Crearea de hype pentru lansările de produse noi prin Facebook Live

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Marley și Latif de la SpiritHoods. SpiritHoods este producătorul original de accesorii din blană artificială de inspirație animală pentru bărbați, femei și copii. A început în 2008 și are sediul în Los Angeles. Bine ați venit băieți.

Marley: Hei.

Latif: Hei, ce faci. Multumesc pentru ca ne-ati invitat.

Felix: Da. Încântat să vă am pe amândoi. Spuneți-ne mai multe despre care este cel mai popular produs pe care îl vindeți în magazinul dvs.

Marley: Ei bine, avem ceva mai mult decât un lup gri. Dacă nu sunteți familiarizat cu SpiritHoods, suntem o marcă de îmbrăcăminte și accesorii din blană artificială și vindem... Încercăm să ne poziționăm ca o alternativă sănătoasă la blana adevărată. Avem o linie de bunuri pentru casă, avem o linie de jachete chiar acum și avem, ceea ce este ceea ce am început inițial, ceea ce numim spiritism, care este, în principiu, o pălărie de blană artificială care se întinde în eșarfe. și are labe.

Latif: Da, orice este un lup gri tinde să se vândă destul de bine.

Marley: Da.

Felix: Am înțeles. Ați menționat bunuri de casă acum și apoi gluga cu spirit, jacheta cu care ați început prima dată. Cu câte produse sau cu câte SKU l-ați lansat?

Latif: Inițial?

Felix: Da, de la început.

Latif: Da. La început erau ca 10 produse pentru că toate erau hote. La început, toate au fost hote. Nu știam ce facem, să fiu sincer.

Marley: Am fost la o expoziție comercială și cineva de la expoziție a spus: „Ei bine, dacă vrei să intri la această expoziție, vei avea nevoie de o foaie de leu.” Apoi am căutat-o ​​pe Google. Ne spunem „Ce este un cearșaf de leu”.

Latif: Da. Tocmai ne-am aruncat și a fost super distractiv, super stresant în același timp. Dar hote au fost ceea ce am început. Aveam aproximativ 10 SKU-uri. Astăzi, avem poate 45 de SKU-uri.

Marley: La un moment dat, avem aproximativ 40 până la 50 de SKU, dar facem în mod constant produse noi. O mare parte a succesului nostru de marketing o reprezintă articolele ediții de colecție cu tiraje limitate, care sunt disponibile doar pentru o perioadă scurtă de timp. Avem o comunitate drăguță de oameni care de fapt tranzacționează și vând aceste lucruri pe piața second hand. Cele rare și lucruri de genul ăsta. Care este unul dintre obiectivele noastre de la început.

Felix: Da, acest tip de comunitate este cu siguranță important. De unde a apărut prima idee... Înainte să mergeți la această expoziție comercială și să încercați să vă ocupați de ea, de unde a venit ideea?

Marley: Ideea a venit inițial de când le făceam pentru Burning Man, de fapt, de ani de zile, pentru uz personal. Un prieten de-al nostru ne-a învățat cum să coasem cu mâna, este un fel de glugă de blană artificială de monstru minunat mutant.

Latif: A fost ca un... Unul dintre cei inițiali ai noștri era ca o capră cu urechi zguduite și cu aspect foarte amuzant. Obișnuiam să le folosim pentru Burning Man și le făceam pentru Burning Man.

Marley: Îi mulțumim lui Zoey dacă ești acolo, pentru că ne-ai învățat detaliile cum să coasem glugii originale, dar da. Au trecut ani când am făcut asta. Le-am face pentru prieteni și familie, pentru diferite evenimente și ce nu. Apoi, unul dintre partenerii noștri de la acea vreme, eram entuziasmați, începeam să-i uzăm ca pe niște lucruri de zi cu zi, nu doar în situații de festival. Oamenii s-ar speria din cauza lor. Asta s-a întâmplat de destule ori.

Latif: Doar mergând pe stradă, o mașină se oprea în mijlocul traficului și spunea: „De unde ai luat asta? Ce este asta?" Pur și simplu se speriaseră.

Marley: Avea putere de oprire, ceea ce credeam că este unul dintre lucrurile majore pentru rețeta noastră pentru produsul nostru care s-ar descurca bine.

Latif: Eu și Marley am fost antreprenori înainte de asta. Căutăm ceva nou de făcut și asta ne-a căzut în poale și am reușit să-l ducem acolo unde este astăzi.

Marley: Multumesc vechiului nostru partener, Alex Mandeluke, care a fost parte integrantă în crearea și aducerea la viață a SpiritHoods.

Latif: Da, absolut.

Marley: El a participat la diferite afaceri acum, dar am fost toți împreună de la început.

Felix: Am înțeles. Voi le creați pentru uz personal, le creați pentru prieteni, apoi ați recunoscut că oamenii sunt foarte interesați de asta pentru că vă opresc pe stradă, întrebându-vă: „Ce este asta? De unde l-ai luat? Cum pot să cumpăr asta de la tine?” Următorul pas a fost să începem procesul de ce? Producerea în masă a asta? Care a fost chiar următorul pas? De fapt, transformă asta într-o afacere?

Latif: Da. Absolut. Ceea ce am făcut a fost că am mers la expoziție cu mostre. Am avut 10, poate opt mostre. Vorbeam despre oprirea puterii. Cred că pentru noi, și pentru mine personal, când mă uit la mărci sau mă uit la lucruri, privesc totul în termeni de putere de oprire acum. Dacă aveți un produs care are putere de oprire, asta nu vreau să spun jumătate din bătălie, dar este un aspect uriaș care poate ajuta cu adevărat, cu adevărat.

Marley: Cred că, ca marketer, îți face viața mai ușoară, pentru că ai deja ceva care poate începe conversația. Este mai ușor să atragi oamenii la ceva.

Latif: Da, și apoi doar le arăți oamenilor frumusețea, știi, magia, ceea ce este distractiv. E mai greu să împingi ceva pe care nimeni nu îl observă. Doar că e mai greu.

