Prospecție socială: ce este și 5 sfaturi pentru a o face bine
Publicat: 2019-12-17Există o mulțime de canale de publicitate și de achiziție de clienți pe care le puteți folosi pentru a determina oamenii să vină pe site-ul dvs. și să devină clienți. Dar te-ai gândit vreodată să mergi la ei?
În 2019, există aproape 4 miliarde de utilizatori activi a rețelelor sociale în întreaga lume. Sunt mulți clienți potențiali pe care îi puteți ajunge.
De ce sunt rețelele sociale atât de populare?
Rețelele sociale ne conectează la o comunitate și ușurează:
- Pentru a partaja GIF-uri
- Pentru a împărtăși actualizările vieții
- Pentru a păstra legătura cu prietenii la distanță lungă
- Pentru a găsi răspunsuri la întrebările comune
- Pentru a urmări actualizările mărcilor preferate
Da, toate astea. Dar îl puteți folosi și pentru a obține mai mulți clienți.
Aceasta se numește prospectare socială . Este o modalitate simplă și gratuită de a vă conecta cu mai mulți oameni pe care compania dvs. le poate ajuta.
Această postare va acoperi:
- Ce este prospectarea socială și cum funcționează?
- 5 sfaturi pentru prospectarea socială
Ce este prospectarea socială și cum funcționează?
Prospecția socială este practica de utilizare a platformelor de social media pentru a găsi, a cerceta și a interacționa cu potențiali noi clienți.
Unde puteți găsi perspective?
- Stare de nervozitate
- Quora
- YouTube
Aproape orice platformă de socializare la care vă puteți gândi. Şansele sunt că potenţialii clienţi pe care îi căutaţi vor fi acolo.
Cum funcționează prospectarea socială?
- Definiți-vă clientul ideal. Cine sunt ei? Unde caută ei răspunsuri?
- Determinați ce platforme de social media folosesc. (Sugestie: probabil este mai mult de 1)
- Căutați cuvinte cheie și subiecte relevante pentru afacerea dvs
- Derulați prin postări și comentarii pentru a găsi conversații relevante la care vă puteți alătura
- Sari si raspunde la intrebari sau ofera cunostinte de baza
- Creați noi conexiuni cu potențialii clienți prin aceste conversații
Există un motiv pentru care oamenii de pe rețelele sociale postează sau comentează - au nevoie de răspunsuri la întrebări. Construiți conștientizarea mărcii și leadership-ul de gândire răspunzând la ele!
5 sfaturi pentru prospectarea socială
Care sunt cele mai bune practici pentru prospectarea socială? Urmați aceste 5 sfaturi pentru prospectarea de succes a rețelelor sociale:
- Fii oportun în acțiunea ta
- Personalizarea este cheia... până la un punct
- Fii mereu la testare
- Mai puțin înseamnă mai mult
- Folosiți instrumente terțe pentru a vă ajuta
1. Fii oportun în acțiunea ta
Oamenii nu postează în programul tău și nu există o frecvență stabilită pentru cât de des ar trebui să cauți potențiali pe rețelele sociale. Este un proces continuu - când vezi ceva relevant, spune ceva!
Există un avantaj să așteptați un minut pentru a răspunde? Da, dar…
Nu contactați nimeni după o săptămână după interacțiunea online. Încercați să răspundeți în câteva zile de la o postare. Regula de bază aici este mai devreme decât mai târziu.
Puteți răspunde în câteva moduri:
- Comentează postarea în cauză
- Accesați pagina de contact a site-ului posterului și trimiteți un mesaj direct
Uneori este mai bine să trimiteți un e-mail unui potențial prospect direct prin site-ul lor. Ajută la reducerea zgomotului altor răspunsuri și la realizarea unei conexiuni mai personale.
Timpul este totul. Cu cât aștepți mai mult să răspunzi la o postare, cu atât este mai puțin probabil ca cineva să o vadă.
Dar, uneori, este mai bine să așteptați până când discuția de comentarii s-a liniștit înainte de a vă alătura conversației. Când se face o postare, mai multe agenții ar putea să răspundă simultan. Așteptând ca graba să se stingă, vă poate asigura că răspunsul dvs. nu se pierde în mulțime.
2. Personalizarea este cheia... până la un punct
Personalizarea este grozavă în domeniul social, dar nu vă lăsați duși de cap. Există un echilibru între timpul petrecut cu personalizarea unui mesaj și răspunsul suficient de repede pentru a avea un impact.
Creați un șablon care poate fi totuși personalizat pentru a economisi timp în comunicare.
Instrumentele vă pot ajuta să faceți personalizarea dvs. socială rapidă și eficientă:
- Răspunsul predefinit Gmail este un șablon pe care îl puteți modifica și trimite rapid. Dar fii atent! Este ușor să trimiteți un șablon cu numele greșit persoanei greșite, așa că verificați din nou înainte de a apăsa „Trimite”.
