Cumpărături sociale în 2022: platforme, sfaturi și predicții

Este nevoie doar de un clic pentru a porni o relație între un consumator și marca dvs. Cumpărăturile sociale leagă cultura online și lumea comerțului electronic – și nu merge nicăieri. Peste o treime dintre consumatori se așteaptă ca utilizarea rețelelor sociale pentru a cumpăra produse și servicii va crește până în 2024.

Nu există timp ca prezent pentru a ajunge la consumatori prin intermediul rețelelor sociale. Datorită cumpărăturilor sociale, companiile pot începe să demonstreze impactul pe profit al acestei acoperiri.

În acest articol, vom explora:

• Ce este social shopping și de ce este uriaș pentru mărci
• Diferitele tipuri de social shopping
• O rundă de previziuni ale experților pentru cumpărături sociale în 2022

Ce este social shopping?

Cumpărăturile sociale reprezintă intersecția dintre rețelele sociale și cumpărăturile online. Utilizatorii fac achiziții de pe platforme de socializare precum Facebook, Instagram și Pinterest, fie în aplicațiile în sine, fie după ce fac clic pe pagina web a unui produs.

Platformele sociale imită experiența personală a navigării în mall-uri și magazine fizice cu tehnici precum cumpărarea în grup, mesajele și conținutul interactiv.

Cumpărăturile sociale centralizează punctele de contact ale consumatorului cu o marcă într-un singur loc, de la descoperire și implicare până la achiziție reală. Este o modalitate convenabilă de a întâlni consumatorii acolo unde se află, transformând browserele în cumpărători.

Ce face cumpărăturile pe rețelele sociale pentru mărci

Cumpărăturile sociale sunt câștigătoare pentru mărci și consumatori. Achiziționarea nu trebuie să fie un eveniment separat. În multe cazuri, consumatorii pot cumpăra fără a părăsi platforma aleasă. Atât consumatorii, cât și mărcile beneficiază de accesibilitatea și oportunitățile de conversație oferite de social media. Alte avantaje includ:

1. Mărește conversiile prin eliminarea frecării. Cumpărătorii nu trebuie să părăsească confortul acasă, la birou sau la navetă și nici nu trebuie să vorbească cu mai mulți agenți de vânzări pentru a cumpăra de la o marcă. De asemenea, nu trebuie să părăsească platforma social media pe care se află. În doar câteva clicuri, cumpărătorii pot accesa o pagină de produs și pot trece la achiziție.
2. Puteți adăuga dovezi sociale în campanii. Recenziile clienților sunt una dintre cele mai influente surse în deciziile de cumpărare. Cumpărăturile sociale le ajută consumatorilor să cumpere produsul dvs. și să împărtășească feedback autentic într-un singur loc. Și mai bine, puteți țese această dovadă socială în viitoarele dvs. campanii de marketing pentru o credibilitate sporită.
3. Veți avea date mai bune despre ceea ce funcționează. Cu cât consumatorii petrec mai mult timp și cumpără din rețelele sociale, cu atât socialul devine mai mult un tezoane de informații despre publicul țintă. Cu instrumentul potrivit, puteți culege rapid informații utile pentru a vă servi mai bine consumatorii. Sprout, de exemplu, facilitează identificarea tipurilor de conținut social care convertesc cel mai bine și monitorizează conversațiile despre marca dvs., toate într-o singură vizualizare.

Exemple de cumpărături sociale

Există deja numeroase forme de cumpărături pe rețelele sociale (cu mai multe urmând să vină pe măsură ce tehnologia evoluează).

Comertul social

Cumpărăturile sociale sunt destul de sinonime cu comerțul social, sau cumpărarea și vânzarea de bunuri prin intermediul platformelor de social media. Aproximativ 8 din 10 companii anticipează să vândă produse sau servicii prin intermediul platformelor de social media până în 2024.

Un brand cu o prezență socială puternică este marca de îngrijire a părului dpHUE. Consumatorii pot trece prin Instagram Stories care își pun în evidență produsele individuale, apoi pot răsfoi magazinul Instagram al mărcii pentru a cumpăra o gamă de produse fără a părăsi aplicația.

Cumpărături de grup

Cumpărăturile de grup sunt atunci când mai multe persoane își manifestă interes sau cumpără un produs în același timp. Conexiunea peer-to-peer conduce experiența: recomandările prietenilor sunt cel mai influent factor asupra deciziilor de cumpărare sociale ale consumatorilor, potrivit cercetării Sprout.

Această metodă este populară în țările din Est, dar încă în curs de dezvoltare în SUA. Squadded și Supergreat sunt două mărci care oferă experiențe de cumpărături colaborative. Sunt comunități de nișă care permit utilizatorilor să se conecteze cu grupuri de prieteni și să cumpere împreună. Utilizatorii se pot cere reciproc sfaturi despre anumite produse și pot împărtăși recenzii verificate.

Comerțul conversațional

Comerțul conversațional este atunci când comercianții și consumatorii se angajează în timp real prin platforme precum aplicații de mesagerie și chatbot. Acest lucru permite mărcilor să creeze o experiență digitală mai personalizată, fie că este vorba de clarificarea întrebărilor despre o comandă sau de recomandarea anumitor produse de cumpărat.

Livestream și cumpărături virtuale

Cu cumpărăturile în flux live, mărcile își pot crea propriile QVC-uri digitale - fără timpii de reținere lungi sau tarife. Puteți ajunge la noi audiențe și puteți oferi consumatorilor o privire asupra produselor dvs. în acțiune.

