21 de statistici care dovedesc că marketingul emoțional funcționează

Faptele reci și dure despre produsele dvs. nu vor convinge întotdeauna clienții să le cumpere.

Uneori valoarea sa emoțională va.

Marketingul emoțional se concentrează pe atingerea emoțiilor umane de bază, cum ar fi furia și bucuria, pentru a-i determina pe oameni să acționeze, fie că este vorba de partajarea unui videoclip sau de cumpărarea unui produs. Este o forță convingătoare, motiv pentru care mai multe mărci au încorporat diverse tactici de marketing emoțional în strategiile lor.

Unul dintre exemplele clasice de marketing emoțional vine de la Apple și Think Different campanie. Nu este să vinzi un anumit produs; este conceput pentru a le permite utilizatorilor Mac să depășească status quo-ul. Campania a câștigat un premiu Emmy pentru cel mai bun reclam și a devenit una dintre cele mai faimoase campanii publicitare create.

Un alt exemplu de marketing emoțional vine de la Uber. Pe măsură ce problemele de rasism s-au răspândit în Statele Unite, compania a creat panouri publicitare prin care își stabilește sprijinul pentru mișcarea Black Lives Matter, încurajând pe cei care tolerează rasismul să șteargă aplicația. Aceste eforturi au creat încredere și au întărit relația mărcii cu clienții săi.

Aceste exemple de la companii renumite arată că acest tip de marketing este o strategie viabilă pentru brandul tău. Ei ajung la centrul a ceea ce face ca o călătorie și o relație cu clienții să fie de succes: emoția umană.

Dacă nu sunteți convins de eficiența strategiilor de marketing emoțional, continuați să citiți pentru a afla despre câteva fapte și cifre care demonstrează cât de puternice pot fi.

Marketingul emoțional în general

1. Italienii s-au clasat pe primul loc (65%) în ceea ce privește implicarea emoțională cu mărcile ( Capgemini )

Diferite culturi și regiuni răspund diferit la mesajele de marketing și evidențiază nevoia de a vă adapta conținutul la obiectivele dvs.

Potrivit Capgemini, italienii au avut cea mai mare implicare emoțională cu un brand, în urmă fiind Brazilia, Statele Unite și Spania. Această statistică de marketing emoțional subliniază nevoia de a vorbi cu publicul la nivelul ochilor, fie că este vorba de imagini identificabile sau de o copie tradusă cu precizie.

2. Rata de succes a campaniilor de marketing emoțional este de 31% ( Neurosciencemarketing )

Caracteristicile produsului dvs. nu sunt adesea suficiente pentru a convinge consumatorii să-și scoată portofelele pentru dvs. Această statistică de marketing emoțional arată cât de multă emoție joacă un rol considerabil în decizia de cumpărare a consumatorului și cum poate face sau distruge campania dvs.

Acest lucru nu înseamnă că evidențierea caracteristicilor este inutilă. Un studiu a sugerat că publicul mai în vârstă poate fi mai susceptibil la atractii raționale în publicitate. Deci, va trebui să vă adaptați strategia de marketing emoțional la clientul țintă.

3. Există aproape două din cinci (38%) șanse ca conținutul care provoacă furie să devină viral ( Moz )

Psihologii au menționat că furia se poate răspândi ca un virus online; este mai contagioasă decât fericirea și bucuria.

Un posibil motiv pentru această contagiune emoțională este că servește unui scop evolutiv. Dacă un membru al tribului tău este amenințat, probabil că vei simți empatie pentru el și vei veni în ajutor pentru a-i ajuta pe toți să se simtă în siguranță.

Deși devenirea virală este un rezultat atractiv pentru multe mărci, este esențial să înțelegeți cum să faceți acest lucru în mod responsabil, inducând furie pentru o cauză mai mare, cum ar fi apărarea pentru probleme sociale și nu doar de dragul furiei.

