Modul în care corturile pentru evenimente extensibile rămân inovatoare prin rotația angajaților la fiecare 3 luni

Felix: Astăzi mi se alătură Stuart Johnstone de la Stretch Structures, care se află la stretcheventtents.com. Stretch Structures oferă structuri personalizate mari atrăgătoare și a fost începută în 2005, cu sediul în Sydney, Australia. Bun venit Stuart.

Stuart: Mulțumesc Felix.

Felix: Spune-ne puțin mai multe despre afacerea ta și care sunt aceste corturi pe care le vinzi.

Stuart: Producem corturi pentru industria evenimentelor acum de mai mult de 2005, am început în jurul anului 2002 cu o afacere de închiriere cu sediul în Australia și am proiectat și fabricat corturi pentru clienții la nivel local și, în cele din urmă, se dezvoltă din asta [inaudible 00:01:47 ] afacerea de închiriere și ne-am concentrat atenția în ultimii ani pe producție și proiectare și pe creșterea din Australia pentru a exporta acum în întreaga lume. Avem o operațiune în Marea Britanie și una în SUA și apoi avem parteneri în diverse alte țări din Asia și Europa și cred că din designul nostru și specializarea în realizarea de structuri unice pentru unii clienți foarte cheie aici în Australia ne-a permis pentru a crește din aceste produse la o bază mult mai largă de clienți din întreaga lume. Apoi am standardizat un număr de structuri de pe raft și încă facem o cantitate mare de structuri personalizate. Observați că creșterea producției pentru structurile cheie pare foarte populară la o gamă largă de clienți, ceea ce ne-a permis să ne extindem așa cum am făcut-o.

Felix: Cool, așa că pare o afacere care ar fi foarte concentrată pe local și se pare că așa ați început. Ce v-a făcut să decideți să faceți un impuls mai puternic online?

Stuart: Ne simțeam foarte concentrați la nivel local pentru a începe, acum cred că, deoarece am creat structuri atât de atrăgătoare și unice memorabile, am ajuns să vină la noi o mulțime de clienți de peste mări și ne-am trezit producând și livrând din Australia către clienți din toată lumea. lume. Nu a existat prea mult marketing și strategie în acea creștere, ci mai mult au dat peste imagini grozave de la evenimente și ne-au urmărit. Din această cauză a devenit din ce în ce mai mult online, la faptul că acum constatăm că mulți dintre clienții noștri sunt destul de îndepărtați de noi. Nu avem deloc sediul local, de fapt, Australia reprezintă o parte mai mică a pieței noastre decât a făcut-o vreodată și, evident, SUA și Marea Britanie sunt piețe mult mai mari. Creșterea a făcut ca, pentru a servi acei clienți, am devenit mult mai pricepuți cu marketingul nostru online și cu capacitatea de a oferi informații despre produse și de a le permite clienților să lucreze prin ceea ce facem și cum îi putem ajuta online. Asta ne-a determinat într-adevăr să fim mai mult o afacere online decât eram, cu siguranță când am început prima dată.

Felix: Pentru un produs ca acesta, care are un preț destul de mare, în care, mă uit prin catalog acum, 900 USD până la, văd această pagină aproape 2.000 USD pentru un produs ca acesta, dolari SUA în acest caz. Obțineți multe vânzări direct de la oameni care vin pe site și adaugă în coșul lor și verifică sau există un proces de vânzare mult mai lung pentru așa ceva?

Stuart: Există, în general, un proces de vânzare mult mai lung, probabil că nu este atât de condus direct prin site-ul web și comandă. L-aș clasifica mai degrabă ca un catalog online în care oamenii pot accesa cu ușurință informațiile despre preț și despre produse, iar informațiile le vor fi înmânate. Desigur, comenzile care vin încă direct, de cele mai multe ori găsim că sunt de la clienți care cunosc bine produsele și care recomandă sau sunt confortabil cu ceea ce primesc, dar există încă o sumă echitabilă, că vânzările lor sunt în contact cu vânzările noastre. echipele din fiecare țară, de la începutul site-ului online, ne oferă doar o modalitate de a face mai ușor pentru oameni să editeze, să modifice și să manipuleze comenzile dvs. odată ce au stabilit ce doresc, fără a avea de-a face direct cu un agent de vânzări.

Felix: Este ca un magazin aproape informațional. Ei vin să facă niște cumpărături, ceva personalizare, la fel ca atunci când cineva ar dori să cumpere o mașină, o personaliza, se uită la care sunt opțiunile, dar, cel mai probabil, vor să vorbească cu o persoană reală. Discutați cu noi despre acest proces și despre alți proprietari de magazine care ar putea avea un produs la un preț ridicat sau doar un produs care necesită un pic mai multă personalizare decât doar cumpărarea de la raft. Cum este procesul? Ei vin pe site-ul tău, descoperă că sunt interesați de un produs de-al tău, văd dimensiunile, accesoriile, culorile pe care le pot alege. Ce fac ei în continuare sau ce vrei să facă în continuare?

