Ce urmeaza? 10 acțiuni pe care fiecare agent de marketing social trebuie să le întreprindă astăzi

Pivotați, repetați, adaptați. Specialiștii de marketing din întreaga lume au fost nevoiți să accepte aceste acțiuni în timp ce învață despre ce urmează pentru mărcile și carierele lor.

Și în timp ce viitorul este incert, există un lucru pe care știm că este adevărat: suntem mai puternici când lucrăm împreună. Acest sentiment reprezintă seria noastră de evenimente Sprout Sessions.

Am planificat Sprout Sessions ca o serie de evenimente live în mai multe orașe, dar și noi a trebuit să pivotăm, să repetăm ​​și să ne adaptăm. Pentru 2020, Sprout Sessions a devenit un eveniment digital pe care l-am putea organiza de la distanță și nu am putea fi mai mulțumiți de rezultate! Peste 3.200 de agenți de marketing social au petrecut o zi întreagă conectându-se și învățând unii de la alții despre puterea datelor sociale, a tendințelor și a tacticilor de a-și propulsa strategiile și carierele înainte.

Nu ai putut participa la eveniment? Continuați să citiți pentru o privire exclusivă asupra celor mai bune 10 idei și cum să accesați fiecare sesiune la cerere pentru mai multă învățare. Sau, găsiți videoclipurile noastre la cerere aici:

Urmărește Sprout Sessions 2020

1. Abordarea limitării ca o cale de inovare

Odată cu creșterea distanțării sociale și a adăposturilor în vigoare, oamenii caută noi modalități de conectare. Cei care au reușit să faciliteze această conexiune sunt capabili să vadă această limitare ca pe o oportunitate de a deveni creativi.

Vorbitorii de-a lungul zilei, inclusiv CMO al Sprout, Jamie Gilpin, și SVP al inovației digitale al BCW, Matt Kelly, sunt de acord că succesul vine din găsirea unor modalități creative de a vă diferenția marca de restul. Vremurile de incertitudine oferă loc pentru inovare și este important să vă vedeți limitările, indiferent cât de mari sau mici, sunt provocări care pot fi rezolvate prin găsirea altor mijloace de a crea conexiune.

2. Utilizați ascultarea socială pentru a vă înțelege mai bine publicul

Dacă ați participat la Sprout Sessions Digital, acest lucru la pachet nu va fi o surpriză. Sesiune după sesiune am auzit direct de la mărci despre rolul critic pe care îl joacă ascultarea socială în informarea strategiei tale. În timp ce multe companii și-au închis ușile fizice pentru public, există o ușă care rămâne deschisă: social media.

În timp ce monitorizarea este o modalitate excelentă de a ține evidența mențiunilor și a mesajelor către marca dvs., ascultarea socială vă permite să faceți un pas mai departe, ținând pulsul conversațiilor mai ample la îndemână. Înțelegerea modului în care oamenii se simt despre produsul, serviciul sau industria dvs. vă permite să rămâneți în fața tendințelor și să oferiți publicului ceea ce au nevoie înainte de a fi nevoiți să le ceară.

Inginerul de soluții, Jill Florence, ne-a condus printr-o clasă de master pentru a explora modul în care ascultarea socială poate ajuta mărcile să se adapteze la climatul actual, să măsoare succesul și să răspundă publicului lor cu agilitate. Cea mai mare concluzie din sesiunea ei este să ne amintim că ascultarea este un proces iterativ. Pe măsură ce lumea noastră continuă să se schimbe, la fel ar trebui și întrebările dvs. de ascultare. Revizuiți-vă des subiectele și rafinați-le pentru a vă ajuta să înțelegeți ce a funcționat înainte, ce funcționează astăzi și ce va funcționa în continuare.

3. Găsiți povestea în date și împărtășiți-o în toată lumea

Directorul de tehnologie de marketing la VERB Interactive, Erin Fitzgerald, a spus cel mai bine:

Petrecerea timpului analizând numerele nu te face o companie bazată pe date, ci, mai degrabă, luarea deciziilor pe baza datelor și împărtășirea acestor informații în interior o face.

