Un ghid pas cu pas pentru crearea unui raport de canal cu Google Analytics

Păstrarea unui canal de marketing digital continuu este esențială pentru toate companiile de astăzi. Vă permite să hrăniți eficient clienții potențiali, să îi convertiți în clienți și să vă consolidați marca.

Dar de unde știi că ești pe drumul cel bun și că obiectivele tale sunt îndeplinite? Aici intervine raportul de canal Google Analytics.

Rapoartele canal sunt cheia pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și funcționarea interioară a afacerii dvs. Acestea oferă informații detaliate despre interacțiunile clienților de-a lungul etapelor călătoriei lor, permițându-vă să monitorizați numărul de noi clienți potențiali, să analizați ciclurile de vânzări și să îmbunătățiți modul în care sunt negociate și finalizate ofertele.

Scopul principal al raportării canalului este de a vă ajuta să urmăriți punctele de contact și interacțiunile clienților dvs. cu afacerea dvs. și să vă asigurați că nu rămâneți fără clienți potențiali și, la rândul său, fără vânzări. În acest fel, puteți evalua eficiența eforturilor dvs. de marketing și vânzări, puteți identifica orice inconsecvență în strategia dvs. și puteți înțelege cum acestea vă afectează ratele de conversie.

În acest articol, vom aprofunda ce este un raport de canal Google Analytics, cum să creați unul și ce informații poate oferi. Citiți mai departe pentru a afla mai multe!

Ce este un raport de canal Google Analytics?

Raportul privind pâlnia Google Analytics evidențiază adresele URL din călătoria parcursă de client, de la momentul în care devin conștienți de marca dvs. până la finalizarea achiziției. Vă informează despre modul în care oamenii vă descoperă marca și despre ce îi motivează să continue prin canal sau să abandoneze la un moment dat pe parcurs.

Rapoartele arată cât de mult succes au clienții tăi în îndeplinirea obiectivelor pe care le-ai stabilit. Drept urmare, vă informează și despre care zone au cea mai mare nevoie de optimizare și de ce mulți nu completează pâlnia de vânzări.

Cu instrumentul Google Analytics, puteți, de asemenea, să automatizați și să comparați rata de finalizare a obiectivelor clienților dvs., apoi să defalcați aceste constatări în funcție de dispozitiv, sursă, durata sesiunii etc. În plus, pentru o mai bună acuratețe, puteți utiliza diferite filtre și puteți crea canale personalizate. pentru o anumită piață țintă.

Citește și: 4 Sfaturi Google Analytics eficiente pentru editorii WordPress

Tipuri de rapoarte de vizualizare a pâlniei în Google Analytics

Un raport de vizualizare a pâlniei în Google Analytics este o cale de navigare care constă dintr-o serie de pagini web, pe care vă așteptați să le urmeze vizitatorii dvs. pentru a atinge un set de obiective.

Iată un exemplu:

• Scopul 1. Aterizează pe site și începe să navighezi.
• Scopul 2. Accesați o pagină de categorie – de exemplu Servicii.
• Scopul 3. Alegeți un anumit serviciu și citiți detaliile.
• Scopul 4. Selectați serviciul respectiv.
• Scopul 5. Furnizați detaliile afacerii dvs.
• Scopul 6. Trimiteți solicitarea dvs.
• Scopul 7. Obțineți o confirmare.

Prin crearea unei pâlnii pentru un proces ca în exemplu, puteți analiza călătoria utilizatorului în detaliu. Folosind aceste informații, puteți optimiza performanța site-ului dvs., precum și eforturile de marketing și vânzări.

Există patru tipuri diferite de rapoarte de canal pe care le puteți crea:

• Canalul obiectivului. Calea pe care vă așteptați ca utilizatorii să o urmeze pentru a îndeplini un obiectiv non-tranzacțional, cum ar fi descărcarea de cărți electronice sau înscrierile la buletine informative.
• Pâlnie de vânzări. Calea pe care vă așteptați să o urmeze utilizatorii pentru a îndeplini un obiectiv tranzacțional, cum ar fi plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui abonament.
• Canal pentru obiective multicanal. O pâlnie de obiectiv care include toate canalele de marketing care joacă un rol în calea de conversie.
• Canal de vânzări multicanal. O pâlnie de vânzări care include toate canalele de marketing care joacă un rol în calea de conversie.

Citește și: Ghidul tău B2B pentru Google Analytics

Pași pentru crearea unui raport de canal

Acum să aruncăm o privire la procesul de creare a unei pâlnii pas cu pas:

1. Crearea unei căi de conversie

Primul pas al creării unui raport de vizualizare a pâlniei în Google Analytics (GA) este să luați în considerare calea pe care o urmează URL-ul pentru fiecare etapă a călătoriei clientului. Pentru a defini acești pași, trebuie să introduceți toate datele clienților, inclusiv câți utilizatori vă vizitează site-ul web, numărul de vânzări finalizate și tot ce se află între ele.

Acestea ar putea părea o mulțime de informații, dar nu trebuie să vă faceți griji, deoarece ar trebui să le aveți deja în contul dvs. GA. Tot ce trebuie să faceți este să sincronizați datele cu etapele la care se aplică.

