Lucruri ciudate pentru marketing digital

„ Bătălia de la Starcourt ”: Lucruri ciudate pentru digital

Sezonul trei din Stranger Things a fost lansat săptămâna trecută și mi-am petrecut weekendul urmărindu-l. (Nu vă faceți griji, această postare nu conține niciun spoiler. Citiți cu ușurință). Episodul opt (și multe dintre episoadele anterioare) a avut loc în noul și groovy mall lui Hawkin, Starcourt, unde distribuția s-a luptat cu înfricoșătorul Mind Flayer, care consuma substanțe chimice și transforma cetățenii orașului în slujitorii săi. La începutul sezonului, muncitorii locali au protestat împotriva mall-ului care le-a luat clienții, deoarece clienții se îndreptau către magazinele mari din Starcourt. Woah. Știri importante. Povestea este plasată în anii 80, dar cât de familiar sună asta? Peste 30 de ani mai târziu și ne confruntăm cu eliminarea treptată a mall-urilor și a magazinelor de tip boutique în favoarea cumpărăturilor online. Într-un fel, trăim „Bătălia de la Starcourt” – o bătălie între afacerile online și cele offline, iar noi, ca agenți de publicitate, suntem descriși ca dezvăluitorul minții, transformându-i pe toți în slujitorii noștri.

„ Suzie, copiezi?”

În ultimul an și ceva, comunitatea de marketing digital a zburat în jurul termenului de cinci dolari „atribuire”. Atribuirea înseamnă a putea urmări un utilizator în călătoria sa pe internet. Google, Facebook și alte platforme de marketing majore creează modalități mai bune și mai eficiente de a urmări utilizatorii de la primul clic pe un dispozitiv și de a-l căsători cu fiecare alt clic, cumpără, derulează și vizualiza ulterior pe orice alt dispozitiv. Agenții de publicitate folosesc toate instrumentele din cutie pentru a urmări comportamentul. Ne concentrăm pe a le arăta companiilor valoarea noastră, pe furnizarea de date care nu sunt disponibile în altă parte și pe creșterea profitului companiilor prin toate tacticile noastre digitale pentru un cost mai mic decât eforturile tradiționale de marketing. Ne urmăm foarte mult Dusty-Bun pe Suzie-poo pentru a răspunde apelului walkie-talkie și pentru a le dovedi prietenilor noștri că Suzi-poo există cu adevărat.

„Șobolanii de la Mall ”

Chiar și cu creșterea digitalului, clienților le plac în continuare mall-urile. Încă ne place să vedem singuri un produs, să-l simțim, să-l încercăm, să-l testăm înainte de a face achiziția. Magazinele din cărămidă și mortar oferă în continuare o valoare pe care, oricât de mult nu vreau să recunosc, online nu o poate oferi. Da, putem oferi „retururi gratuite” și „garanție de returnare a banilor”, dar asta este un pic o bătaie de cap pentru cumpărători. În plus, online-ul nu oferă atmosfera socială pentru adolescenți pe care o oferă mall-urile.

„Cazul salvamarului dispărut”

Lumea digitală a stabilit importanța atribuirii, trecând de la atribuirea ultimului clic la modelare mai sofisticată. Agenții de publicitate își dau seama că multe se întâmplă între momentul în care un client caută pentru prima dată și când are loc efectiv o acțiune. Ne-am schimbat gândirea pentru a realiza că avem unele linkuri lipsă, iar Google, împreună cu alte platforme, oferă agenților de publicitate oportunitățile de a găsi linkurile lipsă prin atribuire bazată pe date și alte acțiuni de conversie offline.

„Testul la saună”

Totul pare să se încheie. Cu toată tehnologia noastră digitală, urmărirea, dispozitivele, etichetarea și remarketingul, utilizatorii încă se îndreaptă către magazinele fizice pentru a face achiziții. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că utilizatorii nu își fac cercetările mai întâi și nu sunt influențați online de reclamele pe care le văd. La fel ca Elle și prietenii ei, să facem propriul nostru „test la saună:”

Îmi place ușurința de a cumpăra online? Da. Sunt nerăbdător și irațional când vreau ca produsul meu să fie expediat în două zile sau mai puțin? Da.

Sunt eu, chiar și ca agent de publicitate digital care cunoaște trucurile meseriei, credul față de un anunț de la marca mea preferată care promovează o vânzare „doar pe perioadă limitată”? Da .

Dar. Ezit, gândindu-mă: „ar trebui să încerc asta?” — Mă întreb dacă chiar este atât de moale? „Este acesta cu adevărat un produs mai bun?” De fiecare dată .

Voi presupune că mulți alți cumpărători trec prin acest test de transpirație. Situația începe să se încingă. Agenții de publicitate, proprietarii de magazine și Mind Flayer simt cu toții aburul.

„ Celul jupuit”

Noi, ca agenți de publicitate, ne-am lovit de un zid. Și o problemă destul de complexă. Proprietarii de cărămidă și mortar sunt, de asemenea, jupuiți. Uită-te la comportamentul meu: sunt atras de o reclamă, sunt influențat de anunț, chiar vreau să convertesc, dar am îndoieli. Îmi doresc să existe un magazin în apropiere pe care să-l pot vizita pentru a vedea produsul în afara ecranului computerului meu. Așa că caut produsul pe Google și găsesc un magazin care îl are, în același timp o imagine frumoasă a celei mai frumoase bluze pe care am văzut-o vreodată mă urmărește pe web. Am fost jupuit, dar cum ar trebui măsurat acest test? Ar trebui să fie creditat agentul de publicitate pentru această achiziție? Pentru că, într-adevăr, nu aș fi știut că există această bluză dacă nu aș fi văzut reclama. Sau ar trebui magazinul de cărămidă să primească creditul pentru că așa am ajuns să dețin această bluză? Cine este Mind Flayer care creează minioni în această situație, agentul de publicitate sau proprietarul de cărămidă și mortar?

„ E Pluribus Unum”

Cu ceva timp în urmă, Google a lansat posibilitatea agenților de publicitate de a urmări vizitele în magazine ca o conversie offline. De atunci, Google a îmbunătățit gradul de utilizare pentru a înțelege această acțiune complexă și pentru a o atribui sursei potrivite. Aceasta este pieptănarea lumilor. Este fidel expresiei, E Pluribus Unum, „din mulți, unul”. Digital și brick & mortar pot lucra împreună pentru a crea cea mai bună experiență pentru clienți. Acum avem capacitatea de a fi un sindicat format din entități separate.

„Mușcătura”

Urmărirea vizitelor în magazin ca o conversie atribuită digitalului nu este încă obișnuită printre agenții de publicitate, dar este în creștere. La fel ca agenții de publicitate, multe companii au avut mușcătura și încep să realizeze cât de mult influențează digitalul comportamentul utilizatorilor, chiar dacă achiziția finală are loc în magazinul fizic.

Am un client care lucrează pentru a configura vizite în magazin cu contul nostru Google. Sunt încântat să arăt clientului și comercianților cu amănuntul cum funcționează acest proces împreună. Nu vreau să existe o luptă finală la Starcourt și cu siguranță nu vreau ca agenții de publicitate să fie văzuți ca Mind Flayer de către clienți sau proprietarii de cărămidă și mortar. Suntem doar un pas în călătoria către achiziția unui magazin fizic, la fel cum un magazin fizic poate fi un pas în achiziția digitală. În calitate de agent de publicitate, ar trebui să încercăm cu toții să închidem acea poartă.

Pentru mai multe citiri despre atribuire, consultați Ghidul fundamental pentru atribuire.