Duceți-vă practica de analiză la următorul nivel: rezumatul panoului ClickZ Live NYC

Atât în ​​calitate de Googler, cât și de membru al echipei ClickZ, am participat recent și am participat la evenimentul mereu inspirațional ClickZ Live New York.

Împreună cu Katie Morse , Vicepreședinte, Social și Căutare la Nielsen și Pierce Crosby , dezvoltare de afaceri și analist de date cu experiență la StockTwits, am avut o discuție de grup despre modul în care mărcile își pot duce practica de analiză la următorul nivel.

Mai întâi, o descriere rapidă a panoului:

Datele au devenit domeniul tuturor, în toate aspectele de marketing și afaceri. Majoritatea companiilor fac o treabă bună în colectarea și raportarea datelor și au un proces de bază în vigoare. Dar mulți sunt blocați cu privire la ce să facă în continuare pentru a crește valoarea datelor în compania lor. Pe măsură ce conversația noastră și acele întrebări pe care le-a pus publicul au fost atât de bune, am vrut să scot câteva dintre cele mai bune întrebări și un rezumat al răspunsurilor pe care le-am împărtășit participanților. Să trecem prin ele după salt.

Pierce, Katie și Adam prezentând la ClickZ Live NYC. Fotografie realizată de motorul de căutare Vizionați editorialistul Thom Craver (folosit cu permisiunea)

1. Majoritatea companiilor au grupuri diferite care au nevoie de acces la informații analitice. Cum le obțineți eficient tot ceea ce au nevoie și cum vă asigurați că este cel mai util pentru ei?

Răspunsul este proces. Asigurați-vă că aveți valorile potrivite livrate persoanelor potrivite la o frecvență anticipată. De asemenea, asigurați-vă că ați efectuat o alocare adecvată a resurselor pentru a oferi timp nu doar pentru a partaja tablouri de bord, ci și pentru a dezvolta informații pentru ca echipele dvs. să ia măsuri.

Dacă doar furnizați tablouri de bord fără context, nu vă faceți treaba. De fapt, îndeplinești treaba pe care o poate face un scenariu – ceea ce nu este un loc bun pentru a fi.

Cu cât poți fi mai formalizat cu procesele tale, cu atât mai bine, deoarece acest lucru te va face incredibil de eficient și te va elibera de timp pentru proiectele creative, valoroase (și distractive!).

2. Cum vedeți o defalcare a timpului petrecut pe analiză între captarea datelor, raportare și analiză? Care sunt cele mai bune modalități de a ajuta organizațiile să avanseze în lanțul valoric?

Cu cât poți petrece mai mult timp analizelor, cu atât mai bine. Dar dacă nu capturați datele potrivite și le raportați într-un mod articulat, analiza dvs. nu va fi exactă sau defensabilă. De aceea, este important să petreceți timp pentru a vă asigura că calitatea datelor dvs. este excelentă și că generați fără efort rapoarte frumoase.

Ai nevoie de niște numere dure care să servească drept ghid? Vizualizați 10% din timpul petrecut cu captarea datelor, 20% pe raportare și 70% pe analiză și furnizarea de informații către echipa dvs. ( coloana mea anterioară ClickZ trece peste partea de raportare mai detaliat).

Modalitatea de a determina o organizație să urce în lanțul valoric este ușoară: tendință în scădere a timpului pe care îl petreceți pentru captare și raportare. Se va întâmpla organic.

3. Puteți vorbi despre modul în care utilizați datele în diferite tactici – cum ar fi modul în care căutarea informează rețelele sociale, e-mailul sau alte domenii de marketing?

Datele nu ar trebui să existe într-un siloz. Ar trebui să îl folosiți pentru a informa tot ceea ce faceți și ar trebui să îl folosiți pentru a vă înțelege utilizatorii, nu doar pentru a completa tablouri de bord.

De exemplu: dacă observați că vizitatorii site-ului dvs. de comerț electronic interogează frecvent un nume de produs sau un tip pe care nu îl aveți în căutarea pe site , ar trebui să partajați aceste date echipei dvs. de produs și să-i convingeți să le ofere. Marketingul nu mai înseamnă doar promovarea produselor.

Marketingul trebuie să fie implicat acum în deciziile strategice reale pe care le iau companiile, iar datele sunt modul în care obținem un loc aici. Datele noastre despre utilizatori ar trebui să informeze ce vom face în continuare, nu doar să arate succesele site-urilor și aplicațiilor noastre. Totul începe cu distrugerea silozurilor și utilizarea informațiilor interfuncționale – dincolo de marketing.

4. Să vorbim despre stabilirea obiectivelor: cum poți cuantifica succesul în afara doar rentabilitatea investiției? Care sunt alte valori pe care am putea dori să le analizăm?

Rentabilitatea investiției în dolari este grozavă. Toată lumea poate înțelege acest lucru, în special directorul financiar. Dar generarea de venituri este doar un rezultat din marketingul și conținutul dvs. și doar un lucru de optimizat.

De exemplu, dacă centrul dvs. de apeluri sau echipa CRM socială observă o întrebare recurentă despre produsul companiei dvs. la care trebuie să răspundă în mod repetat, aceasta este o oportunitate uriașă. Ceea ce trebuie să faceți în acest tip de situație este să măsurați care sunt problemele utilizatorului dvs. și să utilizați aceste informații pentru a genera răspunsuri într-un mod automatizat / autoservire, cum ar fi o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs. sau chatbot.

Crearea acestui tip de conținut într-o manieră bazată pe date poate ajuta la tendința de scădere a întrebărilor la care se răspunde cu ușurință, eliberând echipa de service pentru clienți să se concentreze asupra problemelor mai dificile care necesită o atingere umană și făcând clienții mai fericiți prin simpla obținere a informațiilor de care au nevoie imediat. Acesta este un câștig-câștig: și foarte măsurabil!

5. Care sunt câteva moduri sau lucruri pe care le-am putea face cu toții pentru a deveni mai buni în analiza „ce sa întâmplat” și „de ce” la valorile noastre?

Acesta este un domeniu de practică care face perfect. Răspunsul este să angajezi lideri calificați pentru echipa ta care pot inspira și dezvolta abilitățile de analist ale echipei tale. Dar și creșterea personală ajută: deci participarea la evenimente precum ClickZ Live , traininguri și cursuri (cum ar fi Academia noastră de analiză ) și citirea blogurilor și cărților (cum ar fi cartea definitivă a lui Avinash, Web Analytics 2.0 ).

Deși, pur și simplu nu există nici un substitut pentru experiența practică în luarea deciziilor legate de date și pentru a deveni fluent în lumea măsurării digitale.

Lucrul la o agenție și la sute de clienți din diverse industrii m-a ajutat să ajung acolo unde sunt, așa că este o cale pe care o pot recomanda personal. Deși nu există niciun motiv pentru care să nu-ți poți dezvolta abilitățile și în interior.