4 moduri de a folosi sondaje pentru promovarea lead-urilor

Este 2021, iar modul în care clienții consumă conținut a forțat companiile să caute modalități de a-l personaliza mai bine. La urma urmei, nimeni nu vrea să citească despre lucruri de care nu sunt interesați și același lucru este valabil și pentru clienții potențiali. Dacă doriți să mutați mai repede cablurile în pâlnie, trebuie să înțelegeți ce le place. Veți putea apoi să comunicați mai bine cu ei în jurul acestor subiecte.

Ce este lead nurturing?

Lead nurturing este procesul de implicare a unui grup țintă definit prin furnizarea de conținut și informații personalizate, vizate de persoane în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Scopul final al promovării clienților potențiali este de a obține clienți potențiali care să devină clienții dvs. plătitori.

Să presupunem că ai o bază de date plină de clienți potențiali pe care ai dori să-i cultivi. Cum te descurci, mai exact? Perspectivii dvs. au trimis un formular de contact și au furnizat informații de bază, cum ar fi numele și titlul postului. Dar detaliile mai revelatoare, cum ar fi punctele dureroase, interesele sau preferințele lor? Care sunt cei mai mari factori de decizie pe care îi consideră? Când speră să facă o achiziție?

Acestea sunt toate informațiile esențiale despre clienții potențiali care vă vor ajuta să stabiliți cea mai bună strategie de cultivare a clienților potențiali. Dacă ai pune toate acele întrebări într-un formular de clienți potențiali, potențialii tăi ar fi descurajați și nu le-ar trimite. Și aici intră în joc sondajele!

Sondajele sunt piesa lipsă pentru segmentarea eficientă a clienților potențiali și hrănirea acestora. Cu o platformă de automatizare a marketingului, puteți urmări activitatea și comportamentul utilizatorilor. Acest lucru vă ajută cu siguranță, dar întrebați-vă direct clienții potențiali vă va permite să-i cunoașteți mai bine.

De aceea, unii dintre cei mai buni agenți de marketing din întreaga lume folosesc sondaje ca instrument complementar pentru formularele de clienți potențiali și urmărirea activității utilizatorilor. Am descoperit că trebuie să selectați un instrument de sondaj care să se integreze nativ cu platforma dvs. de automatizare a marketingului. Acest lucru vă va permite să mapați răspunsurile la sondaj la profilurile de contact ale clienților potențiali, ceea ce, la rândul său, vă permite să declanșați campanii de nutrire ulterioare, să îmbunătățiți scorul clienților potențiali și să vă personalizați eforturile de îngrijire. De asemenea, veți păstra toate datele relevante despre clienții potențiali într-un singur loc!

Iată 4 moduri în care puteți folosi sondaje pentru a obține mai mulți clienți potențiali și pentru a le hrăni în fiecare etapă a canalului:

1. Utilizați sondaje pentru a prioritiza clienții potențiali calificați în marketing (MQL)
2. Descoperiți punctele dure ale potențialilor dvs. prin sondaje
3. Îmbunătățiți-vă programul de nutrire cu un sondaj privind interesul și preferințele cititorilor
4. Reactivați utilizatorii de încercare gratuită sau clienții potențiali calificați pentru vânzări (SQL) cu ajutorul sondajelor

În articol, voi discuta și despre:

• Când și cum ar trebui să vă hrăniți clienții potențiali?
• Recomandări cheie pentru utilizarea sondajelor pentru a vă hrăni clienții potențiali

1. Folosiți sondaje pentru a prioritiza clienții potențiali calificați în marketing (MQL)

Ce modalitate mai bună de a deosebi o pistă caldă de una rece decât folosind sondaje? S-ar putea părea că cunoașterea numelui, a e-mailului comercial și a funcției potențialilor dvs. nu este deosebit de utilă, dar acest lucru nu este în întregime corect.

Odată ce aveți aceste detalii, puteți trimite clienților potențiali un sondaj. Încercați să-i întrebați cât de urgent trebuie să facă o achiziție. Veți putea spune care dintre clienții potențiali calificați în marketing (MQL) sunt gata să cumpere și care au nevoie de mai multă îngrijire și convingere.

Să presupunem că clientul dvs. și-a luat timp pentru a trimite un formular de contact pe site-ul dvs. web. Aceasta înseamnă că sunt gata să construiască relații cu tine. Acum trebuie să-l folosești bine. Trimiteți-le un e-mail automat de confirmare cu un sondaj sau o secvență de e-mailuri.