Am fost la târg, probabil că aveam opt stiluri și nici măcar nu aveam producător. Expoziția a fost un mare succes. Trebuie să fi fost peste 40.000 de dolari în comenzi, ceea ce pentru noi a fost uluitor pentru că nu ne-am dat seama că va avea atât de succes. Până în prezent, cel mai de succes spectacol al nostru a fost primul pe care l-am făcut vreodată. Nu știam ce facem în ceea ce privește producția. A trebuit să coborâm în LA. Cel puțin am făcut-o, m-am mutat la LA destul de repede la început. Alexander a fost aici la început, deja și a trebuit să găsim o casă de producție.

Marley: Ne-am spus: „Este tare. O să ne dăm seama. Va fi ușor. Vă puteți da seama de asta.” S-a dovedit a fi un lucru destul de biblic. Cred că am trecut prin doi producători.

Latif: Oh, mai mult decât atât. Nimeni nu a vrut să ia produsul. Nimeni nu a vrut pentru că blana artificială este lentă. Când coasi, este scump și lent să coasi blana artificială. De aceea nimeni nu o face cu adevărat în SUA. A fost o provocare. Avem nu, și nu și nu. Am primit cotații de preț care erau astronomice. Ne-am spus: „Cât va costa acum?”

Marley: Sau am da da, și ei ar încerca să o facă și ar renunța.

Latif: Da. Primul da pe care l-am primit a fost îngrozitor. Hainele au fost doar produse îngrozitor. Aveam câte o sută din fiecare SKU și au început să lucreze la ele și a trebuit să le refacem pe toate de un alt producător. A durat ceva timp pentru a găsi persoana potrivită, dar continui să cauți și în cele din urmă găsești pe cineva care rezonează.

Felix: În zilele noastre, care sunt criteriile sau care este perioada de testare prin care treceți pentru a afla dacă un producător este potrivit. Nu doar pentru tine, ci și pentru punctul tău, trebuie să se potrivească și producătorului.

Latif: Da. Absolut. Pentru noi, am avut asta... De fapt, încă folosim vechiul nostru producător și schimbăm producătorul poate acum trei ani, dar aveam aceeași echipă. Ne-am păstrat aceeași echipă. Pentru noi, dacă poți să te agăți de o echipă bună, acesta este, în primul rând, cel mai bun lucru pe care îl poți face. Avem aceiași băieți de opt ani. Aceiași oameni care lucrează la produsele noastre.

Pentru a găsi un producător, dacă veți fi local...

Marley: Este o chestie de specialitate pentru noi, pentru ai noștri. Cred că dacă ești acolo și faci blugi, faci tricouri, nu va fi la fel de mult ca un obstacol ca pentru noi, ceea ce nimeni nu făcea cu adevărat ceea ce făceam noi în acel moment. .

Felix: Atât de repede, ai menționat că ai schimbat producția, dar ai păstrat echipa. Este ceva normal în industrie în care te poți muta?

Latif: Nu, nu. Asta nu e normal. Tocmai am avut această oportunitate în care producătorul nostru ne-a oferit o fereastră foarte scurtă. Ea a spus: „Am terminat. Eu vand." Ea a fabricat pentru mai multe mărci, trei, când noi eram unul dintre ei. Era cumpărată de unul dintre cei mai mari producători [inaudible 00:09:16].

Felix: Înțeleg.

Latif: Am avut ocazia să luăm cei mai buni muncitori, iar ea trebuie să fi avut 50 de oameni. Am luat de la 10 la 15, sau ceva de genul, cred. Da, cred că avea 15 ani. Ne-am luat cei mai buni 15 muncitori ai noștri și au vrut să vină cu noi. Ei lucrau la produsele noastre de ani de zile la acel moment. Asta nu este normal. Cu siguranță nu este normal.

De obicei, nu ești la fel de integrat cu producătorul tău. De fapt, cred că asta e o escrocherie. Cred că este un punct negativ. Există multă separare între marcă și producător. Cred că nu este un lucru grozav, cel puțin la îmbrăcăminte.

Marley: Cu siguranță duce la un pic de deconectare cu...

Latif: Da. Trebuie să știți cât timp durează pentru a face acest lucru, câți oameni sunt necesari pentru suma X. Unde devine eficient. Devine eficient la trei persoane? Devine eficient la opt persoane? Cum funcționează? Ce se întâmplă când schimbați... De ce un producător necesită unități mai mari?

Mulți oameni nici nu înțeleg asta. Motivul pentru care mulți producători solicită unități mai mari este pentru că de fiecare dată când au schimbat mașinile. Dacă aveți o altă comandă de ceva, aveți câteva lucruri diferite în bici sau...

Marley: Stiluri.

Latif: … stiluri la care lucrați. Mulțumesc. [inaudibil 00:10:31] Toate acestea necesită timp. Dacă vrei să construiești o relație adecvată cu producătorul tău, cu ei lucrează pentru tine, lucrezi pentru ei, există un [inaudible 00:10:42] respect, camaraderie în proces, ajută să înțelegi cu adevărat proces, petreceți timp cu producătorul.

Marley: Cred că un punct interesant este că am avut o mulțime de... Am avut ani buni, am avut ani răi, ne-am întâmplat orice fel de lucruri diferite sub soare. În fiecare an, încerci să rezolvi problemele, dar am devenit foarte rapid un mod destul de mare pe baza tipului de produs pe care îl aveam și am fost absorbiți de cultura pop.

Latif: Adică a fost instantaneu. Când a absorbit cultura pop, am trecut de la un si decent... Primul nostru an a fost un milion și am crescut vertiginos.

Marley: Dar și noi am făcut și greșelile noastre [inaudibil 00:11:30], dar producătorul nostru de la acea vreme, practic, a venit cu noi în același timp. Succesul nostru a fost intrinsec legat de succesul lor. Ne-a schimbat viața și experiența pe care am avut-o și cred că le-a schimbat și viața.

