Ghid complet de marketing social pentru mărci

Ideea de marketing cu dovadă socială este că oamenii vor urma întotdeauna acțiunile grupului. Deci, dacă mulți oameni se comportă într-un anumit fel, trebuie să fie comportamentul corect, nu?

Dovada socială provine din tendința unui cumpărător de a se pune la îndoială dacă fac alegerea corectă și puteți utiliza acest lucru ca instrument puternic în marketingul digital.

Scopul final al marketingului, inclusiv al marketingului online, este de a vinde un produs sau un serviciu și puteți utiliza dovezile sociale pentru a realiza acest lucru.

Într-o lume în care încrederea consumatorilor în mass-media scade anual, iar acoperirea organică este în scădere, mărcile trebuie să caute alte modalități de a convinge consumatorii că ei sunt cea mai bună soluție pentru problemele lor.

Dovada socială poate fi găsită în moduri la care nici măcar nu te gândeai.

Doriți să arătați unui potențial cumpărător că cumpărătorii vă vizitează site-ul web, vă cumpără produsele și le recomandă prietenilor, colegilor și familiei. Vrei să-i convingi să-i imite pe cei care îți patronează deja magazinele.

Amintiți-vă că oamenii vor să facă parte dintr-un grup, caută validare și, atunci când o primesc, merg pentru asta. Le place să obțină opiniile și acțiunile altor oameni înainte de a le face pe ale lor. Dacă aveți un site web, încercați să aplicați social proof marketing, rezultatele nu vă vor trăda eforturile.

În acest ghid, vă voi ghida prin cele mai mici detalii de care aveți nevoie pentru a desfășura Marketing proof social.

Ce este Social Proof Marketing?

Dovada socială se bazează pe ideea că acțiunile altor oameni ne influențează major. Ca ființe umane evoluate, dorim în mod natural să urmăm turma până oriunde se îndreaptă.

Într-un cadru de marketing, acest lucru echivalează cu o simplă convingere din partea clienților că, dacă un număr mare de oameni iau o anumită acțiune, trebuie să existe un motiv întemeiat pentru aceasta.

Când luați în considerare, de exemplu, că 72% dintre clienți au încredere în recenziile online, relevanța dovezilor sociale pentru comercianții cu amănuntul online devine foarte clară.

Și chiar dacă recenziile au fost solicitate printr-un e-mail post-cumpărare sau cumpărate de clienți nebănuiți, aceștia le vor lua totuși în serios. Dar, din păcate, majoritatea clienților nu sunt atenți la originea recenziilor.

Să aruncăm o privire la un exemplu obișnuit.

Ești nou în cartier și încerci să găsești un loc pentru a lua masa de prânz. Ajungi într-o piață cu o grămadă de restaurante și toate, cu excepția a două, au clienți care mănâncă înăuntru și afară.

Ați aștepta puțin pentru un loc la restaurantele aglomerate sau ați merge la unul dintre cele goale?

Dacă ești un pic ca mine și ca majoritatea oamenilor, ai prefera să aștepți; la urma urmei, dacă nimeni altcineva nu este acolo, ar putea fi ceva care să-i sperie, nu?

Acest tip de dovadă socială este ușor, dar dovada socială devine și mai crucială dacă aveți o afacere pe internet.

În momentul în care îți faci cumpărăturile online, nu există prea multe de comparat vizual oferta cu o mână de alte magazine; dintr-o dată, există mult mai multă influență externă care vă afectează decizia.

Acest lucru este valabil și pentru produsele fizice. De exemplu, atunci când vă aflați într-un magazin și încercați să cumpărați o rochie, puteți simți calitatea și le puteți încerca pentru a verifica care se potrivește mai bine; toate aceste lucruri sunt imposibil de practicat online.

Așa că, înainte de a cumpăra acea rochie online, te uiți la recenzii pentru a vedea ce spun alții despre calitate, cum se potrivește și care este politica de retur în magazinul tău în cazul în care nu funcționează.

Ce instrumente ajută site-urile de comerț electronic să prezinte dovezi sociale?

#1. Leadfoxy

Instrumentele LeadFoxy Social Proof sunt cele mai bune dintre celelalte instrumente AI disponibile. LeadFoxy are multe instrumente și servicii de care aveți nevoie, cum ar fi B2B Lead Generation Service Automatizarea vânzărilor, Vânzări, Lead Generation și altele.

#2. Morevago

Morevago este o aplicație prin care puteți afișa mărturii, recenzii, achiziții și descărcări pe site-ul dvs., paginile de destinație sau bloguri.