Stuart: În general, ei ne contactează și cum funcționează, folosind site-ul web al platformei clubului social, putem avea mai ușor serviciul de chat online. Ne pot trimite un e-mail și pot folosi apeluri telefonice directe etc. Le oferă o modalitate excelentă de a-și da seama cum doresc să ne contacteze la un moment dat. Localitatea dvs. de referință este probabil destul de apropiată, este genul ăla de lucruri în care oamenii nu vor să sară la aceste achiziții, ei chiar vor să se educe și să se asigure că suma de bani pe care o cheltuiesc este corectă. alegere. Am constatat, înainte de a face acest lucru online, pe site-ul web sau să trecem pe la un magazin, că clienții lor revin la noi și solicită adesea aceleași informații pe care le-am trimis deja de mai multe ori și acesta este doar cazul, este amuzant că o doresc în momente diferite sau poate că navighează la serviciu sau acasă. Încercăm să le fie cât mai ușor posibil să meargă să obțină acele informații și să se întoarcă la ea când au vrut. Apoi, într-adevăr, avem nevoie de contactul cu persoana de vânzări doar odată ce acesta este puțin mai clar cu privire la ceea ce este interesat și apoi îi putem ghida mai ușor către soluții sau cum doresc să le personalizeze pentru cerințele lor specifice.

Acest tip de ne-a ajutat să ajungem la o bază mai largă de clienți, dar și să ne asigurăm că personalul nostru de vânzări este capabil să dedice mai mult timp clienților. S-ar putea să ne simțim mai bine ceea ce urmăresc. Se asigură că, în loc să înceapă procesul de vânzare destul de proaspăt și să nu aibă o înțelegere atât de clară a tuturor opțiunilor disponibile, au avut șansa să se uite la asta. S-ar putea să descoperim că de fapt contactează echipa de vânzări încă de mai multe ori, dar au capacitatea de a reveni și apoi de a verifica prețurile și de a afla ce se va potrivi cu cerințele și bugetul lor. Acele tipuri de opțiuni pe care le au în fața lor în momentul în care vorbesc efectiv cu una din echipa noastră de vânzări.

Felix: Genul de flux pentru clienți este că vor veni pe site, vor veni la magazin, vor vedea ce este posibil, vor juca cu unele personalizări, dar de obicei vor dori să vorbească cu un agent de vânzări doar pentru a se asigura că toate micile nuanțe pe care le caută pentru evenimentul lor particular sau structura lor particulară pe care și le doresc vor fi posibile. Este aproape ca și cum vânzătorul ar fi acolo doar pentru a-l ajuta să treacă peste unele lacune educaționale sau unele obiecții, dar apoi se închid de obicei. Oamenii de vânzări le închid de obicei la telefon sau de obicei, clienții se întorc de obicei pe site-ul web și apoi termină comanda așa după ce vorbesc cu un agent de vânzări?

Stuart: În general, este cel din urmă, în general nu am stabilit de ce au nevoie, cu un agent de vânzări care le-a clarificat totul, uneori le vom completa o reducere pentru ei sau le vom completa schița de comandă și le vom trimite asta către verifica si plateste. Am descoperit că acestea sunt articole de bilete destul de mari, dar fiind în industria evenimentelor, majoritatea oamenilor sunt mereu grăbiți, au un termen limită de îndeplinit, o structură sau orice trebuie să facem pentru ei. Am constatat că primesc multe comenzi cu plăți cu cardul de credit. Înainte de a face prezența online, am constata că tot mai multe din vânzările noastre au fost plătite astfel. Doriți să primiți comanda rapid, să obțineți opera de artă, să obțineți semnul pentru a putea îndeplini data de livrare de care aveau nevoie. Acum aflăm că, deoarece pot plăti pentru asta online, face totul foarte ușor. Le poți trimite comanda prin intermediul site-ului magazinului, pot verifica, pot adăuga lucruri dacă au nevoie sau poate dacă au uitat un anumit accesoriu sau o schimbare pe care o doresc, apoi au trecut comanda și se asigură că că îl introducem în producție destul de repede și pe ușă.

Avem unele produse, de obicei, există o perioadă de timp de sub 24 de ore și producție și livrare, în funcție de ceea ce urmăresc clienții. Ajută la accelerarea acestui proces într-adevăr și asigură acest lucru. În trecut, transferurile de plăți reprezentau cea mai mare parte a modului în care oamenii plăteau, iar acest tip de viteză de comandă și producție înseamnă că tot mai mulți trec direct prin acel magazin sau pe site.

