Beneficiile grupării: cum funcționează această afacere 7 cifre pe lună vânzând kituri de produse

Transcriere

Felix: Hei, numele meu este Felix și sunt gazda Shopify Masters. În fiecare săptămână, vom afla cheile succesului de la experți în comerțul electronic și de la antreprenori ca tine. În acest episod, veți învăța cum să creați seturi de produse pentru afacerea dvs., cum să stabiliți așteptările clienților atunci când expediați de la mai mulți furnizori și cum să găsiți și să evaluați scriitori pentru blogul magazinului dvs.

Astăzi mi se alătură Krist și Vahe de la Stealth Angel Survival. Stealth Angel Survival este site-ul principal pentru a găsi echipamente esențiale în aer liber, camping, drumeții, aventură și supraviețuire. Și a început în 2017 și are sediul în Los Angeles. Bun venit Krist și Vahe.

Krist: Cum merge? [inaudibil 00:01:04]

Felix: Bine, bine, de unde a venit ideea asta?

Krist: Avem un pic de fundal în aer liber, așa că ne uitam la diferite tipuri de verticale. Privind, știți, ce am putea în ceea ce privește, știți, aceste tipuri de produse și preocupări. Ne-am uitat cam la o mulțime de tipi acolo, diferite tipuri de produse pe care le vând. Aveam nevoie doar de el, mai ales când vine vorba de cineva cum ar fi un tip de pachet de produs sau un tip de kit de produs care este...

Vahe: Supraviețuire, chestii de urgență.

Krist: Da, deci, în principal, am vrut să punem împreună kituri, pentru că mulți oameni nu știu cu adevărat de ce au nevoie, ce să cumpere. Așa că ajung să pună cap la cap lucruri care nu au sens.

Așa că ne-a venit ideea să avem niște truse prefabricate pe care oamenii să le achiziționeze pentru drumeții în situații de urgență, la orice fel.

Felix: Da, ai menționat că ai deja experiență în spațiul exterior. A fost asta ca niște hobby-uri sau ați lucrat deja în spațiu?

Krist: Nu, omule, doar hobby-uri, acesta a fost unul în care am combinat oarecum hobby-ul cu afacerea, într-adevăr și la nivelul următor.

Felix: Deci, băieți, ați început afaceri în trecut?

Krist: Da, da, avem.

Felix: Am înțeles. Acum ați menționat că atunci când căutați ceva în care să intrați, părea că voi aveați timp sau energie în toate celelalte afaceri pe care le creați pentru a vă concentra pe această industrie anume. Ce ați văzut pe piață care v-a făcut să recunoașteți că a existat oportunitatea de a intra acolo.

Krist: Da, deci unul dintre principalele lucruri pe care le-am văzut a fost că multe dintre mărcile de acolo erau foarte, cam specifice în ceea ce făceau, știi, așa că ne-am uitat la unii concurenți. Deci, să presupunem că existau articole de tip supraviețuire sau echipamente tactice, de parcă oamenii erau foarte, foarte specifici. Deci, fie orientat spre, să spunem, îmbrăcăminte sau în mod specific, să spunem, drumeții sau...

Vahe: Sau prea general.

Krist: Da, da, au fost cam ca și cum ar fi fie un tip de competitor de cinci mari, fie cineva care este foarte, foarte specific la ceva. Așa că alergam spre, să zicem, site-uri de îmbrăcăminte tactică care ar face doar echipament, nu ar furniza unele dintre instrumente sau știi că ai ajunge într-un magazin general care avea aproape tot ceea ce nu poți alege cu adevărat. vrei, ce ai nevoie. Așa că am văzut oarecum o mare varietate de lucruri și o mulțime de produse pe care le cercetam, nu am văzut mulți dintre acești băieți purtând, așa că așa am intrat în asta.

Felix: Da, deci voi aveați hobby-ul în spațiul ăsta, dar generează câteva lucruri, nu? Se pare că există, desigur, în aer liber, camping, aventură, echipament pentru ca oamenii să iasă în drumeții și să meargă în camping, dar apoi o mare parte din acest lucru în numele afacerii tale este în jurul echipamentelor de supraviețuire. Așa că spuneți-ne puțin mai multe despre cum se deosebesc acești doi, cel puțin pentru mine, sunt interese foarte adiacente, oameni care ar putea face drumeții, ar putea fi și interesați de echipament de supraviețuire, dar sunt încă două categorii demografice sau interese diferite. . De unde ați știut să le legați pe acești doi împreună?

