Depășirea fricii de a vorbi la telefon în era textului

yCând faci ceva în mod regulat, își pierde factorul de frică. Obișnuiam să dăm o mulțime de apeluri în fiecare zi, dar tehnologia modernă a schimbat acest lucru, ceea ce înseamnă că mai mulți oameni se tem să vorbească la telefon. Deși ar putea fi puțin descurajantă, telefonul este încă un mediu excelent pentru a comunica, așa că merită să învingi teama.

Deci, de ce să vorbim la telefon?

Tehnologia modernă este incredibil de convenabilă - de aceea ne place. Textul și e-mailul nu sunt diferite. Ele vă permit să comunicați fără efort, oferindu-vă timp să vă gândiți la ceea ce spuneți și totul fără a fi nevoie să investiți într-o interacțiune umană imprevizibilă.

Cu toate acestea, limitările unui apel telefonic sunt exact câteva dintre lucrurile care îl fac atât de puternic - este uman, intuitiv și da, poate deveni dezordonat.

Comunicăm pentru a atinge un scop. Ar putea fi doar plăcere, poate fi să convingi pe cineva, ar putea fi să organizezi ceva, dar întotdeauna există un motiv. De cele mai multe ori, va trebui să fie substanțial înainte și înapoi pentru a atinge acest obiectiv.

Acesta este exact ceea ce se învârte în jurul conversațiilor umane - înainte și înapoi, unde întrebările curg și lucrați împreună pentru a ajunge la un rezultat. Când comunicați prin e-mail sau text, acest dus și înapoi este piper. Există întreruperi constante care fac mult mai complicată ajungerea la o concluzie.

Mai este și faptul că limbajul uman este complicat!

Nu folosim doar cuvinte pentru a exprima ceea ce ne referim. „Grozabil” poate însemna două lucruri foarte diferite în funcție de ton, iar atunci când trimiteți mesaje sau e-mail, este foarte dificil să țineți cont de ton.

Când ridicați telefonul, arătați intenția de a obține un rezultat și, adesea, această proactivitate este răsplătită.

Cum să-ți depășești teama de a vorbi la telefon?

E-mailul și textul au devenit o parte atât de importantă din viața noastră încât nu mai suntem obișnuiți să vorbim la telefon. Cu multe abilități, este o chestiune de „folosește-l sau pierde-l”, când nu exersezi ceva, pare mult mai greu când ajungi să faci asta.

Nu te teme însă!

Vă puteți îmbunătăți rapid abilitățile la telefon, iar aceste sfaturi sunt un loc minunat de început.

Pregătiți-vă înainte de apel

Totul este mai ușor dacă intri cu un plan. Asta include și vorbirea la telefon. Improvizația și spontaneitatea sunt grozave, dar nu există nicio modalitate de a-ți calma nervii înainte de un apel important (sau chiar de un apel obișnuit).

Dacă apelul este important pentru dvs., atunci merită să vă acordați puțin timp pentru a vă gândi la ceea ce doriți să realizați și la ce trebuie să spuneți pentru a o face. Unul dintre motivele pentru care oamenilor le plac e-mailurile și textul este că au timp să vină cu fiecare răspuns - dar dacă ești pregătit, atunci nu ai nevoie de acest timp.

Totuși, când vine vorba de ridicarea telefonului și de formarea unui număr, există o mulțime de oameni cărora mâinile încep să devină transpirate și încep să devină nervoși.

Pregătirea poate ajuta, așa că încercați aceste două tehnici.

Faceți puțină respirație tactică pentru a vă calma nervii

Care este cel mai rău lucru care se poate întâmpla când ridici telefonul?

Cineva spune nu (nu întotdeauna politicos). Nu există niciun pericol real să ridicăm telefonul, dar avem tendința să începem să ne gândim prea mult la el și, înainte să ne dăm seama, ne lipsește puțin respirația și nu gândim atât de clar pe cât am putea fi.

Exercițiile de respirație sunt excelente pentru a te pregăti pentru un apel telefonic important. Respirația tactică este folosită de soldați și lucrătorii serviciilor de urgență pentru a-i pregăti pentru situații dificile, așa că ar trebui să vă poată ajuta să vă pregătiți pentru a efectua un apel telefonic.

Creați un „script” cu ceea ce doriți să spuneți

Stai, în primul paragraf am spus că unul dintre principalele beneficii ale ridicării telefonului este dus-întors conversația naturală, iar acum spui să creezi un script.

Crearea unui „script” nu înseamnă că trebuie să-l urmezi exact – de cele mai multe ori acest lucru este imposibil, deoarece nu poți prezice exact unde va merge conversația. Ce puteți face este să vă imaginați cum ați dori să decurgă conversația, să preziceți obiecțiile și întrebările pe care le-ar putea avea cealaltă persoană și să scrieți un ghid pentru ceea ce ați dori să spuneți.