Latif: 100%.

Marley: Probabil că acesta a fost unul dintre cei mai de succes ani pe care i-au avut vreodată. Unul dintre... Soțul femeii care făcea producție are un tatuaj uriaș SpiritHoods pe partea laterală a corpului.

Latif: Da. Adică, ei ne iubesc. Este ceva foarte important pentru că, dacă producătorul dvs. este... Este o relație simbiotică. Este o relație care are nevoie de îngrijire. Există o mulțime de oameni care nu sunt la fel de familiarizați cu asta sau le este frică să intre, sau pur și simplu păstrează lucrurile separate pentru că au atât de multe lucruri de care să se ocupe, încât este greu să cunoști cu adevărat piesa aceea, dar asta e coloana ta vertebrală. Dacă nu primiți o livrare, dacă aveți o comandă cu ridicata sau aveți vânzări online pentru Black Friday sau ceva de genul ăsta și nu aveți un producător care să fie dispus să se aplece pentru a vă asigura că primiți produsul și crește odată cu tine, vei avea probleme. Nu poți livra, asta este o problemă. Vă va pune capăt relației cu un comerciant cu amănuntul de cutii mari.

Felix: Pentru că aveți această experiență de a construi o echipă în ultimii 10 ani, o echipă de producție, care sunt unele dintre cele mai importante atribute pe care le vedeți astăzi când căutați să angajați un membru în echipă?

Latif: [inaudibil 00:12:59] doar vorbesc despre echipa de producție? Sau familiei noastre SpiritHoods?

Felix: Presupun că, în special pentru echipa de producție.

Latif: Da. Cred că pentru noi mai avem... Nu este o echipă internă, este o echipă subcontractată. Cred că trebuie să înțelegeți bine întrebările pe care trebuie să le adresați unui producător, să vă uitați și să fiți capabil să determinați cine sunt celelalte mărci pentru care lucrează. Pentru cine mai lucrezi? Pentru cine lucrezi în prezent? Cum vă gestionați afacerea? Cum faci lucrurile? Cum construiești?

Marley: Din punct de vedere operațional, aș spune să testați mai întâi apele înainte de a schimba 100% din producția pe baza visului. Poți sa faci asta. Ei bine, să ne dovedim unul altuia că putem face asta, înainte de a o face până la capăt.

Latif: Celălalt lucru este că nu este vorba despre cea mai ieftină producție. Nu, nu am mers niciodată doar pentru cea mai ieftină producție. Asta e o rețetă pentru dezastru. Au loc o mulțime de operațiuni ilegale, care uneori sunt greu de identificat, dar trebuie neapărat să le verificați licența de afaceri, să verificați și să vedeți dacă au compensație pentru muncitor. Trebuie să obțineți dovezi ale acestor lucruri. Mai ales, cel puțin pentru noi, suntem în îmbrăcăminte. Nu știu despre restul industriilor de acolo, dar cred că traversează spectrul. Vrei să le verifici statisticile, licențele de afaceri și tranzacțiile care sunt reglementate astfel, pentru că asta este foarte important.

Dacă mergi în Asia, este un joc complet diferit. Asia este o... la asta lucrăm acum și asta e o mare fiară. Este greu să ai încredere și să fii confortabil cu o operațiune care se desfășoară în afara țării. Doar că ai mult mai puțină vizibilitate. Chiar, ai nevoie de multă încredere. Acest proces este ceva mai intens.

Marley: Aici relațiile și conexiunile preexistente sunt utile, în loc să se uite orbește pe cineva și să spere la ce este mai bun.

Latif: Da, este bine să ai mentori sau oameni care sunt în același domeniu care te pot îndruma către un producător cu care lucrează sau pe care îl cunosc. Ca întotdeauna, trebuie să mergeți la producător. Fie că este în Asia, fie că este în SUA Dacă este în SUA, evident că mergi mult. Dar dacă e în Asia, vei merge mai puțin, dar trebuie să mergi acolo. Trebuie să vezi operația. Trebuie să fii practic. Asta e foarte, foarte important.

Felix: De la început, se pare că ai vrut să treci prin multe din această verificare. Există acest nivel de verificare pe care trebuie să-l faci singur pentru a te asigura că rulează lucrurile așa cum spun ei, că sunt așa cum vrei să le ruleze și, de asemenea, să testezi acest lucru făcând acest lucru. făcând o serie de producție mai mică, doar pentru a vedea dacă mostrele revin așa cum vă așteptați.

În zilele noastre, acum că împliniți 10 ani, care sunt provocările cu care vă confruntați astăzi când vine vorba de producție?

Latif: Da. În cele din urmă, doar referitor la ultimul tău punct, vreau doar să spun, inspectează vizual locul. Inspectați vizual. Cum arată acolo? Cum arată muncitorii? Se pare că oamenii sunt îngrijiți? Este curat? Există aspecte mari despre producție. Sunt atât de multe.

Marley: Cred că producția este unul dintre acele lucruri care este o constantă...

Latif: … minge de foc. Este o constantă…

Marley: Este o treabă foarte mare. Este foarte important. Întotdeauna există... Oricât de bun ești și oricât de bine planificat poți fi, întotdeauna vor fi accidente.

Latif: Întotdeauna există provocări. Pentru noi, mutarea în Asia va fi, asta e ceva pe care suntem pe cale să facem. Acesta este un proces. Asta necesită cu siguranță multă muncă practică.

Marley: Aș spune că, pentru că suntem un articol atât de sezonier și mai ales când se învârte sărbătorile, avem acest aflux foarte mare și nevoie de produse. Poate fi greu uneori să ții pasul cu această cerere, mai ales când lucrezi cu, în cea mai mare parte a anului, o echipă mai mică, așa că ai muncitori sezonieri. Cred că acesta este unul dintre...