Felix: Văd că oamenii tăi de vânzări adaugă uneori articole în coșul de cumpărături sau personalizează adăugând că coșul, apoi trimit doar un link către coșul lor personalizat către client pentru ca ei să termine.

Stuart: Da. Funcția de ordine de schiță care [inaudible 00:11:09] ne permite să facem asta. Practic, ei pot face orice modificări pe care le simt sau pe care este posibil să nu le fi discutat cu un agent de vânzări înainte de a plasa comanda. Am descoperit că este o modalitate mai ușoară și mai rapidă pentru ca oamenii să o facă, să obțină informațiile de care au nevoie și să ia rapid acele decizii. Este probabil unul dintre cei mai mari dușmani pe care îi avem cu gama noastră de produse și că majoritatea clienților le comandă pentru un anumit eveniment sau o anumită activare în aer liber. Au un interval de timp foarte scurt de multe ori în care doresc ca aceste produse să fie făcute și expediate.

Felix: Da, îmi place acea abordare de a crea aceste carduri pentru ei și cred că ar putea funcționa bine chiar și în industrii sau chiar magazine care nu au un articol atât de mare, unde le primești la telefon sau le primești live. discuții și vorbesc cu clientul și creând efectiv că coșul pentru ei. De multe ori, ori de câte ori fac cumpărături, interacționez cu cineva printr-un chat live este doar o explicație pentru a răspunde la întrebările mele, dar ei nu fac de fapt munca de a adăuga articole în coșul meu pentru mine și cred că asta aduce clientul mai adânc în pâlnie îi aduce mult mai aproape de punctul de conversie, având tot ce vorbesc în coș deja pregătit pentru a le cumpăra, sau poate că vor exista vânzări pentru ei după ce au primit acel personalizat. cărucior de la tine. Cred că aceasta este o abordare grozavă, mai ales pentru articolele cu bilete mari, dar cred că ar funcționa și pentru multe industrii care ar putea să nu aibă un produs la fel de scump pe care îl vindeți. Ați menționat că, deoarece este un articol de bilete ridicat, din cauza personalizării sau a capacității de personalizare a produsului dvs., clienții doresc să se asigure că fac alegerea corectă. Ce considerați util pentru a-i ajuta în acest proces de a vă asigura că fac alegerea corectă.

Stuart: Din nou, acea chestie despre a pune cât mai multe informații despre produse în magazin, astfel încât clienții să poată vedea cum lucrează cu videoclipuri, imagini, instrucțiuni, uneori sunt chiar ghiduri de dimensiuni pentru ambalare. Poate mergi la road show-uri. Aceasta este o problemă specială pentru unii clienți, în care poate găsi produsul în toată țara pentru diferite spectacole, având toate acestea disponibile înseamnă că atunci când cineva a trecut printr-o vânzare destul de complexă în care se uită la mai mulți furnizori și mai multe produse de la diferiți oameni pe care îi pot măcar să se întoarcă și să verifice și să se asigure că nu au înțeles greșit, să aibă totul la dispoziție pentru a lua această decizie. Completarea coșului pentru clienți este un lucru destul de important și poate că uneori le-am trimis 2 sau 3 opțiuni pentru ca ei să se uite din nou prin ei, să aibă prețul în față și să poată face clic de la coș înapoi la produs doar pentru a se asigura că înțeleg ce anume comandă și că au la îndemână detaliile specifice ale produsului, poate fi chiar și într-o etapă ulterioară.

Am găsit după comandă, uneori, am avut clienți de unde au comandat și poate merge la o serie de magazine sau dacă este o curte auto de unde a fost cumpărat de la biroul nostru și apoi este trimis la distribuitori, uneori Clienții înșiși care au comandat s-ar putea să nu fi văzut produsul în sine, așa că abilitatea de a trece înapoi și de a verifica și de a avea acele informații la îndemână și apoi de a le transmite oamenilor care primesc produsul chiar ajută. Ne-a accelerat oarecum răspunsul prin faptul că, în loc să aflăm că avem clienți care revin la noi și ne pun aceste întrebări după ce produsul a fost comandat, constatăm că ei înșiși pot obține aceste informații cu ușurință. De asemenea, înseamnă că se pot întoarce și se uită la celelalte produse pe care probabil le luau în considerare și le pot cumpăra pentru un alt set de evenimente sau un alt set de serii de activări pe care le au.

Este o modalitate excelentă pentru noi de a ajuta la construirea unor scenarii particulare sau diferite pentru clienți, să le trimitem asta, să le avem la îndemână, indiferent dacă iau decizia imediat sau revin la noi într-o etapă ulterioară, le oferă totul. într-un mod în care să poată face clic și să verifice din nou sau să revizuiască anumite produse. Ceea ce funcționează pentru noi, cu o gamă atât de largă de oferte pe site-ul nostru, ajută cu adevărat să ne asigurăm că aceștia profită la maximum de lucrul acesta cu noi și pot vedea ce opțiuni largi sunt de fapt disponibile pentru a-și scoate marca la aceste evenimente în aer liber sau expoziționale. .

