5 statistici pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pentru 2021

Orice manager de rețele sociale vă va spune că o parte din job este să înveți cum să faci față și să te adaptezi la neașteptat. Numai în 2020, agenții de marketing social au trebuit să se îndrepte față de strategiile lor originale pentru a face față atât unei pandemii, cât și protestelor la nivel național.

Deși mai sunt câteva luni până la sfârșitul anului, nu este niciodată prea devreme să începeți să vă gândiți la cum să vă îmbunătățiți strategia de marketing pentru 2021. Și, deși specialiștii în marketing nu pot prezice ce se va întâmpla în noul an, putem folosi ceea ce am învățat în ultimele nouă luni pentru a ne îmbunătăți strategia de marketing pentru 2021.

Privind datele tale sociale din 2020, poți identifica ce tipuri de conținut vor rezona cu publicul lor și zonele de îmbunătățire când vine vorba de serviciul social pentru clienți. De asemenea, puteți determina de ce aveți nevoie pentru a avea un impact mai mare asupra afacerii cu strategiile dvs. Pe măsură ce echipa ta începe să privească spre viitor, iată cinci statistici cheie din 2020 Sprout Social Index pe care trebuie să le ții cont atunci când faci marketing în 2021.

1. Oamenii urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a fi la curent cu noile produse și servicii

În timp ce unii oameni urmăresc mărcile pentru umor sau inspirație, 57% dintre consumatori speră să învețe despre noi produse și servicii din feedul social al unui brand. Potrivit Indexului, acesta a fost primul motiv pentru care consumatorii l-au ales pentru motivul pentru care urmăresc mărcile, ceea ce înseamnă că nicio lansare nu este prea mare sau prea mică pentru a fi distribuită pe rețelele sociale.

După câteva sughițuri, inclusiv o scurgere neintenționată, Xbox a apelat la Twitter pentru a împărtăși celor 14 milioane de urmăritori ai săi informațiile de lansare pentru foarte așteptatul Xbox Series S. În puțin peste 24 de ore, anunțul a strâns peste 184.000 de aprecieri și a sporit entuziasmul tot mai mare. de la jucători din întreaga lume.

Pe lângă lansările de produse, luați în considerare ce tipuri de actualizări sunt cele mai valoroase pentru publicul dvs. atunci când vă planificați conținutul social. Pentru mărcile din sporturi, publicul dvs. este probabil să caute postări sociale cu informații despre problemele de server și remedieri. Din cauza pandemiei, restaurantele au apelat la rețelele sociale pentru a împărtăși actualizări importante cu privire la orele de funcționare și modificările serviciilor de luat masa. Pe măsură ce vă gândiți la tipurile de conținut pe care doriți să le distribuiți în 2021, nu uitați să faceți spațiu pentru actualizările oportune de care publicul dvs. are nevoie.

2. Serviciul prost pentru clienți îți va alunga urmăritorii din rețelele sociale

Dacă serviciul social pentru clienți nu a fost deja o prioritate de top, trebuie să fie pe radarul tău în direcția anului 2021. Cu 49% dintre consumatori care spun că vor renunța la mărcile din cauza serviciului clienților slabi, specialiștii în marketing nu își pot permite să ignore întrebările pe care le au. primiți de la urmăritori online.

În timp ce vă gândiți cum să vă îmbunătățiți marketingul în 2021, acordați-vă un moment pentru a evalua modul în care sunt gestionate întrebările clienților și unde echipa dvs. poate sprijini cel mai bine. Căutați oportunități de a răspunde direct la întrebări simple și folosiți instrumente precum ascultarea socială pentru a vă asigura că niciun mesaj nu este lăsat în urmă. Chiar și a îndrepta pe cineva în direcția corectă este un drum lung, cum ar fi atunci când echipa de socializare Riot Fest nu a fost capabilă să rezolve o problemă cu clientul pe loc. Festivalul de muzică din Chicago, cunoscut pentru glumele sale sarcastice, a răspuns cu o sugestie de a direcționa ancheta către un alt departament.

La fel de importantă este accelerarea timpului de răspuns al mărcii dvs., deoarece 79% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în primele 24 de ore de la contact. Nu numai că un timp de răspuns rapid ajută la rezolvarea problemelor mai rapid, ci poate contribui și la fidelizarea clienților. Un studiu Gartner a constatat că clienții sunt mai predispuși să rămână cu mărcile pe termen lung atunci când așteptările lor sunt îndeplinite.