Îmi place cât de ușor este Morevago să adauge recenzii la un site web și cum poți personaliza aspectul și durata ferestrelor pop-up.

Una dintre caracteristicile mele preferate despre Morevago este că puteți adăuga imagini la recenzii, ceea ce creează și mai multă încredere în traficul site-ului nostru.

#3. Documente de probă

Proofleads vă permit să afișați notificări Social Proof pe marginile de jos ale site-ului dvs. cu un mesaj personalizat. Aceste mesaje pot motiva vizitatorii să cumpere, să convertească și să se înscrie.

#4. Sprinklr Social Engagement and Sales

Sprinklr Social Engagement and Sales îi ajută pe utilizatori să asculte, să trieze, să interacționeze și să analizeze conversațiile pe canalele moderne.

Permite organizațiilor mijlocii și mari să convertească moneda socială într-un generator de venituri și să reducă pierderile prin implicarea anticipată a mai multor clienți.

Sprinklr permite echipelor din departamente și regiuni să colaboreze fără probleme pentru implicarea clienților, crearea de conținut, publicare, cercetare și raportare, menținând în același timp guvernanța la nivel de întreprindere pentru a împiedica orice criză de brand

#5. Bazaarvoice

Mii de mărci și retaileri de top din lume au încredere în tehnologia și expertiza Bazaarvoice pentru a genera venituri, a obține informații utile, a extinde acoperirea și a crea susținători loiali.

Potrivit unui nou studiu realizat de Forrester Consulting în numele Bazaarvoice, mărcile care au parteneriat cu Bazaarvoice pot spera să vadă o rentabilitate de 400% a investiției lor.

Studiul a intervievat lideri din industrie de la nouă companii cu experiență de lucru cu Bazaarvoice și a constatat că investiția inițială este returnată în doar trei luni sau mai puțin.

#6. Yotpo

Yotpo este o platformă de marketing de comerț electronic de top, care ajută mii de mărci avansate să accelereze creșterea directă către consumatori.

Abordarea sa cu o singură platformă integrează soluții bazate pe date pentru recenzii, marketing prin SMS, loialitate, abonamente și multe altele.

Mărcile cu Yotpo sunt echipate pentru a crea experiențe mai inovatoare, cu o conversie mai mare, care motivează și susțin relațiile cu clienții.

Ei lucrează cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi, inclusiv Google, Instagram, cele mai importante platforme de comerț electronic și altele din stack-ul dvs. de tehnologie.

#7. Trustpilot

Trustpilot este un instrument de gestionare a recenziilor clienților care vă permite să vă conectați și să construiți încredere cu clienții și potențialii clienți.

Instrumentul de marketing cu dovezi sociale automatizează procesul dvs. de colectare a recenziilor, adună feedback, îmbunătățește rezultatele căutării organice, crește CTR și conversiile în căutarea plătită cu Google Seller Ratings și amplifică prezența dvs. online.

#8. Evaluările distribuitorilor

Clienții au multe opțiuni atunci când cumpără, așa că știi importanța de a-i ajuta să treacă prin călătoria clienților pe site-ul tău și să facă conversie.

A ajuta clienții să vă găsească marca într-o platformă de căutare plătită, SEO și e-commerce competitivă acerbă poate fi o provocare.

ResellerRatings rezolvă această problemă de peste zece ani – ei colectează și fac evaluările și recenziile dvs. să funcționeze pentru dvs., ajutând clienții care își încep călătoria de cumpărături pe platformele digitale de căutare, social și local să vă găsească magazinul online.

Odată ce sunt pe site-ul dvs., ResellerRatings implementează dovezile sociale pe care le colectați cu platforma lor pentru a vă ajuta să transmiteți încrederea și siguranța mărcii dvs. și să convertiți clienții pe parcursul călătoriei mărcii dvs.

Tipuri de dovezi sociale

#1. Expert: Dovada socială expertă este atunci când un specialist sau un influencer din industria dvs. vă recomandă produsele sau este legat de marca dvs.

Acest lucru ar putea lua forma unui blog, twitting sau a fi citat sau fotografiat ca utilizator al produsului.

#2. Celebritate: Dovada socială a celebrității este atunci când o celebritate îți susține produsele pe rețelele de socializare sau în spațiile publice.

Această formă de dovadă socială este puternică dacă aprobarea nu este plătită.

#3. Utilizator: Dovada socială a utilizatorului este atunci când utilizatorii actuali vă recomandă produsele pe baza experienței lor cu marca dvs.

