Adaptare pentru a îmbunătăți: 5 sfaturi utile despre călătoria clientului

Personalizarea călătoriei clientului a depășit avantajul și este acum cheia în satisfacerea nevoilor consumatorilor de astăzi. Aflați de ce este atât de important, împreună cu sfaturi și strategii pentru a crea puncte de contact personalizate.

Utilizatorii digitali se comportă și intră în contact cu un brand într-un mod mult mai variabil și mai dinamic decât cei tradiționali. În loc de o călătorie liniară a clienților, ei găsesc zeci de șanse printr-un labirint complicat de platforme, canale de comunicare și dispozitive.

Într-adevăr, cartografierea călătoriei utilizatorului de la conștientizarea mărcii la conversie pur și simplu nu o mai reduce în acest context mereu complex și stimulant. Croitoria este esențială pentru a ieși în evidență și a atrage atenția utilizatorului.

Să descoperim de ce este important și, mai presus de toate, cum să creăm efectiv o călătorie personalizată a clienților.

De ce să personalizezi călătoria clientului? Iată care sunt beneficiile.

Croitoria este deja o tendință consolidată în marketingul digital. Din ce în ce mai mult, consumatorii de astăzi s-au obișnuit cu atenția pe care le-o acordă companiile prin comunicări personalizate bazate pe nevoile și caracteristicile lor specifice.

La fel ca în orice relație umană, utilizatorii se simt unici și speciali atunci când își văd numele într-un e-mail și apreciază când compania își amintește obiceiurile de cumpărături sau ziua de naștere.

La fel ca orice relație umană, să arăți că îți pasă culege mai multe recompense decât doar să arăți cool în lumea digitală. Cu cât o companie manifestă mai mult interes pentru un prospect, cu atât loialitatea și probabilitatea de conversie vor crește.

O strategie de croitorie sporește mai mult decât doar loialitatea față de brand. De asemenea, îmbunătățește ceea ce este cunoscut sub numele de susținerea mărcii , adică dorința unui utilizator de a recomanda o marcă altora, ceea ce îi dă apoi reputația .

Loialitatea către brand a Millennials înregistrează o creștere de aproximativ 28% dacă există o comunicare personalizată.

Valoarea personalizării: răspunsul este în date

Atât din punctul de vedere al companiilor, cât și al consumatorilor, cifrele vorbesc de la sine: 71% dintre consumatori spun că sunt frustrați când experiența lor de cumpărături se dovedește impersonală și 77% preferă să aleagă, să recomande și să plătească mai mult pentru o marcă care oferă experiență personalizată a clienților.

Pe de altă parte, marketerii raportează o creștere cu 56% a vânzărilor atunci când folosesc și creează experiențe personalizate. În plus, campaniile de marketing prin e-mail bazate pe o strategie de segmentare au înregistrat o creștere cu 760% a veniturilor în 2018. Apropo de costuri, datele Adweek arată că personalizarea poate reduce costurile de achiziție cu cel puțin 50% și poate crește veniturile cu până la 15%, în timp ce crește un marketing. eficiența campaniei cu 10 până la 30%.

Așteptările utilizatorilor sunt foarte mari. Companiile care nu oferă o experiență personalizată riscă să fie tăiate. De fapt, 89% dintre companiile digitale investesc în personalizare .

Deci, o călătorie personalizată a consumatorului nu mai este doar un avantaj , este o necesitate pentru fiecare companie în îndeplinirea așteptărilor clienților lor. Acesta este modul în care te deosebești pe o piață din ce în ce mai competitivă.

Îmbunătățiți călătoria clientului personalizându-l

Cum ar trebui să personalizăm călătoria clientului? Răspunsul este simplu: automatizare. Automatizarea de marketing îmbunătățește călătoria clienților, deoarece vă permite să creați mesaje automatizate bazate pe datele și comportamentul utilizatorului. Drept urmare, puteți trimite conținutul potrivit publicului potrivit, la momentul potrivit .

Consultați cele 5 moduri de a utiliza automatizarea pentru personalizarea călătoriei utilizatorului.

1. Colectați și analizați date

În primul rând, trebuie să colectați și să analizați date pentru a crea mesaje, conținut și experiențe personalizate. De fapt, obținerea informațiilor demografice și personale ale utilizatorilor în timp ce le înțelegem interesele și comportamentele este esențială în construirea de căi personalizate cu puncte de contact strategice.

Datele vă vor permite să reconstruiți modurile în care fiecare utilizator intră în contact cu compania dvs. Pe această bază, puteți înțelege ce nevoi trebuie interceptate pentru a valorifica procesul de personalizare.

Puteți colecta aceste date printr-un buletin informativ sau printr-un formular de înregistrare a serviciului. Solicitați utilizatorilor să introducă mai mult decât detaliile lor, cum ar fi data nașterii, locația și profesia, adică preferințele lor cu privire la serviciile oferite, cât de des primesc comunicarea dvs. și ce doresc să audă de la compania dvs.

Puteți utiliza aceste date pentru a configura un flux de comunicare automatizat și personalizat pe baza preferințelor lor.

