Salesforce și Sprout Social inaugurează o nouă eră a asistenței clienților din rețelele sociale

Suntem încântați să anunțăm că Salesforce a încheiat un parteneriat cu Sprout Social pentru soluția sa de gestionare a rețelelor sociale pentru clienții lor.

Acest parteneriat global înseamnă că clienții Salesforce pot face o tranziție îmbunătățită pentru a-și gestiona prezența completă în rețelele sociale și operațiunile de asistență socială a clienților prin suita de socializare premiată a Sprout.

După cum spune Ryan Strynatka, SVP și COO al Salesforce Marketing Cloud, „Salesforce este încântat să colaboreze cu Sprout. Suntem într-o călătorie pentru a oferi companiilor posibilitatea de a crea o vedere la 360° asupra clienților lor și, integrându-ne cu platforma Sprout de management al rețelelor sociale, lider în industrie, ne vom ajuta clienții să aibă succes acum.”

În acest articol, vă explicăm modul în care acest parteneriat vă va ajuta să maximizați performanța mărcii dvs.

De ce Salesforce a ales să se asocieze cu Sprout Social

Salesforce și Sprout îi pasă profund de succesul clienților noștri, iar în fruntea deciziei noastre de a colabora a fost valoarea pe care o putem oferi clienților noștri comuni.

Social este încă o industrie tânără, care evoluează în fiecare zi, cu noi tendințe și cazuri de utilizare care duc la noi cerințe de afaceri. Deoarece socialul este expertiza lui Sprout, Salesforce a recunoscut că Sprout poate ajuta companiile să-și ridice managementul rețelelor sociale și să profite de parteneriatele și integrările noastre puternice în rețea. Ajutăm peste 34.000 dintre cele mai bune mărci din lume să-și integreze punctele de contact cu clienții, astfel încât Salesforce știe că le putem ajuta clienții să țină pasul cu schimbările emergente din peisajul social.

Sprout le permite clienților Salesforce să se conecteze mai bine cu publicul lor, să eficientizeze fluxurile de lucru, să ofere o asistență excelentă pentru clienții sociale și să transforme datele sociale în informații semnificative — totul de la o singură platformă.

Iată cele trei beneficii principale pentru clienți care au determinat parteneriatul nostru.

1. Asistență pentru clienți la scară

Clienții apelează la rețelele sociale ca primă linie de comunicare cu mărcile. Echipele sociale și de asistență pentru clienți trebuie să fie pregătite să răspundă așteptărilor în schimbare ale consumatorilor.

Platforma Sprout ajută mărcile să se conecteze cu clienții rapid și eficient, astfel încât aceștia să își poată răspunde mai bine nevoilor și să își dezvolte o loialitate mai mare față de brand. Cu baza de cod unic simplificată a lui Sprout, platforma noastră este scalabilă și oferă inovații mai rapid, permițând brandurilor agilitatea să se integreze cu ușurință. Este intuitiv pentru practicieni, ceea ce îl face ușor de adoptat și utilizat în fiecare zi. Pentru clienții Salesforce, reprezentanții asistenței pentru clienți pot răspunde fie din Sprout, fie din Service Cloud, cu sincronizare în timp real între cele două.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre integrarea noastră completă Service Cloud.

2. Peste 100 de funcții noi în fiecare an

Având în vedere viteza cu care evoluează socialul, mărcile nu își pot permite să rămână în urmă. Reprezentanții de marketing și asistența clienților trebuie să fie capabili să-și implice clienții prin rețelele sociale. Pentru a face acest lucru, ei trebuie să rămână sincronizați cu cele mai recente actualizări ale platformei și cu tendințele emergente.

De aceea, integrările atât cu rețelele sociale, cât și cu partenerii tehnologici reprezintă nucleul platformei Sprout. Integrarea partenerilor noștri, cu platforme precum Salesforce, le permite clienților noștri să conecteze cu ușurință instrumentele în stivele lor de tehnologie și să creeze o experiență simplificată. Iar integrările noastre de rețea cu platforme sociale de top precum TikTok, Instagram și LinkedIn ne ajută să ținem pasul cu viteza rețelelor sociale – adăugând noi funcționalități la Sprout pe măsură ce fiecare rețea socială evoluează. Numai în 2022, Sprout a lansat peste 120 de lansări majore de produse cu ajutorul partenerilor noștri.