Este mai mult un vot de încredere transmis asupra valorii produsului. Tot felul de mărturii pot avea un impact similar.

Fie că este vorba despre o recenzie a consumatorilor pe site-ul web al companiei, o evaluare bazată pe stele, o recenzie pe un site web terță parte sau un studiu de caz complet, acest conținut creează feedback pozitiv de la utilizatorii reali.

#4. Înțelepciunea mulțimii: Acest tip de dovadă socială este atunci când se vede că un grup mare de oameni îți susțin marca, când mulți oameni folosesc un produs, alții vor să urmeze exemplul.

#5. Înțelepciunea prietenilor tăi: Acest tip de dovadă socială este atunci când oamenii văd că prietenii lor aprobă produsul tău.

Recomandările de la oameni pe care îi cunoaștem și în care avem încredere au mult mai multă greutate decât alte tipuri de promoții.

#6. Earned Media: Dacă presa a publicat vreo aprobare despre marca dvs., acest earned media este o modalitate excelentă de a dezvolta conștientizarea mărcii, backlink-uri către site-ul dvs. și dovezi sociale căreia merită să acordați atenție afacerii dvs.

Modalități de utilizare a dovezii sociale.

#1. Arată-ți aprecierea pentru mențiuni

Așa de des, s-ar putea să primești o mențiune frumoasă din partea presă, un influencer din industria ta sau un brand mare. Aceasta este o formă excelentă de dovadă socială expertă.

Există multe modalități de a partaja astfel de dovezi sociale pe paginile tale de rețele sociale.

#2. Distribuiți reperele

O altă modalitate rapidă și excelentă de a crea dovezi sociale este să arăți recunoștință față de etapele de referință ale clienților sau adepților tăi.

Atingerea reperelor este o ocazie distractivă de a sărbători și un moment minunat pentru a le mulțumi oamenilor care v-au ajutat să atingeți această etapă.

Iată câteva dintre reperele pe care le puteți sărbători alături de publicul dvs.:

#1. Atingerea unui anumit număr de utilizatori

#2. Atingerea unui anumit număr de clienți

#3. Atingerea unui anumit număr de descărcări ale aplicației dvs

#4. Atingerea unui anumit număr de urmăritori pe profilul dvs. de socializare

#5.Aniversări

#3. Experimentați cu marketingul de influență

Marketingul de influență poate fi o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a determina celebritățile să susțină eforturile de marketing cu dovadă socială.

Acest lucru este de obicei mai popular pe Instagram. Mărcile ar sponsoriza micro-influenceri, oameni cu influență foarte puternică în rețelele sociale într-o anumită nișă și care nu sunt celebrități pentru a posta despre produsele lor.

Datorită influenței lor pe rețelele sociale, acești influenți sunt adesea văzuți ca celebrități în zona de nișă. Când oamenii îi văd cu un anumit produs, ei transferă aspectele pozitive pe care le văd în aceste „celebrități” către produs.

#4. Folosiți ambasadorii mărcii

Ambasadorii rețelelor sociale oferă o combinație de dovezi sociale de experți, celebrități, influenți și utilizatori, în funcție de ambasadorii pe care îi alegeți pentru marca dvs.

Aceștia ar putea fi lideri din industrie (dovada socială expertă), influenți (dovada socială a celebrităților) sau utilizatori pasionați (dovada socială a utilizatorului).

Ambasadorii își „purtau” în mod normal insigna de ambasador cu mândrie pe profilul lor de rețea socială și include și etichetă hashtag-ul în ieșirile relevante pe rețelele sociale.

#5. Împreună conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este strategia mea preferată pe Instagram, deoarece am văzut că a ajutat la creșterea numărului de urmăritori ai mărcii. Este, de asemenea, o strategie puternică pentru generarea de dovezi sociale pentru utilizatori.

Ai niște haine noi grozave pe care ești gata să le arăți lumii? Sunt șanse să faci o poză cu tine în ea și să o postezi pe profilurile tale de socializare.

Sau poate ați primit un produs nou de lux și postați un videoclip de unboxing pe canalul dvs. de YouTube? Indiferent dacă știți sau nu, toate aceste exemple sunt conținut generat de utilizatori.

#6. Împărtășiți dragostea consumatorului pentru produsul dvs

Primirea de strigări pe rețelele sociale de la clienții tăi poate fi unul dintre cele mai frumoase sentimente despre a fi un manager de rețele sociale

O modalitate distractivă de a genera dovezi sociale pentru utilizatori este să împărtășești aceste strigări pe platformele tale de socializare, arătându-le altora dragostea pe care utilizatorii tăi o au pentru produsul tău, îi va determina să intre în pielea clienților tăi existenți.