Krist: Da, așa că s-a întâmplat doar prin ascultarea clienților noștri, într-adevăr. Am avea oameni care să-ți cumpere anumite echipamente și apoi să-ți ceară ceva gratuit, dar apoi am observat că mulți oameni au fost cam, așa cum ai spus, este puțin legat, deoarece dacă cumpără, să zicem un tip de drumeție. produs, care ar putea, de asemenea, în multe cazuri ar putea fi folosit pentru un scenariu de tip supraviețuire.

Așa că vedem oameni care erau cu adevărat pregătiți sau pasionați de drumeții sau în aer liber, sau lucruri de genul acesta erau adesea pregătite pentru o situație de tip urgență. De la început, nu pare că merg mână în mână, dar când te gândești la produse, sunt foarte complementare unul pentru celălalt.

Felix: Corect, asta are foarte mult sens. Deci, băieți, ați văzut că era loc la mijloc, corect, ați recunoscut că alte companii sau alte afaceri sunt prea de nișă. Au servit un singur scop, sau sunt prea generali și nu erau specializați în marca țintă după care mergeai. Deci ai văzut o cameră în mijloc. Cred că ați menționat și în cercetarea mea că ați început cu un singur produs și ați crescut de acolo, de parcă spuneați că vă ascultați clienții. Care a fost acel produs cu care ai început?

Krist: Da, deci singurul produs a fost trusa Stealth Angel 8-în-1 pe care o avem și motivul pentru care am ales asta pentru început a fost numărul unu, a fost foarte accesibil, un produs de pornire bun, dar în același timp Timp, acel kit are atât de multe articole unice în el, încât i-am avut chiar și pe cei pasionați de nucleu dur doar pentru că este atât de ieftin și de multe lucruri în el încât le pot arunca în mașini sau le pot oferi. oamenilor sau orice ar fi. A fost aproape ca un produs care a acoperit mai multe baze care ne-a permis să începem bine.

Felix: Când creșteai catalogul și alegeai următoarele produse, ai menționat că asculți clienții. Așadar, a fost doar un fel de pasiv prin e-mailurile serviciului pentru clienți sau în zilele noastre, sau chiar pe atunci, ce făceai pentru a te asigura că ai ascultat cu adevărat clienții tăi, că ai înțeles cu adevărat ce au vrut ei în continuare?

Krist: Da, deci omule, ne-am pus cu adevărat în asta. Ne uitam la, între noi doi, aproape fiecare e-mail, fiecare postare de pe Facebook, postare pe Instagram, Twitter, ce vrei să spui. Eram doar... Am petrecut mult timp doar citind și ascultând. E ca și cum ar fi unul dintre aceste lucruri pe care trebuie să știi ce se întâmplă mai ales când lansezi un produs nou. Ar putea fi o idee grozavă pentru tine, dar odată ce este lansat pe piață, chiar trebuie să ții ochii și urechile larg deschiși pentru a vedea ce spun oamenii.

Așa că am făcut asta și aproape fiecare produs pe care îl avem este... Ne vom testa de la capăt, vom trece prin mai multe faze de a-l oferi prietenilor apropiați, oamenilor de testat, de folosit, de făcut. toate acestea, până când le vom introduce. Dar odată ce o facem, ne place foarte mult să ne ținem ochii și urechile deschise pentru a vedea ce se întâmplă.

Felix: Cât de mare, aproximativ, cât de mare este catalogul tău astăzi?

Krist: În catalogul de astăzi, avem aproximativ o sută de SKU-uri diferite care sunt articole pe care le adăpostim noi înșine, cărora le deținem inventarul și apoi mai avem... Nu știu numărul exact, dar avem o selecție destul de mare. de articole pe care le aruncăm.

Vahe: 400

Krist: Da, cel puțin peste 400, articole care sunt livrate prin picătură și care folosesc unele dintre aplicațiile Shopify pentru a se conecta cu oamenii din spațiul nostru pentru a oferi practic și produsele lor, și SKU-urile lor.

