Social Spotlight: Ajustarea și adaptarea în timpul unei pandemii globale

Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne aprofundăm în ceea ce ne place la abordarea unui brand față de o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face ca cele mai bune mărci de pe rețelele sociale să funcționeze – și vă vom lăsa cu câteva concluzii cheie de luat în considerare pentru strategia socială a mărcii dvs.

Nota editorului: pe măsură ce navigăm cu toții în marketing în timpul unei crize globale, re-concentrăm Social Spotlight pe eforturile de brand în climatul actual pentru a conecta, susține și dezvolta relațiile prin intermediul rețelelor sociale.

Prezentare generală

Pe măsură ce criza COVID-19 intră în a doua lună pe teritoriul SUA, atât mărcile, cât și publicul lor se adaptează la noua paradigmă de interacțiune între ele. Nu a fost ușor și au existat poticniri pe parcurs, dar am observat o progresie constantă de la panică la apreciere și gândire. Diferitele industrii au provocări diferite, iar săptămâna aceasta împărtășim exemple despre cum mărcile din spațiile B2B, B2C, non-profit și de învățământ superior au folosit rețelele sociale pentru a-și menține clienții și publicul conștienți, sprijiniți și implicați, în timp ce cu toții abordăm acest lucru. împreună.

Zoom

Zoom, instrumentul de videoconferință folosit acum de mii de organizații pentru a facilita întâlniri și seminarii web în epoca carantinei, a trebuit să se pregătească pentru un prim plan cu foarte puțin timp de pregătire. Brandul s-a confruntat cu unele probleme legate de produse în ultimele câteva săptămâni, dar prezența sa socială s-a sprijinit pe o persoană puțin neobișnuită și ciudată „business casual” pentru a dezvolta o comunitate implicată, pe măsură ce vizibilitatea mărcii sale continuă să crească. Săgețile active în prezent din arsenalul Zoom includ concursuri sociale (cel mai bun fundal Zoom, cineva?) și actualizări regulate de la CEO-ul Eric Yuan, atât pentru a aborda problemele de securitate care au ieșit la iveală odată cu creșterea utilizării Zoom, cât și pentru a oferi actualizări și sfaturi despre cum să le folosești. Măriți în diverse cazuri de utilizare.

Ce poți învăța: Fii autentic și transparent despre cine ești

Există o mulțime de oportunități pentru branduri de a păși în centrul atenției sociale în timpul unei crize, așa că asigurați-vă că sunteți gata de mesaje, cadență și livrare înainte de a da un salt. Iar atunci când poți pune o față cu autoritate mesajului tău, se generează încredere și înțelegere dacă se întâmplă un whoopsie.

Peloton

Modelul de fitness la cerere al lui Peloton era deja perfect poziționat pentru a prospera în timpul actualului climat de lucru/socializare/părinte/supraviețuire de acasă, iar brandul s-ar fi putut înclina din greu spre creștere și vânzări pentru a profita de cei dintre noi blocați acasă cu abonamentele noastre inutile la sală. Dar, în loc să se adreseze în mod agresiv la noi potențiali membri, Peloton a ales să revină la membrii care erau acolo înainte de a fi necesar. Brandul a promis 1 milion de dolari pentru a acoperi taxele de membru ale membrilor care se confruntă cu pierderea locului de muncă sau alte dificultăți financiare, amintindu-ne că nimeni nu este imun la criza aflată la îndemână și chiar și mărcile de lux au responsabilitate socială, dacă ar alege să o accepte.

Ce poți învăța: Fii unul dintre ajutoare

După cum a spus faimosul luminat al culturii Fred Rogers, atunci când lucrurile sunt înfricoșătoare sau nesigure, este important să „căuți ajutoarele”. Mărcile au ocazia în aceste zile negre de a fi ajutoarele pe care îi căutăm cu toții, așa că faceți un bilanț asupra a ceea ce puteți oferi clienților și publicului dvs., care poate avea un efect pozitiv atât de necesar, în timp ce înfruntă provocările fără precedent prezentate de o organizație globală. pandemic. Dacă nu sunt bunuri sau servicii, întindeți limitele planurilor de conținut social pentru a include suport, umor sau conexiune. Suntem cu toții în asta împreună și avem nevoie unul de celălalt mai mult ca niciodată.

