5 pași esențiali pentru a schimba fără efort platformele de mesagerie

Este ora 7:20 și sari din duș, șampon și tot, pentru a verifica notificarea prin SMS pe care tocmai ai primit-o. Acest lucru ar putea fi urgent: ați așteptat să aflați de la locul de muncă visat despre următoarele etape ale unui interviu.

Prindeți telefonul pentru a vă verifica mesajele... SMS-ul se dovedește a fi de la o marcă de îmbrăcăminte care vă spune despre ultima lor vânzare. Fugând, promiți să nu mai cumperi niciodată de la acel brand.

Nicio marcă nu poate fi vreodată sigură de momentul potrivit pentru a trimite mesaje clienților săi. Dar există o mulțime de momente greșite și o mulțime de mesaje greșite.

Deși menținerea la curent a clienților este elementul vital al multor mărci de comerț electronic, trebuie să fii relevant, oportun și captivant. Mesajele proaste pot fi mai rea decât lipsa de mesaje.

Pasul 1: Descoperă ce probleme trebuie să rezolvi

Ori de câte ori te gândești să faci o schimbare, asigură-te că emoțiile tale nu devin mai bine. Reunește-ți echipa în fața unei table albe (sau prin Zoom) și discută problemele.

• Ce este, exact, în neregulă cu furnizorul de mesagerie pe care îl utilizați?
• Care sunt punctele tale dureroase?
• Ce limitări are care te fac să vrei să-ți smulgi părul?

Poate că nu există suficientă automatizare și configurarea campaniilor durează prea mult. Sau poate că platforma nu se integrează cu suficientă stivă tehnologică și trebuie să reintroduci datele clienților de fiecare dată când o folosești.

Indiferent de motive, enumerați totul și apoi încercați să evaluați provocările pe o scară de la 1 la 10, 10 fiind cel mai dificil.

Dacă implicarea în mesajul dvs. este scăzută, puteți, de asemenea, să vă chestionați clienții pentru a identifica eventualele probleme ale acestora.

• Sunt mesajele relevante?
• Sunt trimiși la momentele potrivite?
• Ei chiar primesc mesaje?

De asemenea, vă recomandăm să interogați clienții pentru a descoperi sau a reitera preferințele acestora.

• Ce canale preferă?
• Ce fel de mesaje doresc să primească?
• La ce oră preferă să-i contactezi?

După ce ați compilat o listă de probleme și preferințele clienților și le-ați evaluat în ordinea importanței, puteți trece la pasul doi.

„Trecerea la Insider ca furnizor de mesagerie a schimbat jocul . De la migrarea la platforma lor, ratele noastre de clic pe Web Push au crescut cu 20%. Abordarea personalizată și direcționată a Insider a revoluționat implicarea clienților noștri și a condus la creșterea semnificativă a vânzărilor și a crescut loialitatea clienților.”

– VP Marketing | Brand global de modă

Pasul 2: Faceți o listă de cumpărături

Acum știi care sunt problemele pe care trebuie să le rezolvi și preferințele clienților pe care trebuie să le satisfaci, este timpul să cercetezi furnizorii de mesagerie pentru a-l găsi pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.

Mulți oameni când discută despre furnizorii de mesagerie se gândesc doar la furnizorii de mesaje SMS și la schimbarea platformelor de marketing prin SMS. Dar orice specialist în marketing bun știe că trebuie să vă adresați clienților pe mai multe canale.

Deci, din nou, gândiți-vă la preferințele clienților, precum și la ceea ce funcționează pentru produsele pe care le vindeți și luați în considerare întreaga gamă de opțiuni de canal:

• SMS

Beneficii: rate ridicate de deschidere, rate ridicate de răspuns și livrare fulgerătoare.

• Notificări

Beneficii: Bun pentru actualizări urgente și în timp util, pentru a prezenta conținut nou relevant și pentru a reduce ratele de abandon al coșului.

