui articol, vom analiza ce este dovada socială și cum o puteți folosi în marketing pentru a ne asigura că oamenii vă aleg pe tine față de concurenții tăi - ca în exemplul nostru de noptiere.

Ce este dovada socială?

Dovada socială este un termen care a fost inventat în 1984 de autorul Robert Cialdini în cartea sa Influență . Acest fenomen se mai numește și influență socială informațională și, în esență, este ideea că oamenii copiază acțiunile altora în încercarea de a emula comportamentul în anumite situații.

De exemplu, dacă cineva nu este sigur cum să acționeze într-o situație socială pe care poate nu a mai întâlnit-o înainte, preia indicii de la oamenii din jurul său. Dacă cineva este pentru prima dată la o gală, este firesc să observe împrejurimile pentru a se asigura că se potrivește și se comportă așa cum s-ar aștepta toată lumea să acționeze.

În marketing, dovada socială acoperă o idee similară - atunci când oamenii cumpără, ei caută recenzii, recomandări și modalități prin care alții au folosit un produs înainte de a lua o decizie.

Acesta este motivul pentru care magazinele online lucrează atât de mult pentru a-i determina pe oameni să-și revizuiască produsele – este o formă de dovadă socială care face minuni pentru creșterea numărului de oameni care fac cumpărături.

Dovada socială în marketing ia forma recenziilor, clienților existenți, acoperirea media și multe altele. Să aflăm puțin mai multe despre motivul pentru care dovada socială este atât de importantă și despre diferitele tipuri de dovezi sociale pe care ar trebui să le urmărească afacerea ta.

De ce este importantă dovada socială?

Acum că știi ce este dovada socială, de ce trebuie să o încorporezi în marketingul tău? De ce este o componentă valoroasă a strategiei dvs. de afaceri?

• 40% dintre consumatori găsesc mărci noi de urmărit online, pe baza recomandărilor de la prieteni și familie.
• 91% dintre cumpărători citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.
• 82% dintre americani cer recomandări și recomandări de la familie și prieteni înainte de a face orice fel de achiziție.

În câteva cuvinte: dovada socială aduce afacerii tale mai multe vânzări.

Cum să utilizați dovada socială în marketing

Există mai multe moduri în care puteți include dovezi sociale în marketingul dvs. pentru a prezenta clienții mulțumiți clienților potențiali. Să știi că oamenii au fost mulțumiți de afacerea ta și de produsele sau serviciile sale înainte este unul dintre cele mai bune trucuri de marketing.

1. Studii de caz

O modalitate excelentă de a prezenta clienții mulțumiți este să scrieți un studiu de caz despre experiența lor cu afacerea dvs. Identificați unul sau mai mulți clienți cu care ați avut un succes semnificativ și contactați dacă ar fi dispuși să participe la un studiu de caz împreună cu întrebări preliminare.

De obicei, acestea sunt analize profunde asupra modului în care dvs. și clientul ați lucrat cu succes împreună, așa că este esențial să vă asigurați că aveți participarea lor entuziastă.

Există multe moduri diferite în care vă puteți prezenta studiile de caz, indiferent dacă alegeți să oferiți PDF-uri descărcabile sau să le găzduiți pe blogul dvs., cum ar fi Visme.

La Sprout Social, avem o pagină întreagă dedicată poveștilor clienților în care împărtășim atât mărturii, cât și studii de caz. Crearea unei pagini ca aceasta care este vizibilă în navigarea pe site-ul dvs. principal este o modalitate excelentă de a prezenta dovezi sociale.

2. Mărturii și recenzii

Compania ta poate primi mărturii și recenzii online, dar te-ai gândit vreodată să le distribui pe rețelele sociale? Recenziile sunt exemplul prin excelență de dovezi sociale. Și includerea evaluărilor și recenziilor pe site-ul dvs., precum și distribuirea pe rețelele de socializare, vă permite publicului să știe ce cred alții.

Aruncă o privire la acest Tweet de la Leadpages care împărtășește o recenzie TechRadar a produsului lor SaaS.

„Sunt multe de apreciat despre Leadpages. Este ușor de utilizat, produce rezultate excelente și are un preț rezonabil.”

Mulțumesc, @techradar pentru recenzia strălucitoare! Consultați #recenzia completă pentru o detaliere detaliată a tot ceea ce Leadpages are de oferit. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 30 martie 2021

Partajarea conținutului atrage potențialii clienți prin ușă. Și odată ce stăpânești cum să ceri recenzii, vei avea o mulțime de postări în arsenalul tău.

De fapt, utilizarea Sprout pentru gestionarea recenziilor vă va eficientiza implicarea și vă va îmbunătăți prezența online. Când răspundeți la recenzii și mărturii, veți arăta că vă pasă de experiențele anterioare ale clienților. Sprout are integrări cu Google My Business, Trip Advisor, Facebook și Glassdoor, iar toate recenziile clienților sunt agregate într-o singură căsuță de e-mail.

3. Clienți și clienți existenți

Dacă lucrați cu unele mărci cunoscute, împărtășirea acestor informații în mod public este o altă modalitate excelentă de a-i determina pe oameni să fie interesați de produsul sau serviciul dvs. Evident, dacă mărcilor mari precum Google le place afacerea ta, asta trebuie să însemne că faci treabă bună, nu?