Felix: Da, îmi place cum îți complimentezi propriile produse cu produse drop ship și un anumit grad sau, așa cum spui, drop shipping are un SKU mai mare sau mai multe în întregul tău catalog. Cum reușești să ai atât propriile tale produse, cât și produse de livrare. Există un flux de lucru care v-a ajutat băieți?

Krist: Nimic prea specific. E puțin greu să răspund la asta, să fiu sincer. Ne uităm la că știți centrul nostru de realizare, care este al nostru. Trecem prin comenzi, segmentăm ceea ce este al nostru, ce nu. Aveți situații uneori în care un client vă va cumpăra produsul împreună cu articolele drop ship, astfel încât să aveți două expedieri separate, dar da, fluxul de lucru este destul de simplu. Asistentul nostru manager îl parcurge, vede dacă trebuie să-l expediem sau dacă trebuie să trimitem comanda expeditorului drop pentru a o expedia pentru noi și pur și simplu mergem de acolo.

Felix: Cum decideți ce produse ar trebui să dețineți ca inventar propriu față de produse pe care ar trebui să continuați să le trimiteți.

Krist: Corect, deci una dintre modalități este că, de când am început, unele dintre tipurile de produse de marcă sunt cam proaspete. Este nevoie de puțin timp pentru a deveni un întreg, comerciant sau revânzător al acestora. Așa că vom vedea lucruri care au fost de marcă și acestea erau lucruri pe care le-am folosit sau știam acea marcă, sau aveam prieteni care l-au folosit, sau oricare ar fi situația și am decis să le adăugăm în catalogul nostru prin expeditorii drop care ofereau. lor. Deci, este în principal ca tipul de produse de marcă pe care am început să livrăm.

Vahe: Și comandăm și unele precum Livestrong, chestii de genul ăsta așa-

Krist: Da, da. Chiar și cu unele dintre lucrurile de marcă, deținem și noi înșine o parte din acel inventar. Cred că, pentru a rezuma, este cât de ușor putem obține un produs, față de doar oferirea unuia care există, care este stabilit și ar putea să nu fie disponibil pentru toată lumea.

Felix: Am înțeles. Deci, dacă este ceva pe care l-ați putea procura cu ușurință, veți merge cu asta. Și dacă puteți oferi o anumită valoare unui client prezentându-i un produs despre care ați descoperit că îl puteți trimite, ați face asta. Orice este în esență cel mai ușor de ajuns la client.

Krist: Da, da exact.

Felix: Menționați că amândoi ați petrecut mult timp studiind cu atenție rețelele sociale, citind totul pentru a obține feedback de la clienții dvs. și a înțelege ce își doresc în continuare. Dar nu poți accepta sfatul tuturor, nu? Toată lumea are ceva care are o opinie și pur și simplu nu veți putea acționa în funcție de gândurile tuturor despre ceea ce ar trebui să includeți în site-ul dvs. Deci, cum decideți ce fel de prioritate a ceea ce ar trebui să vă poziționați foarte bine în ceea ce privește un produs pe care îl menționează cineva, față de ceva pe care ați putea să îl aruncați în restanță și să reveniți mai târziu?

Krist: Este un fel de... nu știu. Venind puțin din acel spațiu, cred că o parte din el este doar intuiție. Mă gândeam doar: „Aș cumpăra asta?” dacă cineva vorbește despre asta. Are sens, este potrivit pentru noi? Putem dezvolta așa ceva? Putem evidenția ceva de genul acesta sau doar o să ne urmărim coada cu un produs aleatoriu care nu are cu adevărat acel inel. Aș spune că o mare parte este doar să cunoaștem puțin spațiul și să auzim de la consumatori și să știm ce tip de consumatori trebuie să spunem: „Hei, cred că putem vinde asta”, versus „Da, nu știu. Nu știu dacă acesta ar zbura”, știi?

Felix: Da. Ați fost vreodată surprins de ceva ce ați auzit clienții cerând și pe care nu v-ați gândit niciodată să îl adăugați în cataloagele dvs.? Presupun că, din moment ce ești în acest spațiu și vinzi astfel de produse, trebuie să vezi multe sau măcar trebuie să ai o idee despre toate lucrurile posibile pe care le-ai putea adăuga în magazinul tău. Dar a făcut cineva o sugestie că voi ați spus: „Uau, nu m-am gândit niciodată să adaug asta?” Atunci chiar a avut succes?

