Începând cu 2020 pe dreapta: 4 direcții strategice

Mai mult decât oricând, o strategie de succes pentru 2020 va consta în generarea de implicare. Concentrați-vă pe aceste aspecte pentru a îmbunătăți performanța campaniei.

Bun venit 2020 : avem 12 luni de muncă în față pentru a îmbunătăți eforturile de anul trecut. Prima postare din acest an este despre activități care, în opinia noastră, vor fi decisive în ridicarea ștachetei pentru strategii, e-mail marketing și nu numai.

Am identificat patru linii directoare de dezvoltare care vor fi fundamentale pentru creșterea performanței campaniei dvs.

Cunoaște-ți publicul și ridică importanța

Din ce în ce mai mult, marketingul prin e-mail continuă să iasă dintr-o dimensiune masivă. Devine un canal din ce în ce mai autoreferențial și orientat către destinatari, modelat pe un profil individual de client.

Instrumentele de segmentare de susținere vor fi cheie în 2020. Anumite funcții, cum ar fi filtrele avansate, pot împărți destinatarii conectând până la 20 de condiții pentru a duce treaba la bun sfârșit.

Acest instrument puternic de segmentare permite companiilor să ajusteze obiectivele campaniei și să mărească calitatea și relevanța conținutului intern.

Segmentarea nu se oprește la selecția grupului A sau B. Criteriile și nivelurile de segmentare sunt practic infinite . De fapt, segmentarea este limitată doar de datele disponibile.

Doar pentru a vă face o idee, iată tipuri de segmentare de bază care pot fi dezvoltate:

• Demografic
  Aceasta este cea mai simplă segmentare. În general, datele sunt ușor disponibile și adesea oferite de utilizator în timpul procesului de înregistrare: vârstă, sex, venit, cifra de afaceri (pentru B2B), nivel de educație, angajare, rol corporativ și poziția familiei.
• Geografic
  Această segmentare ține cont de parametrii de geolocalizare ai destinatarului. Segmentarea după oraș este cel mai clasic tip. Pentru multe companii, acest lucru este esențial în selectarea destinatarilor care sunt interesați din punct de vedere geografic de ofertă. Cu toate acestea, există multe altele: națiune, oraș, regiune, limbă, climă și piață. Iată un exemplu bun de campanie din Chicago segmentată geografic de către Uber:

• Psihografic
  Aceasta este segmentarea „o metodă calitativă”, ceea ce înseamnă că consumatorii pot fi descriși și segmentați pe baza atributelor psihologice, cum ar fi valori, preferințe comportamentale, personalități, opinii, interese, obiceiuri/stiluri de viață și atitudini.
• Comportamental
  Cunoscută și sub denumirea de „limbaj digital al corpului”, această segmentare împarte un public în mici grupuri omogene, bazate pe comportamentele de cumpărare. Ea ia în considerare nevoile și dorințele unui client în funcție de comportamentul acestuia. Din punct de vedere tehnic, se desfășoară pe baza unor parametri cum ar fi frecvența de cumpărare, loialitatea mărcii, obiceiurile de cumpărare, ocazionalitatea, prima achiziție și nivelul de implicare.
• Referințe încrucișate
  Până acum, fiecare tip de segmentare nu l-a exclus pe celălalt. Segmentările diferite pot fi încrucișate pentru a dezvolta segmentări și mai articulate și mai precise.
  Să luăm un exemplu: un distribuitor la scară largă poate face referințe încrucișate la segmentarea comportamentală și geografică pentru a trimite un voucher de reducere bazat pe cheltuielile medii ale clientului (un cupon mai puțin costisitor într-un anumit prag, un cupon mai scump dincolo de acel prag) care poate fi răscumpărat într-un anumit interval de timp.

Îmbunătățiți tehnicile de implicare

Astăzi, atenția consumatorilor scade. Ei scanează de fapt conținutul, indiferent de platforma sa, pentru indicii și elemente cheie pentru a înțelege dacă merită să petreci mai mult timp sau nu.

Aici, concurența între companii stă în capacitatea de a atrage și implica utilizatorul. În esență, implicarea trebuie cultivată în fiecare fază a călătoriei clientului.

