Observatorul Statistic 2020: rezultate din 12 luni de mailinguri

Analizând aproape 14 miliarde de e-mailuri, s-a dezvăluit tendințele de newsletter, DEM și e-mailuri tranzacționale. Datele privind momentul trimiterilor lunare și săptămânale au fost deosebit de interesante.

Ne face plăcere să vă prezentăm rezultatele celui mai recent Observator Statistic MailUp .

În această ediție, am lucrat la un grup de analiză de aproape 14 miliarde de e-mailuri trimise de peste 11.000 de clienți ai platformei MailUp.

O privire de ansamblu asupra anului 2019

Comparația globală între valorile din 2019 și 2018 arată o îmbunătățire clară a livrării. Acest lucru provine atât din cercetarea continuă a platformei MailUp privind țintirea performanței, cât și din accentul sporit al clienților asupra celor mai bune practici în gestionarea și curățarea bazei de date de contacte.

Rata de livrare: +1,1%

Rata de deschidere: +1,3%

Rata de clic: -6,2%

De asemenea, vedem semne de îmbunătățire a valorii de deschidere . Este de remarcat faptul că acest lucru nu este direct în mod proporțional cu livrarea. Deschiderile crescute mărturisesc relevanța mesajului. Prin urmare, este un semn de încredere consolidată între companii și destinatari.

Tendința ratei de clic , totuși, scade ușor. Această metrică reprezintă terenul în care companiile trebuie să-și intensifice activitățile de optimizare .

Observarea generală a metricilor subliniază importanța unui aspect analitic capabil să transcende metrici individuale, evidențiind rezultatele relației lor de interdependență. Engagementul este conceptul care trebuie să continue să-și facă loc printre companii. Un astfel de parametru consideră metrica planuri conectate și interdependente în care fiecare nivel de măsurare (de exemplu rata de deschidere) depinde de cel anterior (rata de livrare) și influențează următorul (rata de clic).

Cum se măsoară implicarea

Deschideri

Rata de deschidere a cunoscut o creștere remarcabilă de 12,7% între 2017 și 2018, urmată de o creștere suplimentară de 1,3% în medie în 2019. Acest lucru demonstrează că creșterea din 2018 se consolidează și că companiile și destinatarii (fie persoane fizice sau firme) au încredere în canalul de e-mail chiar și Mai Mult.

Deoarece creșterea deschiderilor nu depinde de creșterea livrărilor (+1,1% pe an), tendința de realizare demonstrează tot mai mult capacitatea companiilor de a implica destinatarii din Inbox și de a-i conduce la deschidere.

În analiza rezultatelor defalcate pe tip de audiență, sectorul mixt este aproape staționar (de la 23,9% la 23,8%: -0,4%) în timp ce atât B2B (de la 27,1% la 27,6%: +1,8%), cât și B2C (de la 18,8% la 19,2%: +2,1%) experimentează o creștere.

Clic

Rata de clic pe 2019 pentru toate sectoarele (B2B, B2C și mixt) este de 2,4% în medie , în timp ce tendința globală comparativ cu 2018 arată o scădere relativă care afectează B2B la -7% și chiar mai mult în sectorul mixt la -13 %. Cu toate acestea, B2C arată un echilibru perfect între rezultatele din 2019 și 2018 (2,3%).

Mediile și tendința lor de la an la an indică faptul că rata de clic este valoarea cu cel mai mare potențial de implicare neexprimată. Companiile trebuie să se concentreze mai mult pe asta.

Există trei linii de acțiune:

1. Structura mesajului , care trebuie să respecte liniile directoare de optimizare pentru a garanta cea mai bună utilizare a conținutului (în special în modul mobil)
2. Butonul îndemn la acțiune , adică adevăratul punct focal al e-mailului, care necesită cu siguranță impact grafic, persuasivitate și optimizare fără glonț
3. Personalizarea conținutului , adică ceea ce face diferența. Aceasta înseamnă dezvoltarea de funcții și automatisme care modelează atât conținutul, cât și ofertele pe baza datelor individuale ale destinatarilor. În acest fel, fiecare e-mail se transformă într-o comunicare adaptată intereselor, preferințelor și comportamentelor individuale.

Personalizarea e-mailului: un ghid pas cu pas

Buletin informativ

Buletinele informative umplu 70% din volumul total de e-mailuri trimise. Aceasta arată că e-mailul este perceput în principal ca un instrument de comunicare informativă menit să cultive relația cu clienții și potențialii.

O imagine cu mai multe fațete apare atunci când se observă diferite metrici. Deschiderile B2B și cititorii cresc, în timp ce cifrele mixte scad la toate nivelurile (performanța clicurilor este de -12%). B2C se confruntă cu o tendință expansivă de deschideri și, în același timp, cu una negativă în cititori și clicuri.

Pe scurt, rezultatele newsletter-ului confirmă maturitatea deplină a acestui canal . Acest lucru este evidențiat atât de volumul de trimiteri (adică companiile se bazează foarte mult pe canal), cât și de deschideri (adică destinatarii au încredere în el). Companiile ar trebui, după cum sa subliniat mai sus, să-și concentreze eforturile pe rata de clic pentru a-i duce pe destinatari de la consumul pasiv (deschiderea e-mailului) la acțiune (clic).