Krist: Nu, nu cred, omule. Nu [diafonie 00:12:54]

Felix: Da, are sens. Că probabil că ai deja o idee despre întregul catalog, dar evident că vrei să fii selectiv și să mergi cu ceea ce cer clienții de fapt.

Krist: Unele dintre lucruri, vă spun, au existat anumite sugestii cu privire la produse pe care am vrut să le adăugăm, dar tocmai am avut limitări în a face acest lucru. Doar pe baza tipului de marketing pe care îl facem și lucruri de genul ăsta. De exemplu, avem o comunitate mare de oameni care doresc totul, de la cuțite de colecție până la articole de tip lamă comutatoare și lucruri de genul ăsta, și nu l-am adăugat pe site doar din cauza diferitelor căi ale cheltuielilor noastre de marketing și unde am cumpără, iar mass-media și toate astea, sunt cam încruntate la anumite lucruri de genul ăsta. Așa că am stat departe de asta doar pentru a nu fi prinși de conturile care sunt proaste, reclamele sunt proaste și lucruri de genul acesta.

Felix: Asta are sens. Voi aveți, ați menționat, propriul inventar, faceți, de asemenea, drop shipping și cred că alți antreprenori de acolo care ar putea face doar drop shipping. Ei vor avea, așa cum ați menționat, veți avea expedieri provenind de la diferiți furnizori, nu? Oamenii care expediază, în cazul dvs., depozitul dvs. față de expeditorul drop-down trimite produsul de acolo. Cum comunicați acest lucru clienților pentru a-și stabili așteptările atunci când există timpi de livrare diferite. Și s-ar putea, în mintea lor, să-și imagineze că totul provine de la aceeași afacere, dar este livrat direct într-un singur caz, comparativ cu venirea direct din depozitul tău. Trebuie să comunicați asta? Te-ai gândit la modalități bune de a comunica acest lucru clienților tăi?

Krist: Singura modalitate prin care o facem este doar prin confirmările prin e-mail, când putem. Nu putem face asta întotdeauna, dar acesta este cel mai bun mod în care o facem. Dacă este un anumit articol drop-ship sau dacă știm că un articol va fi întârziat din cauza programului drop ship sau a unui scenariu ca acesta, le vom informa. Dar da, într-adevăr nu am găsit o modalitate grozavă, aș spune, de a face asta.

Felix: Considerați că clienților le pasă de obicei sau ție... A fost o problemă?

Krist: Nu a fost o problemă prea mare. Dar da, uneori chiar o fac. Dacă oamenii fac asta, dacă ascultătorii caută să facă acest lucru, uneori oamenii fac doar pentru că atunci când... Să presupunem că încărcați un număr de urmărire, primesc un articol și doar o parte din acesta este livrat, clientul va crede că există o eroare. Ei vă vor contacta spunându-vă „Hei, urmărirea arată livrat, dar am primit doar jumătate din comandă” sau ceva de genul acesta.

Cel mai bun mod prin care vă voi spune că o facem este, deoarece livrăm propriul nostru produs, în aproape toate circumstanțele știm că propriul nostru produs este livrat mai rapid decât expeditorul drop-ship. Ceea ce vom face este să imprimăm de fapt eticheta de expediere, insertul, îi vom anunța în acel insert. Așa că vom ștampila acea etichetă de expediere în interiorul pachetului și vom spune că acest articol vă va fi expediat separat, sau vine separat, sau ceva de genul acesta. Cel puțin știm că, dacă primesc produsul nostru mai întâi, ceea ce este în majoritatea cazurilor, când îl deschid, vor vedea insertul și vor spune: „Hei, această parte a comenzii a fost expediată separat. Ar trebui să ajungă la tine destul de repede.” Care-

Felix: Da, are sens. Cum sunteți capabili să... Înțeleg că aveți o bază mare de clienți la un moment dat pentru a asculta pentru a înțelege ce produse se adaugă în continuare și acesta este cel mai bun tip de cercetare de piață pe care îl puteți obține, deoarece aveți atât de multe date despre cum să ia deciziile de afaceri. Dar când începi... Ei bine, în primul rând, cum ai demarat întreaga afacere? Cum ați reușit să obțineți primii 100 de clienți?

