Cele mai importante caracteristici ale retailului social + studiu de caz
Publicat: 2021-11-22Tehnologia modernă transformă modul în care companiile interacționează cu clienții, iar oferta tradițională de conținut de marcă nu mai face demersuri.
Comercianții cu amănuntul sunt acum sub presiune pentru a construi o experiență captivantă pentru cumpărătorii mileniali cunoscători de tehnologie și generația Z. Cu toate acestea, trebuie să aibă și un atracție psihologică. Astfel, a luat naștere conceptul de retail social .
Cuprins
- Ce este Social Retail?
- Scopul Social Retail
- Caracteristici importante ale retailului social
- Echilibrarea influențelor și a conținutului generat de consumatori
- Studiu de caz de retail social 1: Burberry
- Studiu de caz 2: Nike
- Ce ne rezerva viitorul
Ce este Social Retail?
Retailul social combină pur și simplu cumpărăturile fizice cu cele mai noi tehnologii. Se învârte în jurul unui fenomen social și psihologic, cunoscut sub numele de „dovadă socială”.
Dovada socială este ideea că consumatorii își vor schimba comportamentul în funcție de ceea ce fac alții din jurul lor.
Robert Cialdini
Observăm în mod repetat dovezile sociale în formele de marketing pe rețelele sociale și vitrinele de comerț electronic cu influenți, celebrități, distribuiri pe rețelele sociale sau susținări de afaceri. Comercianții cu amănuntul folosesc această idee pentru că, pur și simplu, funcționează. Cu toate acestea, devine atât de comun în rândul agenților de marketing social încât pare neautentic și fals. Acolo, crearea unei experiențe digitale captivante pentru cumpărători face diferența.
Software- urile de retail social pe care companiile le creează, recompensează consumatorii pentru partajarea și revizuirea produselor, permițând în plus consumatorilor să interacționeze cu produsele prin intermediul rețelelor sociale. Aceste recompense includ conținut exclusiv, cumpărături personalizate sau vânzări speciale. Prin parteneriatul cu companii de tehnologie, comercianții cu amănuntul revoluționează modul în care cumpărăm.
Scopul Social Retail
Scopul retailului social este de a integra existența fizică a mărcii cu rețelele sale de socializare, astfel încât cumpărătorii să vadă tot ceea ce oferă brandul, fie că este vorba de comerț electronic, rețelele sociale ale mărcii lor sau magazine în persoană. O modalitate bună de a realiza acest lucru este să lăsați o parte din marketing pe seama consumatorilor dvs.
Industria de retail este un mediu în ritm rapid, în continuă schimbare, așa că pentru a asigura relevanța, mărcile trebuie să țină pasul cu modernitatea vremurilor.
Mărcile beneficiază în mare măsură de crearea unui spațiu de cumpărături social care se conectează cu tehnologia actuală. Clienții pot căuta produse prin mai multe canale, permițând comercianților să construiască relații mai bune cu consumatorii și să-și consolideze rata de retenție.
Dacă doriți să vă implicați compania în retailul social, consultați câteva agenții de comerț electronic calificate pentru a vă ajuta să începeți acest proces.
Caracteristici importante ale retailului social
Această integrare a realității augmentate în experiența de cumpărături necesită utilizarea unor instrumente tehnologice, cum ar fi un cod QR. Un „Răspuns rapid” sau cod QR este un pătrat format din pătrate mai mici care, atunci când sunt scanate de camera unui dispozitiv inteligent, dezvăluie accesul la anumite date și informații.
Îi vedem mai ales la restaurante pentru meniuri contactless sau pe cărțile de îmbarcare din aeroport. Prin utilizarea unui instrument precum un cod QR în aceste magazine, experiența captivantă a retailului social devine mai ușoară, deoarece poate fi accesată pur și simplu de către consumator.
O altă caracteristică importantă poate fi includerea fotografiilor. Nimic din generația Z nu se bucură mai mult decât să își facă o poză grozavă pentru a o posta pe rețelele de socializare, cum ar fi Facebook sau Twitter, așa că includerea unui loc unic în magazin pentru ca acest lucru să se întâmple poate fi cheia pentru promovarea mărcii pe platformele de socializare. . Acest lucru se poate face prin crearea unui fundal orientat spre marcă sau incluzând recuzită cu care să pozeze.