- TextExpander vă permite să adăugați diferite șabloane de copiere a e-mailului ca comenzi rapide pe care le puteți personaliza înainte de a le trimite.
- Videoclipul personalizat Vidyard vă ajută să creați mesaje video personalizate 1:1 pentru potențialii dvs. sociali. Amnesty International Canada a folosit videoclipuri personalizate și a înregistrat o rată de clic de 83%.
Personalizați-vă activitatea de prospectare socială cu instrumente de marketing video precum Vidyard. (Sursă)
3. Fii mereu la testare
Chiar dacă aveți un șablon care funcționează, este cea mai bună practică să vă modificați abordarea și să testați diferite e-mailuri. Acest lucru vă ajută să creați mai multe șabloane de comunicare prin e-mail care funcționează.
De asemenea, testați cum găsiți oameni pe rețelele sociale. Utilizați diferite cuvinte cheie în funcțiile de căutare. S-ar putea să găsești oameni care pun întrebări la care poți răspunde și care nu știu cine ești.
Nu așteptați să găsiți oameni care au probleme, fiți proactiv în ceea ce faceți. Distribuie-l online și lasă-i și pe oameni să vină la tine!
4. Mai puțin este mai mult
Este mai bine să ai un grup mai mic de oameni care se potrivesc cu caracteristicile publicului țintă decât să ajungi la un grup mai larg de oameni care se potrivesc mai puțin.
Nu lipsesc oamenii nemulțumiți care se adună zilnic pe rețelele sociale pentru a se plânge de serviciile lor actuale. Dacă încercați să găsiți persoane care se potrivesc cu caracteristicile clientului dvs. ideal, conversiile dvs. de prospectare socială vor avea mai mult succes.
Restrângeți publicul țintă și filtrați după:
- Locatie geografica
- Influentori și subiecte pe care le urmăresc
- interese Facebook
Îngustează-ți atenția. Dacă te duci după toată lumea, eforturile tale vor fi mai puțin eficiente.
5. Folosiți instrumentele terțe de prospectare socială pentru a vă ajuta
Găsirea și păstrarea clienților necesită multă atenție. Există doar atât de mult timp în timpul zilei pentru a te angaja în prospectarea socială și există milioane de oameni care postează pe rețelele sociale din întreaga lume în fiecare secundă.
Vești bune – nu trebuie să ține evidența totul singur (și nu ar trebui).
Pentru a profita la maximum de eforturile dvs. de prospectare socială (și pentru a obține timp înapoi pentru a face alte lucruri pe care trebuie să le faceți), folosiți instrumentele terțelor părți pentru a fi un set suplimentar de ochi în rețelele sociale.
TweetDeck este un instrument excelent pentru prospectarea socială.
TweetDeck vă organizează vizualizarea Twitter în mai multe vizualizări, toate într-un singur loc accesibil. (Sursă)
TweetDeck vă permite să vedeți mai multe fluxuri pe Twitter în același timp. S-au dus zilele căutării câte un cuvânt.
Cu TweetDeck, puteți monitoriza Twitter pentru conversații despre:
- Compania dvs
- Concurenții tăi
- Subiecte populare în industria dvs
Rețelele sociale sunt un spațiu aglomerat și vă puteți ușura eforturile de prospectare a rețelelor sociale cu instrumente tehnologice terțe.
Prospecție socială: Întrebări frecvente
1. Cum alegi cuvintele cheie pentru a căuta pe platformele de socializare?
Cuvintele cheie se reduc la tipurile de probleme pe care știi că le poți rezolva, precum și la lucrurile pe care le fac concurenții tăi.
Dacă cineva folosește serviciul unui concurent și are o problemă cu acesta, ar putea posta despre problemele sale online. Utilizați Google sau instrumente de cercetare a cuvintelor cheie, cum ar fi Moz, pentru a găsi termenii pe care oamenii îi folosesc pentru a descrie problema. Apoi folosiți acești termeni în căutările dvs. pe rețelele sociale.
Instrumentul de cercetare a cuvintelor cheie Moz. De asemenea, puteți utiliza metode gratuite, cum ar fi căutarea incognito pe Google și puteți consulta lista de căutări asociate.
Când cineva merge pe rețelele de socializare cu o problemă, nu este prima dată când vorbește despre asta. Ei sunt la punctul de basculare și acolo vă puteți alătura conversației și oferi ajutor. De cele mai multe ori este un răspuns pozitiv. În cel mai rău caz, nu există niciun răspuns.
2. Poate funcționa prospectarea socială dacă urăști să folosești rețelele sociale sau nu o ai?
Nu, nu trebuie să fii un expert în rețelele sociale sau să ai propriile conturi personale pentru a obține utilitatea acestei strategii. Puteți crea conturi în scopuri comerciale și puteți afla elementele de bază ale postării pe rețelele sociale cu resurse online.