Krist: Primul a fost practic, când am primit produsul pe care am decis să-l lansăm, am început inițial cu campanii publicitare pe Facebook. Apoi încet, încet, am început să testăm alte rețele publicitare pentru a vedea de unde obținem tracțiune, de unde nu. Dar da, ca să-ți răspund la întrebare, practic prima vânzare a venit din reclama noastră de pe Facebook.

Felix: Am înțeles. Deci acestea au fost reclamele care prezentau kitul 8-în-1?

Krist: Da. Kitul 8-în-1. Am realizat mai multe bannere, chiar am fotografiat produsul chiar noi. Noi înșine am creat videoclipuri. Într-adevăr, de la bază, este modul în care l-am făcut pe acesta să meargă. A fost introdus în toate celelalte lucruri.

Felix: Da. Care este abordarea dvs. atunci și astăzi, aceasta este diferită față de modul în care vă configurați campaniile publicitare pe Facebook?

Vahe: E mai mare.

Krist: Da.

Felix: Mi-aș imagina.

Vahe: Am făcut reclamele noastre puțin mai generale. Înainte, obișnuiam să țintăm mai precis oamenii care sunt în aer liber, supraviețuirea și chestii de genul ăsta. Apoi, pe măsură ce timpul a trecut, am început să mergem din ce în ce mai general și să creștem așa.

Felix: Am înțeles. Pentru că în acest moment, încerci doar să ajungi la mai mulți oameni și să-ți cam [inaudible 00:18:17] pâlnia pentru a construi marca. Care este ideea pentru a face reclamele mai generale?

Vahe: Este destul de mult să construiești un brand. Așa că, chiar dacă nu sunt interesați de acel produs specific, atunci vom face remarketingul nostru și le propunem alte produse dacă nu sunt interesați de acel produs. Deci, de aceea, destul de mult, mergem mai general acum că avem mai multe produse.

Felix: Corect, are sens. Deci, acest kit 8-în-1 pe care voi l-ați pus împreună, a fost achiziționat de la mai mulți furnizori? Discutați cu noi despre cum ați asamblat acest kit.

Krist: Da, așa că am văzut ceva asemănător cu asta în diferite zone pe care le căutam. De fapt, a trebuit să-l modificăm pe acesta. Așa că am luat ceva care era oarecum pe piață și am făcut propriile noastre modificări. Unul dintre lucrurile cheie pe care a trebuit să le schimbăm cu asta, se întoarce la ceea ce spuneam înainte, este că avea un mic cuțit de tip cuțit pe care trebuia să-l scoatem. Pe măsură ce îl vindeam, trebuie să găsiți unele dintre articole separat. Deci, ceea ce am făcut a fost că am început cu asta, apoi am făcut un 9-în-1, 10-în-1. Acum facem altele diferite. Trebuie să-l obțineți din mai multe zone, mai multe locuri, în funcție de ceea ce doriți să puneți în el. A început cu unul, l-a cam amuțit, l-a accelerat din nou.

Felix: Mi-aș imagina că această abordare de a crea truse are foarte mult sens. O faci în scopuri diferite. Îl ai pentru camping, există supraviețuire. Puteți crea kituri pentru o mulțime de scopuri diferite pentru site-ul dvs. Așa că îmi pot imagina că alte afaceri din alte industrii ar putea adopta aceeași abordare și ar putea crea seturi de produse. Cum decideți ce să includeți într-un kit? Ce fel de întrebări vă puneți, sau le adresați clienților, pentru a decide ce ar trebui să fie inclus în acel kit?

Krist: Da, deci primul lucru pe care îl facem este să venim cu un scenariu. Este chestia asta pentru exterior, este pentru o urgență, pentru ce este asta cu adevărat? Deci, veți avea anumite limite în ceea ce privește ceea ce are sens să includeți și ce să nu includeți. Dar cel mai important, atunci când venim cu un kit, este să-l păstrăm aproape cât mai general posibil, pentru a viza un public cât mai larg posibil. Am văzut o mulțime de truse de specialitate și există niște tipi în spațiul nostru care fac programe lunare și lucruri de genul ăsta. Dar ne-am gândit că începeți cu ceva foarte, foarte larg și apoi coborâți încet și îl modificați la un nivel de entuziast, știți.