Deoarece buletinele informative ale multor companii se bazează pe un plan de marketing de conținut mai mult sau mai puțin structurat, calea de urmat este o mai bună diseminare a conținutului . Un astfel de obiectiv se poate atinge prin intermediul activităților și funcțiilor de segmentare. De fapt, acestea permit transmiterea de conținut care se potrivește preferințelor exprimate de către destinatarul individual.

Tranzacțional

Sectorul tranzacțional a înregistrat din nou cele mai bune performanțe la toate publicurile în 2019. Aceste rezultate strălucitoare care provin din e-mailurile tranzacționale nu ar trebui să fie surprinzătoare. De fapt, aceste mesaje (acreditări de conectare, notificări de cumpărare, urmărirea expedierii) au fost întotdeauna declanșate de acțiunea utilizatorului (de exemplu, achiziție). Prin urmare, ele se caracterizează printr-un grad ridicat de relevanță pentru destinatar.

Datorită naturii lor, e-mailurile tranzacționale sunt supuse deschiderilor repetate. De fapt, tendința de deschideri (cu excepția B2B) este expansivă sau constantă, dar nu are legătură cu procentul de cititori (în scădere peste tot, cu excepția sectorului mixt).

După cum sa subliniat, aceste rezultate indică o performanță ridicată. Acesta este motivul pentru care recomandăm o utilizare și mai inteligentă a e-mailurilor tranzacționale. Acest tip de mesaj nu ar trebui să se limiteze la furnizarea de informații cu privire la acțiunile destinatarilor (de ex. „Vă mulțumim pentru achiziție. Comanda dvs. este pe drum”), ci mai degrabă să profitați de șansa de a porni dialogul de marketing prin upselling și cross-selling. -strategii de vânzare .

DEM

Pe lângă newsletter, lumea publicității efectuează o consolidare. Aproape toate valorile DEM sunt în conformitate cu rezultatele din 2018. Ușoare diferențe sunt limitate la publicul mixt (unde deschiderile scad de la 16,3% la 15,6% ) și la B2C . Acesta din urmă prezintă o creștere atât a deschiderilor (de la 16,7% la 17,4% ), cât și a cititorilor (de la 10,6% la 11,6%).

Aceasta înseamnă că trimiterea comercială (reclamă și promoții) se confruntă cu o consolidare a relației dintre expeditor (companii) și destinatari (consumatorii).

Terenul pe care trebuie să se concentreze companiile este, încă o dată, clicul (o măsură ce ar trebui să se îmbunătățească mai ales în B2C, a cărui rată de clic este de 2%). Scopul este de a valorifica deschiderile prin conversia acestora în interacțiuni cu conținutul de e-mail.

În contextul publicitar, Predictive Marketing reprezintă tehnologia din ce în ce mai decisivă în creșterea relevanței comunicative. Acest instrument complementar și predictiv de Email Marketing permite agregarea datelor din surse interne (CRM, e-mail, rețea socială, comerț electronic, Web Analytics etc.) și externe (date demografice, condiții meteorologice, intensitatea traficului etc.) și prezicerea interesele clienților care interacționează cu site-ul web, e-mailurile și campaniile pe Google, Facebook, Display Adv și alte canale.

Strategiile și tehnologiile predictive vor contribui din ce în ce mai mult la transformarea fiecărui flux de e-mail îndreptat către un singur destinatar în călătorii personalizate ale clienților - de unde eficiența și rentabilitatea lor îmbunătățite.

Sincronizare

Volume de livrare pe lună

Aranjamentul lunar al mailingurilor permite o imagine mai clară asupra modului în care logicele sezoniere afectează strategiile de marketing prin e-mail.

În primul rând, merită menționat lunile în care se concentrează cele mai mari volume de trimiteri: luna mai iese în evidență alături de sezonul pre-vara. Iulie urmează la scurt timp după aceea. Apoi, trimiterile scad dramatic: august , desigur, este luna cu cele mai puține volume trimise din cauza pauzelor de vară. Lunile octombrie și noiembrie apar și ca volum și suprafață afectate de unele dintre cele mai importante oportunități de vânzare: Black Friday, CyberMonday și, bineînțeles, Crăciunul.

Volume de livrare pe zi lucrătoare

Este deosebit de interesantă analizarea volumelor de expediere în funcție de ziua săptămânii. Oferă o imagine tripartită. Cele mai mari volume de expediere sunt concentrate între joi și vineri, cu un vârf în ultima zi a săptămânii de lucru. Un cluster intermediar apare în primele trei zile lucrătoare cu cifre foarte asemănătoare. Weekend-urile constituie cel de-al treilea cluster, care prezintă un deepgap față de perioada de lucru (duminica are cele mai mici volume de trimiteri).

Vrei ca campaniile tale de email marketing să aibă rezultate mai bune?

Observatorul a arătat că există loc pentru a vă îmbunătăți performanța în comparație cu mediile din industrie? Contactați-ne acum pentru a afla unde și cum să răspundeți.
PROGRAMAȚI O CONSULTARE

Nu ai încercat încă MailUp? Acum e momentul. Încercați platforma timp de 30 de zile fără obligații și experimentați un nou mod de a crea, segmenta, trimite și monitoriza campaniile de e-mail, SMS și aplicații de mesagerie.