JOANN

Fiind cel mai mare furnizor de țesături și materiale de cusut din țară, JOANN se află într-o poziție unică de a fi unul dintre ajutoarele descrise mai sus – și de a mobiliza și mai mulți asistenți individuali prin canalele sale sociale. Prin campania sa de fabricare a măștilor Make to Give, JOANN a furnizat materialele și planurile pentru peste 40 de milioane de măști de casă artizanilor din America, cu obiectivul final de a 100 de milioane de măști create pentru lucrătorii din prima linie în criza COVID-19. JOANN știa că audiența sa de artizani și proprietari de afaceri mici va răspunde apelului său, iar marca a făcut ajutorul cât mai ușor posibil, oferind țesături și materiale predecupate gratuite pentru ridicare de la magazinele sale. Meșterii iau materialele acasă pentru a le coase în măști și le aruncă înapoi la o locație JOANN pentru a le distribui celor care au nevoie de ele.

Ce poți învăța: oamenii vor să ajute. Găsiți-le oportunități de a face acest lucru prin intermediul mărcii dvs

Chiar dacă nu sunteți în măsură să furnizați provizii gratuite sau să faceți o donație considerabilă în numele mărcii dvs., puteți servi în continuare drept canal între publicul dvs. și oportunitățile de a ajuta în propriile comunități. Solicitați angajamente de timp, resurse sau chiar sprijin și sfaturi din partea comunității dvs. celor care au nevoie și nu vă fie teamă să vă bazați pe expertiza dvs. în domeniu.

March of Dimes

Fiind o organizație non-profit care sprijină sănătatea și bunăstarea mamei și a bebelușului, March of Dimes se află într-o poziție de lider vizibilă de a ajuta viitorii părinți să gestioneze stresul pregătirii sau îngrijirii unui copil în timpul pandemiei de COVID-19. MoD știe că sarcina și nașterea sunt deja pline de anxietate și necunoscute, dar aducerea unui nou copil într-o lume care se luptă să-și mențină structura sistematică este deosebit de chinuitoare. Organizația și-a folosit canalele sociale pentru a sprijini mamele însărcinate și pentru a oferi informații despre cum să facă față anxietății cu care se confruntă. Aceasta include atât accesul înregistrat, cât și în timp real la experți, asistență și resurse.

Ce puteți învăța: Folosiți-vă înțelegerea publicului pentru a vă adresa anxietăților specifice și a oferi sprijin direct

În calitate de mărci, petrecem mult timp accesând datele demografice și psihografice care ne fac publicul unic, astfel încât să putem înțelege mai bine cum să ne aliniem ofertele cu lucrurile de care au nevoie și de care le pasă. Niciodată acest lucru nu a fost mai important decât acum, așa că folosiți toată această cercetare a publicului pentru a înțelege cu ce provocări și factori de stres se confruntă publicul dvs., astfel încât brandul dvs. să poată oferi resurse, sprijin și implicare relevante și utile.

Colegiul Dartmouth

Colegiile și universitățile au unele dintre cele mai diverse comunități din lume, cu studenți din nenumărate medii rasiale, naționale și socioeconomice care trăiesc și învață împreună în spații apropiate. Sprijinirea lor pe toți în timp ce își lasă cel mai constant fir comun - viața în campus - este o provocare unică și una pe care Dartmouth College a întâmpinat-o cu transparență și un efort concertat de a conecta studenții, deoarece gestionează nu numai dezamăgirea unui an universitar. scurt, dar și adaptarea la învățarea la distanță cu normă întreagă.

Sora mea a participat la Dartmouth, iar amintirile mele despre campusul său din Hanovra, NH, amplasat la capătul traseului Appalachian, sunt ale unui campus prin excelență din New England, cu arhitectură gotică și împrejurimi pitorești (și, trebuie menționat, cea mai bună plăcintă cu mere din lume. ). Experiența ei ca studentă acolo a fost în mare măsură modelată de apropierea fizică a comunității studențești și de locația relativ îndepărtată a campusului. Acest lucru face ca menținerea acestei comunități să fie deosebit de dificilă pentru echipa socială din Dartmouth, dar la care au răspuns făcând informații și resurse disponibile în mod clar și continuând să ofere sprijin și conexiune studenților săi pe măsură ce trec la viața în afara campusului.

Ce poți învăța: concentrează-te pe modurile în care criza actuală ne unește, chiar dacă suntem la distanță fizică

Oamenii își adaptează încet, dar sigur viața pentru a se potrivi în resursele disponibile în prezent, de la cocktail-uri Zoom până la cluburi de dans virtuale. Socialul le-a permis întotdeauna indivizilor să-și găsească cohortele cu gânduri similare, indiferent de proximitatea fizică. Înclinați-vă în acest sens ca marcă uitându-vă la modalitățile în care publicul dvs. se conectează unul cu celălalt și găsind modalități prin care marca dvs. să faciliteze aceste conexiuni, fie prin propria prezență socială, fie prin cea a liderilor, partenerilor de marcă sau fanilor dvs. de profil.