Felix: Asta înseamnă că oferiți mai multe truse atunci, sau înseamnă că oferiți un set mai general și apoi mai specializat...

Krist: Deci, de exemplu, vă voi da un exemplu în kitul 8-în-1. L-am dezvoltat pe primul și, pe măsură ce am mers, am văzut unii oameni, ei vor ceva mai mare, puțin mai amănunțit, cu mai multe articole în el, ceea ce duce la un preț mai mare. Dar ei vor puțin mai mult în același tip de compactitate. Primești feedback de la oameni care spun: „Aș putea folosi o oglindă de semnalizare. De ce nu o are trusa? Acesta este un plus grozav la el.” Sau „Caut un alt tip de husă de transport, pentru că o vreau pe mine în orice moment”. Lucruri de genul acela. Când o construiți general, primiți o parte din feedback-ul care îl face să pară „Hei, poate ar trebui să avem această versiune a ei, sau poate ar trebui să avem una mai amănunțită, sau una mai scumpă, sau ceva un pic. mai puțin voluminos.” Da.

Felix: Nu sunt sigur exact în cazul industriei tale, în alte industrii, în alte categorii, de multe ori mi se pare că cei foarte avansați, oamenii care sunt în acest spațiu, clienții foarte avansați stau de obicei departe de truse. Vor să aleagă și să se specializeze și să facă propriile alegeri. Găsiți că acest lucru este similar în afacerea dvs., unde este mai atractiv pentru începători, cum ar fi aceste kituri, față de clienții mai avansati, la nivel de expert, cred?

Krist: Corect, corect. Deci, atunci când vine vorba de tipurile de truse pentru camping sau în aer liber, asta este adevărat. Totuși, în același timp, multe dintre aceste tipuri de clienți îl cumpără și pentru prieteni, rude, membri ai familiei, care ar putea să nu fie atât de interesați de acest domeniu. Așa că vedem că acolo, dar în ceea ce privește, să zicem tipul de produse de urgență, truse de urgență și chestii de genul, acelea nu avem prea mulți clienți care sunt pasionați. În acea categorie, ei sunt mai mult ca cei de tip prepper.

Felix: De asemenea, faceți disponibile și articolele individuale care pot fi achiziționate separat de truse?

Krist: Da, cu siguranță. Întotdeauna facem asta. Este un articol suplimentar. Este pe cont propriu. Poate avea un preț puțin mai mare. Acest lucru face ca trusa să arate de fapt un pic mai mult la o valoare mai bună. Dar uneori oamenii vor... Știi, au un articol în kit, le place, ca și cum pixurile noastre sunt foarte fierbinți. Oamenii o văd și se gândesc: „Ar putea mai bine să mai ridice câteva”. Pune-o în jurul mașinii sau dă-o unui membru al familiei sau ce ai tu.

Felix: Acum că construiești kituri din ce în ce mai mari cu mai multe articole individuale, ce fel de noi provocări intră în joc atunci când începi să construiești seturi mai mari de produse?

Krist: E o întrebare bună, omule. Când începi să faci asta, trebuie să mergi, cred, la un produs mai avansat. Ceea ce ar putea fi puțin, uneori, mai greu de găsit sau necesită un pic mai multă investiție sau ceva în acest sens. Când începi să construiești kituri mai mari, sunt doar mai multe piese în mișcare, dar în același timp, încă util să ai, să oferi, doar pentru că ai un kit suplimentar și vei obține un client suplimentar sau pe cineva mai avansat sau pe cineva. care vrea ceva mai mare. Doar aprovizionarea și găsirea produsului potrivit este ceea ce devine cam dificil, știi.

Felix: Voi ați început această afacere abia anul trecut, în 2017, dar ați avut mult succes. Ne puteți face o idee despre cât de mult succes a crescut afacerea până în prezent?

Krist: Deci afacerea... a crescut de la aproximativ, cred că eram aproximativ 20.000 de dolari pe lună în vânzări și venituri-

Vahe: Prima lună.

Krist: Da, în prima lună, este doar puțin peste pragul de șapte cifre în venitul lunar. Împărțit de... Și nu este neapărat doar site-ul web, acesta este un alt lucru pe care le-aș spune ascultătorilor să-l facă este să se uite la alte căi de vânzare a produsului dvs., fie că este prin canale en-gros sau canale cu amănuntul, sau lucruri de genul ăsta. Dar cam așa ne aflăm acum și este în continuă creștere.

