Ghidul dvs. pentru marketing prin e-mail direcționat care se convertește

Ți-ai dorit vreodată să ajungi la computer și să alegi de mână persoana sau persoanele cu care vrei să vorbești? Sau ați vrut să vă conectați corect cu un nou vizitator al site-ului?

Vești bune: există o modalitate de a face asta și nu este marketingul prin e-mail (Dar ești foarte aproape).

Marketingul prin e-mail este grozav. Marketingul prin e-mail direcționat este mai bine.

S-ar putea să vă gândiți: „ Totul este doar e-mail, nu? ”

Nu atat de mult. Marketingul prin e-mail direcționat devine mai personal decât marketingul general prin e-mail, iar noi vă vom explica.

Deși mulți oameni sunt încă susținători ai marketingului prin e-mail în masă sau a „e-mail-urilor explozive”, acestea nu mai sunt de obicei cele mai bune practici. Sunt atât de multe date disponibile încât, ca marketeri, am fi nebuni să nu le folosim.

Gandeste-te la asta. Cu toate software-urile disponibile astăzi, aveți acces la atât de multe date despre clienți:

• Locatie geografica
• Gen
• Statut socio-economic
• Tipul familiei
• Ce le place să cumpere
• De unde le place să-l cumpere
• Ce altceva ar mai dori să cumpere
• Ce probleme încearcă să rezolve
• Cum caută soluții

Și așa, cu atât mai mult.

Modul în care funcționează marketingul prin e-mail vizat nu numai că devine mai personal, dar are și mai mult impact. Mai exact, modul în care funcționează are un impact mai mare asupra rentabilității investiției e-mail-ului (și de obicei un impact pozitiv).

Marketingul prin e-mail direcționat îmbunătățește comunicarea dintre dvs. și clienții dvs. Și când ai o bună comunicare prin e-mail, ai un bun ROI prin e-mail.

Înapoi la elementele de bază: Ce și de ce ale marketingului prin e-mail direcționat

Ghici ce — E-mailurile segmentate și direcționate generează 58% din toate veniturile.

Adică mai mult de jumătate. Ce mai astepti?

Ați auzit vreodată expresia „ trebuie să te târăști înainte de a putea merge ?”
Ei bine, pentru asta este următorul fragment. Nu puteți începe cu marketingul prin e-mail direcționat fără să știți mai întâi ce și de ce din spatele acestuia.

Ce este marketingul prin e-mail vizat?

Marketingul prin e-mail direcționat este trimiterea de e-mailuri potrivite persoanelor potrivite, pe baza unei varietăți de date.

Evită ceea ce unii numesc metoda „spray-and-pray” de marketing prin e-mail, trimițând toate e-mailurile tuturor și văzând ce se întâmplă.

Nu recomandăm asta.

Iată de ce vă recomandăm o abordare mai direcționată.

De ce să trimiteți e-mailuri direcționate?

De ce să trimiteți e-mailuri direcționate?

Pare mai ușor să ai toate contactele într-un singur loc, pe o singură listă, astfel încât să poți ajunge la toată lumea rapid și dintr-o dată.

Ai dreptate, sună mai ușor. Dar nu este eficient, iar marketingul prin e-mail direcționat merită munca.

(Și sincer? Este mai puțină muncă decât crezi atunci când te afli într-o platformă precum ActiveCampaign).

Iată de ce nu numai că merită munca, ci de ce este importantă.

Imaginează-ți dacă ai găzdui o cină și ai servi doar un fel de mâncare. Acum, unora le-ar putea plăcea tot ce este în el. Unora ar putea să nu le placă un ingredient sau să aibă alergii și să nu se apropie deloc de el și poate chiar ar părăsi petrecerea în întregime.

NU vrei ca invitații tăi să părăsească petrecerea.

Vrei să oferi o varietate de feluri de mâncare care să-i țină pe toți fericiți și interesați. Picant și blând, cald și rece, dulce și savuros. Toată lumea va dori ceva puțin diferit și mai mulți oameni ar putea dori unele dintre aceleași lucruri.

Ok, toată lumea ia o furculiță. Alergii? Ok, toți, în afară de tine, ia o furculiță. Nu mănânci creveți? Rahat…

Marketingul prin e-mail direcționat înseamnă menținerea tuturor fericiți (și, în cazul alergiilor, în viață).