Felix: Îmi place modul în care abordarea ta de a folosi nu doar pagina produsului, descrierea produsului, doar pentru a vinde produsul, ci este și o resursă după ce primesc produsul după ce l-au achiziționat, pot reveni apoi să se uite la specificații, uită-te la cum să-l instalezi, tone de detalii și, așa cum spuneai, nu numai că oferă valoare pentru acel client, dar apoi ar putea trimite asta altor persoane care ar putea face instalarea în aer liber sau chiar clientului final și acum ai Am primit un alt glob ocular, un alt client potențial, care a revenit să verifice site-ul dvs. din cauza valorii și din cauza informațiilor furnizate în descrierea produsului, iarăși nu doar despre vânzări se concentrează asupra descrierilor produselor, ci și după efectul informațional. Cred că aceasta este o piesă importantă pe care poate o mulțime de magazine, o mulțime de produse diferite, ar putea să o adauge la descrierile lor de produse doar pentru ca acestea să poată folosi mai mult descrierile produselor și mai multe pagini ale produselor. Vreau să mă întorc la primele zile pe care le-ați menționat că voi, băieți, ați început ca o afacere de închiriere, cum a fost asta? Cum a fost să conduci o afacere de închiriere față de ceea ce faci astăzi?

Stuart: Era un tip de industrie cu totul diferit. Închiriam produse și cumpăram de la alte companii și, evident, producam și proiectam pentru clienți. Avem o bază de clienți destul de mare, este mai mică decât avem în mod evident acum. Era destul de local, era un alt tip de industrie. Partea de servicii pentru clienți cred că este foarte asemănătoare prin faptul că avem de-a face cu același tip de bază de clienți, înțelegem că există provocări în ceea ce caută și ce presiuni au atunci când luăm aceste decizii de cumpărare. Eram propriul nostru client atunci când proiectam și produceam acestea pentru noi înșine. Înțelegem foarte bine industria, venind din acest context. Este un alt tip de industrie într-adevăr în modul în care este adaptată acum și o parte din asta este chiar tehnologia. Acum acești oameni sunt mult mai fericiți folosind internetul pentru a găsi informații despre acest tip de produse și pentru a cumpăra de la noi. Constatăm că avem clienți în zilele noastre cu care, în trecut, ne întâlnim cu ei în mod regulat, față în față, sau oamenii de vânzări îi vedeau de fapt clienții. În zilele noastre, există încă un element în acest sens, dar există o mulțime în care oamenii trimit e-mailuri și știi că folosești internetul, chat-ul și site-ul web în sine pentru a se educa despre produse.

Constatăm că livrăm în țări și clienți pe care nu ne-am fi imaginat niciodată posibil când am început prima dată și aceasta este o parte interesantă a tuturor. Deschide o mulțime de noi provocări, dar cu siguranță a creat o afacere cu totul diferită de cea de închiriere. La sfârșitul zilei, deși produsele, pentru a le face cu adevărat eficiente și utile pentru clienți, trebuie să le facem cât mai robuste și cât mai rezistente la uzură și cât se poate de ușor de utilizat și de instalat și asta provine din faptul că am fost utilizatorul final de la început. Înțelegem acea parte a lucrurilor și înseamnă că ne putem concentra dezvoltarea produselor pe asta și ne putem asigura că simplificăm, astfel încât ei comandă să știe că vor obține o structură cu care nu au probleme. Pe care oricine nu are experiență în industria evenimentelor sau în utilizarea acestui tip de produse, îl poate instala și utiliza cu ușurință. Dacă au întrebări din nou, dacă au acele informații online, înseamnă că pot ajunge la ele în orice moment al zilei din orice parte a lumii, mai degrabă decât să fie nevoiți să se bazeze pe o expertiză tehnică la capătul unui telefon sau prin intermediul reprezentantului de vânzări.

Felix: Se pare că experiența pe care ați avut-o ca afacere de închiriere a fost foarte valoroasă, dar înainte de a vă începe afacerea de producție, deoarece spuneți că voi ați fost clienții până la urmă în ziua în care ați fost oamenii care sunteți voi. d în cele din urmă vinde ca producător. Când ai știut că a venit timpul să începi să faci acel proces pentru a deveni producător și a trece mai departe în lanț, în afara de a fi doar o afacere de închiriere?