Latif: Da. E super dur. Asta a fost întotdeauna greu pentru noi. Avem planuri să completăm asta, dar suntem blană artificială. Pentru noi, suntem foarte sezonieri și ne desfășurăm cea mai mare parte a afacerilor între septembrie și februarie/martie. Rotația lucrătorilor poate fi o provocare. Este ceva foarte greu pentru că ai nevoie de oameni care să înțeleagă cum să facă produsele. Ceea ce facem este că avem de fapt muncitori.

Pentru că nu plătim bănuți, plătim salarii adecvate și, apoi, unii, avem tendința de a atrage muncitori mai buni. Asta înseamnă mai puține dureri de cap în serviciul clienți. Dar ceea ce se întâmplă este... Dacă aduci noi lucrători care fac greșeli, așa că ceea ce încercăm să facem este să avem o listă de lucrători care pot veni în timpul sezonului respectiv și care sunt familiarizați cu produsul, ei a lucrat pentru noi în trecut. S-ar putea să nu fie cei mai buni lucrători ai noștri, pentru că cei mai buni lucrători ai noștri sunt mereu acolo cu normă întreagă, dar acești tipi sunt foarte, foarte capabili. De multe ori este doar faptul că nu avem capacitatea de a-i susține full-time, așa că aducem aspectul sezonier. Dar asta e ceva care poate fi dificil de făcut, deoarece trebuie să te extinzi și trebuie să te extinzi din timp.

Dacă produci articole de îmbrăcăminte sau produci ceva, ai nevoie de produs înainte de luna sau sezonul în care intri. În caz contrar, rămâi fără produs și, deși este o mare problemă să trebuiască să vinzi o mulțime de produse atunci când nu poți ține pasul cu cererea, este într-adevăr o provocare, deoarece cheltuiești timp și energie pe marketingul produselor și făcând toate aceste lucruri și nu îți capitalizezi și maximizezi veniturile, ceea ce poate fi cu adevărat frustrant.

Pe de altă parte, puteți face prea mult inventar, ceea ce este foarte periculos. Asta te va scoate din afaceri. Aveți prea mult inventar, fluxul de numerar este blocat și materii prime și produse finite. Apoi, dintr-o dată, intri în sezon și ai prea multe. Nu doriți să deteriorați marca făcând reduceri prea mari. Brandul tău are o reputație. Dacă puneți lucruri la vânzare tot timpul, aceasta este o problemă, deci ce faceți în acel moment?

Marley: De multe ori, oamenii vor scăpa de inventarul lor către aceste site-uri de reduceri. În loc să le vinzi cu reducere.

Latif: Dar dacă încercați să păstrați un capital de marcă ridicat, atunci ce s-ar întâmpla... Pentru noi avem ediții de colecție și ediții limitate. Nu vrem să răsturnăm piața cu articole care se pot vinde bine. Aceasta nu este o opțiune pentru noi, deoarece devalorizează toate celelalte mărfuri pe care le avem. Este un act de echilibru, înțelegi ce vreau să spun?

Felix: Astăzi, cum încerci să... Evident că este o lucrare în curs de desfășurare, dar cum poți face ca proiecțiile și inventarul să fie mai precise în timp?

Latif: Da. Suntem un fel de producător just in time. Ceea ce facem este să împărțim producția între Asia pentru articolele noastre de bază, astfel încât lucruri care sunt consecvente și...

Marley: Asta vom face în viitor pentru o parte din producția noastră.

Latif: Da. Asta facem anul acesta. Vom avea o aprovizionare constantă de produse de bază. Apoi avem articolele noastre în ediție limitată și ediție de colecție. Acum vindem o mulțime de lucruri de bază. Articole în ediție limitată/ediție de colecție, acestea sunt tiraje limitate. Oriunde de la sub 50 la câteva sute, sau de la 300 la 500, depinde doar de rulare.

Marley: Cred că, în cea mai mare parte, te uiți la date, încerci să proiectezi cum au tendința lunilor în comparație cu anul trecut. Există anumite produse care merg mai bine? Există anumite categorii care cresc mai repede decât alte categorii. Este un joc de ghicituri calculat și încerci să-l apropii cât poți de aproape. Uneori faci o treabă foarte bună, iar alteori nu faci o treabă la fel de bună.

Latif: Da. Este doar natura ei. Cred că te poți proteja de a produce prea mult inventar analizând în mod evident vânzările de anul trecut, uitându-te la traiectoria pentru anul curent. Dacă vânzările tale sunt în creștere, acesta este un indicator excelent că te vei descurca bine în sezonul în care te înflorești.

Niciodată nu vrei să tragi doar pentru lună. Vrei să o intensifici constant, deci pași mici. La fel ca urcând niște scări, nu vei sări sus. Nu vei spune dintr-o dată: „Oh, ne descurcăm grozav. „Ai un vârf în vânzări. Încercați să satisfaceți această cerere, dar este mai bine să luați 80% din creșterea care se întâmplă decât să încercați să atingeți 100% și apoi să cădeți în cealaltă parte a acelui spectru unde aveți prea mult stoc. Pentru noi, păstrăm întotdeauna o cantitate bună de materii prime și nu producem în exces în produsul finit. Uneori, asta înseamnă că lucrurile merg pe backorder.

Marley: Cred că dacă unele produse populare se vând din când în când, oamenii își dau seama de genul „Oh, ar fi trebuit să primesc asta când aș putea.”

Latif: Absolut.

Marley: Se creează un tip de cerere pe piață, ceea ce este bun. Cu siguranță am lăsat câteva vânzări pe masă în decembrie înainte, deoarece am avut luni atât de bune în care nu am putut de fapt să obținem anumite lucruri [crosstalk 00:22:24] pe care am vrut să le facem la timp pentru decembrie. Uneori, asta doare, dar este și mai bine decât să stai pe o tonă de inventar pe care nu le poți vinde la fel de repede.

Latif: Produce.