4. Consumatorii au de două ori mai multe șanse să distribuie videoclipuri cu emoții puternice decât cele slabe ( Unruly )

Această statistică de marketing emoțional sugerează că, dacă doriți să vă creșteți implicarea în rețelele sociale și să atingeți valorile țintă, trebuie să vă atingeți de emoțiile publicului. Totuși, asta nu înseamnă că ar trebui să-i faci să plângă tot timpul. Există și alte modalități de a crea conținut emoțional puternic, dar toate necesită o înțelegere profundă a clienților tăi.

Exemplele de marketing emoțional ar putea include conținut care face publicul să râdă, dar care necesită o înțelegere acută a simțului umorului. De asemenea, puteți publica postări inspiratoare, ceea ce presupune cunoașterea problemelor clienților dvs.

5. Titlurile cu superlative negative au avut rezultate cu 30% mai bune decât cele fără ( CXL )

Titlurile negative – titluri care includ cuvinte precum „cel mai rău” sau „niciodată” – s-au dovedit a fi cu 30% mai eficiente decât alte tipuri de titluri. Astfel de titluri sunt atât de populare încât cercetările recente arată că titlurile de știri sunt mai negative acum decât au fost vreodată.

Un studiu din 2021 a arătat că titlurile negative provoacă un răspuns emoțional în creier mult mai rapid decât cele pozitive. Așadar, luați în considerare utilizarea anumitor cuvinte declanșatoare emoționale pentru a stârni un sentiment în potențialii cititori atunci când scrieți titluri.

6. Mai mult de jumătate (51%) dintre clienții serviciilor financiare sunt implicați emoțional, mai mult decât alte sectoare ( Capgemini )

Studiile au descoperit că emoția este crucială în generarea de loialitate în rândul clienților din sectorul bancar. Este ușor de înțeles de ce mai mult de jumătate dintre clienții serviciilor financiare sunt implicați emoțional. Finanțele sunt adesea personale, iar obținerea libertății financiare este o prioritate pentru majoritatea.

7. Zona emoțională a creierului poate procesa informațiile senzoriale cu 20% mai rapid decât zona cognitivă ( Joeri Van den Bergh și Mattias Behrer )

Dacă aria cognitivă a creierului tău durează 60 de secunde pentru a procesa o reclamă, aria ta emoțională durează doar 12 secunde. În epoca în care intervalele de atenție se micșorează din ce în ce mai mult – cele mai recente date arată că a scăzut la aproximativ opt secunde – specialiștii în marketing trebuie să capteze rapid un public . O modalitate de a prinde clienții într-o perioadă scurtă este de a folosi emoția.

Oamenii răspund la informații emoțional mai repede decât cognitiv. S-ar putea să fi simțit asta chiar și în viața personală atunci când te enervezi pentru ceva înainte de a realiza că nu merită să te enervezi de la început.

Marketing emoțional pentru clienți

1. 71% dintre clienți recomandă un brand pe baza conexiunii lor emoționale cu acesta ( Motista )

Șapte din zece clienți sunt probabil să recomande un produs sau un serviciu pe baza conexiunii lor emoționale. Clienților le place când simt că brandul îi cunoaște și îi înțelege în acest proces. Acest lucru poate fi sub forma unor eforturi de marketing personalizate sau strategii care sunt adaptate acestora.

Dacă investiți timp și efort pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, vă puteți cultiva relația cu clientul, care de obicei oferă profituri excelente.

2. Aproximativ 15% dintre clienți spun că mărcile înțeleg cum să formeze o conexiune emoțională ( Netimperative )

Marketingul emoțional nu este ușor și doar o mână de companii par să o facă corect. O posibilă concluzie pe care o putem trage din această statistică de marketing emoțional este că majoritatea mărcilor încă mai consideră clienții ca fiind doar așa: clienți.

Dar marketingul emoțional înseamnă a vedea clienții ca oameni, a ieși dintr-o relație funcțională și tranzacțională și, în schimb, a dezvolta încredere pe termen lung, loialitate și sprijin cu publicul tău.

3. 82% dintre consumatori sunt loiali mărcilor lor preferate atunci când iau în considerare deciziile lor de cumpărare ( Capgemini )

Loialitatea consumatorilor este de neprețuit pentru companii, ceea ce face ca procesul îndelungat de dezvoltare a unei relații prin marketing emoțional să merite.