Aveți un motiv întemeiat să vă adresați potențialilor dvs.: aceștia v-au completat formularul de contact. Spune-le potențialilor tăi că răspunsul la câteva întrebări suplimentare te va ajuta să-i asiste mai bine. Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa clienților potențiali:

• În ce constă procesul dumneavoastră de evaluare?
• Cât de probabil aveți să luați o decizie de cumpărare în următoarele 2 luni?
• Aveți un buget alocat pentru asta?
• Cine, în afară de tine, este implicat în luarea unei decizii?

Nu numai că vei putea prioritiza clienții potențiali, dar ei vor vedea și că vrei cu adevărat să-i ajuți. În funcție de cât de pregătit este un anumit client potențial să cumpere, puteți solicita echipa dvs. de vânzări să preia conducerea. De asemenea, puteți atribui clienți potențiali diferitelor campanii de nutrire, în funcție de răspunsurile la sondaj. După cum puteți vedea, beneficiile sunt nesfârșite!

2. Descoperiți punctele dure ale potențialilor dvs. prin sondaje

Fiecare decizie de cumpărare provine dintr-o nevoie. De aceea trebuie să descoperi de ce clientul potențial are nevoie de produsul sau serviciul tău. Încercați să puneți întrebări precum:

• Care sunt cele mai mari trei provocări pe care ai dori să le rezolvăm pentru tine?
• Ce ați dori să realizați rezolvând acele puncte dureroase?
• Care sunt consecințele probabile dacă nu le rezolvați?

Singura modalitate de a stabili strategia de marketing corectă și de a câștiga clienții potențiali este prin cunoașterea punctelor lor dureroase. Folosiți informațiile colectate din sondaje pentru a oferi clienților potențiali conținut și resurse personalizate, vizate de persoane.

Asigurați-vă că clienții dvs. potențiali văd valoare adăugată în ceea ce oferă produsul dvs., ce probleme le rezolvă și cum este mai bun decât concurența dvs. Acum că știți cu ce se luptă, tot ce trebuie să faceți este să direcționați clienții potențiali către diferite programe de creștere a clienților potențiali, în funcție de provocările cu care se confruntă.

3. Îmbunătățiți-vă programul de nutriție cu un sondaj privind interesul și preferințele cititorilor

Cercetările efectuate de Clutch arată că 73% dintre respondenți au făcut o achiziție ca urmare a vizionarii conținutului de marketing. Blogul dvs. poate fi una dintre cele mai mari surse de clienți potențiali – ce loc mai bun pentru a-i întreba pe potențiali despre ce ar dori să citească în continuare, apoi pentru a stimula acești clienți potențiali cu conținut mai personalizat?

De asemenea, puteți folosi acest sondaj ca o oportunitate de a vă ajusta programele de educație. Dacă fiecare client potențial este o listă de e-mail generică, este puțin probabil să reușiți. De aceea trebuie să vă personalizați programele de nutrire.

Descoperiți care sunt preferințele clienților potențiali când vine vorba de subiecte, tipuri de conținut și cât de des se așteaptă să audă de la dvs. Modul în care se țin la curent cu știrile din industrie poate diferi de la o persoană la alta, așa că asigurați-vă că acoperiți toate scenariile posibile. Încercați să puneți următoarele întrebări sau întrebări similare:

• Despre ce ați dori să citiți în continuare?
• Care este tipul tău de conținut preferat (seminarii web, articole, postări pe blog, podcasturi, cărți electronice, videoclipuri)?
• Cât de des ați dori să primiți conținut nou?
• Cum te ții în mod normal la curent cu știrile din industrie?

Folosiți aceste informații pentru a elabora o strategie de conținut eficientă și pentru a crea campanii de creștere a clienților potențiali mai bine direcționate. Introduceți un sondaj cu widget-uri pe site-ul web care nu deranjează articolele de pe blog și puneți oricare dintre întrebările menționate mai sus.

Puteți adăuga clienți potențiali la anumite liste ActiveCampaign și automatizări pe baza răspunsurilor acestora. În acest fel, vă veți asigura că clienții potențiali primesc conținut captivant care rezonează cu ei.

Dacă oferiți utilizatorilor conținutul pe care îl doresc cum și când îl doresc, veți crea relații mai semnificative cu ei. Și, în cele din urmă, îți vei îmbunătăți ratele de conversie.

4. Reactivați utilizatorii de încercare gratuită sau clienții potențiali calificați pentru vânzări (SQL)

Aveți clienți potențiali calificați pentru vânzări (SQL-uri) care nu vă privesc? Sau utilizatorii de probă care nu s-au convertit? Nu vă faceți griji, toți am fost acolo! Sondajele vă oferă o șansă excelentă de a afla de ce potențialele dvs. și-au pierdut interesul și dacă sunt gata să se reconecteze.