3. Pentru a găsi conturi noi de apreciat și de urmat, consumatorii se uită la sugestiile din feedul lor

Construirea audienței dvs. online este dificilă. Nu numai că concurezi cu cei mai apropiați concurenți ai tăi, dar și lupți pentru capacitatea de atenție a publicului tău și pentru a face brainstorming modalități de a-ți face remarcat conținutul.

Obțineți mai multă ochi asupra profilurilor dvs. sociale începe cu a afla cum caută consumatorii conturi pe care să le urmăriți online. Potrivit Indexului, 45% dintre consumatori se bazează pe sugestii din feedurile lor sau pe instrumentele de descoperire pentru a găsi conturi noi pe care să le placă. Pe măsură ce vă gândiți la marketing în 2021, luați în considerare să vizați consumatorii care manifestă un interes pentru industriile tangențiale cu propria dvs. De exemplu: din cauza pandemiei, fanii sporturilor tradiționale precum baschetul și fotbalul apelează din ce în ce mai mult la sporturi pentru divertisment. Având în vedere acest lucru, agenții de marketing esports își pot ajusta conținutul social pentru a vorbi direct cu fanii sportului care au în mod clar un apetit pentru evenimentele de jocuri, dar este posibil să nu știu de unde să înceapă.

4. Imaginile și videoclipurile sunt un element indispensabil pentru a implica adepții de pe rețelele sociale

Nu numai că substanța conținutului dvs. trebuie să fie relevantă pentru publicul dvs., ci și modul în care livrați conținut în probleme sociale. Cercetările din Index arată că 68% dintre consumatori doresc să se implice cu imagini, în timp ce 50% doresc să se implice cu conținut video. Pe măsură ce examinați tot conținutul pe care l-ați creat în ultimul an, luați în considerare semnalarea postărilor text care au primit un grad ridicat de implicare și gândiți-vă cum ați putea transforma acele subiecte în conținut vizual sau video.

Postați despre o nouă lansare a unui titlu de joc video? Folosiți un videoclip pentru a partaja clipuri din joc și includeți informații despre lansare la sfârșit. Efectuarea unui interviu? Încercați să îl transformați într-un videoclip. The Los Angeles Dodgers, de exemplu, transformă interviurile jucătorilor în clipuri scurte de două minute pe care apoi le distribuie pe toate platformele lor sociale.

5. Timpul și lățimea de bandă sunt încă insuficiente

Totuși, toate aceste discuții despre strategie sunt în zadar, dacă specialiștii în marketing nu au timp să-și execute planurile. Având în vedere că 41% dintre agenții de marketing spun că le lipsește lățimea de bandă de care au nevoie pentru a avea cel mai mare impact asupra afacerii cu strategiile lor, acum este un moment la fel de bun ca oricare altul pentru a cere instrumente pentru a vă crește lățimea de bandă în fiecare zi.

Instrumente precum Sprout Social vă pot ajuta să automatizați sarcinile zilnice precum programarea conținutului și să simplificați fluxurile de lucru pentru a vă asigura că mesajele sunt aprobate rapid de persoanele potrivite. Acest lucru vă eliberează timp pentru a vă concentra pe activități mai importante, cum ar fi descoperirea unor informații cheie care pot sprijini echipele din afara marketingului. Ca și în cazul oricărei investiții mari, fiți pregătit să justificați de ce merită analizată o platformă de management social și ce oportunități deschide pentru dvs. și pentru echipa dvs. atunci când nu trebuie să vă faceți griji cu privire la sarcinile mai banale.

Dacă doriți să vă simplificați fluxurile de lucru și să obțineți mai mult timp înapoi în ziua dvs., obțineți o probă gratuită de 30 de zile pentru o experiență practică.

Începe perioada gratuită de testare

Privește în trecut pentru a merge înainte

Deși niciunul dintre noi nu poate prezice ce se va întâmpla în noul an, putem aplica ceea ce am învățat din 2020 în strategiile noastre viitoare.

În loc să ghiciți ce le place sau ce nu le place urmăritorilor dvs., aveți acces la date despre comportamentele și preferințele consumatorilor pentru a le ghida planificarea. Cu o înțelegere mai profundă a audienței dvs., vă puteți personaliza strategiile pentru a consolida relația mărcii dvs. cu consumatorii și a începe 2021 pe picior bun.

Căutați mai multe date despre preferințele consumatorilor și despre modul în care aceștia interacționează cu mărcile pe rețelele sociale? Descărcați astăzi 2020 Sprout Social Index pentru datele de care aveți nevoie pentru a vă supraalimenta strategia socială.