• WhatsApp

Beneficii: implicare ridicată, rate ridicate de retenție și bune pentru personalizare.

• E-mail

Beneficii: ROI ridicat, excelent pentru construirea de relații și o mulțime de funcționalități și furnizori din care să alegeți.

Cei mai buni marketeri și cele mai de succes mărci de comerț electronic apelează din ce în ce mai mult la comunicațiile omnicanal. Omnicanalul înseamnă a pune experiența clienților în centrul operațiunii tale. Ia ce este mai bun dintr-o strategie multicanal și folosește tehnologia pentru a oferi clienților o experiență coerentă și perfectă, simplificând în același timp operațiunile.

Când căutați furnizori omnicanal, căutați funcții esențiale, inclusiv:

• Scalabilitate: vă poate oferi capacitatea de care aveți nevoie pe măsură ce piața și baza de clienți se extind?
• Fiabilitate: Este întotdeauna acolo pentru tine atunci când ai nevoie de ea în ceea ce privește performanța?
• Analytics: vă poate analiza toate campaniile și rezultatele după cum este necesar?
• Securitatea datelor: vă păstrează datele clienților în siguranță? Este în conformitate cu legile privind protecția datelor în toate piețele pe care doriți să operați?
• Opțiuni de personalizare : În ce măsură vă puteți personaliza mesajele?

Pasul 3: Tranziția corectă

Trecerea la un nou furnizor de martech poate fi dificilă și nu merge întotdeauna la plan sau la buget. Puteți reduce riscurile și crește șansele de succes urmând o metodologie dovedită.

Începeți prin a stabili obiective clare și a defini calendare clare cu repere cheie. După cum spune Umur Korkut, expertul premiat în transformare digitală: „Trebuie să vă faceți timp pentru a stabili obiective clare în timpul procesului de integrare. Acest lucru vă permite să urmăriți progresul în mod eficient. Și ajută la accelerarea realizării acestor obiective.”

Deci, pentru a rezuma pașii cheie:

1. Definiți obiective clare de implementare împreună cu echipa dvs
2. Verificați aceste obiective în consolidare cu alte echipe din organizația dvs
3. Consultați-vă cu furnizorul dvs. de mesagerie pentru a concepe intervale de timp realiste, cu repere măsurabile pe parcurs
4. Valorificați expertiza furnizorului dvs
5. Încurajați feedback-ul în timpul procesului

După ce am analizat cele mai bune practici, haideți acum să ne aprofundăm în pașii specifici și acționabili pe care îi puteți lua în calitate de marcă pentru a reduce timpul de utilizare.

„Migrarea la un nou furnizor de mesagerie s-a simțit descurajantă, dar echipa Insider a făcut întregul proces fără probleme, iar decizia noastră de a trece a dat rezultate extraordinare . Algoritmii avansați de inteligență artificială ai Insider și mesajele personalizate au transformat interacțiunile cu clienții noștri, ducând la conversii, implicare și, în cele din urmă, venituri mai mari .”

– VP eCommerce | lanț european de supermarketuri

Pasul 4: Asigurați-vă o experiență perfectă pentru utilizator

Migrarea datelor și preferințelor utilizatorilor între platforme este locul în care lucrurile sunt cel mai probabil să meargă prost. Problemele obișnuite includ pierderea sau coruperea datelor sau, în primul rând, că datele nu sunt de calitate suficientă. Acesta este motivul pentru care este logic să luați în considerare utilizarea unei platforme de date despre clienți (CDP) precum cea a Insider.

De ce? Pentru că un CDP de calitate unifică datele clienților dvs. în toate punctele și sistemele dvs. de date despre clienți. Aveți date despre clienți în Salesforce? Nicio problemă — CDP-ul Insider se poate integra cu Salesforce și poate conecta toate acele date cu datele clienților din celelalte sisteme ale dumneavoastră.

