5 lucruri pe care le fac clienții noștri cei mai de succes și DE CE ar trebui să le faceți și dvs

Poate știți deja că e-mailul vă oferă unul dintre cele mai mari profituri pentru banii dvs. E-mailurile de îngrijire a clienților potențiali generează cu aproximativ 5% mai multe clicuri decât e-mailurile generale și au ca rezultat cu 20% mai multe oportunități de vânzare. În plus, clienții potențiali nutriți vor cheltui cu 47% mai mult decât clienții potențiali nealimentați.

Dar te-ai întrebat vreodată ce fac oamenii de vânzări pentru a obține aceste rezultate?

Iată o privire mai atentă la cinci lucruri pe care clienții noștri cei mai de succes de aici de la Mailshake le fac pentru a-și îmbunătăți gradul de comunicare prin e-mail, de ce ar trebui să le faci și tu și cum să le implementezi.

1. Ei urmează cele mai bune practici de livrare prin e-mail la rece

Prima ta prioritate ar trebui să fie să-ți primești e-mailurile. Persoanele potențiale nu pot deschide ceea ce nu primesc, așa că este esențial să depuneți eforturi pentru a vă crește rata de livrare.

Partea dificilă este că este nevoie de mai mult decât adresa de e-mail corectă pentru ca acest lucru să se întâmple.

Furnizorii de servicii de internet nu doresc să-și inunde utilizatorii cu spam, așa că au luat măsuri pentru a filtra mesajele „rele”. Acesta este un lucru pozitiv, deoarece spam-ul reprezintă 45% din toate e-mailurile. Dar există cu siguranță o șansă ca e-mailul dvs. să fie confundat cu spam și să nu ajungă niciodată în căsuța de e-mail a destinatarului.

Urmând aceste bune practici de livrare prin e-mail la rece vă va optimiza succesul livrării:

Evitați rapoartele de abuz

Utilizatorii de e-mail pot marca mesajele ca spam, ceea ce duce la un raport de abuz împotriva expeditorului. Acesta este motivul pentru care este important să trimiteți e-mail numai celor care sunt probabil interesați de mesajul dvs. Curățați-vă lista și vizați cu atenție clienții potențiali pentru a vă reduce șansele de a fi marcați ca spam.

Alegeți-vă cuvintele cu grijă

Textul vânzător, cuvintele îndrăznețe, toate majusculele și semnele dolarului aproape vă vor garanta o călătorie în dosarul de mesaje nedorite. Dacă mesajul dvs. arată ca spam, destinatarul dvs. (și furnizorul său de e-mail) vor crede că este.

Limitați linkurile și imaginile

Virușii se ascund în imagini și link-uri, așa că e-mailurile care conțin multe dintre ele vor trimite semnale roșii. Rămâi cu două link-uri și o imagine pe e-mail, în partea de sus.

Faceți mai ușor să renunțați

Este mai bine ca utilizatorii tăi să renunțe la e-mail, decât să îi marchezi ca mesaje nedorite. Fă-le ușor pentru ei, astfel încât să aleagă această opțiune în locul uneia care ar putea dăuna reputației tale.

Optimizați-vă înregistrările DNS

Sistemul dvs. de nume de domeniu (DNS) le spune furnizorilor de e-mail multe despre cine sunteți. Optimizați-vă Cadrul de politică pentru expeditori (SPF), Poșta identificată cu cheile de domeniu (DKIM) și Raportarea și conformitatea cu autentificarea mesajelor de domeniu (DMARC) pentru a depăși gatekeeper-ul.

2. Ei A/B Test

Dacă nu obții rezultate din campania ta de sensibilizare la rece, știi că ceva nu funcționează și trebuie să faci schimbări.

Dar ce zici când e-mailurile tale par să funcționeze? S-ar putea să pară contraintuitiv să schimbi ceea ce faci dacă primești răspunsuri, dar testarea A/B este singura modalitate de a vedea dacă poți îmbunătăți rata de răspuns.

Companiile care excelează la comunicarea prin e-mail la rece nu încetează să-și evolueze campaniile. Ei continuă să testeze pentru a vedea ce le oferă cele mai bune rezultate, astfel încât să poată crea un succes previzibil și repetabil.

Testarea A/B este o artă. Urmați aceste bune practici pentru a beneficia la maximum de proces:

• Păstrați-vă testarea A/B simplă – testați câte un element, astfel încât să nu aveți nicio îndoială cu privire la ceea ce vă schimbă rezultatele
• Faceți variațiile semnificativ diferite (de exemplu, liniile de subiect și îndemnurile la acțiune, nu culorile textului și fonturile de semnătură)
• Nu declarați un câștigător sau un învins prea devreme - fă-ți timp pentru a-ți analiza campania pentru a afla ce a făcut cu adevărat un e-mail să iasă în evidență față de altul
• Nu opriți niciodată testarea A/B - doar pentru că ceva funcționează nu înseamnă că este cel mai bun posibil

3. Ei personalizează fiecare mesaj

Mesajele direcționate obțin mult mai multe deschideri, implicare și conversii. La urma urmei, nimeni nu vrea să se simtă ca un alt pește în plasa ta.

