Social Spotlight: Cum a devenit Zendesk campionii menținerii lui uman

Mărturisire: echipele creative și sociale ale mărcii Sprout sunt îndrăgostite de Zendesk. Și nu mă refer doar că atunci când le vedem munca, ne face să ne simțim cald și neclari. Adică, când le vedem munca, ne face să ne dorim să fim mai buni marketeri și creativi.

Așa că, când am decis să punem în evidență Zendesk, am știut că colegii mei creativi vor avea informații grozave de împărtășit despre ceea ce face ca munca lor să fie atât de bună. Când le-am rugat să descrie marca Zendesk în câteva cuvinte, răspunsurile lor au fost: „încântător”, „încântător”, „ciudat”, „jucăuș”, „cald”, „chibzuitor”, „însuflețit” și „uman”. .” Ceea ce, când te gândești la asta, este oarecum incredibil, având în vedere că sunt o marcă B2B SaaS.

Și spun asta nu pentru a lovi industria, ci pentru a recunoaște lupta foarte reală pentru mărcile de computere și software pentru a crea conținut convingător și a se conecta la publicul lor la un nivel mai profund și mai emoțional. Mai ales dacă produsul, serviciul sau industria dvs. este mai uscată sau mai tehnică.

Deci, cum face Zendesk? Cum creează ei conținut B2B SaaS care se simte „cald?” Și ce poate învăța marca dvs. de la „Campionii” menținându-l uman?

Găsiți perspicacitatea

Zendesk este o companie de servicii CRM care creează software conceput pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții. Sunt ajutoare, ei servesc ajutoare – a ajuta oamenii este în ADN-ul lor. Deci ei știu direct că a fi de ajutor poate fi o muncă grea (spionez o perspectivă).

Ce se întâmplă dacă ar găsi ajutoare harnici în întreaga lume și le-ar oferi o platformă pentru a-și împărtăși poveștile? Și dacă ar spune acele povești prin scurtmetraje puternice și fotografii frumoase? Exact asta au făcut cu seria lor „Helpers”. Conținutul respectiv trăiește pe un microsite, dar servește și ca conținut social valoros pentru brand, adesea împărtășit în bucăți mici prin rețelele lor.

Fă-l al tău

Începeți prin a găsi o perspectivă umană universală care este relevantă pentru marca, serviciul sau produsul dvs. - o pepiță de adevăr sau înțelepciune care se simte atât de potrivită încât este aproape prea simplu. Apoi, gândiți-vă conținutul în jurul acestei perspective. Campania Always „Like a girl” și „Tu nu ești tu când ți-e foame” a lui Snickers s-au născut ambele din intuiții umane grozave.

Bineînțeles, puteți oricând să veniți cu o perspectivă pe cont propriu. Dar extragerea (sau validarea) a acestora prin conversațiile sociale ale audienței îți va oferi mai multă încredere că mesajul tău va rezona cu oamenii potriviți.

Începe cu valorile tale

Fiind o companie al cărei scop este de a ajuta companiile să îmbunătățească relațiile cu clienții, Zendesk știe că 2020 a avut un efect negativ semnificativ asupra managerilor de asistență și agenților de servicii. S-au întrebat cum i-ar putea sprijini în continuare pe acești muncitori suprasolicitați și, uneori, subapreciați. Știind că compania lor prețuiește recunoștința și aprecierea, au făcut brainstorming și au construit Mașina Mulțumirii.

Mașina de mulțumire le permite oamenilor să trimită o felicitare virtuală de mulțumire oricărei persoane alese de ei, din orice motiv. Este simplu, distractiv și jucăuș. Și cel mai important – pune valorile lor în acțiune.

Fă-l al tău

Luați în considerare ceea ce apreciază compania dvs. Pe lângă produsul sau serviciul pe care îl oferiți, cum altfel puteți comunica sau consolida această valoare publicului dvs.? Eforturi ca acestea de-a lungul timpului vor face în cele din urmă numele dvs. sinonim cu aceste valori, care, la rândul lor, vă vor ajuta să vă construiți brandul.

Trageți cortina înapoi

Există o marcă și apoi sunt oamenii din spatele mărcii - cei care ajută la crearea acestuia. Zendesk partajează o mulțime de conținut care îi scoate pe acești oameni din culise și îi pune în centrul atenției cu un microfon (sau o tastatură). Cu alte cuvinte, ei prezintă oamenii.

Conținutul lor podcast face acest lucru cu oameni din afara organizației lor, intervievând adesea colegii lideri ai industriei pentru a-și împărtăși experiențele personale și perspectivele despre propriile mărci.

Un exemplu intern este blogul echipei Zendesk Creative și contul social. Acestea sunt, evident, un mare succes pentru echipa mea, deoarece ne oferă șansa de a auzi de la creatorii din spatele întregului conținut de vârf din industrie. În primul rând, acesta este un branding excelent pentru echipă și angajator. În al doilea rând, văzând toate aceste fețe și auzind toate aceste perspective mă face să mă simt și mai conectat la marca lor, ceea ce îți dorești ca publicul să simtă.

Fă-l al tău

Pun pariu că, chiar dacă produsul sau serviciul dvs. nu este extrem de interesant sau în general interesant, oamenii cu care lucrați sunt, atât pe plan intern, cât și în industria dvs. Creați conținut care să pună în centrul atenției oamenii și poveștile pe care trebuie să le împărtășească. Acestea pot include articole de blog scrise de echipa ta, o serie „întâlnește echipa”, conturi sociale desemnate sau podcasturi pentru diferite echipe, preluări sociale etc.

Vorbește

Chiar și atunci când nu prezinți o persoană, tot trebuie să suni ca una. Zendesk este atât de, atât de bun la asta. În moduri mari, și în moduri mici, Zendesk acordă prioritate sunetului „real” în toată comunicarea lor.

Pentru că, așa cum spune acest scriitor Zendesk, „modul în care o marcă își transmite mesajul este ceea ce îi determină pe oameni să-și cumpere produsele”. Când comunici ca o persoană reală, ajută publicul să se conecteze cu tine la nivel emoțional. Ceea ce le face mai ușor să te asculte, să aibă încredere în tine și, în cele din urmă, să cumpere ceea ce vinzi – indiferent dacă este vorba despre produsul sau serviciul tău, misiunea ta sau chiar doar părerea ta.

Fă-l al tău

Dacă marca dvs. nu are deja o voce de brand stabilită, începeți de acolo. Luați în considerare cele 3-4 adjective sau atribute cu care ați dori să sune marca dvs. Zendesk sunt „fermecatoare”, „distilate”, „smerite” și „reale”. (Va trebui să citiți blogul echipei creative pentru mai multe informații despre al treilea). De asemenea, ar trebui să luați în considerare cine este publicul dvs., cum doriți să se simtă și cum doriți să fiți perceput.

În ceea ce privește sunetul mai uman, emoji-urile pot merge mult (dacă se aliniază cu vocea mărcii tale). La urma urmei, așa comunică majoritatea dintre noi în zilele noastre. Puteți include, de asemenea, fraze familiare (cum ar fi rulada de tobe, vă rog, din exemplul de mai sus) și alte expresii populare. Și încercați să evitați folosirea cuvintelor mari și a jargonului. Scrie așa cum vorbești. Dacă vă ajută, citiți-vă mesajele cu voce tare. Ai fi surprins cât de mult ajută asta.