Da. Operăm puțin diferit. Suntem puțin la timp. Strategia noastră este că nu mai avem șase luni sau un an de producție. Suntem de câteva luni, suntem un sfert. Asta funcționează foarte bine pentru noi. Proiectăm și proiectăm constant. Nu proiectăm doar două sezoane pe an, primăvară/vară și toamnă/iarnă pentru noi, proiectăm tot timpul anului, în mod constant. Din acest motiv, suntem capabili să punem lucrurile în față în blocuri de lansare. S-ar putea să facem ceva pentru primăvară, dar ne întâlnim cu lucruri pe care le iubim pentru toamnă și doar punem asta în toamnă și lucrăm la ele în același timp cu primăvara. Acest lucru este foarte util pentru noi în ceea ce privește crearea produselor care vor fi lansate într-o perioadă de timp și facem asta în mod constant.

Marley: Fiind și un brand de modă mai ales, este de așteptat să ai lucruri noi de vorbit despre care inovezi, că vei ieși cu noi design-uri și combinații noi și lucruri de genul ăsta. În timp ce altă companie sau produs, s-ar putea să faci un produs nou o dată pe an pentru a-l adăuga celor patru SKU-uri pe care le ai dacă ești un produs tehnologic sau altceva [inaudible 00:23:52], un peisaj foarte diferit.

Latif: Da, exact.

Felix: Da, deci ești un sfert afară și nu șase luni. Cred că este diferit de alte mărci de îmbrăcăminte. Cum de puteți face asta și brandurile de acolo nu adoptă această abordare?

Latif: Da. Cred că... vrei?

Marley: Cred că... am văzut o mulțime de mărci diferite mergând în această direcție. Când ne-am lansat prima dată, eram mari în comerțul cu ridicata. Au fost jumătate din vânzările companiei. Acum, ne concentrăm în primul rând pe direct către consumator. Nu mai proiectăm sau vindem la târguri. Mergem direct la sursă. Cred că asta este o mare parte din asta.

Latif: Da, cu siguranță aș spune asta. De asemenea, aș spune că, chiar și atunci când facem en-gros... Lansăm din nou en-gros spre sfârșitul anului. Obișnuiam să facem o afacere cu ridicata semnificativă și o vom redeschide. O parte din asta este că produsul de bază își va menține singur, în ceea ce privește comerțul cu ridicata. Vom proiecta în continuare. S-ar putea să fie nevoie să creștem câteva lucruri, câteva articole pentru cumpărătorii de primăvară/vară și pentru cumpărătorii de toamnă/iarnă, dar totuși, din cauza asta direct către consumator, vom continua mereu să scoatem produse. și idei noi în mod regulat. Asta funcționează doar pentru noi, în primul rând pentru că suntem atât de concentrați pe DTC, așa cum a spus Marley.

Marley: Da. Nu toate SKU-urile noastre vor fi deschise pentru comerț cu ridicata. Vor fi o mulțime de site-uri exclusive și lucruri de genul acesta.

Latif: Da. Comerțul cu ridicata va fi cel mai bine vândut produs de bază, în cea mai mare parte. Apoi vom amesteca în diferite culori și lucruri de genul acesta. Comerțul cu ridicata în sine este o afacere complet diferită. Este o fiară în sine.

Felix: Acum, pentru că treci prin atât de multe modele pe tot parcursul anului, cum îl testezi. Care este procesul din spatele creării unui nou design și să ne asigurăm că piața va fi interesată de el?

Marley: Da, e o întrebare bună. Cred că, în ceea ce privește ceea ce facem în prezent, avem... Cu siguranță am dus idei pe piață despre care credeam că se vor descurca foarte bine. După ce am făcut bine, am fost, de asemenea, plăcut surprinși de lucruri despre care nu credeam neapărat că se vor descurca atât de bine.

Este interesant când lansați un produs nou pentru că, ca companie, am dezvoltat o anumită bază de clienți, iar aceștia vin la dvs. pentru anumite lucruri. Dacă te îndepărtezi prea mult de ceea ce faci, nu rezonează și am observat asta de câteva ori. Dar cred că întotdeauna există un mic drăguț... Uneori este nevoie de ani pentru a-ți educa cu adevărat clientul sau pentru a-l construi.

Am făcut jachete acum trei ani. Aveam mai multe jachete și nimeni nu le cumpăra cu adevărat. Apoi am început să facem ceva mai mult și am scăzut puțin prețul.

Latif: Le punem și urechi.

Marley: Atunci le-am pus și urechi [crosstalk 00:27:10].

Latif: [inaudibil 00:27:10] Cred că este foarte important de remarcat. Puteți începe cu un produs, lansați produsele sau o nouă linie de produse. Pentru noi au fost paltoane. Nu merge bine. Te uiți la asta și spui: „Bine, vindem unele, dar pur și simplu nu putem face asta? Nu este ceva de care suntem capabili?” Dar dacă petreci puțin mai mult timp cu el, te uiți la el, îl reușești, îl reproiectezi și am ajuns să punem urechi pe ale noastre, pentru că toate produsele noastre sunt legate de animale. În acel moment, tocmai am văzut o creștere vizibilă a vânzărilor. Din acel moment, ne-am dat seama: „Bine, există veriga lipsă”. Chiar trebuie să-l atragem înapoi la marca noastră, care este inspirată de animale. Fără urechi, cel puțin în acel moment, când lansați un nou produs, trebuie să se încadreze într-adevăr în cadrul a ceea ce așteaptă clienții tăi și a ceea ce știu ei despre tine ca marcă.

Acum, astăzi, înainte rapid trei sau patru ani mai târziu, avem paltoane care nu au glugă pe ele. Avem paltoane care au glugă și nu au urechi. Avem paltoane, evident, care au urechi. Puteți diversifica acea linie de produse odată ce v-ați stabilit brandul ca fiind re-croitând acel produs.

Marley: Cred că poți satisface baza de fani și clienții pe care i-ai creat deja și asta face mult mai ușor să te ramifică și poate să aduci și un alt tip de clienți.

