Cuvintele pe care ar trebui să le evitați în linia de subiect (sau poate nu)

Există puține lucruri în lume care sunt atât de înconjurate de reguli de făcut și de ce nu trebuie făcut ca subiectul e-mailurilor. Ce cuvinte să folosiți, pe care să evitați, ce lungime să alegeți, cum să introduceți simboluri, cu sau fără semne de punctuație? Toată lumea, mai devreme sau mai târziu, s-a confruntat cu aceste întrebări.

La MailUp, una dintre întrebările pe care le întâlnim cel mai des în timpul seminariilor și atelierelor este: Care sunt cuvintele de evitat în linia de subiect pentru a nu fi filtrate în folderul de mesaje nedorite? Există reguli infailibile pentru a evita eticheta de spam ?

Livrarea prin e-mail: un joc de echipă

Răspunsul este mai complex decât ne-am putea aștepta. De fapt, astăzi factorii care afectează livrabilitatea unui mesaj depășesc cu mult tipul de formulare ales pentru subiect. Cu siguranță este important să ținem cont de câteva reguli de aur, pe care le vom analiza în scurt timp, dar trebuie să ne amintim întotdeauna că rata de livrare este rezultatul unui joc de echipă care implică diferite elemente.

În zilele noastre, marii furnizori, care singuri gestionează peste 80% din traficul total de e-mail, nu lucrează pe baza unor cuvinte unice, ci mai degrabă pe alți indicatori de reputație ai domeniilor utilizate sau a anumitor „amprente” ale mesajului, dintre care cele mai importante sunt după cum urmează:

• Expeditor
• Subiect
• Conținutul mesajului
• Reputația domeniului de trimitere
• Frecvența mesajelor
• Prezența expeditorului în agenda de adrese

Ce înseamnă asta în practică? Înseamnă că, în principiu, un singur indicator nu este suficient pentru a garanta sau împiedica livrarea unui mesaj. Un exemplu: principalul software anti-spam, SpamAssassin , atribuie un scor fiecărui element pe care îl percepe ca riscant (numerele sunt vizibile aici, împărțite în funcție de partea din mesaj în care se găsesc de obicei): mesajul va risca să ajungă în folderul de mesaje nedorite al destinatarului atunci când suma scorurilor depășește un anumit prag (de obicei 5.0). Prin urmare, un potențial cuvânt spam din linia de subiect poate fi inofensiv în absența altor indicatori privind pragul de pericol.

Concret, câteva combinații care explică cel mai bine conceptul:

1. O linie de subiect perfectă, dar o reputație scăzută a domeniului de trimitere = risc mare de spam
2. Un mesaj care conține o imagine cu doar câteva rânduri de text (inclusiv conținut legal și inofensiv) = risc mare de spam
3. Expeditor adăugat în agenda destinatarului = rată excelentă de livrare, chiar dacă celelalte reguli sunt încălcate

Importanța subiectului

În setul de elemente care intră în determinarea succesului unui mesaj de e-mail, subiectul păstrează în continuare o poziție de proeminență . De fapt, acest lucru se adresează atât oamenilor, cât și sistemului informatic. Cu primul, se stabilește o relație emoțională/informațională: calitatea subiectului determină în mare măsură probabilitatea dacă destinatarul va deschide mesajul sau nu. Sistemului informatic, pe de altă parte, subiectul oferă indicații asupra credibilității și calității mesajului. Aceste dovezi completează datele numerice date de o rată de deschidere relativ mare, reverberând asupra reputației expeditorului și în cele din urmă facilitând sau împiedicând livrarea mesajului în căsuța de e-mail a destinatarului.

În această postare am analizat cele mai bune practici care trebuie urmate pentru a crea o linie de subiect eficientă : lungimea, personalizarea, prezența câmpurilor dinamice, utilizarea simbolurilor și multe altele, atât pentru a atrage utilizatorul să facă clic, cât și pentru a optimiza rata de livrare. Aceste informații ar trebui luate ca linii directoare statistice: așa cum nu ne vom obosi niciodată să repetăm, cheia succesului pentru fiecare afacere constă în testare, testare, testare . Ceea ce funcționează pentru alții nu este garantat să funcționeze pentru tine. Si invers.

Cuvinte de evitat în linia de subiect

Având în vedere toate aceste premise, acum ar trebui să fie clar că potenţialele cuvinte spam ar trebui cunoscute, dar acestea ar trebui integrate într-o perspectivă mai largă a atenţiei asupra criteriilor de livrare. Acestea sunt regulile de aur care merită întotdeauna urmate în proiectul de subiect:

1. Evitați să scrieți cu majuscule
2. Evitați semnele de exclamare și minimizați punctuația în general
3. Evitați simbolurile valutare și prea multe numere

Literatura de specialitate avertizează împotriva folosirii unor termeni precum:

1. Indicatori de ofertă: gratuit, ofertă, promoție, cadou, împrumut etc.
2. Indicatori de urgență: timp limitat, graba etc.
3. Îndemnuri legate de comenzi/bani: cereți o cotație, cumpărați acum, comandați acum etc.
4. Teasers: Nu-ți vei crede ochilor, Secretul pe care nimeni nu vrea să-l dezvăluie etc.

Dar cât de valoroase sunt aceste limitări în zilele noastre? Nu foarte, în ambele sensuri. Așa cum includerea de cuvinte riscante nu condamnă automat e-mailul să ajungă în dosarul nedorit, un subiect compus conform celor mai bune linii directoare nu este suficient pentru a asigura livrarea. Pentru a înțelege acest mecanism, aruncați o privire la mesajele din Dosarul Junk al contului dvs. de e-mail. Sunt chiar toate pline de majuscule și oferte? Unele subiecte nu corespund profilului de „spammer” cu care suntem obișnuiți: un semn că furnizorul poate recunoaște, în spatele unui subiect aparent inofensiv, alte potențiale semnale de spam .

Dovezile nu se opresc aici. Unele studii interesante arată că, în mai multe sectoare, liniile de subiect care conțin articole spam cu risc ridicat (cum ar fi termenul de cuvinte întregi sau gratuite în majuscule) prezintă rate de livrare substanțial identice cu e-mailurile cu subiecte „curate”. Dovada că regulile se aplică până la încălcarea lor.

În scurt

Acordarea atenției calității subiectului mesajului este un pas cheie pentru îmbunătățirea ratei de livrare a mesajelor, dar nu singurul. Abordarea corectă este „holistică” și nu uită niciunul dintre factorii utilizați de furnizori pentru a determina dacă mesajul este spam sau nu. MailUp îți oferă toate instrumentele necesare pentru a îmbunătăți rata de livrare a campaniilor tale de e-mail și a ajunge în căsuțele de e-mail ale destinatarilor:

• Adrese IP certificate incluse în cele mai autorizate liste albe internaționale
• Sistem de control spam înainte de a trimite fiecare mesaj, indicând scorul de spam și oportunitatea de a corecta problemele critice
• Sfaturi specifice pe tema cu programul Delivery+