Cum îți întărește echipa integrarea Sprout Social Salesforce

Ați testat încă integrarea Sprout Social Salesforce?

Dacă nu, ar trebui neapărat!

Există un motiv pentru care tot mai multe companii își conectează CRM-urile cu instrumente de management al rețelelor sociale precum Sprout.

Rețelele sociale și relațiile cu clienții merg mână în mână. Doriți să accelerați comunicațiile interne și să descoperiți informații valoroase despre clienți în același timp? Integrarea noastră Salesforce împuternicește echipele de socializare, de vânzări și de asistență deopotrivă. Acesta este un câștig-câștig-câștig!

În acest ghid, vom detalia exact cum funcționează integrarea Sprout Social Salesforce. Vom evidenția, de asemenea, modul în care integrarea simplifică sarcinile în întreaga afacere.

De ce trebuie să vă integrați CRM-ul cu rețelele sociale cât mai curând posibil

Importanța integrării rețelelor sociale cu instrumentele tehnologice ale companiei tale nu poate fi exagerată.

Și platforma dvs. CRM ar trebui să fie o prioritate de top.

Acest lucru este valabil mai ales deoarece clienții se bazează pe rețelele sociale ca instrument de cercetare, canal de asistență și loc pentru a răsuna despre mărci.

Privind provocările de top ale agenților de marketing B2B, nevoia tot mai mare de integrări CRM în rețelele sociale este clară. Aceste provocări includ:

• Atragerea cumpărătorilor la momentul potrivit, canalul potrivit (57%)
• Oferirea echipei de vânzări de conținut relevant pentru a implica cumpărătorii țintă (23%)
• Confruntarea cu silozurile de date interne și ineficiențele (17%)

Veștile bune? Integrarea Sprout Social Salesforce abordează toate cele de mai sus.

Înainte de a trece la esențial, haideți să ne aprofundăm în unele dintre avantajele cheie ale conectării CRM-ului dvs. cu prezența dvs. socială.

Monitorizați momentele decisive din călătoria cumpărătorului

CRM-urile ajută companiile să ajute clienții potențiali și clienții pe calea spre cumpărare.

Și rețelele de socializare sunt locul în care au loc atât de multe momente cruciale în timpul acelei călătorii.

Acest lucru sună adevărat atât pentru B2B, cât și pentru B2C. Să presupunem că călătoria tipică a cumpărătorului B2B este de aproximativ opt luni. Interacțiunile sociale sunt date pentru oamenii care își fac temele la un produs, nu?

Între timp, cercetări recente de la TikTok descriu comportamentul consumatorului ca o „buclă infinită” în B2C. Calea modernă de cumpărare este departe de a fi liniară atunci când oamenii trec între atât de multe canale.

Pe măsură ce clienții trec între platforme și conținut, rețelele sociale servesc ca un loc pentru a crea puncte de contact valoroase pe parcurs. Aceasta include răspunsul la întrebări și publicarea de conținut educațional pentru a dezvolta clienții potențiali.

Aceleași reguli se aplică și clienților existenți. Datele din 2021 Sprout Social Index notează că majoritatea persoanelor care urmăresc un brand pe rețelele sociale intenționează să cumpere de la ei ( sau să cumpere din nou).

Câștigați (și urmăriți) mai multe vânzări sociale

Creșterea vânzării sociale vorbește de la sine.

Activitățile precum asistența pentru clienți și marketingul de conținut contribuie în mod semnificativ la închiderea și păstrarea clienților potențiali? Desigur.

Cu toate acestea, sunt greu de urmărit fără un CRM.

Cu integrări precum cele dintre Sprout Social și Salesforce, este mult mai ușor să atribuiți vânzările din social. Abilitatea de a răspunde rapid la întrebări și de a transfera cazurile între social, vânzări și asistență, de asemenea, face mai ușor să răspundeți rapid oamenilor.

Adunați informații semnificative despre clienți pe care altfel le-ați putea rata

Cu cât ai mai multe informații despre clienții tăi, cu atât mai bine.

Consolidarea punctelor de contact dintre rețelele sociale și CRM vă oferă o înțelegere mai aprofundată a audienței dvs.

Realitate: 90% dintre specialiști în marketing spun că datele din rețelele sociale le permit să-și diferențieze mărcile pe piață și să iasă în evidență față de colegii lor. De asemenea, luați în considerare câți oameni folosesc rețelele de socializare ca un loc pentru a auzi despre mărci.

Aceste conversații și activități oferă informații despre vânzări și asistență, inclusiv:

• Obiecții de vânzări
• Puncte dureroase și provocări
• Dorințe și nevoi
• Avantajele concurenței (și dezavantajele)

Cu toate cele de mai sus la îndemână, echipa ta poate aborda clienții potențiali și clienții cu un sentiment de încredere atât de necesar.

Cum se integrează Salesforce cu Sprout Social?

Iată un instantaneu rapid al integrării Sprout Social Salesforce și ce puteți face cu aceasta:

• Creați contacte Salesforce, clienți potențiali și cazuri direct în Sprout. Acest lucru înseamnă că puteți direcționa clienții din rețele sociale către asistență și vânzări fără a reveni între platforme.
• Pictați o imagine completă a contactelor dvs. CRM cu informații și conversații prin intermediul rețelelor sociale.
• Leagă-ți prezența socială de rezultatele reale ale afacerii cu analize și raportări.

Ca bonus suplimentar, integrarea noastră Salesforce este disponibilă pentru toate planurile Sprout. Caracteristici și cerințe de mai jos:

• Cerințe: cont Salesforce
• Tipuri de date: mesaje, contacte, bilete
• Funcționalitate cheie: creați clienți potențiali, editați informații de contact, creați cazuri, editați cazuri, sincronizare automată

Ce entități sunt disponibile cu integrarea Sprout Social Salesforce?