Evident, implicarea trebuie cultivată și în cadrul fiecărui e-mail. Cum se poate face asta? Prin creșterea relevanței conținutului . Acesta este modul în care instrumentele de personalizare pot juca un rol din ce în ce mai decisiv. Subliniem doua:

• Afișare condiționată
  Această funcție permite regulilor de afișare să umple automat linii sau secțiuni întregi ale unui e-mail cu conținutul care se potrivește cel mai bine fiecărui destinatar. Aceasta implică trimiterea de e-mailuri cu imagini și texte care sunt aliniate la caracteristicile, preferințele și nevoile fiecărui destinatar individual. Iată un exemplu de e-mail care diferențiază conținutul în funcție de destinatarii bărbați sau femei:

• Motor de personalizare
  Acest lucru este foarte util pentru actualizarea și personalizarea comunicării cu destinatarii fără recuperare manuală de pe site sau blog. Folosind limbajul de marcare Liquid, Motorul de personalizare permite preluarea conținutului de e-mail de pe un site sau o pagină externă (adică un site, blog sau magazin online) care este personalizabil pentru fiecare destinatar în timp real.

Motoarele de afișare condiționată și personalizare sunt disponibile în ediția Premium a MailUp sau sunt activate la cerere .

Există, de asemenea, un alt nivel de personalizare mai larg care investește călătoria clienților într-un sens larg. Aici intervine inteligența artificială . Acesta nu este ceva futurist, ci la îndemâna tuturor companiilor. De asemenea, se încadrează ușor într-o strategie.

În termeni tehnici, acesta este marketingul predictiv . Acest set de strategii folosește date și informații referitoare la comportamentul și obiceiurile fiecărui client pentru a anticipa și prezice nevoile individuale. Cifra de afaceri estimată a acesteia crește între 10 și 15% .

Marketingul predictiv conductiv este simplu. De exemplu, bazați-vă doar pe integrarea MailUp și Datatrics , care nu necesită abilități tehnice sau statistice specifice. Integrarea reunește date interne (CRM, E-mail, Rețele sociale, Comerț electronic, Web Analytics etc.) și externe (date demografice, condiții meteorologice, intensitatea traficului etc.) pentru a construi profiluri complete ale clienților.

Algoritmul Datatrics Intelligence face posibilă prezicerea intereselor clienților care interacționează cu site-uri web, e-mail-uri și campanii pe Google, Facebook, Publicitate Display și alte canale pentru a crea călătorii dedicate clienților și pentru a stimula achiziția.

Stabiliți o dinamică conversațională

Clientul mediu de astăzi îndrăznește mai mult să caute informații. Ei solicită în mod activ să intre în contact cu marca , pun întrebări și află mai multe informații despre servicii și produse, oriunde și oricând.

Aplicațiile de mesagerie au creat această condiție pentru a facilita și stimula contactul. De aceea, companiile trebuie să fie pregătite să folosească aplicațiile de mesagerie pentru conversații . De asemenea, trebuie să fie receptivi la clienți, iar chatboții vor fi un element strategic de diferențiere.

De asemenea, în acest caz, instrumentele de marketing conversațional există și pot fi folosite imediat. Bazați-vă pe aplicațiile de mesagerie pentru a crea mesaje Facebook Messenger și Telegram a căror incisivitate este aceeași ca un SMS, dar cu plenitudinea unui e-mail. Creați o structură alegând dintr-o gamă largă de module de conținut: text, buton, imagine, video, audio și fișier.

Pregătește-te pentru interactivitatea prin e-mail

Până acum, interacțiunea prin e-mail a fost limitată la divertisment (ca în acest exemplu). Interactivitatea va fi, de asemenea, funcțională în următorii ani.

Să fim și mai clari. În lunile următoare, mărcile vor putea lansa campanii interactive în care destinatarul poate răsfoi cataloage, rezerva excursii și multe altele din e-mail . Iată câteva elemente de e-mail care vor fi afectate de interactivitate:

• Butoane animate și îndemnuri la acțiune
• Efecte de rulare pentru a afișa produse
• Galerii de imagini și produse
• Interactive , sondaje.

Să ne uităm la un sondaj interactiv realizat de Expedia:

Sau gândiți -vă la potențialul de comerț electronic pe care îl deschide interactivitatea. Destinatarii pot răsfoi o galerie de produse direct în e-mail. Iată un exemplu:

Viitorul marketingului prin e-mail: e-mailuri „folosibile” în Gmail

În concluzie

Ceea ce ne rezervă 2020 abia așteaptă să fie descoperit. Chiar și fără o sferă de cristal, știm că în următoarele câteva luni companiile se vor confrunta cu provocarea de implicare de a transforma e-mailul într -un canal complet 1-la-1 .

Pentru aceasta, sunt necesare cunoștințe continue, funcționalități și actualizări tehnologice. Acesta este motivul pentru care vă recomandăm o solicitare gratuită de probă MailUp. Timp de 30 de zile, utilizați singur platforma și experimentați un nou mod de a face e-mail marketing.