Stuart: Ei bine, aproape imediat și de acolo se trezesc, începând cu ceea ce am făcut noi. Produsele pentru noi. Totuși, știi că ne-am uitat la ele și nu erau chiar genul de structuri care erau cu adevărat membri ai distribuției despre minge și așa că am început să le fabricăm dintr-o nouă etapă pe care o producem și o vindem cu adevărat. Și doar jumătate din oraș, în timp ce închiriam și aveam oameni care doresc să cumpere de la noi, ne-am dat seama că producția este o mare parte din ceea ce facem în același timp. în marketing și vânzări, reintrarea pe stradă și vânzarea produselor, știai că suntem în afara focului și când le instalam sau le stabilim clienții, ceea ce a fost un pic de empatizare pentru producția noastră. În afară de aceasta, vedeți, evident, cât de minunat arată și cât de ușor sunt. Și câtă atenție la mărcile pentru care au fost folosite. Deci da și nu era acolo. Dintr-o dată, știți că am trecut într-un fel în producție, ne susținem aproape modelul. Bănuiesc că, din acest motiv, faptul că producția a dovedit că este greșit pentru toate închirieri este o companie cu sediul local și modul în care are clienți din întreaga lume care doresc să plouă de la noi.

Nu este chiar practic să ai experiența de instalare, astfel încât să zburezi în jurul lumii făcând aceste lucruri. A existat un element despre să ne pensionăm și ne-am trezit făcând puțin. Știi peste tot și și totul în afara unei directii de instalare a structurii este că realitatea a fost din nou că le făceam, astfel încât să fie instalate de către oricine expert și deci sunt un fel de grup care spune asta. făcut. Nu a existat nicio cerere pentru asta și am avut probabil că am văzut de mult timp de-a face cu eu eram acești clienți care își doresc asta. Dar apoi, evident, costul ca oamenii de instalare să zboare din Australia în America de Nord sau Europa. Pentru a instala pur și simplu un număr de structuri, pur și simplu nu a făcut totul fezabil pentru cele mai multe trecute. Deci, cei cunoscuți din interior nu ar cumpăra de la noi și am crezut că oferim serviciului cea mai mică experiență de bază pentru a ne asigura că au probleme cu structurile și mizeria care este din nou la bază că ne-am dat seama că mândria în toate Aceste informații de pe mine le face mai ușor și mai ușor pentru clienți să folosească produsele și să le suporte și știți că ei în primele zile în care trebuie să aibă și că sunt clienții lor și, odată ce alte lumi, cealaltă să instaleze ceva, pur și simplu, nu le face. exista.

Acum, cei pe care îi putem, în esență, ar putea însemna structurile noastre și o mulțime de distribuții mari și structuri pentru milioane de acum încolo, am făcut-o în orașul super-model din San Francisco pentru a dezamăgi tot felul. Lucrarea Debian până la cluburi mici sau știri că știți că sunt doar în câteva mii de dolari sunt o structură specială pentru motivul dorit pentru care au nevoie de ea. Așa că au fost și au fost și au fost și au fost afaceri care au crescut împreună, afacerea de închiriere, cred că a fost oarecum lăsată, nu atât de mult în urmă, ci a devenit o parte mai mică a afacerii și a fost vândută. La celălalt proprietar și așa mai departe și încă bate ziua. Și este unul dintre clienții de pe insulă care. Producția și expertiza pe care le-am avut și construirea acestor lucruri au crezut că încă spune și în atât de multe mărci mari și clienți mici din ce este făcută a fost într-adevăr că suntem aproape datorită echipei noastre de management și a majorității expertizei pe care o construim cu adevărat. este că se învârteau de cele mai multe ori concentrându-se pe acea parte a afacerii. Așa că a luat o decizie clară pentru cei despărțiți să o facă în cele din urmă.

Felix: În zilele noastre nu ai aceste echipe care zboară pentru a acorda stea. Acestea sunt acestea mai sunt structuri. Cum funcționează distribuția astăzi și cum gestionați toate acestea pentru că și dați-ne o idee cât de mari pot merge aceste structuri cât de mult pot cântări

Stuart: știi că ai niște structuri mari care sunt baritoni serioși picioare clare într-o piață, se poate imagina că știi unele dintre modele, de exemplu trei mii de oameni, astfel încât unele dintre unele dintre ele cred că sunt acolo. Sincer, sunt structurile mai mici care sunt în apropiere. Știi echipe care sunt gândite în echipă sau chiar similare pro se au fost vânzări și mai ales sunt produse care se îndreaptă spre un mic tip de carieră. Deci știi că este o gamă largă de structuri pentru pt. Cele pe care le cunoașteți clar, le cunoașteți containerul o dimensiune până la care este doar o mică perioadă senzuală unul dintre produsele pe care le fabricăm aici, fabrici și diferite țări, atât Australia, cât și China și atât de norocos că producăm și acele locuri au fost pe comandă nu este ceea ce știți că limitele de timp sunt obținute aici în mai. Deci Mullard a condus, deși pare să fie corect și știți, bineînțeles, că unele dintre cele mai mari structuri ar fi ar fi secrete sau transport rutier de marfă în care clienții și știți chiar depinde de ceea ce urmăresc.

