Totul despre conexiune: Summit-ul pentru parteneri ai agenției Sprout promovează ceea ce predică

Este acel moment al anului, în care o comunitate globală de parteneri de agenție, experți și profesioniști din industria transformatoare se alătură Sprout Social într-un spațiu inspirator. Ajungem la miezul cuvintelor la modă, ne cunoaștem și, în cele din urmă, plecăm cu cunoștințele pentru a ne ajuta organizațiile să prospere.

Ziua partenerilor agenției de anul trecut a fost un succes atât de mare încât am decis că 2018 trebuie să vedem mai mulți vorbitori, mai mulți parteneri, mai multe alimente, mai multe băuturi, mai mult spațiu .

Partenerii au călătorit de departe pentru aceasta.

În cazul în care ați ratat-o ​​sau dacă doriți doar să retrăiți toată bunătatea, am compilat toate cele mai importante concluzii de la Summit-ul partenerilor agenției din 2018.

Ziua 1: Este o lume de la om la om

Industria noastră nu a fost niciodată doar o lume B2B sau o lume B2C, a fost întotdeauna o lume de la om la om. Nicio comunitate nu înțelege asta mai mult decât agențiile.

Acest eveniment a întruchipat acest concept. Temele mari de-a lungul zilei au fost conexiunea, încrederea și evoluția. Am auzit-o de la vorbitorii noștri, am văzut cuvintele aprinse pe fundalul Institutului de Artă, dar cel mai important, am simțit-o în camaraderia de a ne reuni pentru a împărtăși talentul, inteligența și umanitatea din spatele muncii pe care o realizăm în fiecare zi.

Ideea cea mai mare dintre atât de mulți dintre vorbitori a fost conexiunea - poate fi un cuvânt la modă, dar ce înseamnă de fapt pentru profesioniștii din agenții?

Diana Helander, Head of Marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, ne-a detaliat cu un exemplu simplu: Serena Williams — da, recordurile de tenis — a creat un moment cu Twitter care a exemplificat de ce conexiunea în peisajul social este atât de importantă. .

Williams a ratat primii pași ai fiicei sale. Iar primul loc la care s-a plâns a fost Twitter. Un adevărat moment de conexiune la care toată lumea se poate relaționa – mame, tați, fii, fiice au contactat campioana de tenis pentru a-și împărtăși încurajările, nu pentru că este Serena Williams, ci pentru că este mamă.

Un moment mondial de conexiune umană. Aceasta este puterea socialului.

Pentru ca agențiile să pună în aplicare acest concept, Helander sfătuiește să înceapă cu oamenii înșiși. Oamenii de pe rețelele sociale nu sunt pasageri pasivi, sunt activi, conducând conversațiile care modelează cultura.

Valoarea unui public social constă în influența lor, receptivitatea și rezultatele pe care le generează pentru mărci. Conversațiile au loc deja acolo. Perspectivele pe care le puteți culege sunt cele care leagă afacerea dvs. de ele.

Ne gândim la puterea rețelelor

În prezentarea sa despre navigarea în peisajul complex al rețelelor sociale, Ty Heath de la LinkedIn, Global Lead of Marketing Development, a construit câteva dintre punctele lui Helander, menționând că încrederea joacă cel mai important rol în ceea ce facem.

Cei mai de succes indivizi construiesc rețele. Succesul B2B este marcat de cât de puternică și de conectată autentic este rețeaua de angajați.

Heath a condus acasă un punct important: dacă vrei să ajungi departe, construiește o echipă. Lărgiți-vă orizontul și conectați-vă dincolo de C-suite.

Cum a ajuns Warren Buffet atât de bogat? Active subevaluate. Specialiştii în marketing nu investesc tocmai în active, ci mai degrabă în public. Există audiențe subevaluate? Da. Sunt colaboratori individuali — 55% dintre cumpărătorii actuali de tehnologie sunt contribuitori individuali.

Publicul ignorat influențează decizia de cumpărare. Aceste IC sunt cele care vor lua deciziile de cumpărare de mâine. Și în tot acest timp nu ai vorbit cu clienții de mâine.

Volant > pâlnie

Vechea pâlnie de marketing. Te-ai gândit vreodată că are nevoie de o actualizare? Difuzorii noștri au făcut-o.

Atât Directorul pentru Succesul Clienților de la Sprout, Claire Schlafly, cât și Directorul de Marketing Global al HubSpot, Angie O'Dowd, au avut păreri puternice despre cum astăzi pâlnia pe care o cunoaștem și pe care o trăim seamănă mai exact cu o roată, cu clienții în centru.