Când creați și trimiteți e-mailuri direcționate, îi includeți pe toți cei de la petrecere. Înveți ce le place și ce nu le place și cum să-i faci să se întoarcă la toate viitoarele tale petreceri.

Marketingul prin e-mail direcționat vă permite să oferiți fiecăruia exact ceea ce își dorește și are nevoie.

Și, în schimb, oferă e-mailului tău rentabilitatea investiției exact ceea ce are nevoie.

Ce este rentabilitatea investiției prin e-mail?

Rentabilitatea investiției prin e-mail este rentabilitatea investiției pe care o vede o companie pe baza rezultatelor și calculului KPI-urilor de e-mail sau a indicatorilor cheie de performanță .

Practic, este o măsură a cât de mult din banii investiți într-o campanie sunt returnați unei afaceri pe baza acțiunilor clienților, cum ar fi...

• E-mailul se deschide
• clicuri prin e-mail
• Conversii prin e-mail
• Rata de respingere
• Dezabonări prin e-mail

Cum se calculează rentabilitatea investiției:

[($ în vânzări suplimentare realizate – $ investiți în campanie) ÷ $ investiți în campanie] x 100

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai ieftine și mai ușoare forme de comunicare cu clienții pe care le puteți face. Nu numai asta, dar tinde să aibă și un impact foarte pozitiv asupra rentabilității investiției unei afaceri.

Un studiu recent eMarketer a demonstrat acest lucru în continuare. Pregateste-te…

Rentabilitatea mediană a marketingului prin e-mail este de 122%. Este de patru ori mai mare decât orice alt canal de marketing digital.

Nu este o greșeală de scriere.

Așa că nu este surprinzător faptul că companiile au numit e-mailul generator de top al rentabilității investiției în ultimii câțiva ani. Trimiterea de e-mailuri direcționate prin explozii de e-mail în masă are mult de-a face cu asta.

Marketing prin e-mail direcționat vs. marketing prin e-mail în masă

Nu ne înțelegeți greșit: marketingul prin e-mail în masă sau trimiterea de „explozii de e-mail” nu au fost blocate. În setarea potrivită, un mesaj în bloc poate fi de ajutor.

(De exemplu, o actualizare a companiei care afectează toți clienții dvs. este un motiv pentru e-mailul exploziv.)

Totuși, a te personaliza cu marketingul prin e-mail este, în general, cea mai bună cale de a merge. De fapt, 73% dintre mileniali preferă să se conecteze cu mărcile prin e-mail și cu siguranță nu vor să fie trimiți spam cu mai multe explozii de e-mail.

Destinatarii de e-mailuri, milenari sau nu, au nevoie de un motiv personalizat, țintit pentru ca aceștia să vă deschidă e-mailul.

Marketingul prin e-mail direcționat este cu adevărat ceea ce are cel mai mare impact asupra ratelor de conversie și a rentabilității ulterioare a e-mailului.

Pentru a vă face o idee mai bună, am prezentat câteva avantaje și dezavantaje ale fiecăruia.

E-mail marketing în masă

Pro:

• Puteți ajunge la toți clienții dvs. cu același mesaj simultan.

Contra:

• Nu toți clienții doresc sau au nevoie de același mesaj.
• „Dragă client” este impersonal și plictisitor. Destul de ei și clienții tăi nu vor mai fi „dragi”.

Marketing prin e-mail țintit

Pro:

• Puteți crea liste de contacte specifice pentru diferite nevoi
• Puteți eticheta persoanele de contact în funcție de o varietate de factori demografici
• Puteți personaliza mesajele pentru a vorbi cu clienții individuali
• Puteți activa scorul de clienți potențiali pe baza diferitelor puncte personale ale călătoriei unui client pentru a vă îmbunătăți rata de conversie (ceea ce vă face fericit rentabilitatea investiției)

Contra:

• De fapt, nu există cu adevărat niciun dezavantaj în a putea vorbi mai personal cu clienții tăi.

E-mailurile vizate depășesc e-mailurile în masă, de fiecare dată.

[blog-subscribe headline=”Nu ratați niciodată o nouă postare pe blog!” description="Rămâneți la curent abonându-vă la blog."]

Cele mai bune practici pentru marketing prin e-mail țintit

Deci, acum știți că e-mailurile direcționate sunt cea mai bună cale de a merge dacă doriți un bun ROI al e-mailului.