Latif: Pune o întrebare. Facem sondaje tot timpul. Ne implicăm mereu publicul. Ce vreți să vedeți? Avem nevoie de nume pentru această îmbrăcăminte. Cum vrei să-i spui? Facem o mulțime de lucruri. Oamenii, pentru că suntem mereu în contact și obținem informații de la clienții noștri, ei ne spun mereu ce vor să vadă, ce au nevoie, ce le-ar dori, ce nu le place. Apoi, la sfârșitul zilei, trebuie doar să încerci lucruri. Trebuie să încerci lucruri și, de asemenea, trebuie să știi că este costisitor.

De fiecare dată când lansați o nouă linie de produse, există multă energie care merge în asta.

Marley: Din punct de vedere al marketingului, acesta nu este ceva pe care l-am folosit încă, dar dacă ești un... Este aproape ca un Kickstarter pentru site-ul tău Shopify, într-un fel. Dacă vindem 50 dintre aceste articole, îl puneți pe pagina cu detaliile produsului... Dacă 50 dintre voi se înscriu și le cumpără, atunci îl vom produce, ceea ce cred că este o idee cu adevărat interesantă.

Felix: Pre-vânzare.

Marley: Da. Exact. Pentru cineva care poate începe și nu vrea neapărat să investească o tonă de bani în inventar sau nu are bani să investească, sau își asumă acest risc dacă nu știe dacă se va vinde imediat.

Latif: Da, de acord. Cred că este un instrument foarte puternic. Pentru noi, uneori oamenii vor semna petiții. Vor avea... Avem nevoie de 200 de petiții pentru ca noi să facem ceva, așa că se întâmplă. De asemenea, observăm notificările Back In Stock. Avem asta, care funcționează foarte bine. Dacă avem un anumit volum de notificări Back In Stock pentru înscrieri pentru un SKU, îl vom reproduce, pentru că știm că asta are sens și vedem cererea pentru el.

Felix: Abordați de la început să scoateți modele, cum ar fi pe rețelele de socializare, pentru ca oamenii să le vadă, înainte de a le produce? Adopți și tu această abordare? Sau lansați cu un produs în momentul în care un client îl vede?

Latif: Da, depinde. Uneori facem asta. Desigur. Uneori o facem și alteori nu. Alteori cu siguranță nu. Depinde doar de sezon și de ce se întâmplă cu noi ca brand.

Marley: Da. Adică avem lansări scăzute, așa cum spuneam mai devreme, avem lansări reduse, de multe ori. Există un grup principal de clienți îndrăgostiți care doresc cu adevărat să știe înainte de a ieși ceva, astfel încât să poată fi acolo chiar la 9:30 când este lansat, astfel încât să nu-l rateze dacă doresc.

Latif: Marley a făcut o treabă foarte bună în segmentarea buletinelor informative prin e-mail și a segmentării audienței, ceea ce este cu adevărat puternic ca un arsenal în marketingul tău, deoarece unii oameni vor să știe lucruri, iar alții nu. De asemenea, nu doriți să supărați oamenii când produsul dvs. se epuizează prea devreme. Vrei să-ți informezi cu adevărat clienții despre ce se întâmplă, despre ce eliberezi. Dar nu prezentăm întotdeauna produsul în prealabil.

Dar voi spune că atunci când prezentăm produsul în prealabil, facem teasere, ceea ce facem o mulțime de teasere. Facem asta sub formă de BTS, ca și filmările din culise. Uneori îi întrebăm pe oameni cum preferă: „Îți place asta? Ce părere aveți despre asta? Ar trebui să facem asta?” Orice lucru care poate tachina puțin poate crea cu siguranță avânt.

Felix: Da, îmi place ideea filmării din spatele scenei cu tine... a produsului și a mâinilor tale imediat, sau la care se lucrează. Cred că asta aduce acea conexiune cu comunitatea ta. Apoi, desigur, îi face, de asemenea, entuziasmați pentru ca produsul să iasă.

Ediția limitată și cursele de colecție pe care le faceți, băieți, a fost ceva ce ați făcut întotdeauna la început? Sau ce te-a determinat să oferi asta în magazinul tău?

Marley: Nu este ceva ce am făcut de la început. Am avut colecții de la începuturi este [crosstalk 00:32:24][inaudible 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Exact. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Înțeleg ce spui. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Exact. Da.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felix: Da. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Știi ce vreau să spun?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Mai vorbiți-ne puțin despre asta. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

Este o oportunitate pentru tine de a spune: „Hei, facem un concurs”. Sau, „Hei, avem o postare pe blog pe care tocmai am lansat-o.” Sau, „Hei, suntem la Lightning In A Bottle. Dacă mergi la acest festival, vino să ne verifici. De asemenea, iată câteva apariții ale unor articole pe care le vom lansa în următoarea lună sau două. Verifică." Apoi interacționează-i cu ceva pentru că publicul respectiv va răspunde foarte bine, de obicei.

Marley: Ultima dată din videoclipul pe care l-ați făcut săptămâna trecută, am avut sugestii pentru numele unui produs. De fapt, am mers pe piață cu un nume care a fost o sugestie de la unul dintre clienții noștri.

Latif: Da. Au denumit produsul.

Felix: Da, este probabil cel mai direct mod de a comunica cu comunitatea ta de până acum, făcând aceste videoclipuri Live. Care este scopul pentru asta în comparație cu alte platforme. Cred că veți vedea ceva asemănător și pe Instagram Live. V-ați jucat cu diferite platforme? Ați fost mulțumit de tipul de acoperire pe care l-ați avut în comunitate prin videoclipurile Facebook Live?

Latif: Da. Categoric. Cred că ceea ce am făcut este, din nou, că aveți aceste canale diferite, așa că trebuie să faceți oamenii conștienți. Ceea ce facem este să anunțăm oamenii prin buletine informative prin e-mail, vom lansa ceva sau orice se întâmplă. În partea de jos, s-ar putea să vedeți informații care spune: „Televizoarele SpiritHoods sunt marți, joi la 9:00” sau orice ar fi. Veți primi un hit pe un canal, veți primi un hit pe alt canal. Acel impuls se construiește. În timp, începi să vezi o creștere a numărului de abonați.