Gata cu silozurile. Gata cu reintroducerea manuală a datelor sau pierderea de timp.

Pentru a migra datele și a vă asigura că utilizatorii dvs. beneficiază de o experiență optimă, cel mai bine este să urmați sfaturile experților echipei de asistență a platformei dvs. Asigurați-vă că, de asemenea, comunicați preocupările dvs. și adresați orice întrebări pe care le puteți avea furnizorului platformei.

La Insider, avem o echipă de asistență dedicată pentru a ajuta la tranziție, inclusiv în procesul de migrare.

Asigurați-vă, de asemenea, că testați noul dvs. sistem de mesagerie într-un mediu controlat înainte de a intra live și de a-l lansa pentru toți clienții dvs. Mai bine să descoperiți problemele neașteptate înainte ca acestea să vă afecteze întreaga bază de clienți.

Pasul 5: Optimizați, optimizați, optimizați

Odată ce noul dumneavoastră sistem este pornit și funcționează, doriți să îl optimizați continuu. Setați KPI clari în jurul serviciului dvs. de mesagerie și urmăriți-i.

• Pe care le spargi?
• Pe care te chinui să-l lovești?
• Ce obstacole sunt în cale și cum le poți depăși?

Discutați cu furnizorul dvs. despre modalitățile în care ar putea să vă ajute sau să caute alte funcții ale platformei care vă pot ajuta să rezolvați aceste provocări. Nu puteți îmbunătăți ceea ce nu măsurați, așa că stabiliți-vă KPI-urile, colaborați cu furnizorul pentru a le realiza și sugerați funcții noi sau îmbunătățite acolo unde este necesar. Un furnizor bun va fi foarte fericit să vă oblige și să vă ajute să vă atingeți obiectivele.

Nu plănuiți să eșuați

Când vine vorba de a face orice schimbare martech, cei care nu reușesc să planifice plănuiesc să eșueze, așa cum spune vechea zicală. Descoperiți ce aveți nevoie cu adevărat de la furnizorul dvs. de mesagerie și apoi efectuați atâtea cercetări cât aveți nevoie pentru a fi încrezător în alegerea dvs.

Unii oameni consideră că este util să creeze o prezentare pentru furnizorii de top pe care îi iau în considerare, ca și cum ar fi argumentat pentru investiții în C-suite.

Există beneficii potențiale uriașe pentru schimbarea furnizorilor și există mulți furnizori care pot face o treabă bună pentru dvs. - asigurați-vă doar că sunteți clar ce aveți nevoie.

Doriți să schimbați furnizorul de mesagerie?

Sperăm că acest blog a ajutat la clarificarea considerentelor cheie pentru a face schimbarea.

Dacă da, rezervați o demonstrație cu unul dintre experții noștri în succesul clienților pentru a descoperi de ce Insider este cel mai important furnizor de mesagerie pentru mii de mărci globale.

Gânduri de închidere

O afacere evoluează mereu, la fel și obiectivele ei. Pentru a derula o relație de succes cu părțile interesate ale platformei SaaS, este, de asemenea, important să aveți o înțelegere clară a foii de parcurs pentru produse a furnizorului și a lansărilor viitoare și să vă aliniați obiectivele cu foaia de parcurs pentru produse a furnizorului. În plus, comunicarea regulată și transparența cu privire la utilizare și feedback sunt cruciale, precum și un plan clar de urmărire pentru a se asigura că punctele discutate sunt abordate și obiectivele clientului sunt îndeplinite.

Evaluările de afaceri vă ajută să țineți evidența lacunelor, să încorporați un plan pentru a atinge noi obiective în timp real și să rămâneți la curent cu planul de creștere a afacerii dvs. Ajută toate părțile implicate să exploateze întregul potențial al asociației și oferă o oportunitate de a colabora, de a învăța unele de la altele și de a dezvolta afacerea împreună ca o echipă.