Managementul talentelor: crearea unui avantaj pentru oameni cu HXM

Pandemia a perturbat munca majorității oamenilor. Dar pentru cei care furnizează servicii profesionale – toți, de la echipe medicale și contabili până la suport tehnologic și consultanți de afaceri –, a face față provocărilor COVID-19 a cerut un nivel cu totul nou de ingeniozitate.

Instrumentele de telemedicină, întâlnirile pe ecran și aranjamentele de lucru la distanță au fost doar începutul. Pentru a satisface nevoile clienților lor, furnizorii de servicii au intensificat cu adevărat. Am văzut aplicații creative ale echipamentului de protecție, sălile de mese dublandu-se drept birouri de acasă și atitudini favorabile care deseori au dezmințit adevărata oboseală și frustrare.

Deci, lideri de afaceri, trebuie să întreb despre managementul talentelor: Cum vă arătați aprecierea pentru acești lucrători? Ce faci pentru a te asigura că doresc să continue să lucreze pentru tine și să ofere acel serviciu grozav clienților tăi?

„În serviciile profesionale, folosiți oameni pentru a crea soluții”, spune Joey Price, CEO Jumpstart HR. „Nu vindeți un produs sau o tehnologie. Nici măcar nu vinzi idei. Vindeți o experiență umană.”

Deoarece lucrătorii dumneavoastră au o relație directă cu oamenii pe care îi deserviți, este responsabilitatea dumneavoastră să oferiți cea mai bună experiență posibilă pentru angajați. „Trebuie să creați un mediu în care oamenii să se simtă confortabil, entuziasmați și implicați în muncă”, spune Price. „Dacă nu poți pune oamenii în centrul afacerii tale, nu vei avea un brand de succes.”

Succesul în afaceri depinde de managementul talentelor

Dar care este cel mai bun mod pentru organizațiile de servicii profesionale de a se concentra pe experiența angajaților? „Departamentele de resurse umane sunt sub presiune pentru a construi organizații și locuri de muncă care să le permită să atragă și să rețină talentul”, explică Lars Schmidt, fondatorul Amplify. „Acest tip de mediu este un factor de diferențiere cheie pentru candidați și angajați.

Soluțiile de management al experienței umane (HXM) pot ajuta companiile de servicii profesionale să obțină un avantaj competitiv prin oamenii lor. „HXM este modul în care creezi o cultură câștigătoare”, spune Price. „Este un punct de cotitură care te ajută să atragi și să reții oamenii potriviți și să-i muți mai departe, astfel încât afacerea ta să aibă succes.”

Aceste subiecte au fost doar câteva dintre problemele discutate recent ca parte a seriei noastre LinkedIn Live, The Rise of HXM. Săptămâna aceasta, am fost încântat să discut cu co-gazda mea Lars Schmidt și cu invitatul nostru special Joey Price despre modul în care HXM poate crea avantaje pentru companiile de servicii profesionale. (Puteți urmări reluarea săptămânii aceasta aici.)

Susține-ți și dezvoltă-ți angajații – sau spune-i la revedere

Pe măsură ce viața începe să revină la ceva ce se apropie de normal, organizațiile de servicii profesionale trebuie să-și reconsidere practicile de management al talentelor. Așteptările lucrătorilor de astăzi sunt mult mai nuanțate decât în ​​trecut. Ei știu ce înseamnă să fii tratat bine.

„Companiile de servicii profesionale trebuie să facă bine de către angajați”, spune Price. „Asta nu înseamnă mese de ping pong și pizza la prânz. Înseamnă crearea unui mediu în care oamenii să poată prospera și să crească în munca pe care o fac, în misiunea din care fac parte.”

Puteți atrage lucrătorii potriviți prin transmiterea organizației dvs. în lume – comunicând clar marca dvs., ofertele companiei dvs. și pasiunea din spatele tuturor.

Dar oamenii vor să afle și despre oportunitățile lor de creștere și dezvoltare. Companiile care își promovează programele de învățare și dezvoltare, formarea de competențe și oportunitățile de mentorat le arată candidaților că cred în creșterea lucrătorilor.

„Unii oameni cred că aceste beneficii sunt prostii sau neimportante”, spune Price. „Aș susține că probabil ți-ai actualizat computerul, ceasul sau telefonul în ultimii trei ani. Dacă nu perfecționați oamenii în același mod în care vă actualizați instrumentele și tehnologia, chiar încercați să construiți o afacere sustenabilă?”

În plus, companiile de servicii care nu reinvestesc în muncitori vor plăti un preț. „Cred că există destul de multe locuri de muncă ghemuite în acest moment, în cazul în care oamenii se înfruntă de furtună și așteaptă să se încheie COVID-19”, sfătuiește Price. „Când lucrurile sunt clare și este sigur să ajungi acolo, ei caută să părăsească organizația ta, indiferent dacă știi sau nu.”

Îmbunătățirea competențelor nu este un management unic al talentelor

Soluțiile HXM pot ajuta companiile să ofere o învățare și o dezvoltare mai personalizate care îmbunătățesc decalajele de competențe și stimulează creșterea și progresul angajaților. Spre deosebire de managementul capitalului uman tradițional (HCM), care s-a concentrat pe învățare de dragul conformității, HXM se adresează nevoilor individuale ale forței de muncă. Creează experiențe de învățare captivante care îi ajută pe oameni să învețe cum și unde doresc.

„Nu o să-i îmbunătățești pe toți deodată”, spune Price. „Trebuie să iei în considerare:

1. ritmul proiectelor lor
2. dinamica echipei lor
3. dacă ar trebui să fie un moment cu toate mâinile pe punte.

HXM înțelege că experiența umană are mai multe nuanțe.”

Tehnologia HXM poate ajuta, de asemenea, organizațiile să asculte angajații – înțelegând ce este eficient și ce nu, astfel încât HR să poată lua măsurile potrivite pentru a-și îmbunătăți strategia de management al talentelor și programele de dezvoltare a angajaților.

Folosind soluțiile tehnologice potrivite, companiile pot face un salt uriaș înainte. „Prea mult timp, companiile de servicii profesionale au trebuit să fie mai atente la cultivarea culturii, la construirea de cadre de recompense și la crearea de programe în care angajații lor se simt implicați și se pot dezvolta”, spune Schmidt. „Soluțiile HXM pot ajuta aceste companii să optimizeze cultura și implicarea angajaților la nivel individual.”

Sunt încurajat de mișcarea de a pune angajații și experiențele lor în centrul afacerii. Nu numai că știm că este benefic pentru angajați să lucreze la intersecția sensului și scopului, dar vedem că există dividende directe pentru angajatori – de la venituri de top până la productivitate, profitabilitate și multe altele.

Când creați un mediu de lucru care este centrat în jurul oamenilor, îi motivați pe angajați într-un mod nou și intrinsec – unul pe care nu l-am mai văzut până acum în economia noastră. În calitate de lideri de HR, dacă putem începe cu toții să adoptăm HXM ca practică, ne putem dezlănțui talentul în 2021. Și sunt încântat să aud că industria serviciilor profesionale este în frunte.