Să aruncăm o privire la câteva exemple de acest lucru în acțiune. Primul este de pe pagina de pornire a site-ului Envato.

Acestea sunt nume mari, nu? Prezentarea acestor informații este o formă excelentă de dovadă socială.

Biteable are o abordare similară pe pagina lor de pornire. Legenda „Utilizat de” de deasupra siglelor clienților evidențiază mărcile mari și cunoscute pe care oamenii le iubesc și în care au încredere.

În special cu un producător de videoclipuri precum Biteable, acest lucru este de bun augur pentru oricine caută să creeze nivelul de muncă pe care îl pun mărci precum Shopify și Disney.

4. Premii și distincții

Compania ta a câștigat premii sau a fost clasată pe listele de top din industria ta? Arată lucrurile astea! Este o modalitate excelentă de a le face pe oameni să știe că afacerea dvs. este cunoscută pentru excelența sa.

Aruncă o privire la modul în care noi, cei de la Sprout, am afișat aceste tipuri de premii și distincții pe pagina noastră de pornire.

Cele mai multe liste și premii vă vor oferi o imagine a insignei precum cele pe care le vedeți mai sus, pe care o puteți utiliza în subsolul site-ului dvs. sau pe pagina de pornire pentru a vă prezenta performanța mărcii.

5. Conținut generat de utilizatori (UGC)

Oamenii vor ști că aveți clienți fericiți atunci când distribuiți conținut generat de utilizatori pe propriile pagini sociale. Instagram este platforma perfectă pentru asta. Pur și simplu creați un hashtag de marcă, includeți-l în biografia dvs. și încurajați utilizatorii să aibă șansa de a fi prezentați.

Scoateți o pagină din cartea lui Aerie și distribuiți UGC în contul mărcii dvs. și etichetați posterul original.

Această strategie poate funcționa pe aproape orice platformă, dar este cea mai comună și cea mai eficientă pe Instagram.

6. Marketingul influencer

Similar cu conținutul generat de utilizatori este marketingul de influență. Această tactică implică compensarea influențelor pentru că vă arată marca în fotografiile lor.

Iată un exemplu de blogger de modă Venita Aspen care colaborează cu Express într-o campanie de marketing influencer.

Oamenii îi urmăresc pe influenți pentru că le place să vadă ce tipuri de produse și servicii poartă, folosesc și iubesc acești creatori de conținut. De aceea, marketingul de influență este un exemplu excelent de dovadă socială și vă poate expune marca unui public mai larg.

7. Integrari

O altă formă de dovadă socială sunt integrările. Acestea sunt de obicei văzute cu instrumentele SaaS, în special în industria de marketing, care doresc să ofere clienților lor posibilitatea de a face ca instrumentele pe care le folosesc deja să funcționeze împreună.

În acest exemplu de mai jos, vedem Calendly tweeting despre noua lor integrare cu Slack (și Slack retweeting-o).

Să știi că software-ul tău este compatibil cu un alt software pe care un potențial client îl folosește este un motiv de vânzare excelent, dar face și afacerea ta să pară mai robustă și de încredere.

8. Dragostea clienților

Ce modalitate mai bună de a arăta dovezile sociale decât de a împărtăși laudele și cuvintele amabile ale clienților tăi? În timp ce acest lucru poate veni sub formă de recenzii sau mărturii, dragostea clienților poate fi și o simplă mențiune pe rețelele sociale.

Vedem acest exemplu într-un Tweet de mai jos care menționează Notion, un software de management de proiect.

Notion a retweetat acest lucru, împărtășind feedback real cu propriul public, fără ca acesta să pară deloc promoțional sau vânzător. Acesta este exemplul perfect despre cum să puneți dovada socială în fața clienților dvs.

Pe lângă etichetare și @mențiuni, ascultarea socială este o modalitate importantă de a intra în conversație. În Sprout, puteți folosi instrumentul de ascultare pentru a crea interogări bazate pe cuvinte cheie și subiecte pentru a vă monitoriza marca sau industria. Aceste informații vă oferă apoi o înțelegere a sentimentului în jurul mărcii dvs. și a zonelor pe care marca dvs. să se concentreze.

9. Baza de clienți

Ultimul nostru exemplu de dovadă socială este arătarea numărului de clienți pe care i-ați servit, a produselor pe care le-ați vândut sau a utilizatorilor pe care îi aveți. Acest lucru arată că afacerea ta este experimentată și știe ce fac, deoarece ai lucrat cu atât de mulți oameni.

Putem vedea acest lucru în acțiune pe biografia Udemy pe Twitter, arătând că au ajutat milioane de studenți să învețe noi abilități.

În mod similar, pagina de pornire a Teachable arată că peste 100.000 de creatori găzduiesc cursuri online cu ei, generând peste 1 miliard USD în venituri colective.

Împărtășirea acestor numere este puternică pentru a demonstra câte persoane au profitat de serviciul unei companii și de succesul pe care l-au văzut.

Începeți să utilizați dovezile sociale în strategia dvs. de marketing

Aflați cum să încorporați aceste tipuri de dovezi sociale în propriul dvs. marketing. Pentru a vă ajuta să înțelegeți și mai multe despre ceea ce doresc clienții să vadă de la mărci, descărcați Sprout Social Index, Ediția XVI: Above and Beyond. Folosirea acestor date vă poate ajuta să vă gestionați în continuare recenziile și dovezile sociale.