Rămâi departe de dosarul nedorit cu Litmus: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Munciți din greu pentru a crea e-mailuri grozave - și nu există niciun motiv pentru care acestea ar trebui să ajungă în dosarul nedorit. Și nu o vor face, dacă ne putem ajuta.

În acest webinar, Grace Murray (Manager de cont la Litmus) și cu mine am vorbit despre motivul pentru care e-mailurile ajung în spam, cum funcționează Litmus Spam Testing și cum puteți evita folderul nedorit cu Litmus.

Nu ai făcut webinarul live? Asta e ok. Am înregistrat totul. Urmăriți înregistrarea aici și consultați întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre.

Cât de des ar trebui să rulez un test de spam?

Unii dintre clienții noștri efectuează teste de spam o dată pe trimestru pentru a urmări programele lor, dar acesta este minimul pe care l-am recomanda să rulați un test de spam. De fapt, recomandăm să le rulați cel puțin la fiecare 2 săptămâni.

Gândiți-vă la asta ca la extrasul cardului dvs. de credit: de obicei, vedeți ceea ce vă așteptați să vedeți. Dar dacă se întâmplă ceva și cineva trece numărul cardului dvs. de credit, doriți să aflați cât mai curând posibil, astfel încât să vă puteți anula cardul și să primiți rambursarea taxelor respective.

În același mod, doriți să vă testați în mod regulat e-mailurile împotriva filtrelor de spam pentru a vă asigura că totul funcționează așa cum trebuie. Și, dacă nu este, puteți corecta cursul rapid, fără a avea nevoie de ajutor extern pentru a remedia daunele provocate.

Care este diferența dintre testul de spam din Previzualizări și QA și rularea unui test complet de spam?

Testul de spam din Previews & QA este o versiune redusă a testului nostru complet de spam. Aceasta servește ca o verificare rapidă a fiecărui e-mail. Vă recomandăm să rulați versiunea completă la fiecare două săptămâni sau cam asa ceva.

Ma poate ajuta Litmus Support să depanez problemele mele de livrare?

Echipa noastră de asistență poate ajuta cu o mulțime de lucruri, dar nu sunt specialiști în livrabilitate. Când executați un test de spam în Litmus, veți primi o listă de recomandări acționabile. Vă sugerăm să le împărtășiți cu persoana din echipa dvs. responsabilă de infrastructura dvs. de e-mail, astfel încât să poată depana.

Puteți vorbi despre listele achiziționate, despre cum afectează acestea spam-ul și despre modalitățile de a o rezolva?

Pentru început, ne aflăm foarte mult în listele Camp Do Not Purchase. În general, acestea nu se convertesc bine și nu sunt grozave pentru afaceri.

Acestea fiind spuse, există momente în care ați putea să faceți ceva de genul să derulați o campanie de co-marketing cu o altă companie. În acest caz, puteți partaja liste/clienți potențiali. Dacă acesta este cazul, ați putea încerca un mesaj de amorsare. Compania care a captat clienții potențiali ar spune practic: „Veți auzi de la compania XYZ”. În acest fel, oamenii au auzit de marca lor înainte ca tu să ajungi în căsuța lor de e-mail. Pentru a folosi o analogie: Gândește-te la diferența dintre un străin care se prezintă la petrecerea ta și un prieten care spune: „Hei, o aduc pe prietena mea Sheila la petrecerea ta mai târziu.” În ultimul caz, știi că o aștepți pe Sheila.

Dacă cumpărați liste, asigurați-vă că respectați cerințele CAN-SPAM și luați în considerare utilizarea unui alt IP sau domeniu. Acest lucru vă va proteja reputația expeditorului de potențialele reclamații de spam.

Diferite ESP-uri au reputații diferite? Există vreo modalitate de a verifica?