Există o serie de lucruri pe care le fac, cu kiturile de conversie și așa mai departe, care sunt companiile Ranger. Care au deja un număr de camioane stocate sau structuri de stocare. Acest lucru îi ajută să obțină cele mai multe structuri de zonă prin conversie și lucruri care întreprind structuri care sunt mult mai mult în care factorul nostru pentru ei și cele mai multe dintre acestea sunt în kiturile de conversie alese și lucruri care ar putea fi ușor dacă sunt evaluate în toată țara. Deci ne aflăm într-o lume logistică este întotdeauna o provocare este că suntem destul de dependenți. Așa cum am făcut-o în Australia, eram departe de un britanic, ne-am obișnuit să fim buni la asta și, din moment ce lucrurile pe distanțe lungi, dacă știți dacă un serviciu excelent este în zilele noastre, înseamnă că putem vedea lucruri din întreaga lume și să le anunțăm acolo și numai o iesire. Putem sprijini cursurile ca și cum am fi în același oraș sau același cod poștal. Indiferent dacă știi că suntem acolo pentru ca produsele să fie făcute ziua

Felix: pentru tine că trimiți aceste articole mari potențial foarte mari, am o mulțime de articole foarte grele pe care le au personalizare și acum. Deci, există anumite scenarii în care costul. Trebuie să postească, au un termen limită specific pentru a respecta jumătatea de oră și el vine în discuție cum îi gestionați, astfel încât să nu perturbe doar întregul flux al afacerii.

Stuart: Da, ei pot dobândi într-adevăr, cred că acesta este lucrul care face parte din afacere pe care îl cunoaștem, indiferent de dimensiunea structurii sau unul dintre acei clienți, puțin știi că sunt cam la fel. Chiar știi că toate sunt, în general, critice de timp. Știi că unii instructori de sarcini ne-au luat structurile de laborator destul de complexe, ne-ar putea lua câteva luni pentru a construi numele și încercând să forțeze meseriile să fie conștienți că le va ajunge. Ei bine, prieteni, pentru a obține acea structură pe care chiar vom dezactiva unele dintre structurile care ar putea fi dacă sunt evaluate. În jurul locului. Știți că de multe ori acestea se duc la coșul de gunoi în care nu avem un număr serios, așa că logistica, deoarece din nou este o provocare că trebuie să dovedească structura. Poate de la cu adevărat într-o Coastă de Est a Americii în știi că jucăm pe Vest.

Așa că proiectăm un ML din asta și el este pectina transportată într-un mod pe care știți că va accepta. Deci, este foarte conștient de dimensiunea pachetelor, asigurându-se că lucrurile sunt modulare și flexibile, deși o structură mare. Știi că se spune că trei mii de oameni vor fi încă destul de ocupați dacă nu au cutiile sau transportul. Cabine în care toate sunt destul de ușor de găsit pentru cei mai curioși. Asta este mai bine decât cele mai căutate unele dintre tipurile clasice de dezbrăcați, cred că l-au proiectat încă. Fiind culese într-un număr de cutii, un număr de cabine care îndeplinesc toate criteriile curriculumului este că utilizarea acestora poate fi transportată cu avionul în jurul unui loc.

Felix: Doamne ca să ai experiența aia din mai. Asigurați-vă că totul este într-o dimensiune sau suficient de modular încât să nu fie o problemă atunci când vine vorba de expediere, dar cred că este și acest lucru important, deoarece unul dintre cele mai mari sfaturi comune pentru oricine pentru a începe o afacere pentru prima dată este că, atunci când vine vorba de un local, trece foarte mult cu vederea expedierea și una dintre cele mai ușoare modalități de a începe este să vinzi ceva pe care îl poți ridica cu o singură mână și, evident, produsul tău nu este cazul, evident că este nevoie de o mulțime de experiență atunci când ajungi la acest nivel în care expediezi articole atât de mari și grele. Așadar, una dintre cheile pentru voi, așa cum spuneți voi, a fost că locația fabricilor pe care le fac acestea sunt plasate strategic, astfel încât acolo aveți acoperiri grozave ale lumii, dar apoi ați menționat și că da, echipa de vânzări răspândită în diferite țările, de asemenea, spune-ne despre asta noi cum ați început. În ce țări ai fi pus echipele de vânzări pe primul loc.

Stuart: Am crescut în Marea Britanie. Sunteți într-adevăr acolo, ceea ce a fost doar un tip natural de creștere, dar de fapt ne-am mutat din Marea Britanie la strategia înainte de a începe o afacere recent schimbată, așa că am început anul cu echipa care conducea dvs. știm că au fost eliberarea că ne-am deservit din Marea Britanie și din Australia și, deci, vremurile actuale și sunt doar patru sau cinci ani în care realizăm că ne dăm seama că avem nevoie de oameni la sol care să ajute mașina. Deci probabil că ești în tine un mic șapte și acum aproape că nu erau chiar atât de tineri pentru noi, nu spui niciodată că am fost rebeli. Sunt în primele zile, când aveam mai mult timp la asta, încarnează ceva ciudat cu ei. Știi așa ceva.