Potrivit acestui studiu, patru din cinci (82%) clienți sunt probabil să cumpere de la mărcile lor preferate. Acesta este un număr semnificativ, mai ales având în vedere că doar aproximativ doi din cinci (38%) vor alege un brand cu implicare emoțională scăzută.

Aceasta înseamnă că strategia corectă de marketing emoțional vă poate răsplăti devenind alegerea de top pentru consumatorii dvs.

4. 86% dintre consumatorii implicați emoțional se așteaptă ca mărcile să-și răspundă loialitatea dincolo de programele de loialitate ( Frog )

Publicarea unui conținut încărcat emoțional nu marchează sfârșitul construirii relației tale cu clientul tău; programele de loialitate nu sunt singura modalitate de a recompensa clienții pentru că cumpără de la tine.

Răspunsul prompt la preocupările lor printr-o linie accesibilă de servicii pentru clienți este o altă modalitate de a arăta cât de mult vă pasă de ei.

5. Clienții conectați emoțional au șanse mai mari să cheltuiască dublu pentru mărcile lor preferate ( Motista )

Atunci când un client este investit emoțional în marca ta, este mai probabil să cumpere mai mult de la tine, ceea ce înseamnă că valoarea de viață a clientului tău are șansa de a crește vertiginos cu strategia de marketing emoțional potrivită.

Această statistică de marketing emoțional oferă un argument excelent pentru a fi foarte orientat spre detalii atunci când personalizați experiențele pentru clienții dvs.

Puteți găsi exemple excelente ale acestui fenomen atunci când studiați modul în care mărcile de lux își comercializează de obicei produsele. Ei promit mai mult decât o mașină sau o apă de colonie; un studiu a analizat că mărcile le poziționează ca o poartă către libertate, prestigiu și succes prin ceea ce ele numesc „admirarea mărcii”.

6. Anunțurile care declanșează emoțional pot convinge 70% dintre spectatori să cumpere un produs ( Unruly )

Atunci când creați anunțul dvs., trebuie să vă gândiți întotdeauna la ce răspunde cel mai mult publicul țintă. După cum arată un studiu analitic, anumite cadre și imagini pot atrage emoțional publicul, cum ar fi o casă, pentru a descrie un sentiment de bucurie.

O posibilă întrebare pe care o puteți lua în considerare în timpul strategiei este: „Publicul țintă a avut o legătură cu conținutul dvs. încă din copilărie?” Afișarea favoritelor din copilărie este o trăsătură comună în marketingul nostalgiei, care se concentrează pe readucerea emoțiilor pozitive pe care publicul le-a avut despre anii anteriori cu un produs sau serviciu pentru a crește vânzările.

7. 58% dintre consumatorii între 18 și 21 de ani sunt implicați emoțional ( Capgemini )

Deși emoția este o experiență umană universală, nu toată lumea va răspunde la strategia ta de marketing emoțional în mod similar. Un studiu a evidențiat modul în care diferite persoane demografice răspund diferit la aceeași reclamă. Este mai bine să vă modificați copia și imaginile pentru a se potrivi publicului vizat pentru o eficacitate maximă.

Marketing emoțional pentru mărci

1. Anunțurile cu răspunsuri emoționale mai mari decât media generează 23% din creșterile vânzărilor ( Nielsen )

O strategie de marketing emoțional comună pe care o folosesc mărcile este să insufle un sentiment de urgență în rândul clienților lor.

În exemplul de marketing emoțional de mai sus, marca folosește cuvinte care declanșează emoțional, cum ar fi „Opriți!” și „acum” pentru a atrage clienții să rămână pe site și să finalizeze achiziția. Oamenii se tem să nu piardă oferte excelente, motiv pentru care promoțiile și reducerile pe timp limitat sunt atât de eficiente.