Misto. Acum ce?

Este timpul să vă creați și să testați propriile e-mailuri țintă. Dar mai întâi, vom împărtăși câteva sfaturi și exemple de marketing prin e-mail țintit.

Direcționarea e-mailurilor dvs.: liste, etichete și câmpuri personalizate

Când configurați automatizări de e-mail vizate în ActiveCampaign, cea mai bună modalitate de a evita marketingul prin e-mail în masă este să vă segmentați contactele.

Centrul de educație ActiveCampaign este plin de ghiduri utile, precum acesta despre procesul de segmentare folosind liste, etichete și câmpuri personalizate. Dar, din moment ce ești deja aici, îți vom face un scurt rezumat.

În primul rând, iată o imagine frumoasă despre cum funcționează segmentarea persoanelor de contact:

Mai multe întrebări? Această imagine provine de la unul dintre cursurile noastre online (vă puteți înregistra gratuit)

Listele sunt o formă mai largă de grupare. Trimiterea de e-mailuri doar pe baza listelor ar fi un pic ca exploziile de e-mailuri. De aceea, funcții suplimentare, cum ar fi etichetele și câmpurile personalizate, sunt aici pentru a vă viza și mai mult e-mailurile.

• Etichetele reprezintă primul nivel de segmentare vizată. Etichetele reprezintă o condiție sau un set de condiții care adesea nu sunt permanente; pot fi aplicate sau îndepărtate cu ușurință.
• Câmpurile personalizate sunt cea mai țintită formă de segmentare pe care o puteți folosi. Câmpurile personalizate reprezintă date care sunt fie permanente, fie puțin probabil să se schimbe des.

Bonus pentru utilizatorii ActiveCampaign: Nu există limită pentru numărul de câmpuri și etichete personalizate pe care le puteți crea în platforma noastră. Faceți câte aveți nevoie!

Sfânta trinitate a segmentării – liste, etichetare și câmpuri personalizate – vă va ajuta, ca agent de marketing, să vă îmbunătățiți eforturile de marketing vizate și să creșteți calitatea mesajelor dvs. personalizate.

Iată câteva idei demografice și de acțiune de luat în considerare pentru etichetarea și crearea de câmpuri personalizate pentru clienții dvs.:

• De unde provin, cum ar fi un formular, căutare organică, evenimente live, social media etc.
• Locatie geografica
• Produse achiziționate sau vizualizate în mod regulat
• Pagini vizitate
• Conținut descărcat
• Gen
• Contextul socioeconomic
• Statusul familiei
• Stare (unde se află într-un proces)
• Acțiunile pe care le-au întreprins anterior

Pentru a vă oferi puțină inspirație suplimentară pentru propriile e-mailuri vizate, iată câteva exemple bune:

E-mail pentru abandonarea coșului

Chewy îți readuce interesul cu un ton liniștitor, „recuperat”.

Unul dintre cele mai frecvente e-mailuri, direcționate în funcție de comportament, este un e- mail de abandonare a coșului . Ei atrag clientul suficient pentru a reveni și a finaliza procesul de cumpărare.

E-mail de urmărire

CodeCademy face foarte greu să rezistați FOMO cu acest e-mail.

E-mailurile de urmărire sunt grozave pentru a câștiga pe deplin clienții care s-au înscris, dar nu au dat curs. Îi fac pe clienți să-și dorească „să se alăture mulțimii” și să continue să folosească serviciul, la fel ca toți ceilalți.

E-mail de notificare

Netflix știe că nu vrei să ratezi noul sezon de vizionare excesivă a emisiunii tale preferate.

Cine poate urmări totul în viața lui? De aceea, companiile trimit e- mailuri de notificare pentru a vă aminti lucruri despre care ați uitat și lucruri despre care nici nu știați că doriți să vi se reamintească.

Ce faci acum? Câteva campanii de testare A/B

Îți amintești cum am spus mai devreme că nu toți cei de la „petrecerea ta” vor dori același lucru?

De asemenea, este greu de prezis ce își va dori de fapt toată lumea (și de data aceasta vorbim mai mult despre e-mailuri decât despre un meniu de cină).

Nu orice e-mail va funcționa pentru fiecare persoană. Unele linii de subiect nu se vor înregistra, altele se vor înregistra. Unele copii nu vor funcționa, altele vor. Acesta este motivul pentru care există testarea A/B.