Încercați să trimiteți un mic stimulent (de exemplu, un card cadou Amazon de 5 USD) pentru a vă întreba clienții potențiali dacă sunt încă în ciclul de cumpărare și ce i-a împiedicat să facă conversie. Procedând astfel, veți putea elimina obstacolele din canal pentru perspectivele dvs. viitoare. Veți afla, de asemenea, dacă SQL-urile anterioare sunt pregătite pentru a vă revizui produsul sau serviciul.

Deoarece nu ai mai auzit de ei de ceva vreme, ai nevoie de o modalitate inteligentă de a-i face să vorbească. Pentru cele mai bune rezultate, vă recomandăm să încorporați un sondaj direct în e-mail pentru a-l face mai captivant și mai ușor de răspuns.

Câteva întrebări pe care le puteți adresa SQL-uri silențioase și încercări expirate includ:

• Care este singurul lucru pe care îl putem face ca să ne mai încerci?
• Care sunt cele trei funcții pe care ați dori să le introducem în perioada de încercare gratuită?
• Este acum un moment bun pentru dvs. să revedeți produsul nostru?

Dacă cineva vă spune că este gata să se reconecteze, veți putea să vă puneți vechii clienți potențiali și clienți potențiali înapoi pe lista de priorități și să aplicați noi strategii de îngrijire pentru a-i câștiga!

Când și cum ar trebui să-mi cultiv clienții potențiali?

Dacă doriți să utilizați sondaje pentru creșterea clienților potențiali, trebuie să vă asigurați că nu prezentați produsul prea devreme în călătoria cumpărătorului. De aceea, trebuie să vă abordați clienții potențiali cu întrebări neutre și relevante. Orice acțiune pe care o întreprindeți trebuie să fie direct legată de răspunsurile lor.

Puteți combina sondaje cu datele despre comportamentul vizitatorilor site-ului web (cum ar fi urmărirea site-ului) pentru a personaliza mesajele și a precalifica clienții potențiali. De exemplu, dacă cineva vă vizitează articolele de pe blog (spre deosebire de paginile de prețuri sau cu caracteristicile produsului), nu este cea mai bună idee să vă prezentați produsul încă.

În schimb, dacă un prospect vizitează o pagină care vă compară produsul sau serviciul cu concurența, este timpul să îi oferiți un demo.

Pentru informații cu context complet despre clienții potențiali, întrebați-i întotdeauna despre obiectivele, preferințele și interesele lor. Sondajele sunt o modalitate excelentă de a face asta. Apoi, combinați datele sondajului cu informațiile despre comportamentul utilizatorilor și creați diferite călătorii de nutrire a clienților potențiali pentru fiecare răspuns.

Concluzie: concluzii cheie pentru utilizarea sondajelor pentru a vă hrăni clienții potențiali

Ratele dvs. de conversie depind de două lucruri:

1. Cât de bine vă înțelegeți pistele
2. Cât de bine le personalizezi călătoria, începând chiar din momentul în care devin potențialii tăi

De asemenea, trebuie să acordați atenție unde se află un anumit client potențial în călătoria clientului. Dacă v-au găsit blogul prin căutare organică și au spus într-un sondaj că sunt interesați de conținutul educațional, probabil că nu sunt încă pregătiți să învețe despre produsul dvs. Este mai bine să-i hrăniți cu conținut mai mult educațional decât promoțional.

Sondajele sunt cea mai bună modalitate de a obține o mulțime de informații despre clienții potențiali și de a le folosi. De exemplu, dacă un client potențial împărtășește că cea mai mare provocare a sa este lipsa CRM, veți putea să-i comercializați eficient și să oferiți conținut legat de instrumentele CRM.

Pe măsură ce utilizați sondaje pentru a înțelege mai bine clienții potențiali, veți obține o mulțime de informații despre aceștia. De aceea, este important ca instrumentul de sondaj să fie integrat nativ cu platforma de automatizare a marketingului. La urma urmei, veți dori să păstrați toate datele potențial și feedback-ul convenabil într-un singur loc.

O metodă recomandată ar fi să utilizați integrarea Survicate și ActiveCampaign, care vă ajută să captați datele clienților, astfel încât să vă puteți personaliza campaniile de automatizare și să vă creșteți ratele de conversie. Aflați mai multe despre integrarea Survicate și ActiveCampaign aici.

Acest post a fost contribuit de Mikolaj Podgorski la Survicate.

Creșterea potențialului prin personalizare transformă clienții potențiali în clienți. Acum puteți mapa câmpurile de răspuns la sondaj la câmpuri personalizate din ActiveCampaign cu integrarea aplicației native Survicate. Aflați mai multe aici.