2. Profitați de istoricul comportamentului utilizatorului

Colectarea datelor clienților dvs. nu este suficientă pentru a înțelege nevoile acestora. De asemenea, este esențial să analizați modul în care au interacționat cu compania dvs. în trecut și să încercați să extrageți preferințele și intențiile după modelele lor comportamentale . Odată ce modelele de comportament au fost identificate, trebuie doar să proiectați campanii automate de e-mail gata să se potrivească obiceiurilor utilizatorilor.

Un client care vizitează adesea o anumită pagină de produs arată o intenție probabilă de cumpărare. Utilizați acest comportament pentru a facilita o conversie: trimiteți-i o comunicare cu recenzii pozitive despre acel produs sau produse similare, recomandate doar pentru el/ea.

De asemenea, puteți crea pagini de pornire personalizate , evidențiind produse pe care consumatorul le poate găsi interesante pe baza achizițiilor anterioare sau a recenziilor anterioare.

Puteți crea puncte de contact personalizate pe baza achizițiilor anterioare de către utilizatori și a utilizării serviciilor. Acestea se adaugă călătoriei lor și îi solicită să facă o nouă achiziție sau să revină pe site-ul dvs. web, ca în următoarele exemple:

3. Creați mesaje personalizate și profitați de ocazii speciale

Odată ce aveți datele, vă puteți intercepta utilizatorul și îl puteți direcționa către o conversie prin mesaje personalizate și automatizate.

Creați mesaje specifice utilizând, de exemplu, imagini dinamice, câmpuri și conținut. Potențialul e-mailurilor tranzacționale este acolo pentru a vă trimite mesajele cu orice ocazie specială. Există multe instrumente: e-mailuri de bun venit, urări de zi de naștere, promoții speciale de sărbători, e-mailuri aniversare, promoții de fidelitate etc.

Scopul este de a crea și de a dezvolta o relație unu-la-unu cu clientul pentru a-l face să se simtă special. Personalizați-le călătoria spre a vă cunoaște compania la fiecare punct de contact.

4. Folosiți informațiile despre locație pentru a crea o experiență în magazin

Datele de locație permit direcționarea utilizatorilor cu comunicări automate bazate pe oferte, promoții și evenimente din cele mai apropiate magazine. Acest lucru permite integrarea experienței digitale și fizice a utilizatorilor și adăugarea de puncte de contact (mai multe materiale) cu clienții. În acest fel, te vei apropia de contextul lor, întărindu-ți relația.

5. Cereți feedback

Îngrijirea utilizatorilor până la sfârșitul călătoriei lor, făcându-i să înțeleagă cât de mult contează opinia lor , este esențială în dezvoltarea relației. Așa că nu ezitați să întrebați clienții despre satisfacția lor sau dacă v-ar recomanda produsul sau serviciul. Creați interogări de evaluare automată a achizițiilor sau revizuiți și programați e-mailuri cu sondaje: feedbackul este cel mai bun mod de a înțelege unde să îmbunătățiți, ce să schimbați și ce așteptări trebuie îndeplinite.

În plus, feedbackul utilizatorilor adaugă o altă informație în baza de date. Folosiți-l pentru a promova același produs sau serviciu sau pentru a recomanda articole similare în viitor.

Personalizarea călătoriei clientului cu MailUp  

Puteți beneficia cu ușurință de automatizarea marketingului și puteți pune aceste bune practici la lucru. Doar profitați de potențialul MailUp și Datatrics , platforma integrată de marketing predictiv.

Acum știm că colectarea și interpretarea datelor și a modelelor de comportament sunt baza pentru personalizarea călătoriei clienților. Cu toate acestea, traducerea acestor date brute în linii directoare clare pentru campanie este adesea dificilă pentru companii. Tocmai aici intervine inteligența artificială prin raționalizarea datelor. Marketingul predictiv prin intermediul inteligenței artificiale nu este doar pentru multinaționale – orice companie își poate permite datorită instrumentelor precum Datatrics.

Datatrics agregează date atât din surse interne (CRM, e-mail, rețea socială, comerț electronic, Web Analytics etc.), cât și din surse externe (date demografice, condiții meteo, intensitatea traficului etc.). Algoritmul său prognozează interesele clienților care interacționează cu site-ul web, e-mailurile și campaniile de marketing (Google, Facebook, Publicitate Display și alte canale). Acest lucru permite crearea de călătorii dedicate și personale bazate pe conținut pentru clienți, care stimulează atât achiziția și alimentația, cât și întăresc relația unu-la-unu dintre companie și utilizator.

Aflați cum funcționează Datatrics Predictive Marketing

Concluzii

Doi aliați principali vă pot ajuta să îmbunătățiți călătoria clientului:

• Marketing predictiv , care vă oferă cea mai bună interpretare a datelor utilizatorilor pentru a prezice comportamentul, nevoile și intențiile
• Marketing Automation , care vă permite să construiți campanii automate de e-mail și SMS pe baza informațiilor pe care le-ați colectat despre clienții dvs.

Lăsați MailUp să lucreze pentru dvs. și să vă ajute să implementați aceste strategii: cereți sfaturi echipei noastre de experți pentru a obține sfaturi solide cu privire la adaptarea călătoriei clienților.