Felix: Aceasta este cu siguranță o creștere extraordinară. Ne puteți spune puțin despre un moment în care... aceasta este o întrebare în două părți. Povestește-ne o perioadă în care ai fost cel mai îngrozit în timpul creșterii, creării acestei afaceri. Și, de asemenea, spune-ne un moment în care ai simțit că ești cel mai pe drumul cel mai bun și ai simțit că: „De fapt, facem asta. Reușim.”

Krist: Da, deci cred că prima parte, unul dintre momentele mai înfricoșătoare a fost când multe dezastre s-au petrecut în timpul verii. Am observat o mare creștere a comenzilor. Oamenii erau cam... atmosfera sau mediul din jurul nostru era ca și cum oamenii veneau aproape pe site, nu aș spune să fim salvați, ci să ne aprovizionăm cu lucruri și să fim pregătiți pentru următorul uragan care venea.

A fost ca și cum ai avut dezastre naturale spate la spate, așa că a fost puțin înfricoșător, deoarece este aproape ca și cum ai lua mintea cuiva de a fi pregătit oferind aceste tipuri de produse, dar la În același timp, trebuie să puteți expedia și livra aceste lucruri la timp, deoarece unii dintre acești oameni au fost cu adevărat afectați de ceea ce se întâmpla. Și mulți furnizori la acea vreme au fost constrânși cu stocul lor, deoarece toată lumea era în nebunie să fie pregătită. Așa că aveam truse pe care le expediam, care în unele cazuri au întârziat, deoarece conțineau anumite articole care erau oarecum alocate zonelor care treceau prin mai multe dezastre.

De exemplu, la fel ca în trusele noastre de urgență, a existat o lipsă de alimente și apă în multe locuri, nu neapărat pentru că se vindeau, ci doar pentru că mulți furnizori erau doar un fel de... Ei vindeau, dar în același timp timp în care au ajutat, au donat o mulțime de articole și asta și asta. Aș spune că a fost o perioadă destul de înfricoșătoare, doar pentru că oamenii se bazează pe tine și depinde de tine să te asiguri că primesc comenzile la timp.

Felix: Bine. Ce zici de o perioadă în care, băieți, cred că în calitate de antreprenor, simțiți mereu că abia vă țineți, dar care a fost o perioadă în care ați simțit că lucrurile merg foarte bine și ați avut acel gust de succes pentru Prima dată?

Krist: Da, cred că este probabil imediat după ce acea graba a încetat. Orice era un pic mai bun decât acel sentiment de frică și toate astea. Dar cu toată seriozitatea, după graba aceea, cam când ai văzut că „Bine, suntem capabili să ne descurcăm cu asta”, ne-am spus în acea situație în cel mai bun mod posibil, nu am avut prea multe plângeri, oamenii au primit chestii la timp, primim o mulțime de mărturii și lucruri de genul acesta de la oameni care chiar l-au folosit și a fost benefic. Așa ne-a făcut să ne simțim mult mai solidi în ceea ce facem.

Felix: Acum, acesta este un obiectiv pe care unii oameni doresc să-l atingă în câțiva ani, dar voi, băieți, ați reușit să faceți acest lucru în primul an. Acesta a fost direct în spatele reclamelor Facebook și a reclamelor video pe Facebook?

Krist: Deci asta este aproape peste tot, omule. Am început cu asta, dar dacă avem afaceri înainte și fiind implicați în lucruri asemănătoare cu asta, am văzut că într-adevăr trebuie să acoperiți mult teren. Practic trebuie să pleci... Nu poți lăsa nicio piatră neîntoarsă. Trebuie să încerci cu adevărat să ajungi cât de departe poți. Cam așa cum am menționat mai devreme, fie că sunt produse online, offline, en-gros, chiar dacă oferă produse de tip drop shipping, lucruri de tip afiliat. Nu te poți concentra pe un singur lucru. Dacă faci doar una, vei rămâne blocat. Trebuie doar să te uiți la el ca, ai un produs de vândut, acum cum îl vei vinde? Limpeziți-vă mintea și atingeți fiecare unghi posibil pentru a-l vinde.