#7. Afișați reclamele clienților pe site-ul dvs

O altă modalitate de a demonstra dovada socială este să afișați pe site-ul dvs. pe site-ul dvs. comentariile clienților ca mărturii.

Lasă-ți clienții potențiali să asculte trâmbițele puternice pe care clienții tăi reali sună pentru produsele tale.

#8. Evidențiați dimensiunea bazei dvs. de clienți în biografia dvs

Dacă aveți o bază mare de clienți, clienții potențiali ar trebui să știe despre asta. Să-i anunți că ai mulți alții care s-au fixat pe produsul tău este o modalitate excelentă de a-i atrage în rețeaua ta.

Puteți menționa dimensiunea bazei dvs. de clienți pe pagina de profil. Este un bun exemplu al înțelepciunii mulțimii, dovada socială.

#9. Încurajați clienții să lase evaluări bune pe Paginile dvs

Puteți activa evaluările și recenziile în Paginile dvs. dacă sunteți o companie locală. Evaluările și recenziile bune sunt o formă excelentă de dovezi pentru utilizatori și ar trebui să le aveți în cutia dvs. de instrumente de marketing pentru dovezi sociale.

#10. Străduiește-te să câștigi bifa albastră (fii verificat)

Pe Twitter, Facebook și Instagram, poți să fii verificat și să primești o bifă albastră pe biografia ta.

A avea o bifă albastră lângă biografia ta este o problemă atât de mare și o formă de dovadă socială de certificare.

Platforma de social media, ca personaj cu autoritate, a considerat ca esti popular, influent sau suficient de interesant pentru a fi premiat cu bifa albastra, de obicei rezervata vedetelor si brandurilor de top.

În afară de a câștiga credibilitate și respect din partea comunității cu un cont verificat, veți obține și acces la noi funcții rezervate conturilor verificate.

De ce este important marketingul cu dovadă socială?

Dovada socială poate fi o tactică de marketing puternică din mai multe motive.

Forța motivațională de bază din spatele dovezilor sociale este efectul bandwagon, un concept de psihologie socială care afirmă că oamenii sunt mai probabil să ia parte la acțiune dacă alți oameni o fac.

De exemplu, dacă peste două milioane de oameni au vizionat un film și au spus că le-a plăcut, înțelepciunea mulțimii dictează că probabil că și tu să te bucuri de film.

Utilizarea acestei forme de dovadă socială implică arătarea că un număr mare de persoane au achiziționat un produs sau că mulți oameni susțin afacerea.

Afișarea proeminentă a numărului de urmăritori din rețelele sociale poate fi o modalitate excelentă de a transmite dovezi sociale. Deoarece astfel de numere sunt adesea greu de verificat și ușor de manipulat, eficacitatea acestei strategii depinde de cât de mult are încredere clientul în afirmațiile mărcii.

Un alt beneficiu al dovezii sociale este că poate ajuta la construirea încrederii. Încrederea este unul dintre factorii cheie în conversia clienților online, deoarece furnizarea unui număr de card de credit către o afacere necunoscută și nedemn de încredere prin web este un obstacol mare de depășit pentru clienți.

Arătând clienților potențiali că o afacere are mulți clienți mulțumiți prin mărturii și recenzii ale utilizatorilor ajută la construirea încrederii că un brand este legitim și demn de încredere.

Marketingul cu dovadă socială funcționează prin accesarea instinctului uman de bază de a urmări acțiunile altora, construind încredere și credibilitate și scăzând barierele de neîncredere din partea clienților pentru a face achiziții online.

Concluzie

Marketingul de dovadă socială se bazează pe ideea că alți oameni au cumpărat și au găsit valoare în produsul oferit de o companie, prin urmare acel produs merită să fie folosit.

Oamenii au șanse mai mari să achiziționeze un produs pe care alții îl folosesc deja (efectul bandwagon), marketingul cu dovadă socială poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți conversiile, arătând clienților cât de popular este un produs iubit în rândul utilizatorilor existenți.

Dovada socială poate lua mai multe forme pe site, inclusiv mărturii ale clienților și recenzii despre produse, liste de clienți și înțelepciunea mulțimii. Aceste tactici diferite ajută la construirea încrederii, la transmiterea valorii și la creșterea conversiilor.