Acum, chiar și pentru că au devenit mai buni la furnizarea acelei informații și învață din cum și ce încredere există și încercând să se asigure că pot ajunge la acele douăzeci și șapte. Lasă-mă ca echipele lor de vânzări să devină distribuite aproape de bază și deși sunt toate fusurile orare. Nu sunt un miracol. Sunt răspândite în jur și așa. Cred că pot deservi clienții și ei încă ies cu același timp necesar, dar știți că pe măsură ce creștem și mergem. Am reușit să aducem oameni pe care îi cunoașteți din ce în ce mai mult din aceste cunoștințe decât a trebui să găsim oameni într-o anumită locație, ceea ce ne va ajuta doar să creștem o echipă grozavă. Așa și fii bun la asta. Asigurându-vă că sunt toate instrumentele de sprijin de care au nevoie pentru a ajuta clienții, dar că sunt ei înșiși decizii.

Felix: Deci, în acest moment, aveți o echipă de vânzări la nivel global, dar nu pentru că știți că Sarah are nevoie de o prezență în acele țări, ci pentru că sunteți în căutarea celor mai buni oameni de vânzări din întreaga lume, nu trebuie să vă concentrați doar pe oameni care sunt locale pentru tine în Sydney. Deci, care sunt unele dificultăți în gestionarea unei echipe distribuite la nivel global Nu sunt vânzări sau nu, dar cum vă asigurați că sunteți capabil să vă gestionați echipa distribuită la nivel global?

Stuart: Da, există unele provocări cu tehnologia care le folosește pe unele dintre ele acolo, nu a fost așadar capacitatea de a face apeluri video conferințe cu celulele către toate. Informații orice online. Toate se încadrează în douăzeci și patru, dar folosim o mulțime de unelte siriene bune și alte lucruri pe care toată lumea. Și vezi ce este. Știi ce fac alții dacă ne implicăm în piață, lucrurile nu sunt atât de mult pe cât nu suportă ei, știi că este o prostie. Știi să înveți ce caută clienții, ceea ce putem ajuta cu asta și așa că da, toată lumea este destul de deschisă față de toată lumea până în prezent pentru a se asigura că înțeleg cum funcționează totul și un pic mai rapid este faptul că, deși echipa în această oră. Par a fi destul de îndepărtat de el.

Adică este de fapt producție. Ne confruntăm cu ei zilnic și știi și în multe feluri te simți ca și cum am fi în camera de alături. Așa că este grozav că cunoști căsătoriile de producție și apoi știi în mod intim toate aceste chestii și știi că toți se simt confortabil să învârt timpul online, la telefon sau la videoconferințe. Deci, ce sunteți acum ceea ce lucrați doar prin procesul de asigurare a clienților. Nu pot. Sau este înșelat, dar pe tot parcursul procesului. Este cât se poate de eficient, astfel încât să putem îndeplini acele tipuri de timp parte a substabilului.

Felix: Deci, ca manager sau lider al companiei, atunci când lucrați cu o echipă de vânzări distribuită la nivel global, care considerați că este cea mai importantă contribuție la care trebuie să o aduceți pentru a le permite membrilor echipei dvs. isi fac treaba bine.

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

Atât de alarmați și limitati. Vom avea urechea să răspundem celor care trebuie să pună informațiile la laboratoarele vânătorilor din Europa în care legile noastre și să încerce să lupte site-urile ei înșiși și cred că asta este probabil acum pentru noi. Unul dintre instrumentele noastre de marketing mai bune și că, cu cât ne concentrăm mai mult în îmbunătățirea mea, cu atât găsim clienții cei mai buni naturali, deoarece ei caută acele răspunsuri, acele întrebări sunt deja și înseamnă că știi că suntem noi suntem. Oferind o resursă cu care să ne poată reveni despre structurile Apple sau chiar despre structurile bolnave sau despre unele dintre provocările cu care au fost ajutați oamenii, a fost să ofere astfel de explicații. Deci, poate că acesta este cu siguranță un domeniu pe care vrem să ne concentrăm mai mult și, până acum, cu siguranță părea a fi o modalitate pe care cred că a fost generată cu amărăciune și știți că este un timp. TIMPUL Așa că se îndatorează. Cred că este timpul petrecut bine pentru că vom spune unui client cu o problemă.