Mai jos este o detaliere a tuturor entităților care pot fi create și editate direct în Sprout:

• Oportunitati. Începeți procesul de vânzare prin identificarea potențialilor clienți prin întrebări, comentarii și alte interacțiuni pe rețelele sociale.
• Cazuri. Să presupunem că un client își exprimă o îngrijorare sau ridică o problemă pe rețelele sociale. Cu integrarea noastră, le puteți direcționa către echipa dvs. de asistență fără a părăsi platforma.
• Contacte. Dincolo de clienți, puteți urmări interacțiunile sociale cu persoane de contact, cum ar fi partenerii companiei.

Pentru a afla mai multe, consultați această defalcare detaliată.

4 beneficii cheie ale utilizării integrării Sprout Social Salesforce

Pentru a încheia lucrurile, să ne uităm la câteva dintre beneficiile specifice ale utilizării unei integrări a rețelelor sociale Salesforce, cum ar fi oferta lui Sprout.

1. Oferiți o mai bună asistență pentru clienți

Conform indicelui social Sprout 2022, există două acțiuni specifice pe care mărcile le pot lua pentru a câștiga încrederea consumatorilor față de un concurent:

1. Răspundeți la întrebări și preocupări în timp util
2. Demonstrați înțelegerea nevoilor clienților

Și hei, integrarea noastră Salesforce vă poate ajuta în ambele departamente.

Din nou, înregistrarea activității sociale înseamnă o înțelegere mai cuprinzătoare a dorințelor și nevoilor clienților tăi. Nu trebuie să treceți între CRM și instrumentele sociale vă economisește foarte mult timp. La rândul său, vă grăbiți timpul de răspuns.

Rezultatul final? Răspunzând clienților mai rapid și venind cu soluții mai bune pentru a le satisface nevoile. A face acest lucru este o rețetă pentru loialitate și reținere pe termen lung.

2. Aliniați-vă echipele de marketing, vânzări și asistență

Luați în considerare că 36% dintre specialiști în marketing spun că se luptă cu colaborarea între echipe.

Când marketingul, vânzările și asistența sunt aliniate, fiecare echipă este împuternicită să facă cea mai bună muncă. Există atât de mult loc de eroare dacă înregistrați doar uneori interacțiunile sociale ale clienților dvs. .

Gandeste-te la asta. Dacă marketingul sau vânzările omite detalii cheie ale clienților în CRM-ul dvs., echipa dvs. de asistență rămâne în întuneric. Pe de altă parte, marketingul ar trebui să fie conștient de vânzări și obiecții și preocupări pentru a vorbi mai bine cu dorințele clienților.

Iată câteva moduri specifice în care integrarea Salesforce a lui Sprout poate ajuta:

• Economisiți timp eliminând întreținerile inutile între vânzători, manageri și manageri sociali.
• Dirijați rapid carcasele pentru a evita săritul între instrumente.
• Oferiți fiecărei echipe contextul de care are nevoie pentru a vă servi clienții.

3. Sporiți valoarea din spatele conținutului dvs. de marketing

Din nou, a afla ce îi face pe clienți să sară sau să rămână în preajmă este de neprețuit pentru marketeri.

Urmărirea acestor puncte de contact poate duce la răspunsurile de care aveți nevoie pentru a crea conținut mai de impact. Aceasta include:

• Postări pe blog
• Postări sociale (gândiți-vă: instrucțiuni, tutoriale și conținut pe care le partajați pentru a-și hrăni clienții)
• Rapoarte, cărți albe și alți magneți de plumb
• Webinarii

Ah, și ca să nu mai vorbim de faptul că mesajele dvs. generale de marketing sunt mai semnificative.

De exemplu, agenții de marketing ar putea afla că punctele de preț ridicate sunt cea mai frecventă obiecție de vânzări în rândul clienților potențiali pierduti. Aceste informații încurajează partea de marketing să își reformeze mesajele și modul în care vorbesc cu publicul.

4. Atribuire mai semnificativă prin analiză

Poate cel mai important, integrarea socială cu CRM-ul tău evidențiază rentabilitatea investiției eforturilor echipei tale.

Aceasta este o luptă continuă pentru marketeri, în special. Deși rețelele sociale sunt o necesitate pentru companii, determinarea impactului său asupra afacerii poate fi dificilă.

Aici intervine Sprout. Prin funcțiile noastre de marketing și analiză, mărcile pot vedea cum angajamentele sociale corespund cu dolari și cenți. Demonstrarea modului în care aceste interacțiuni contribuie la venituri întărește valoarea socială pentru părțile interesate.

Mâncare pentru gândire: strategia de vânzări este cazul de utilizare numărul unu pentru datele sociale, mai ales că socialul are un impact mai mare asupra profitului. Cu toate acestea, doar 65% dintre marketeri folosesc datele sociale pentru strategia lor de vânzări.

Aceasta vorbește despre importanța integrării rețelelor sociale cu stiva ta de tehnologie și despre câte companii mai au ceva de făcut.

Sunteți gata să încercați integrarea Sprout Social Salesforce?

De la informații despre clienți la servicii mai bune, avantajele conectării prezenței tale sociale cu CRM-ul tău sunt clare.

Din fericire, integrarea Sprout Social Salesforce poate fi realizată mai devreme decât mai târziu. Platforma noastră face ușor să vă întăriți stiva de tehnologie în timp ce vă aduceți echipa mai aproape.

Dacă nu ați făcut-o deja, vă invităm să încercați singur funcțiile Salesforce. A, și nu uitați să aruncați o privire la celelalte integrări ale noastre de afaceri pentru a vedea cum altfel vă poate ridica compania Sprout.