Clienții și clienții de astăzi au toată puterea. Ele sunt în centrul strategiei tale. Volanul îți amintește că clienții tăi nu sunt doar o ieșire, ei sunt o parte a motorului.

Alți vorbitori și participanți au făcut ecou acest gând pe parcursul zilei, întărind importanța din spatele marketingului „centrat pe client”.

O'Dowd se identifică ca un agent de marketing cu pâlnie completă, dar nu a vrut să uităm că pâlnia nu este întreaga imagine. Acea cusătură dintre marketing și vânzări este locul unde trăiește oportunitatea. Transferul de acolo este cel mai important loc de concentrare, dar atât de subevaluat.

Știați că 69% dintre cumpărători se așteaptă la o experiență asemănătoare Amazonului? Și 70% dintre clienți spun că procesele conectate, cum ar fi transferurile fără întreruperi sau implicarea contextualizată în timpul interacțiunilor timpurii, sunt importante pentru a-și câștiga afacerea.

O'Dowd este foarte familiarizat cu valoarea neexploatată dintre marketing și vânzări. Directorul de marketing recunoaște că în urmă cu cinci ani ea, ca manager de marketing, nu își cunoștea foarte bine echipa de vânzări și nu și-a dat seama cât de important este să lucreze cot la cot cu ei. Acest lucru este ilustrat cu o fotografie a ei și a unui reprezentant de vânzări pe care nu-l cunoștea atunci în același cadru, complet neconectat.

„Acel reprezentant de vânzări s-a dovedit a fi logodnicul meu”, a spus O'Dowd. „Dar nu l-am întâlnit până când nu am părăsit compania mea.”

„Dacă aș fi fost mai bine aliniat cu echipa mea de vânzări, aș putea fi căsătorit până acum!”

Deveniți real cu agenții și liderii de brand

În mijlocul unor astfel de vorbitori grozavi, am prezentat două panouri în care experții de brand au avut un moment pentru a trage înapoi cortina cu privire la cultura agenției, parteneriatul și cum să nu vă surprindeți clienții.

Pentru a începe panourile, Kelly Marberry de la Sprout a moderat panoul de proprietar al agenției, cu Marie Hale, co-fondatoare și CEO @revenue, Elissa Nauful, fondatoare și CEO Ballywho Social și Beth Newton, partener și director de conținut la alpha. | BRAVO.

„Trebuie să fii îndrăgostit din punct de vedere profesional de clienții tăi”, a spus Hale, subliniind importanța de a vedea cum jucați împreună înainte de a crea o strategie.

„Dacă îi implorați să termine conținutul lună după lună, spuneți pur și simplu „nu, nu suntem îndrăgostiți de tine.””

Spiritul conversației s-a îndreptat către importanța educației digitale, Nauful afirmând că schimbarea rapidă și constantă a agențiilor de mijloace sociale trebuie să fie cu 15 pași înainte pentru a angaja pentru posturi care nu existau înainte.

Newton a atins ideea că vine un moment în care aproape că se simte ca să faci sau să mori cu agențiile, și acolo este util un model de forță de muncă combinată - pentru a găsi un echilibru angajând atent și creativ, este bine să ai freelanceri.

Hale vede agențiile trecând în cele din urmă la servicii complete, făcând toată implementarea și fiind acolo pentru a răspunde pentru rezultatele pe care le vedeți.

„Odată ce [clienții] încep să o primească, ei văd posibilitățile și apelează la cineva în care au încredere pentru a-l executa”, a spus Newton.

Lizz Kannenberg, Director de Strategie de Brand la Sprout, a descoperit concluzii similare în timpul panelului de brand, unde am auzit de la Pooja Van Dyke, director asociat CreativeWorks la ESPN, Kamilah Jones, VP de marketing la New Teacher Center și Becky Chandler, director senior de comerț electronic la US Cellular.

De la high tech la UX digital și la comerțul electronic, panelul s-a reunit din medii și discipline variate și a arătat clar că mărcile caută agenții care să reducă dezordinea și care sunt dispuși să se asocieze.

Grupul a fost de acord că o mare parte din ceea ce fac agențiile se află în educația digitală.

„Trebuie să fii o sursă de încredere. De nouă din zece ori vei avea oameni care nu vorbesc limbajul digital”, a spus Van Dyke despre experiența ei.

Există o temă puternică a parteneriatului pe parcursul conversației, deoarece fiecare panelist a vorbit despre ideea că relația dintre client și agenție se poate simți uneori „altfel”, ca și cum clientul ar fi doar o problemă de rezolvat. Dar există un apetit pentru un parteneriat adevărat. Singurul parteneriat complicat al agenției este, probabil, lucrul cu alte agenții.