Oamenii vor să se simtă speciali și, pentru asta, trebuie să-ți faci temele și să cunoști cel puțin elementele de bază despre destinatarii tăi.

Pentru a începe, adăugați linii personalizate în CSV. Personalizarea unui e-mail depășește utilizarea unui prenume (sau, mai rău, a unui prenume și a unui prenume care arată prea formulatic). Puteți folosi câmpuri personalizate pentru a vă segmenta lista și a vă personaliza e-mailurile așa cum doriți.

De asemenea, fiți proactiv în colectarea datelor care vă pot ajuta să vă personalizați mesajele dincolo de un nume. Lucruri precum ziua de naștere, culoarea preferată, profilurile sociale, statutul de luare a deciziilor sau obiceiurile de cumpărare pot fi utile, dar nu se oprește aici.

Această infografică de la VentureBeat ar trebui să vă ofere câteva informații despre ceea ce alți agenți de marketing și agenți de vânzări doresc să știe despre perspectivele lor:

Sursa imaginii

4. Au un proces de urmărire

Într-o lume ideală, clienții potențiali ar răspunde la prima dată când suni, iar potențialii interesați s-ar converti pe loc. Dar asta se întâmplă rar în vânzări.

Cercetările arată că 80% dintre clienții potențiali spun „nu” de cel puțin patru ori înainte de a spune „da”, dar aproximativ 44% dintre agenții de vânzări renunță după o singură urmărire. Combină asta cu nevoia de a efectua în medie opt apeluri doar pentru a-ți atrage prospectul la telefon și nu este de mirare că vânzările pot fi o luptă dificilă.

Reprezentanții de vânzări care urmăresc de cel puțin cinci ori ajung cu 80% din vânzări. Când aveți o strategie puternică de urmărire, este mai probabil să devină o a doua natură pentru dvs., în loc de o idee ulterioară.

La fel ca testarea A/B, există o artă pentru a urmări eficient e-mailurile. În primul rând, aveți nevoie de un proces care să vă ghideze acțiunile. Crearea devreme a acestui proces va elimina presupunerile din întrebările dificile, cum ar fi:

• De câte ori ar trebui să urmăriți?
• Ce spui la fiecare urmărire?
• Cât de depărtate ar trebui să fie între ele încercările tale de sensibilizare?

Având un proces în vigoare, vă ajută să vă asigurați că orice încercare de urmărire nu trece prin fisuri. De asemenea, elaborarea e-mailurilor de urmărire din timp vă asigură că prezentați mesaje consistente fără a cădea în tactici agresive și agresive. Reprezentanții de vânzări ocupați care compun e-mailuri din mers s-ar putea să nu acorde atât de multă atenție modului în care le par cuvintele.

De exemplu, expresii precum „Înregistrare doar” sau „Știu că ești ocupat și nu vrei să-ți pierzi timpul” nu fac nimic pentru a-l entuziasma pe prospect să te trimită înapoi prin e-mail și nici nu arată că prețuiești timpul pe care îl are.

În schimb, doriți să continuați să oferiți valoare clienților potențiali, chiar dacă doar urmăriți. Personalizarea poate contribui la adăugarea de valoare, dar, mai important, ar trebui să vă concentrați pe a oferi prospectului ceva de luat din fiecare interacțiune. O postare recentă pe blog, o demonstrație video sau un alt colateral poate atinge cu ușurință acest obiectiv.

5. Folosesc o abordare omnicanal

Pentru a ieși în evidență din mulțime, trebuie să fii observat și amintit. În timp ce e-mailul poate fi cel mai important lucru pentru comunicare, interacțiunea prin diferite canale vă oferă mai multe modalități de a vă conecta și de a urmări clienții potențiali și de a rămâne în fruntea minții.

Gândiți-vă: oamenii nu își petrec toată ziua în căsuțele de e-mail. Ei parcurg Twitter și fac conexiuni pe LinkedIn și, dacă vă puteți alătura lor acolo unde sunt deja, veți avea mai multe șanse să faceți conexiunile semnificative pe care le doriți.

Și, diversificarea punctelor de contact vă oferă o șansă mai mare de a declanșa o conversație. Bazându-te exclusiv pe urmăririle prin e-mail, te limitează la timpul petrecut de potențialii tăi în căsuța lor de e-mail. În loc să trimiteți cinci e-mailuri ulterioare, puteți trimite două e-mailuri, să efectuați două apeluri telefonice și să contactați rețelele sociale pentru a crea conștientizare, a crea coerență și a încuraja un răspuns.

Planul Omni Mailshake facilitează încorporarea unei abordări omnicanal, în plus include testarea A/B, curățarea listelor și urmărirea conversiilor pentru a vă ajuta să obțineți mai mult de la fiecare interacțiune.

Fernanda Krassuski

Fernanda este un manager de succes al clienților la Mailshake și îi place să ajute Mailshakers să reușească cu strategiile lor. Are un mediu internațional divers și poate ajuta în engleză, franceză, spaniolă sau portugheză.