Felix: Corect. Și te gândești la antreprenorul tipic, la magazinul tipic care se creează, care se concentrează de obicei pe Instagram sau difuzarea reclamelor pe Facebook, unde crezi că dacă ai putea face o sugestie, unde crezi că antreprenorii ar trebui să-și concentreze atenția pe unde există este oportunitatea pentru ei să comercializeze sau să obțină vânzări de care nu vezi atât de mulți oameni să profite?

Krist: Acestea sunt, evident, principalele. Un alt lucru la care să te uiți la asta, cred, este posibil un pic dificil de făcut pentru unii, ar fi foarte asemănător cu diferitele platforme de căutare care sunt întotdeauna bune, mai ales atunci când faci branding unui produs. Acesta este un lucru de care vedem că unii oameni nu profită cu adevărat, fie că este plătit, fie că este vorba de căutare naturală, fie că este vorba de diferite tipuri de articole care seamănă mai degrabă cu un tip de produse care se vând ușor. Lucruri care nu sunt neapărat doar ceva care este foarte intuitiv de făcut pentru cineva. Ai fi surprins de ceea ce ar aduce vânzări. Ca doar un general... Totul, de la postările consistente pe blog, aduce vânzări la marketingul prin e-mail este, evident, un alt mare lucru care este foarte util. Dar da, acele tipuri de surse sunt întotdeauna solide.

Felix: Deci vorbiți despre, în special, SEO pentru motoarele de căutare precum Google și menționați crearea de postări pe blog. Acum, aceste postări de blog sau conținutul despre care vorbiți, aceste articole sunt scrise în interior de voi, băieți, sau lucrați cu contractori? Cum construiești... Sună ca ceva care necesită mult timp sau că trebuie să ai pe cineva care știe SEO sau trebuie să produci mult conținut. În esență, cum poți face asta cu un startup?

Krist: Da, unele dintre ele inițial, scriam unele dintre aceste articole. Dar da, în cele din urmă, ți-ai cam venit cu ideea a ceea ce vrei să acoperi și noi le-am externaliza scrisul, le-am oferi specificații despre ceea ce vrem să acoperim, ce ar trebui să aibă, ce nu ar trebui să aibă și alte lucruri. așa, și mergi înainte și înapoi cu mai mulți scriitori diferiți până când găsești unul care îți place stilul lor, îți place cum vorbesc sau despre care apar atunci când citești un articol scris de ei. Este nevoie de multe încercări și erori pentru a găsi ceva.

Felix: Considerați că articolele de outsourcing au funcționat la fel de bine ca și munca pe care o faceți?

Krist: Da, odată ce am găsit scriitorul corect, da, cu siguranță a făcut-o. La început, deloc, omule. Pentru că ei... Trebuie să găsești pe cineva cu care ești pe aceeași pagină, ca să zic așa. Ai o mulțime de scriitori externalizați care nu sunt familiarizați cu terminologia, care nu prea rezonează cu cititorul, comparativ cu atunci când ai pe cineva care cunoaște spațiul sau chiar mai bine dacă poți găsi un hobbyist, un entuziast , chiar faceți niște schimburi cu ei pentru a scrie lucruri. Știu că mulți oameni care încep de la început sunt lipsiți de bani, resurse, care ar putea funcționa. Oferind servicii de tip barter, ei vor scrie un articol, tu le vei oferi un produs sau recenzenții ne vor contacta mereu. Le vom trimite un produs pentru a primi un articol în schimb. Funcționează și asta.

Felix: Da, un scriitor externalizat poți găsi o grămadă de ei și cred că mulți dintre ei... pentru că sunt scriitori, pentru că își câștigă banii așa. Mulți dintre aceștia pot supravând sau promit prea mult ceea ce pot oferi în ceea ce privește expertiza lor sau calitatea articolelor. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Felix: Am înțeles. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Felix: Da. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Felix: Are sens. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. Poți spune puțin mai multe despre asta? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. Nu este. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Felix: Am înțeles. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Felix: Corect. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Felix: Am înțeles. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Felix: Minunat. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix: Mulțumesc că ai ascultat Shopify Masters. Podcastul de marketing de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși. Pentru a începe povestea dvs. astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați shopify.com/blog.