Încurajarea cumpărătorilor să posteze fotografii și videoclipuri în magazin este esențială pentru a atrage atenția celorlalți, deoarece acest lucru este imperativ pentru a rămâne relevant. Atunci când clienții pot partaja cu ușurință produse, rata de implicare și trafic autentic pentru mărci crește.
Echilibrarea influențelor și a conținutului generat de consumatori
Multe mărci se bazează pe influenței sociali pentru a-și comercializa produsele pe canalele lor de socializare. Cu toate acestea, doar folosirea influențelor scade cantitatea de conținut organic, care nu întotdeauna rezonează cu consumatorii.
O strategie de vânzare de succes ar fi aceea de a permite clienților să comercializeze și produse prin postarea pe rețelele lor de socializare personale și partajarea cu prietenii lor. Un echilibru bun între conținutul organizat de influenți și cel generat de clienți crește autenticitatea, cunoașterea mărcii și loialitatea generală.
Comunitățile online sunt mult mai receptive la conținutul creat de oameni ca ei în comparație cu influenței despre care știu că sunt plătiți pentru a posta. De aceea, multe mărci profită de comerțul cu amănuntul social , deoarece oferă oportunități pentru oamenii obișnuiți de a se implica cu ușurință.
Studiu de caz de retail social 1: Burberry
Cea mai recentă expoziție de retail social a fost lansată de brandul de lux, Burberry, la locația lor din Shenzhen, China. Această expoziție încurajează clienții să interacționeze cu conținutul lor folosind smartphone-urile.
Burberry a colaborat cu compania chineză de tehnologie Tencent pentru a dezvolta un program care le permite utilizatorilor să exploreze și să învețe mai multe despre produsele din magazin. Programul oferă, de asemenea, posibilitatea de a rezerva o masă la restaurantul din magazin sau de a rezerva întâlniri în magazin.
Modul în care programul interacționează cu utilizatorii din magazin este o idee relativ simplă. Cu cât utilizatorul interacționează mai mult cu conținutul Burberry, cu atât experiența clienților devine mai bună, deoarece programul le permite consumatorilor să câștige monedă socială.
Acesti bani sociali pot fi cheltuiți pentru a accesa experiențe și recompense exclusive. Magazinul Burberry are 10 camere pentru ca utilizatorii să-și descopere și să-și câștige moneda socială prin scanarea codurilor QR de la diferitele exponate.
Studiu de caz 2: Nike
Recent, Nike a putut să se alăture Burberry, introducând un concept store digital în Guangzhou. Folosind aplicația mobilă Nike, magazinul promovează o experiență personalizată pentru clienți. Cumpărătorii se angajează în cumpărături sociale prin noua funcție a aplicației, numită Experiențe . Această funcție permite membrilor Nike din oraș să se conecteze cu magazinul prin activități legate de sport, inclusiv jocuri de baschet sau fotbal.
Clienții pot accesa, de asemenea, ateliere și evenimente din magazin conduse de sportivi locali asociați cu Nike. În plus, clienții pot personaliza articole precum tricouri sau tricouri prin bara de personalizare Nike By You.
Nike este un exemplu grozav al modului în care mărcile folosesc retailul social, deoarece Nike folosește puterea sportului pentru a-și conecta consumatorii la o experiență digitală personalizată a clienților.
Ce ne rezerva viitorul
Retailul social este viitorul modului în care oamenii cumpără. Prin crearea unor experiențe personalizate, captivante, clienții vor fi mai implicați în produsele unui brand și în ceea ce au de oferit în general.
Multe companii încep să înceapă tranziția de la magazinele fizice la spații digitale unice în care clienții pot interacționa cu mult mai mult decât doar produsul fizic, dar pot fi recompensați pentru interacțiunile lor și pot aprofunda toate canalele mărcii.
Conversații au fost purtate de alte nume de lux care plănuiesc să facă pași spre transformarea lor tehnologică. În timp, vom vedea cum această schimbare afectează comerțul în totalitate. Retailul social oferă companiilor capacitatea de a folosi tehnologia pentru a revoluționa industria de retail și modul în care cumpărăm ca societate.