Aceasta este o întrebare nuanțată. Nu este neapărat că ESP-urile au reputații diferite (când vine vorba de livrabilitate). Mai mult, IP-urile pe care le folosesc ar putea avea o anumită reputație. În acest blog, defalcăm diferențele dintre IP-urile dedicate și cele partajate. Dacă utilizați un IP partajat de la un ESP, practicile proaste de e-mail ale unei alte companii care utilizează același IP ar putea afecta capacitatea de livrare. ESP utilizează mai multe IP-uri pentru a-și sprijini clienții.

Ceea ce puteți face este să întrebați ESP cum își gestionează reputația IP și ce fac despre expeditorii răi care influențează negativ aceste reputații. Vrei un ESP căruia îi pasă și este sârguincios în acest sens. În general, ESP-urile gratuite sunt mai predispuse la abuz, ceea ce duce la o reputație mai scăzută a expeditorului.

Testul de spam din Litmus ajută la identificarea a ceea ce ar fi semnalat un e-mail?

Da. Când vizualizați rezultatele testului Litmus Spam, ar trebui să vedeți ce a fost semnalat. Când faceți clic pentru a afla mai multe, veți vedea o descriere a filtrului și pașii următori recomandați. De exemplu, dacă sunteți semnalat pentru Listă-Dezabonare, veți vedea asta:

Orice recomandare pentru asociația unui membru care nu poate elimina cu ușurință membrii neangajați din listele noastre de e-mail din cauza obligațiilor contractuale?

Am clarificat la apel: Obligațiile contractuale sunt beneficii pentru membri.

În acest caz, trebuie să priviți e-mailurile promoționale sau de marketing separat de e-mailurile tranzacționale. Dacă trimiteți un e-mail legat de apartenența cuiva la asociația dvs., puteți trimite acel e-mail în continuare. Pentru asta au plătit și până când nu vor mai fi membri, ar trebui să primească comunicările importante despre asociația ta.

Acestea fiind spuse, dacă s-au dezabonat de la e-mailurile dvs. de marketing, cu siguranță nu le trimiteți e-mailuri promoționale pentru evenimente, upgrade de membru etc. Respectați strict comunicările despre contul lor.

Și dacă nu sunt implicați, segmentați-i din comunicările frecvente, la fel cum ați face orice listă de abonați. Le poți trimite comunicări tranzacționale acestor oameni, dar respectă preferința lor de a nu primi atât de multe e-mailuri.

E-mailurile noastre sunt toate mementouri legitime pentru programarea medicală și avem un link de dezabonare în fiecare mesaj, totuși pacienții se plâng în continuare la ISP-ul lor, semnalând mesajul ocazional ca spam. ISP-urile nu au niciun mecanism pentru a contesta acest lucru. Cum comunicăm înapoi filtrelor că suntem legitimi?

Da. Îmi pare rău că se întâmplă asta. Din păcate, nu puteți face multe pentru a împiedica persoanele care nu fac e-mail să lovească „spam” în loc de „șterge”.

Dar, după cum a menționat bunul nostru prieten Mohammed la apel, dacă IP-urile sau domeniile sunt blocate, puteți deschide un bilet cu ISP-ul respectiv. Testarea Litmus Spam vă poate ajuta să aflați care ISP-uri vă semnalează e-mailurile.

Dincolo de asta, ar putea exista și alte metode în amonte pe care le-ați putea folosi pentru a reduce ca e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam. De exemplu, în momentul în care se face programarea (dacă este online), oferiți-le oamenilor posibilitatea de a renunța/dezactiva mementourile prin e-mail/text. Dacă este în persoană, discutați cu echipa de numire și instruiți-i cu privire la comunicarea așteptărilor pacienților, inclusiv a mementourilor și a ceea ce pot face dacă nu le doresc. O altă opțiune este să faceți dezabonarea mai vizibilă în e-mail, astfel încât să facă clic pe acesta în loc de butonul de spam de obicei mai ușor de găsit. Sper că acest lucru vă ajută!