Erin Fitzgerald
Director de tehnologie de marketing, VERB Interactive

Indiferent de industria în care vă aflați, datele sociale sunt o resursă valoroasă care poate informa mai multe părți ale afacerii dvs., de la vânzări la servicii pentru clienți până la cercetare și dezvoltare. Pe măsură ce vă analizați datele, lucrați pentru a descoperi povestea pe care vi-o spun numerele și împărtășiți aceste informații în organizația dvs. Cea mai mare concluzie a noastră aici este dublă: aliniați-vă cu conducerea pentru care valorile contează pentru a defini succesul și pregătiți-vă întotdeauna rapoartele ca și cum ar fi trimise către C-suite.

4. Testează-ți strategia și repetă frecvent

Nu există timp ca prezentul pentru a face un inventar rapid al performanțelor strategiei tale sociale! Pe măsură ce sentimentele și comportamentele oamenilor se schimbă pe zi ce trece, testarea rețelelor sociale este un pas esențial pentru a vă asigura că conținutul dvs. atinge punctul potrivit. Cu atât de multe variabile de testat, poate fi copleșitor să știi de unde să începi. Având atât de multe date la îndemână, ideea noastră de top aici este să începem puțin și să vă extindeți eforturile de acolo.

Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri și să testați idei noi, fie că este vorba despre testarea utilizării emoji-urilor sau a diferitelor CTA. Mai presus de toate, promovați un mediu care permite idei care curg liber. Fiți deschis la rezultate (chiar dacă nu sunt ceea ce vă așteptați) pentru a vă informa în continuare tacticile sau pentru a pivota complet.

5. Fii un observator al lumii

În calitate de profesionist social, ești în prima linie pentru brandul tău, interacționând în fiecare zi cu clienții și cu noi audiențe deopotrivă. Este datoria ta să fii vocea mărcii tale, oferind în același timp informații relevante și în timp util publicului tău, ceea ce necesită adesea să fii bine pregătit pe subiecte care pot sau nu au legătură directă cu industria ta. Cufundarea în conținut de la diferite mărci, instituții media și platforme vă va oferi o inspirație proaspătă pentru strategia propriei mărci. De asemenea, va evidenția noi abilități pe care echipa ta le poate dezvolta pentru a spune povești mai creativ pe rețelele sociale.

Acest lucru sună valabil mai ales pentru echipele sociale mai mici de una sau două persoane. De fapt, responsabilul social media al prAna, Brittany Sheppard, atribuie succesul echipei sale capacității lor de a se adapta și de a învăța rapid noi abilități, cum ar fi să învețe cum să folosești o cameră sau să folosești software de editare video. Rezultatul nostru este să observăm lumea din jurul tău și să identificăm abilitățile care vor ajuta la creșterea eforturilor echipei tale.

6. Atingeți autenticitatea videoclipurilor live

Cererea de videoclipuri a crescut vertiginos. Potrivit datelor din Sprout Social Index, Ediția XVI: Above & Beyond, 50% dintre consumatori preferă să se implice cu conținut video, iar mai mulți vorbitori de-a lungul zilei au remarcat că videoclipurile live sunt ceea ce publicul lor își dorește cel mai mult.

Cunoscut pentru videoclipurile lor virale cu pinguini, Shedd Aquarium a folosit conținut video pentru a-i ajuta pe oameni să iasă din sufragerie și într-o experiență care imită îndeaproape starea în muzeul propriu-zis.

„Trecerea la videoclipurile brute este una care este aici pentru a rămâne”, a spus managerul lor de social media și conținut, Carly Hill. „Un lucru pe care l-am văzut prin toate acestea este că oamenii își exprimă recunoștința pentru modul în care videoclipurile noastre îi ajută să treacă peste zi. Vom continua să folosim videoclipuri pentru a oferi publicului nostru conținutul educațional pe care și-l dorește, chiar dacă lucrurile încep să se normalizeze din nou.”

Cea mai mare concluzie a noastră aici este să te descurci cu ceea ce ai – nu ai nevoie de o echipă de producție completă pentru a crea videoclipuri care oferă valoare și inspiră oamenii să ia măsuri.