2. Definirea variabilelor de date

După ce ați introdus toate datele de care aveți nevoie, definiți variabilele pentru a vă asigura că utilizați cele mai relevante informații.

• Interval de date. Personalizați cum credeți că este potrivit – de exemplu ultimele 7, 10, 30, 60, din 100 de zile.
• Segmente. Puteți alege un segment sugerat sau puteți crea unul personalizat pentru a compara modul în care se comportă diferite grupuri de utilizatori.
• Dimensiuni. Definiți atributele care descriu călătoria utilizatorului – de exemplu ID-ul tranzacției, categoria de produs, planul de preț al utilizatorului etc.

3. Adăugarea filtrelor

După cum am menționat, există diferite tipuri de rapoarte de canal pe care le puteți crea. Pentru a vă asigura că fiecare raport include cele mai relevante date, trebuie să-l restrângeți folosind filtrele de căutare necesare.

Umpluturile funcționează ca o lupă. Acestea vă permit să vedeți pâlnia dintr-un anumit unghi pentru o precizie maximă. De exemplu, puteți seta un filtru pentru:

• Excludeți traficul intern din raportul canalului dvs.
• Urmăriți activitatea subdomeniilor dvs. (dacă aveți) în vederi separate.
• Creați rapoarte separate despre activitate în directoare specifice.

Citiți și: Ghidul dvs. complet de analiză a datelor pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți afacerea

4. Vizualizarea raportului canalului dvs

Acum că v-ați stabilit cerințele, este timpul să vă vizualizați raportul. Există două opțiuni din care să alegeți.

• Pâlnie standard. O diagramă cu bare care arată numărul de utilizatori care și-au îndeplinit obiectivul și cine nu. Vă oferă doar un scurt instantaneu.
• Pâlnie în tendințe. Un grafic cu linii care demonstrează modul în care comportamentul utilizatorului s-a schimbat în timp.
• Vizualizarea pâlniei. Aceasta arată câți clienți trec la următorul pas al călătoriei lor către clienți.

Înțelegerea rapoartelor canalului

După cum puteți vedea, crearea unui raport de canal este destul de simplă. Cu toate acestea, citirea și analizarea acestuia necesită puțin mai multă pricepere și efort. Vizualizările pâlniei seamănă cu o pâlnie, după cum sugerează și numele și sunt pline de informații importante care, pentru a fi utilizabile, trebuie interpretate corect.

La fiecare secțiune, puteți vedea procentul de utilizatori care trec la următoarea etapă, iar în partea de jos a acesteia, puteți verifica câți dintre ei au fost convertiți.

Există două valori importante pentru a face diferența între:

1. Rata de conversie a canalului. Procentul de utilizatori care au intrat în canal și au îndeplinit un anumit obiectiv.
2. Rata de conversie a obiectivului. Procentul tuturor vizitatorilor care au îndeplinit unele sau toate obiectivele stabilite pentru ei.

Cunoașterea acestei diferențe vă va ajuta să înțelegeți cât de reușite au avut eforturile dvs. de a genera conversii.

Să aruncăm o privire la un exemplu de raport al pâlniei de la Megalytic, care arată un proces de finalizare a coșului de cumpărături. În partea de sus, putem observa că 1.133 de persoane au intrat în pâlnie (au adăugat articole în coșul lor), dar doar 682 (60,19%) l-au finalizat – adică au făcut o achiziție.

Sursă

Raportul ne spune câți clienți au îndeplinit obiectivele stabilite pentru ei și în ce stadiu au renunțat unii dintre ei. Acest lucru ne permite să investigăm motivul pentru care și-au abandonat căruțele.

De exemplu, putem observa că aproape 23% dintre cumpărători și-au lăsat cărucioarele în prima etapă în care au trebuit să se conecteze la profilul lor de client.

Acum, acest lucru s-ar putea datora faptului că nu au avut opțiunea de a plăti ca oaspeți sau că procesul de configurare a unui profil a fost prea complex și/sau consumator de timp. Ar putea însemna, de asemenea, că există o defecțiune a sistemului sau că cumpărătorii nu au încredere în tine cu datele lor.

Pentru a identifica motivul exact și pentru a reduce rata de uzură, priviți paginile la care au mers acești cumpărători după ce și-au abandonat coșul. Acestea sunt listate lângă fiecare etapă a vizualizării pâlniei. Poate că utilizatorii revin la o pagină anterioară sau doresc să vă viziteze termenii și condițiile sau pagina de întrebări frecvente.

Înțelegerea de ce vizitatorii site-ului au făcut sau nu conversii vă va oferi mult mai mult context cu privire la motivul pentru care procesul de vânzare sau abordarea dvs. de marketing a avut succes sau nu. În plus, puteți identifica orice defecțiuni tehnice și de performanță care ar fi putut să vă rețină fără știrea dvs.

Încheierea

Rapoartele canal sunt de neprețuit pentru a identifica lacunele din călătoria dvs. client și pentru a descoperi oportunități de a vă crește vânzările. Învățarea modului în care oamenii navighează pe site-ul dvs. web și a ceea ce îi determină să convertească sau să plece vă poate ajuta să vă consolidați strategia de marketing și, în cele din urmă, să creați o experiență mai bună pentru utilizator.