Sprout oferă funcții foarte solicitate de la clienții Social Studio existenți.

Integrarea partenerilor:

• TIC-tac
• Instagram Reels și mesaje directe
• Scheunat
• Usa de sticla
• Canva
• WhatsApp
• Slack
• Reddit Ascultare

Caracteristicile platformei:

• Comentarii la postările plătite
• Timp de publicare optimizat
• Programare socială unificată și etichetare pentru comentarii
• Raportarea campaniei
• Program de lucru personalizabil
• Advocacy angajaților

3. Suita de social media clasată pe locul 1 pentru companiile de afaceri

Sprout a fost recent recunoscut de G2 Summer Reports 2022 ca suita de rețele sociale nr. 1 pentru întreprinderi, medii și afaceri mici și lider în șase categorii de premii: Monitorizare rețele sociale, Management rețele sociale, Suite rețele sociale, Analytics rețele sociale, Serviciu social pentru clienți și monitorizare hashtag. Câștigătorii au fost selectați pe baza recenziilor de la utilizatori reali de socializare.

Sprout a fost, de asemenea, numit Lider Momentum în fiecare categorie de premii, o recunoaștere care semnifică traiectoria noastră de mare creștere bazată pe scorurile de satisfacție a utilizatorilor, creșterea angajaților și prezența digitală.

Cum parteneriatul Sprout Social Salesforce îmbunătățește experiența platformei noastre

Salesforce are încredere că Sprout este platforma potrivită pentru a ajuta companiile să furnizeze servicii de consolidare a relațiilor, să ajungă la publicul lor și să capteze date care conduc la luarea deciziilor strategice.

Prin acest parteneriat, ne vom înălța platforma premiată pentru a continua să inovăm cu produsele Salesforce și să oferim o experiență de management social și de îngrijire a clienților all-in-one.

Integrarea lui Sprout cu Salesforce

Pentru a construi cu ușurință o vedere unică a clientului, Sprout oferă o integrare robustă cu soluțiile Salesforce, care sunt integrante în afacerea dvs., inclusiv date Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack și Marketing Cloud Intelligence.

Am construit un strat logic sofisticat care conectează Salesforce la Sprout, ceea ce înseamnă că datele clienților dvs. pot fi transmise și stocate cu ușurință între ambele platforme. Această componentă a integrării noastre, asociată cu automatizarea produselor noastre, face ca asistența pentru clienți să fie perfectă pentru echipa dvs., creând o vedere cuprinzătoare asupra clientului dumneavoastră.

De exemplu, în Sprout, informațiile de contact Salesforce vă arată numele, profilul social, adresa de e-mail și numărul de telefon ale fiecărei persoane care vă contactează marca pe rețelele sociale. Puteți urmări conversațiile anterioare prin canalele de servicii pentru clienți, astfel încât echipa dvs. de asistență socială să fie împuternicită să ofere asistență clienților omnicanal.

Ryan Barretto, președintele Sprout spune: „Salesforce este liderul global CRM cu o amprentă în vânzări, servicii, marketing, comerț și informații despre date. Integrările puternice și elegante de la Sprout în Salesforce oferă clienților noștri o capacitate fără precedent de a construi conexiuni mai strânse cu clienții și de a opera rețele sociale la scară.”

Aceste integrări cuprinzătoare le permit clienților să migreze fără probleme la Sprout. Cu ajutorul echipei noastre de servicii profesionale, care sunt bine versați în Social Studio și Sprout, puteți face tranziția fără timp de nefuncționare. Și de acum până în ianuarie 2023, oferim asistență pentru servicii profesionale în mod gratuit pentru noii clienți Sprout.

Planifică viitorul managementului rețelelor sociale

Rețelele de socializare nu încetinesc. Rămâneți la curent cu strategia dvs. de socializare prin planificarea succesului pe termen lung în managementul rețelelor sociale.

Transformă-ți strategia de gestionare a rețelelor sociale și de îngrijire a clienților cu integrarea completă Salesforce a Sprout Social. Luați legătura cu echipa noastră pentru a vă programa demonstrația astăzi.