Nu merge singur: creează relații sociale cu tehnologia

Zilele trecute, am văzut ceva neașteptat. După o problemă cu un client, prima și imediată reacție a tatălui meu a fost să obțină ajutor prin intermediul rețelelor sociale. Avea probleme cu aplicația web a unei companii și primul lui gând nu a fost să le sune linia de asistență sau chiar să le folosească chatul web, ci a fost să le trimită mesaje pe Instagram. Adesea credem că rețelele sociale aparțin Millenials și Gen Z, dar toată lumea le folosește. Și dacă nu v-ați echipat afacerea cu tehnologia care permite interacțiuni fără întreruperi în rețelele sociale, v-ați asumat deja o mulțime de riscuri.

Dezvoltarea unor relații puternice cu clienții dvs. este cheia succesului atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Relațiile stimulează loialitatea mărcii, iar loialitatea mărcii este ceea ce îți menține afacerea în creștere. Rețelele sociale sunt construite pe tipurile de conversații care creează relații profunde. Trebuie să fii pregătit să profiti de asta. Dar rețelele sociale sunt complexe. Fără tehnologie fiabilă, de vârf, echipele dvs. nu vor putea gestiona toată complexitatea unei strategii sociale sofisticate. O stivă bună de tehnologie este cel mai bun prieten al tău în rețelele sociale, indiferent de departamentul sau funcția în care lucrezi.

Păstrați legătura cu publicul dvs

Majoritatea companiilor nu sunt pregătite să accepte că social media este canalul preferat pentru consumatori. Dar peste jumătate (54%) dintre clienții globali au o viziune mai favorabilă asupra mărcilor care abordează nevoile de asistență pe rețelele sociale. Chiar și cu astfel de statistici, companiile încă doresc să direcționeze clienții către linii de asistență sau e-mailuri. Este de înțeles și cu siguranță mult mai ușor de gestionat. Liniile telefonice și e-mailurile sunt canale pe care le gestionăm de o lungă istorie și pe care le putem direcționa cu ușurință către departamentul relevant. Între timp, în Social, nu avem același lux pentru că nu putem controla cum, când și de unde vin mesajele.

Și asta pentru că clienții tăi nu văd afacerea ta ca fiind bine împărțită în echipe de vânzări, asistență pentru clienți și marketing. Ei văd afacerea dvs. ca o singură entitate și este ușor să trimiteți mesaje acelei entități pe Facebook. În calitate de lideri de afaceri, sarcina noastră este să înțelegem și să îndeplinim dorințele clienților noștri, iar în acest moment clienții noștri doresc o experiență de suport fără probleme în rețelele sociale.

Așa cum tehnologia telefonului și a e-mailului ne facilitează direcționarea solicitărilor către persoanele care le pot răspunde, stivele de tehnologie de social media pot face același lucru. Investiția în tehnologia de activare a rețelelor sociale vă asigură că atât echipele, cât și clienții dvs. au o experiență perfectă de la început până la sfârșit. Tehnologia vă poate segmenta mesajele în clienți potențiali, întrebări și reclamații, astfel încât persoana potrivită să fie întotdeauna gata să trimită răspunsul corect. De asemenea, tehnologia ține evidența fiecărui mesaj pe care îl primiți, astfel încât fiecare mesaj primește un răspuns, astfel încât să fiți mai bine echipat pentru a ajuta acest client în viitor și astfel încât să puteți utiliza datele pentru a vă informa viitoarele decizii.

Ajungeți în timp real

Social media este singurul canal de marketing care vă oferă feedback instantaneu. Fiecare vizualizare, apreciere și comentariu este un punct de date care vă poate spune cât de bine funcționează campania dvs. Cu aceste rezultate, este greu de văzut cum ar putea orice alt canal să-l învingă. Orice campanie pe care o creați cu media tradițională – fie că este televiziune, panouri publicitare, radio sau tipărit – ar trebui să fie susținută de o campanie pe rețelele sociale, astfel încât să puteți vedea impactul și să faceți ajustări în timp real.

Strategiile de marketing cu prioritate socială vă oferă puterea de a fi cu adevărat bazat pe date. Dar nu poți valorifica acele date fără tehnologie. Să știi că 10.000 de oameni au interacționat cu afacerea ta pe rețelele sociale în ultima săptămână este plăcut, dar nu te ajută să iei decizii. Trebuie să puteți detalia aceste interacțiuni pentru a le găsi elementele de acțiune. Datele dvs. cantitative, cum ar fi implicarea sau valorile postării, vă vor arăta impactul campaniei, în timp ce datele calitative, cum ar fi conținutul și sentimentul răspunsurilor sau mențiunilor, vă pot spune unde reușiți și unde trebuie să schimbați cursul. . Fără tehnologie lângă tine care să te ajute să o interpretezi, acestea sunt doar numere.

Conectați-vă prin conversații

Orice relație se construiește prin conversații. Pentru mărci, acele conversații au fost în mod tradițional unilaterale. Dar rețelele sociale le oferă clienților tăi o voce și este responsabilitatea ta să asculți și să interacționezi. Comentarea, aprecierea și răspunsul la conținutul publicului dvs. este o strategie cheie pentru mărcile sofisticate din punct de vedere social. Arătând că îți pasă de lucrurile la care ține publicul tău, inspiri loialitate și încredere față de brand. Dar încă o dată, scalarea acestei strategii este imposibilă fără tehnologie.

Pe măsură ce prezența și echipa dvs. pe rețelele sociale cresc, este imperativ să aveți tehnologia la locul lor pentru ca aceștia să reușească. Vor avea nevoie de o singură sursă de adevăr pentru a urmări comentariile și interacțiunile cu clienții. Nu este ceva ce pot face nativ într-o platformă sau cu o soluție mai puțin sofisticată de gestionare a rețelelor sociale. A fi lider înseamnă a-ți echipa echipa pentru succes. Și pe măsură ce complexitatea strategiei tale crește, vor avea nevoie de o stivă tehnologică pentru a o simplifica.

Reacționează la condițiile în schimbare

Cu toții simțim efectele schimbărilor pieței și ale consumatorilor chiar acum. Uneori poate fi imposibil să știi ce se va întâmpla în continuare. Dar rețelele sociale pot fi un indicator principal al ceea ce urmează pentru echipa ta, dacă știi cum să le folosești.

Datele sociale sunt unele dintre cele mai puternice date la care avem acces. Este o agregare a miliardelor de gânduri, opinii, anxietăți și bucurii ale oamenilor. Datele sociale conțin răspunsurile la cele mai importante întrebări ale afacerii tale. Indiferent dacă echipa ta se concentrează pe relațiile cu investitorii, vânzări, cercetare și dezvoltare sau HR, datele sociale îi pot ajuta să ia decizii bazate pe date în timp real.

Faceți echipă cu tehnologia

Când te confrunți cu vânturi în contra, trebuie să reacționezi rapid. Nu poți face asta fără sprijin. Uneori acel sprijin vine de la echipa ta, dar alteori, vine de la tehnologie care rezolvă problemele pe care nici nu știai că le ai.

Rețelele sociale reprezintă una dintre cele mai mari oportunități de afaceri din viața noastră. Relațiile pe care le construiește – și dividendele pe care le plătesc acele relații – nu pot fi trecute cu vederea. Afacerile care sunt gata să facă față provocărilor și complexității rețelelor sociale sunt pregătite să câștige, iar afacerile care nu sunt vor rămâne în urmă.

Doriți să aflați mai multe despre puterea datelor sociale? Consultați acest articol despre modul în care datele sociale vă pot crește afacerea în momente dificile.