„Cel mai murdar cuvânt din viața agenției este „echipă inter-agenții””, a spus Kannenberg.

Acestea fiind spuse, panelul a subliniat importanța diversității de gândire. Nu știi niciodată ce vei învăța de la alte agenții care sprijină mărcile cu care lucrezi.

„O bucată de conținut de succes nu este cea mai impresionantă parte a relației cu agenția client, ci așa am ajuns acolo”, a spus Van Dyke, subliniind procesul.

Chandler citează stabilirea unor balustrade clare și găsirea modului în care setul de abilități ale fiecărei agenții se completează reciproc ca soluții pentru succes atunci când lucrează cu alte agenții.

Panoul a fost întrebat în cele din urmă dacă au în minte ceva ce nu l-au rezolvat încă.

Pentru Jones, unul dintre lucrurile spre care se îndreaptă este să aibă o organizație diversă, cu atât strategii de promovare, cât și de dezvoltare. Ea speră că agențiile vor începe să se gândească la modul în care cresc cu adevărat diversitatea personalului, vocilor și structurilor.

Happy hour, parteneri fericiți

Partenerii au menținut impulsul la sediul Sprout după prima zi. Dar nu înainte de a se încadra în câteva obiective esențiale din Chicago.

Și în mijlocul mâncării bune, spiritului bun și conversației bune, așteptam cu toții un singur lucru: Partner Value Awards!

Cel de-al doilea summit anual al agenției Sprout a avut parte de un nou lot de depuneri talentate pentru premiile din acest an. De la premiul „Cultivate” până la râvnitul premiu „Campania socială a anului”, câștigătorii noștri au acoperit orice tip și dimensiune de agenție, venind din întreaga lume.

Cultivați: acest premiu este pentru un partener care a mers dincolo și dincolo în numele clienților lor.
Câștigător: Firebelly

Always Be Growing: Acest premiu recunoaște un partener care a profitat de resursele programului de parteneriat și a văzut sau a pus bazele pentru a vedea rezultate remarcabile.
Câștigător: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Acest premiu va reveni unui partener care a excelat în eforturile lor de advocacy.
Câștigător: 123 Internet

Campania Anului în Social Media: Acest premiu este acordat unui partener care a prezentat una dintre campaniile lor sau ale clienților lor, care a fost creativă și strategică în atingerea obiectivelor declarate de clienți.
Câștigător: Chatterkick

Multe felicitări tuturor! Schimbați o industrie pe care o iubim cu toții.

Ziua 2: Punerea în practică a învățăturilor

O zi nu a fost de ajuns. În a doua zi a summit-ului, am venit inspirați și împrospătați, gata să punem în practică învățările noastre în numele clienților și agențiilor noastre. Practicienii și proprietarii agențiilor au fost gata să depună toate eforturile pentru a construi strategii sociale și servicii mai bune pentru clienți.

Dar mai întâi, gogoși.

Reguli de angajare

Willie Mullen, senior manager de vânzări în agenție la Sprout, și Lindsay Mullen, co-fondatoare și CEO al Prosper Strategies – atât un cuplu în viața reală, cât și un duo dinamic în lumea agențiilor – au vorbit despre regulile de angajament atunci când găsesc o potrivire în timpul clientului descoperire.

Trucul pentru a găsi potrivirea potrivită este să înțelegeți dinamica puterii de la început și să vă lăsați spațiul de adaptare.

Lindsay și-a propus să spună că, atunci când vine vorba de buget, banii nu ar trebui să fie incomod să vorbim. Îmbrățișați conversația pentru a evalua potrivirea.

„La ceea ce se reduce cu adevărat”, a spus Lindsay, „este că nu am fost stresat de un client de un an.”

Așa știi că atragi clienții potriviți pe ușă.

O dată la unu

În cele din urmă, difuzoarele și panourile și discuțiile la șemineu s-au încheiat. Dar mai era de lucru. Sprout a alocat un timp 1:1 după-amiaza pentru ca partenerii să se conecteze cu managerii lor de succes și de canal dedicati sau, în general, să discute cu echipa Programului de parteneriat al agenției.

Printre multe lucruri, cel de-al doilea eveniment anual al Agenției Parteneri Sprout a fost o oportunitate de a vedea cât de mult diferiți oameni, cu experiențe profesionale, filozofii și obiective diferite de-a lungul călătoriilor lor lucrează spre aceeași linie de sosire.

Asta e o conexiune reală.

Doriți să aflați mai multe despre Programul de parteneriat al agenției? Hai sa vorbim.