7. Optimizați-vă strategia pentru digital

Noua noastră lume a evidențiat rolul important pe care îl joacă socialul în succesul unui brand, nu numai în marketing, ci și în întreaga călătorie a clienților. Serviciile de livrare și portalurile de cumpărături online sunt noua normalitate a consumatorilor – și la asta se vor aștepta de la mărci chiar și după ce afacerile se vor deschide din nou complet. Am văzut cât de repede se poate transforma comportamentul cumpărătorilor, iar mărcile ar trebui să se aștepte să vadă această schimbare pe termen lung.

Întreprinderile din toate industriile, nu doar serviciile alimentare sau bunurile de larg consum, ar trebui să anticipeze cererea de servicii online de aici încolo. Asigurați-vă că fiecare punct de contact cu marca dvs. este excepțional pentru a ieși în evidență ca un adevărat diferențietor în ceea ce Dakota Kendall, Social Media Marketing Manager la Humm Kombucha, numește „marea asemănării”.

8. Prioritizează îngrijirea clienților

Pentru a oferi clienților o experiență excepțională, trebuie să echipați echipele care se confruntă cu clienții cu instrumentele și resursele de care au nevoie pentru a gestiona toate întrebările primite. La urma urmei, 40% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în prima oră de la contactul pe rețelele sociale, în timp ce 79% așteaptă un răspuns în primele 24 de ore.

Pe măsură ce mai mulți oameni apelează la rețele sociale pentru răspunsuri, echipele vor trebui structurate și dotate cu personal pentru a răspunde în timp util și empatic. Folosiți-vă canalele sociale pentru a oferi asistență continuă și pentru a ajuta clienții să navigheze prin experiențe mai puțin decât optime. Într-o perioadă în care atât de multe sunt incerte, răspunsul nostru și modul în care ne tratăm clienții este un lucru pe care îl putem controla.

9. Dublați-vă valoarea

Pe măsură ce lumea lucrează pentru a recâștiga controlul asupra economiei, șomajul crește și oamenii sunt mai conștienți de valoare decât oricând. În calitate de agenți de marketing, trebuie să acceptăm că presiunea consumatorului asupra valorii va fi o așteptare permanentă.

Există toate aceste oportunități pentru branduri de a-și informa și susține publicul, atâta timp cât se sprijină pe mesaje care sunt empatice, responsabile din punct de vedere social și atent.

Stephanie Prager
Șeful Global Business Partners, Twitter

Unde poate marca dvs. să ofere cea mai mare valoare în situația noastră actuală și cum veți continua acest impuls pe termen lung? Punerea acestor întrebări vă permite să planificați cu atenție ceea ce urmează, în timp ce abordați modul în care vă puteți sprijini publicul astăzi. Prioritizează conținutul relevant și folosește datele sociale pentru a înțelege de ce are nevoie publicul tău și dacă marca ta are un loc în care să intervină în conversație.

10. Umanizați-vă marca

Acum, mai mult ca niciodată, mărcile trebuie să-și demonstreze laturile umane. Modul în care vă susțineți clienții pentru a le ajuta să le ușureze provocările chiar acum va avea un impact memorabil. Chiar dacă nu ești sigur ce să spui, fii deschis la ideea de a te alătura conversațiilor cu comunitatea ta pentru a genera conexiune și a-ți ilustra compasiunea.

La sfârșitul zilei, toți facem tot posibilul să ne facem treaba și să ne echilibrăm viața personală. Atașarea acestei lentile de empatie în tot ceea ce faceți vă va ajuta să treceți mai departe, să faceți viața clienților un pic mai strălucitor și să creați loialitate pe termen lung.

Sperăm că v-a plăcut această privire asupra concluziilor de la Sprout Sessions Digital 2020 și vă încurajăm să împărtășiți ceea ce credeți cu noi pe rețelele sociale! Dacă sunteți client Sprout Social, puteți accesa înregistrările fiecărei sesiuni în Portalul de învățare. Sau, înregistrați-vă pentru a viziona înregistrările sesiunilor de mai jos:

Urmărește Sprout Sessions 2020

Nu ești client, dar ești înfometat de mai mult? Începeți o încercare gratuită.