Marley: În consistența ta, le arăți oamenilor că se pot baza pe faptul că asta se va întâmpla. Cu cât mai mulți oameni știu când se va întâmpla ceva și că se întâmplă, atunci utilizatorii dvs. încep să crească.

Felix: Am înțeles. Respectarea programului este importantă în acest caz.

Marley: Este foarte important.

Latif: Da, dacă începi să devii de la asta, atunci clienții tăi vor fi confuzi și enervați, cred. Trebuie să fii o piatră pentru ei cel puțin în măsura în care poți. Evident că nu suntem 100%. Cred că aceasta este o resursă grozavă pentru oameni, mai ales cât de costisitor a devenit marketingul. A devenit cu adevărat doar scump.

Felix: Am. Vom vorbi puțin despre site. Cred că pentru oricine dorește să o verifice, SpiritHoods.com. Acest site web a fost conceput intern? V-ați angajat băieți pentru [inaudible 00:47:19]? Cum s-a făcut?

Latif: Da, Marley este extraordinară. Asta e tot tu.

Marley: Da. Am avut câteva locuri de pornire de la designeri de teme destul de uimitoare care le proiectează pentru toată lumea, nimic special. Oricine poate să iasă și să cumpere această temă, dar noi o facem după aceea este să ne personalizăm destul de mult pe a noastră pentru a obține nivelul de experiență pe care îl căutăm, pentru a încerca să reducem pașii necesari pentru a aduce oamenii acolo unde trebuie. mergeți și să organizați informațiile astfel încât să aibă sens și să nu încurce utilizatorul.

Latif: Ceea ce este greu decât crezi.

Felix: Care sunt câteva exemple de modificări pe care le-ați făcut pentru a face acest lucru mai ușor.

Marley: Da, absolut. De fapt, am lansat un nou site web acum o lună. Am lansat în mod constant site-uri web noi, pentru că încercăm să rămânem cu vremurile și să obținem cele mai moderne funcționalități din ceea ce încercăm să facem în experiența utilizatorului. Unul dintre lucrurile importante pe care cred că îi ajută cu adevărat pe clienți să ajungă mai repede acolo unde trebuie este că tocmai am instalat o nouă temă. L-am personalizat pentru a obține tot ce ne doream, dar această temă avea capacitatea de a face meniuri derulante într-un mod grafic mare, ceea ce tema noastră anterioară nu avea.

Capacitatea de a-i determina pe oameni să meargă la jachete pentru femei versus jachete pentru bărbați, versus bunuri de casă, versus glugă ediții de colecție, jambiere, versus pagina de vânzare și să aibă toate acele informații într-un mod atrăgător din punct de vedere vizual, care are mult sens.

Latif: Și ușor, cum ar fi foarte ușor de navigat. Este un lucru uriaș.

Marley: Pentru că nu vrei să te epuizezi... Dacă cineva merge la colecția de primăvară și văd că face cumpărături pentru... Este o femeie și face cumpărături pentru ea însăși, nu vrea să vadă o grămadă de poze cu bărbați articole, chiar dacă acesta ar putea fi un articol de primăvară. Asta a fost de mare ajutor.

Latif: Marley a făcut atât de multe lucruri care ne-au ajutat să evoluăm. Avem o bază internațională de clienți și, prin urmare, avem capacitatea de a schimba valutele și avem... Sunt atât de multe lucruri mici care intră în asta. Vrei să alegi pe cel mai important și să prioritizezi ceea ce este cel mai important pentru a-ți face clienții fericiți și să ajungi acolo unde doresc să ajungă și să optimizezi conversiile și lucruri de genul acesta. Apoi ai o grămadă de articole mai mici care sunt, de asemenea, importante, pe care vrei să le poți implementa.

Prioritizarea lucrurilor pe baza a ceea ce știți, deoarece, din nou, trebuie să utilizați site-ul web, trebuie să utilizați produsul, trebuie să experimentați, să vedeți ce se întâmplă pentru a înțelege sughițurile și probleme pe care le întâmpină oamenii, care sunt clienții tăi.

Felix: Am înțeles. Dar aplicațiile? Folosiți vreo aplicație pentru a ajuta site-ul web?

Marley: Absolut. Să vedem. Care sunt unele dintre cele mai bune aplicații pe care le folosim acum? Folosim Fomo pentru recunoașterea socială. De fapt, despre Fomo am aflat de pe un alt blog Shopify, printr-un interviu pe care l-ați făcut cu brandul Pura Vida. Practic, arată toți utilizatorii diferiți. Nu oferă informații despre o persoană, dar spune: „Sara din Connecticut tocmai a cumpărat asta”. Sau, „Una și așa din Germania tocmai m-am înscris pentru buletin informativ.” Îmi arată doar oameni care sunt activi pe site și diferiții pași pe care îi fac.

Felix: Cred că este posibil să faceți clic pe aceste notificări pentru a merge la o anumită pagină de produs sau ceva de genul ăsta. Vedeți o creștere a conversiilor de la acesta?

Marley: Da. Exact. Primim o mulțime…

Latif: Cu siguranță duce la încredere. Avem, de asemenea, o mulțime de recenzii folosind Yotpo pentru sistemele de recenzii. A funcționat foarte bine pentru noi.

Marley: Asta e enorm. Doar arăta... Este mai mult pentru o marcă să ai pe altcineva să spună ceea ce ești, pare să fie mai important decât să spui cuiva ceea ce ești.

Latif: Da, este mai autentic. Se simte mai real.

Marley: Oamenii în care au încredere, alții sau pot avea încredere într-un prieten. Dacă cineva cumpără un produs și își trimite recenzia pe pagina sa de socializare, asta este enorm pentru noi, deoarece va avea încredere mai mult în prietenul său decât în ​​noi dacă nu ne-am întâlnit înainte.