În 2021, Walmart a colaborat cu TikTok pentru a oferi o experiență de stream live care poate fi cumpărată. Utilizatorii TikTok pot cumpăra de la Walmart direct din aplicație. Walmart a câștigat de șapte ori vizionările anticipate și și-a crescut baza de utilizatori TikTok cu 25%. „Posh Parties” de la Poshmark sunt un alt exemplu de evenimente live virtuale de succes. În timpul acestor petreceri, utilizatorii pot interacționa cu alți cumpărători, pot vizualiza peste 200 de milioane de articole de vânzare și pot vedea ce mărci sunt în tendințe.

Comerț AR

Comerțul cu realitate augmentată (AR) folosește tehnologia de cartografiere 3D, astfel încât cumpărătorii să poată încerca sau să interacționeze cu un produs înainte de a cumpăra. Experiențele ar putea fi la fel de mici precum probarea hainelor și la fel de mari ca intrarea într-un „magazin” virtual. O companie care face all-in pe AR este L'Oreal, care și-a achiziționat propria firmă AR în 2018. De atunci, a lansat posibilitatea cumpărătorilor de a încerca culorile de păr și de machiaj în magazinele Instagram ale mărcilor sale înainte de cumpărare.

Cele mai mari 3 platforme de social shopping acum

Magazine Facebook

Peste 250 de milioane de utilizatori și 1 milion de vânzători folosesc în mod activ Facebook Shops în fiecare lună. Alte aplicații Meta, cum ar fi WhatsApp și Messenger, sunt convenabile pentru a sprijini călătoria cumpărătorului și pentru a răspunde la întrebări despre anumite produse.

Cumpărături pe Instagram

Concentrarea Instagram pe conținutul vizual se pretează în mod natural la o experiență de vânzare cu amănuntul, motiv pentru care 41% dintre consumatori spun că este probabil să cumpere de pe platformă. Instagram Shopping conectează utilizatorii la produse și achiziții printr-o singură glisare.

Pinterest

Datorită integrării cu Shopify, milioane de comercianți își pot transforma inventarul în Pinuri de produse care pot fi cumpărate pe Pinterest, dar aceasta este doar una dintre cele mai recente mișcări ale platformei în comerț.

De la adăugarea de capabilități AR la Beauty Pins până la lansarea de fluxuri live Pinterest TV care pot fi cumpărate, platforma își propune să creeze o experiență de consum mai simplă.

… Și nu uita de TikTok

Cumpărăturile TikTok vor veni în curând. Având în vedere că utilizatorii au șanse de 1,7 ori mai mari să cumpere ceva pe care îl găsesc în aplicație, potențialul său de cumpărături și de conectare cu consumatorii este uriaș.

„Ca parte a creșterii continue a TikTok și a eforturilor de implementare a oportunităților de monetizare, a ajutat produsele să descopere – de la jambiere la produse de curățare și tot ce se află între ele”, spune Amy Stamper, Paid Social Lead la Impression, o agenție de marketing digital din Marea Britanie. „În 2022, TikTok va continua să facă produse virale, dar mai mult din acestea vor fi determinate de reclame și mărci, acum trezindu-se la puterea TikTok.”

Ce urmează pentru social shopping, potrivit experților

Sunteți curios ce vă rezervă anul viitor pentru cumpărături sociale? Am vorbit cu mai mulți experți pentru a vedea la ce ar trebui să ne așteptăm în lunile următoare.

Cumpărăturile devin personale

„Cumpărăturile personalizate bazate pe macro tendințe vor alimenta experiența de comerț social”, spune Meghan Salgado, manager asociat de creștere la Poshmark. „Vom continua să întâlnim consumatorii acolo unde se află, fie pe propria noastră platformă, fie lărgindu-ne acoperirea prin integrarea cu alții. Această integrare se va întâmpla mai direct în conținutul social, cu accent pe cumpărături fără întreruperi.”

Conversația este rege

„Cred că 2022 va continua să înregistreze o creștere nu numai în comerțul social, ci și în comerțul conversațional”, spune Ian Leslie, director senior al advocacy pentru retail la Bolt, o platformă de experiență de plată. „Mărcile vor continua să investească în canale și tehnologie care să le permită nu numai să converseze cu clienții lor prin intermediul rețelelor sociale, dar să îi ajute să-și croiască drum până la finalizarea plății.”

Checkout devine mai ușor

„Vom vedea integrări mai bune și mai puține frecări în canalul de achiziție”, spune Alessandro Bogliari, co-fondator și CEO al The Influencer Marketing Factory. „Și datorită noilor integrări de plată și capacității de a salva informațiile de facturare și expediere, utilizatorii vor putea plăti cu ușurință orice cu un singur clic, indiferent de platforma pe care cumpără.”

Peer proof se vinde

„Știm că o majoritate covârșitoare a cumpărătorilor se bazează pe recenziile altora despre produse”, spune Stephanie Gutierrez, Senior Social Media Strategist la Online Optimism, o agenție de marketing și design digital. „Având în vedere acest lucru, ne putem aștepta, de asemenea, ca platforme precum Instagram să profite de capacitățile lor de partajare a fotografiilor și videoclipurilor pentru a le permite utilizatorilor să-și transforme conținutul în recenzii.”

Pregătiți-vă pentru viitorul cumpărăturilor sociale

Consumatorii continuă să tânjească modalități mai bogate, mai simple și mai rapide de a cumpăra. Cumpărăturile sociale oferă rezultate pe toate cele trei fronturi.

Doriți să creșteți nivelul eforturilor de cumpărături sociale ale mărcii dvs.? Explorați noua noastră cercetare cu privire la ceea ce influențează deciziile consumatorilor de a cumpăra pe rețelele sociale.