2. O conexiune emoțională între un client și organizație este cu 52% mai valoroasă decât un client extrem de mulțumit ( HBR )

Proprietarii de afaceri înțeleg cât de costisitor este să adune clienți noi în loc să-i hrănească pe cei existenți. Clienții investiți emoțional vor deveni susținători ai mărcii și de aceea este atât de important să găsim modalități de a stabili o conexiune emoțională de la început.

3. Factorii subconștienți influențează 95% din deciziile de cumpărare ( Inc )

Deși mulți cred că iau decizii raționale atunci când cumpără anumite articole, ei acționează adesea din emoții de care nu sunt conștienți. Oamenii subestimează adesea cât de important îl joacă emoția în viața lor.

Marketingul emoțional și brandingul de succes îi atrag pe oameni să aleagă un brand în detrimentul altuia, în ciuda faptului că alte companii vând același produs.

4. Patru din cinci (80%) directori cred că marca lor înțelege nevoile și dorințele emoționale ale consumatorilor ( Capgemini )

Conectarea emoțională cu publicul este o investiție utilă. Acesta este motivul pentru care companiile investesc atât de mult timp în cercetarea pieței lor și în testarea A/B a garanțiilor. O mai bună înțelegere a clienților dvs. poate fi adesea factorul decisiv într-o industrie extrem de competitivă.

5. 7 din 10 profesioniști în marketing digital (71%) se concentrează pe crearea de conexiuni emoționale cu consumatorii pentru a construi recunoașterea mărcii ( Statista )

Relația ta cu clientul tău este crucială pentru succesul afacerii tale.

Orice proprietar de afaceri cunoaște lupta pentru a dezvolta recunoașterea mărcii, dar înțelege și că este o investiție utilă. Potrivit Institutului Practicanților de Publicitate (IPA), publicitatea emoțională este mult mai eficientă decât publicitatea rațională; Studiul lor a constatat că 45% au raportat o creștere semnificativă a profitului în timpul unei campanii de marketing emoțional de trei ani.

6. Patru din cinci (81%) consumatori conectați emoțional promovează mărcile în cel mai apropiat cerc și cheltuiesc, de asemenea, mai mult pentru marcă ( Netimperative )

Vorba în gură este o formă puternică de marketing și este adesea ceea ce mulți specialiști în marketing speră să obțină cu mărcile lor. Impactul tău emoțional asupra unui consumator se poate răspândi și răspândi la alții. De asemenea, atinge importanța creării de conținut ușor de partajat.

7. 82% dintre companiile cu cele mai bune performanțe acordă o atenție mai mare experienței umane online ( PWC )

În timp ce inovațiile tehnologice pot simplifica procesele pentru clienți și companii, nimic nu bate o atingere umană. Mai multe mărci recunosc nevoia clienților de a interacționa cu oamenii în direct, în special în era chatbot-urilor AI.

Studiul subliniază, de asemenea, cât de important este ca mărcile să ajute clienții să se simtă bineveniți, cu 42% dintre clienți dispuși să plătească mai mult pentru servicii mai prietenoase. În plus, 65% dintre clienții din SUA sunt de acord că o experiență satisfăcătoare cu brandul este mult mai eficientă decât reclamele grozave.

Construiește-ți relațiile cu clienții cu marketingul emoțional

Aceste statistici de marketing emoțional sunt importante de reținut atunci când conceptualizați următoarea strategie de marketing. Este ușor să uiți că în spatele fiecărui clic și conversie se află o ființă umană atrasă de mesajul mărcii tale.

Prin urmare, printre cele mai importante lecții de reținut din aceste statistici de marketing emoțional este să vă păstrați marca umană. Scrieți titluri încărcate emoțional. Arătați empatie față de problemele clienților dvs. și evitați să le vorbiți. Găsiți modalități de a-i inspira să devină cei mai buni ei înșiși sau să creeze conținut foarte potrivit.

Dacă doriți să lansați o strategie completă de marketing emoțional pentru marca dvs., luați în considerare colaborarea cu o agenție de marketing digital, cum ar fi Spiralytics. Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta să vă adresați clienților și să vă dezvoltați afacerea online.