Testarea A/B este definită literalmente prin numele său.

Două e-mailuri diferite, e-mail A și e-mail B, sunt trimise la diferite grupuri de persoane. Unii vor primi e-mailul A, iar alții vor primi e-mail-ul B. De obicei, modificările dintre cele două schițe sunt minore pentru a vedea mai bine ce funcționează și ce nu.

În funcție de valori precum rata de deschidere, CTR și conversii, veți putea vedea ce componente ale diferitelor e-mailuri funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.

E timpul să alegi ce vei testa în rândul publicului! Când vine vorba de testarea A/B, puteți testa orice număr de factori, inclusiv (dar fără a se limita la):

• Liniile de subiect
• Conţinut
• Lungime
• Imagini
• Formatare
• Ton de copiere personalizat vs profesional

Din nou, nu tot ceea ce funcționează pentru alte mărci va funcționa întotdeauna pentru a ta. De exemplu, studiile arată că personalizarea campaniilor de e-mail poate crește ratele de clic cu peste 14%.

Dar, ia în considerare afacerea ta. Poate că o abordare personală și distractivă va funcționa pentru clienții tăi. Sau poate că industria dvs. nu este un loc pentru mesaje personale, uşoare. Sau poate că subiectul e-mailului tău nu este de natură personală.

Soluții universale nu există aici. De aceea testezi.

Testarea A/B este o modalitate excelentă de a obține o vizualizare 3D a diferitelor campanii, permițându-vă să vedeți mai multe unghiuri pentru un mesaj. Amintiți-vă doar un lucru: există teste și apoi sunt spam.

Testarea este grozavă, dar prea multe teste (sau prea multe campanii, de altfel) pot deschide orificiul de spam din podea pentru ca e-mailurile tale să cadă. Din fericire, acest lucru este de evitat.

Evitați ca campaniile dvs. vizate să ajungă în dosarul de spam

Știați că 1 din 5 e-mailuri este filtrat ca spam sau este blocat complet din căsuțele de e-mail?

Iluminator, nu?

Dacă ai citit asta și te-ai simțit imediat bine cu e-mailurile tale, fără îndoială că ajung acolo unde trebuie, bine pentru tine!

Acum întoarceți-vă și verificați din nou.

Într-o epocă în care conținutul este monitorizat cu scrupulozitate pentru a te asigura că oamenii văd doar ceea ce vor ei să vadă, nu poți fi lax când vine vorba de succesul eforturilor tale de marketing de conținut.

Dacă doriți ca campaniile dvs. de marketing prin e-mail vizate să funcționeze, acestea trebuie să fie deasupra bordului. Cu alte cuvinte, trebuie să fie rezistente la spam.

Urmărește-ți pasul în jurul gaurii de spam.

Iată câteva motive pentru care e-mailurile dvs. ar putea fi spam (și cum să le evitați în viitor).

Încă încercați să interacționați cu adresele neangajate sau inactive.

V-ați înscris vreodată pentru ceva pentru a obține acces la o descărcare sau pentru a face o singură achiziție și ați continuat să primiți e-mailuri?

Știi că ai. Noi toți avem. Și ați primit mai multe e-mailuri pe care nu le-ați dorit din cauza asta?

Probabil. Și este enervant. Deci, dacă aveți persoane de contact care nu s-au implicat de ceva timp sau trimiteți e-mailuri către adrese inactive, încercați să trimiteți un mesaj de ultimă șansă pentru a determina dacă clientul dorește această șansă. Dacă nu, treceți mai departe pentru a evita să fiți marcat ca spam în viitor.

Faceți parte din curățenia dvs. de primăvară să vă „curățați” lista de e-mail de orice abonat inutil care v-ar putea pune în pericol starea de lipsă de spam.

Dacă persoanele de contact nu sunt active, nu ezitați să „începeți” să le „dezbateți”.

Subiectul tău este intenționat înșelător pentru a încuraja deschiderile

Ați avut vreodată o primă impresie bună la o întâlnire și apoi ați învățat, săpând mai profund, că nu a fost ceea ce credeați că va (sau ar trebui) să fie?

Atunci vei înțelege perfect acest lucru.

Subiectul este prima impresie a unui e-mail. Este important ca acesta să meargă bine, astfel încât un destinatar să poată trece la următorul pas al unei deschideri. Dar chiar dacă un subiect este cel mai bun pe care l-ați scris vreodată, va avea un impact negativ doar dacă conținutul e-mailului nu se potrivește.