Când ai deja „conversația” în cap, elimină unele dintre necunoscute. Întotdeauna vor exista lucruri pe care nu le-ai putea prezice niciodată, dar măcar ai o idee despre cum ar putea decurge conversația și despre lucrurile pe care vrei să le spui.

Fii încrezător în timpul apelului

Ai putea scoate la iveală orice număr de clișee despre încredere aici. Adevărul este că încrederea îți poate duce un drum lung în viață, chiar dacă trebuie să o falsești la început.

Încrederea nu apare doar; este câștigat în timp și cu cât exersați mai mult la telefon, cu atât veți fi mai confortabil să vorbiți la el. Există lucruri mici pe care le puteți face înainte de un apel pentru a vă spori încrederea și pentru a vă face totuși să suni mai sigur.

Zâmbet

În interacțiunile față în față, folosim zâmbetul pentru a pune oamenii în largul lor. Când vorbiți la telefon, nimeni nu vă poate vedea zâmbetul, deci ce rost are?

Ei bine, se dovedește că un zâmbet are un impact mare asupra corpului tău și asupra modului în care te portretizezi. Un zâmbet, chiar și unul forțat, vă poate scădea bătăile inimii și nivelul de stres - exact ceea ce aveți nevoie la un apel important. Nu numai asta, dar are și un impact asupra modului în care comunicați, făcându-vă să pari mai cald și mai captivant.

Acesta este ceva ce poate face oricine și este o modalitate grozavă de a vă relaxa în timp ce vorbiți la telefon.

Arată că ți-ai făcut temele

Puține lucruri îți pot oferi mai multă încredere decât știi că îți cunoști lucrurile.

Lucruri mici, cum ar fi să-ți iei ceva timp pentru a cerceta oamenii pe care îi chemi, fac o mare diferență. Prima impresie contează, iar posibilitatea de a face o conexiune din timp este o modalitate excelentă de a construi încrederea.

Una dintre modalitățile prin care puteți face acest lucru este să utilizați instrumente precum LinkedIn pentru a afla mai multe despre persoanele cu care vorbiți. De exemplu, dacă plănuiți un apel de vânzări, atunci ați putea comenta o postare recentă pe LinkedIn a persoanei respective și să discutați cum se leagă de apelul dvs.

Încheiați cu pașii următori

Indiferent cât de complicat este apelul tău, acesta se va reduce întotdeauna la câteva puncte cheie. Sfârșitul apelului este un moment ideal pentru a rezuma conținutul pe care l-ați discutat și a readuce accentul pe acele puncte cheie.

Întrebați dacă mai sunt întrebări sau subiecte care trebuie abordate și stabiliți un timp pentru o continuare.

După cum am menționat la început, apelați pentru că aveți un obiectiv în minte. În multe cazuri, o parte cheie a atingerii obiectivului final este primirea următorului apel, așa că nu vă fie teamă să îl programați acum.

Urmăriți după apel

Apelurile telefonice sunt despre construirea unei relații.

Motivul pentru care ridicăm telefonul și pentru care atât de multe companii investesc în apeluri la rece este că este o modalitate bună de a începe o relație. Puteți să puneți întrebări și să răspundeți, să exprimați emoția și să ghidați conversația într-un mod care să creeze legături.

Aceste relații sunt valoroase, așa că trebuie să le cultivi în continuare.

Acesta este motivul pentru care este important să discutați despre cum veți urmări după apel. Puteți continua să comunicați prin telefon, să programați o întâlnire personală sau să treceți la e-mail (iată câteva sfaturi pentru e-mailurile dvs. ulterioare).

Ați muncit din greu pentru a pune piciorul în ușă, așa că acum trebuie să vă asigurați că creșteți relația continuând să comunicați bine.

Gânduri finale

Este posibil să nu dăm apeluri telefonice la fel de des ca înainte. Desigur, deoarece este o abilitate pe care nu o exersăm la fel de des, multor oameni se tem să vorbească la telefon în era textului.

Apelurile telefonice sunt totuși un instrument foarte puternic și există de multe ori când este important să auziți sunetul unei alte voci umane (spre deosebire de textul de pe ecran).

Deși s-ar putea să simți o oarecare teamă înainte de a ridica telefonul pentru a efectua un apel important, există o mulțime de lucruri pe care le poți face pentru a te simți mai confortabil. Cu o bună pregătire și o înțelegere clară a ceea ce vrei să obții, va fi mult mai ușor să-ți treci peste frica și să devii realizat la telefon.