În general, cunoașteți mii de alții care au aceeași problemă sau au nevoie de aceleași informații pentru a atinge. Deci este un lucru care este probabil principalul lucru este aproape o creștere din știrile de acolo. Obișnuiam să includem știrile că acum se uită la cât de mare este să ieși din Internet. Este clar că de fapt doar caută în mod natural următoarea linie în răspunsurile de care au nevoie.

Felix: Cred că educația este o modalitate excelentă de a comercializa și nu trebuie să-i educi doar cu privire la produsul tău anume, așa cum spui, ajută-i să aducă valoare în alte aspecte ale produsului tău, știi că spui că ai putea vorbește cu Vance-ul meu trebuie să fie în mod specific despre cum să-ți configurezi structurile sau cum să știi cum să alegi un produs pop de-al tău, poate că știi subiectele lui Jason. Deci știți că sunteți în afaceri de peste zece ani pe aceste piețe. Cum vă concentrați și el vă dă o idee despre cât de succes are afacerea în acea zi.

Stuart: Da, vreau să spun că avem un grafic din multe industrii pe care le cunoașteți în Marea Britanie și SUA și singurul element pentru distribuitorii din Europa și Asia. Da, uite, nu credem că este acolo, știi că avem o carieră de cinci sau șase, cu dimensiunea doar pe care o avem acum trei sau patru ani. Ne așteptăm că același tip de creștere pe piața din SUA este încă foarte nouă pentru noi și în mod clar este mult mai mare decât cei mici care au fost înființați. Bine stabilit și acum probabil că stagnem, nu a declarat că creșterea este încetinită aici, deoarece avem o bază de clienți foarte matură, cred că știe că asta ne folosește acum șaptezeci de ani, așa că da, așa că ne concentrăm. Este în creștere în acele locuri și știam și asta și eu sunt eu, o mare parte din acest accent este pe an și lucrurile cu drepturile de autor se bazează pe tot miracolul lor. Știi că concentrăm lucrurile în moduri care se potrivesc. Există diferențe pe care le-am suflat de-a lungul anilor între americani și felul în care lucrurile au fost ciudate, pentru că sunt și ele, doar că există provocările pe care oamenii le trăiesc în mod sincer în diferite țări și așa că știi că cunoști experiența șefului a avea de-a face cu o singură țară se traduce destul de bine într-un Celebrity Get Me pe care știi provocările și arătând clienților.

Avem soluții pe care clienții au încă neașteptat sau au așteptat să vedem că creștem pe o cale similară, dacă nu mai rapidă în următorii câțiva ani, este industria imensă pe care am luat-o nu cu EG, dacă vedeți care este destul de mult acum, dar știți că este destul de evident că etapa din Marea Britanie și un an în Australia sunt lucruri pentru industria noastră specială ar încetini destul de dramatic că asta a trecut de mult și acolo ne-am întors bine în vremurile în care suntem. Știți că există multă cerere pentru acest tip de produs și cred că clienților. Acestea sunt produsele care le oferă un real punct de diferență și o experiență memorabilă pentru clienți. Există produse cheie care le folosesc și apoi dacă. Fii bine, devine din ce în ce mai aglomerat și mai greu să ieși în evidență unele companii chiar și pentru articol și așadar și industria sau lângă el. Și da, majoritatea companiilor mai mari și companiilor de marketing își dau seama că este destul de crucial. Dar, în același timp, evident că trebuie să treacă la NU investiția în orașe și istoria de a face aceste lucruri înseamnă că îi putem ajuta în mod clar să înțeleagă ce sunt copiii lor și să ne asigurăm că obțin cea mai mare valoare sau elementele de bază.

Felix: și costă foarte mult, așa că da, pare sau sună ca unde vrei să mergi mai departe. Este doar mai multă expansiune în acestea. Geografie diferită, așa că știi, mulțumesc încă o dată pentru timpul acordat. Stewart's a stretch event dot com este un site Web care arată ca unele pe care le cunoașteți o oportunitate excelentă pentru oricine care caută să organizeze evenimente locale, își înființează magazinul pop-up sau ceva de genul ăsta sau la diferite evenimente acolo unde doriți să vă puneți produse de vânzare. Cred că s-ar putea să se potrivească grozav pentru mulți ascultători de acolo și ai fost, de asemenea, le-ai recomandat să verifice, ei vor să vadă mai multe din ceea ce faci, băieți, ceea ce faceți voi.

Stuart: galerii grozave și interes și apoi există o structură Court Street și sunt site-urile pentru fiecare țară prin ajungerea la o stradă împotriva oricărui scenariu care va avea o senzație bună pentru ceea ce facem și un contact prostesc într-un personal foarte prietenos sa te ajut.

Felix: Minunat, mulțumesc foarte mult.

Stuart: Mulțumesc din nou. Felix.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat podul de marketing pentru comerțul electronic Shopify Masters pentru antreprenorii ambițioși, pentru a vă deschide magazinul de astăzi.