O altă aplicație mare care ne-a funcționat foarte bine este Attentive. Atent este o campanie de SMS-uri. Oferim reduceri utilizatorilor începători prin aceasta. Interacțiunea pe care o obținem prin toate aceste opt-in-uri pentru campaniile SMS este cu adevărat uimitoare, având în vedere că nu sunt atât de mulți oameni. Puteți trimite un buletin informativ la 60.000 de persoane și, în cele din urmă, s-ar putea să atrageți 600 de persoane pe site-ul web care ar putea face clic pe el sau 600 până la 1.000, în funcție de cât de relevant este. Dar dacă trimiteți o campanie de SMS către 3.000 de persoane, este posibil să primiți aceeași cantitate de persoane pe site-ul dvs., deoarece interacțiunea și rata de deschidere este mult mai mare.

Felix: Am înțeles. [inaudibil 00:53:02] mult mai captivant. Pentru oricine dorește să-l verifice, SpiritHoods.com este din nou site-ul web. Ce planuri aveți pentru anul viitor? Care sunt obiectivele mari pe care vreți să le atingeți?

Latif: Da. Ei bine, cu siguranță dorim să ne blocăm producția asiatică, astfel încât să putem servi mai bine clienții noștri și să nu rămânem fără produse în noiembrie și decembrie, ceea ce ni s-a întâmplat de câteva ori. De asemenea, lansăm mai multe produse pentru casă. Lansăm o linie mai extinsă de paltoane, venind cu mai multe accesorii. Vrem să facem, în viitorul apropiat, lucruri pentru câini, cum ar fi aruncările pentru câini și paturile pentru câini.

Marley: Covoare din blană artificială.

Latif: Covoarele din blană artificială sunt una mare pe care o vom face.

Marley: Mai multe opțiuni de perne. Vom avea perne mai mari, diferite dimensiuni de perne au fost foarte bune și pentru noi.

Latif: Da, jambierele. Pantalonii și salopetele pe care le facem, ne vom extinde mai mult în asta. Avem o selecție decentă acum, dar vrem cu adevărat să dublăm.

Marley: Cred că un punct pe care l-am omis este că... Nu cred că l-am abordat la început este că suntem inspirați de animale. Proiectăm o mulțime de glugă, jachete și chestii care se bazează pe asemănarea animalelor pe cale de dispariție. Lucrăm cu cinci organizații nonprofit în prezent și facem o mulțime de proiecte mai mici și cu organizații nonprofit, pentru a da înapoi speciilor pe cale de dispariție și organizațiilor nonprofit care le ajută.

Un mare obiectiv al nostru și în acest an este să facem mai multe proiecte. Întotdeauna facem mai multe proiecte decât le facem să știe oamenii și cred că poate este o defecțiune în comunicarea noastră cu clienții noștri. Vrem să le arătăm oamenilor exact ce se întâmplă cu animalele și cu proiectele la care lucrăm.

Latif: Ar putea fi și o poveste greu de spus. Parcă uneori ar fi chinuitor. Încă vrem să scoatem aceste informații într-un mod digerabil și să educăm oamenii.

Marley: Este un lucru interesant pentru că oamenii vor... Suntem o companie și suntem o companie cu o cauză și încercăm să activăm cu adevărat cu diferite comunități și chestii de genul acesta. Dar, uneori, dacă trimiteți prea multe mesaje despre animalele pe cale de dispariție, rata de interacțiune scade. Încercăm să optimizăm și să testăm modalități de a face mai distractiv să vorbim despre lucruri despre care este greu de vorbit, deoarece este destul de trist ce se întâmplă în lumea naturală cu multe dintre aceste specii pe cale de dispariție.

Latif: Există, de asemenea, o mare frumusețe în a înțelege ce se întâmplă, deoarece poți face diferența. Fiecare persoană are posibilitatea de a fi conștientă și că în ea însăși schimbă planeta și viața multor oameni și animale deopotrivă. Da, asta este foarte important pentru noi în promovarea conștientizării.

Un alt lucru este doar să te distrezi creând conținut. Uneori ești atât de absorbit de a-ți opera afacerea încât ești stresat și faci lucruri, apoi realizezi că ai neglijat unul dintre cele mai importante aspecte ale mărcii tale, care ni s-a întâmplat. Să te distrezi cu adevărat cu crearea de conținut, să nu-ți fie frică să faci lucruri și să scoți conținut [crosstalk 00:56:27] care este interesant, și amuzant, sau ciudat, învață pe măsură ce mergi, vei primi un răspuns și există nu... Adică, ar putea exista o modalitate greșită de a face asta, dar nu există...

Marley: Învață pe măsură ce mergi.

Latif: De obicei, dacă ai o minte sănătoasă și testezi lucrurile, atunci este perfect. S-ar putea să nu primești răspunsuri grozave de la un lucru, dar primești răspunsuri grozave de la altul. Vă ajută doar să vă organizați conținutul și să vă distrați făcându-l. Nu luați lucrurile personal, ci doar distrați-vă.

Felix: Minunat. Din nou, SpiritHoods.com pentru oricine dorește să urmărească cauza sau să verifice magazinul. Bazat pe toate lucrurile pe care le-am învățat. Există o mulțime de lucruri grozave în magazinul tău pe care publicul le verifică.

Din nou, mulțumesc mult pentru timpul acordat Marley și Latif. Apreciez foarte mult că veniți amândoi.

Marley: Mulțumesc, Felix.

Latif: Da, mulțumesc pentru timpul acordat.

Marley: Apreciem. Vă mulțumim pentru întrebările grozave, pentru că ne-ați ajutat să transmitem mesajul nostru.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor 4: Probabil că primim 25, 30 de mărturii pozitive pe zi de la oameni care ne trimit în mod arbitrar aceste lucruri.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/blog.