Acest lucru declanșează o reacție în lanț pentru clientul dvs. (probabil acum fostul):

• Ei văd un subiect intrigant și deschid e-mailul
• Ei văd că e-mailul nu este de fapt relevant pentru linia de subiect
• Ei au resimțit e-mailul de momeală și comutator pe care l-au primit de la tine
• Le pierzi încrederea
• Le pierzi afacerea

Transparența este unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care o companie le poate oferi clienților săi. Când asta pleacă, la fel și ei. Nu construi o casă de nisip pe o fundație de paie.

Faceți prea greu pentru oameni să renunțe

Am luat. Nu doriți ca clienții dvs. să plece din niciun motiv, așa că oferindu-le un link de dezabonare pentru a face exact asta pare, ei bine...

Contra-intuitiv. Nebun. La fel ca distrugerea auto-provocată.

Se poate simți așa, dar nu furnizarea unui link de dezabonare este ceea ce ar putea duce de fapt la distrugerea statutului tău fără spam.

Este, de asemenea, o cerință legală. Dar nu face să renunți mai greu decât trebuie.

Fă-l ușor de găsit. Nu creați pagini de întrebări ale sondajului. Fii respectuos, nu ranchiunos, în copia ta.

Consumatorilor le plac alegerile. Le place să poată alege între produse și între mărcile care funcționează cel mai bine pentru ei. Dacă nu le permiteți acest lucru, campaniile dvs. cultivate cu grijă vor trimite direct în dosarul de spam (adică, cum altfel vor scăpa de ele?).

E ok, nu te va distruge. Oferiți un proces de renunțare ușor de navigat și concentrați-vă pe crearea de conținut, produse și experiențe excelente de servicii pentru clienți. Dacă au acelea, nu le va trece prin cap să caute nici măcar un link de dezabonare.

În plus, chiar dacă încearcă să plece, puteți oricând să creați mesajul de dezabonare potrivit pentru a-i face să se gândească de două ori.

Probabil că există o melodie care ar merge bine cu acest e-mail...

După atâta muncă, care este avantajul pentru tine?

Crearea de campanii perfecte, una după alta. Crearea unor liste de contacte perfecte și segmentarea lor corectă. Menținerea acestor contacte. Având grijă să evitați temutul dosar de spam.

Marketingul prin e-mail direcționat este cu siguranță multă muncă.

Deci... care este avantajul pentru tine?

Este o întrebare validă și iată răspunsul nostru:

Credem că ai vrut să spui beneficii . Plural. Pentru că sunt multe.

• Rate de deschidere crescute
• Rate de clic crescute
• Conversii crescute
• O rentabilitate a investiției prin e-mail zâmbitoare

Direcționarea corectă duce la mai multe deschideri. Mai multe deschideri pot duce la mai multe clicuri. Mai multe clicuri pot duce la mai multe conversii. Mai multe conversii duc la un ROI foarte fericit al e-mailului.

A auzit despre rentabilitatea investiției dvs.

Și ne întoarcem!

Dar dacă doriți un mod mai rapid de a gândi, amintiți-vă de cele 5 R ale marketingului prin e-mail direcționat (toate cele de mai sus intră în ele, oricum).

Relevanță: un mesaj relevant și direcționat către persoana potrivită o face fericită și te face memorabil. Câștig-câștig.

Răspuns: cu cât primesc e-mailuri mai relevante, cu atât veți primi răspunsuri mai pozitive (huzzah pentru rate de deschidere crescute!).

Venituri: rate de deschidere crescute + rate de clic crescute + rate de conversie crescute = venit crescut. — a spus Nuff.

Relație: comunicarea directă, personală cu clienții tăi este modul în care construiești relații care au baze solide pe care clienții care se întorc să le susțină. Ei primesc o marcă care le place, voi obțineți un client pe care îl doriți. Mai multe victorii.

Păstrarea: cu cât le plac mai mult mesajele dvs., cu atât sunt mai multe șanse să rămână. Oamenii vor să se simtă auziți și înțeleși de mărcile în care au încredere. Ratele de retenție vor crește cu mesajele corecte vizate.

Marketing prin e-mail direcționat – este cea mai bună modalitate de a trimite e-mailuri pentru dvs. și pentru clienții dvs.