Menținerea moralului ridicat prin scăderi de afaceri: 4 povești de perseverență

Într-o zi obișnuită, în Ottawa, cupele și conurile și clienții fericiți s-ar turna cu toții din înghețata populară Moo Shu. Afacerile au fost bune. Atunci a lovit pandemia. Înainte ca mandatele locale să închidă oficial porțile lui Moo Shu, proprietara Liz Mok a făcut-o singură, pentru a proteja siguranța personalului său.

De la problemele lanțului de aprovizionare până la opririle din cauza pandemiei, orice număr de scenarii cele mai nefavorabile pot afecta serios moralul echipei. Menținerea personalului sau a partenerilor motivați prin punctele de jos ale creșterii afacerii dvs. poate fi o provocare. Dar este o provocare care merită depășită – împreună.

Care este cel mai rău lucru care s-ar putea întâmpla? Este o întrebare pe care și-o pun mulți proprietari de afaceri noi în timp ce fac saltul către antreprenoriat. Am vorbit cu Liz și cu câțiva alți antreprenori despre momentele cele mai de jos în conducerea unei afaceri și despre modul în care au devenit lideri pentru a pune oamenii peste profit, a construi încredere și, în cele din urmă, a menține motivația echipei lor ridicate.

Punând nevoile angajaților pe primul loc: povestea lui Liz

Pe măsură ce știrile despre răspândirea pandemiei au ajuns în Canada în martie 2020, temerile echipei Moo Shu Ice Cream au început să crească. „Avem un procent mai mare de personal din Asia, care este mai în contact cu ceea ce se întâmplă în Asia”, spune Liz. Ca multe locuri din lume la acea vreme, Ontario primea informații vagi sau contradictorii de la liderii guvernamentali.

„Pentru mine, aplicarea unor măsuri fără inimă va costa mai mult decât sacrificarea unei săptămâni de vânzări”, spune ea. În loc să ghicească cum să facă mediul de lucru mai sigur, Liz a închis magazinul.

Fac tot ce pot pentru a mă asigura că lucrul aici merită.

Liz Mok, înghețată Moo Shu

De atunci, Liz a ales să se închidă de trei ori în perioadele cu un număr mare de cazuri. „Cred că oamenii subestimează cât de stresantă este incertitudinea”, spune Liz. Închizându-și ușile, ea speră că trimite un mesaj clar personalului ei: „Ești mai important decât să faci o vânzare”.

Niciuna dintre aceste strategii nu ar fi funcționat pentru a menține moralul ridicat dacă Liz nu ar fi fost deja genul de lider care acordă prioritate oamenilor în detrimentul profiturilor. Ce este un nenegociabil când vine vorba de motivarea echipei, potrivit lui Liz? „Salariu mai bun și beneficii mai bune.”

În timpul închiderilor, Moo Shu a plătit orice ture care erau deja în program. Și, ea a lucrat individual cu angajații de-a lungul pandemiei pentru a se asigura că fiecare persoană poate echilibra orele de muncă și beneficiile guvernamentale pentru a face rost de bani.

Pauzele plătite, zilele de boală plătite și orele garantate sunt tariful standard la Moo Shu, chiar alături de înghețata, plăcintele și găluștele făcute manual. „Fac literalmente tot ce pot pentru a mă asigura că lucrul aici merită”, spune Liz.

Rol cu ​​pumnii (și scurgeri): povestea lui David

David Gaylord este antreprenorul în rezidență al Shopify și CEO-ul Bushbalm, un brand care vinde „îngrijirea pielii pentru pretutindeni”. După ce și-a început cariera la Shopify imediat după școală, David a intrat într-un concurs intern pentru a construi o afacere. Bushbalm a început acolo cu o investiție de 900 de dolari și de atunci a devenit o companie de 10 milioane de dolari.

De la noul sediu al Bushbalm (un spațiu pe care compania deja depășește), David împărtășește că călătoria nu a fost întotdeauna ușoară. În primele zile ale afacerii, o comandă de 10.000 de sticle a început să curgă. „La acea vreme, eram doar noi doi”, spune el. „A fost ca și cum ai fi dureros de trist de unul singur.”

Dacă aș fi sărit și aș spune: „Iată cum o vom rezolva”, probabil că ar fi greșit. Pentru că probabil știu mai multe decât mine acum.

David Gaylord, Bushbalm

De la primul dezastru major, au mai existat altele, inclusiv un alt lot de produse care nu au scurgeri, dar Bushbalm este acum o echipă de 10 persoane. Mai recent, o problemă cu partenerul de logistică și împlinire al mărcii a provocat un aflux de peste 200 de bilete de asistență pentru o echipă de servicii pentru clienți formată dintr-o singură persoană. „În depozitul partenerului nostru, comenzile se pierdeau de fapt în îndeplinirea lor”, spune David.

Rezolvarea provocărilor la Bushbalm este un sport de echipă. Ca întotdeauna, și-au pus capetele împreună pentru a găsi o soluție. „Am încetinit, apoi toată lumea a intervenit să lucreze la el”, spune David, care el însuși sorta biletele Zendesk pentru a ajuta la ușurarea poverii. Dar, în cele din urmă, s-a sprijinit pe echipa de asistență care își cunoaște cel mai bine meseria pentru a propune soluțiile. „Dacă aș interveni și aș spune: „Iată cum o vom rezolva”, ar părea greșit”, spune el, „pentru că probabil știu mai multe decât mine acum”.

Abordarea în echipă a ajutat personalul Bushbalm să rămână motivat. „Dacă este stres în aer, ne întâlnim și vorbim”, spune David. Echipa se sincronizează, de asemenea, la începutul fiecărei săptămâni pentru a consolida misiunea mărcii și, la sfârșitul acesteia, pentru a se lega și a se epuiza.

Concentrându-te pe W-urile tale, nu pe S-urile tale: povestea lui Adam și Ash

Designerul Ash Edmundson și dezvoltatorul Adam Doeler sunt mințile din spatele Wrapped, o aplicație care permite magazinelor Shopify să adauge opțiuni de împachetare pentru cadouri la paginile de produse și la coșurile de cumpărături. Cei doi au lansat aplicația tocmai la timp pentru BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) și sezonul de dăruire a cadourilor. „Am văzut această creștere nebună care a depășit cifrele pe care le-am stabilit inițial”, spune Ash.

În timp ce cuplul se aștepta la o scădere pe măsură ce sărbătorile se apropiau, nu se așteptau ca vânzările să se oprească. „Creșterea noastră s-a oprit complet timp de două luni – nicio creștere”, spune Adam. „A fost foarte greu de luptat cu asta, mental.”

Deși Adam și Ash erau doar o echipă de doi, dinamica echipei avea potențialul de a exploda sub stres. „Știam că mai trebuie să trecem”, spune Adam. Abordarea motivației echipei? Deplasați atenția de la lipsa de vânzări și către alte câștiguri. „Un lucru minunat pe care l-am descoperit a fost că, deși nu primim comercianți noi, reținem comercianți”, spune el. „Și încă procesau comenzi cu ambalaj cadou.”

Ceea ce încercăm să facem este să găsim noi puncte de date. Care sunt lucrurile pe care le putem sărbători, dacă nu vânzările?

Adam Doeler, Înfășurat

De asemenea, au atins o piatră de hotar la începutul lunii ianuarie, depășind pragul de 10.000 de comenzi împachetate cadou procesate de clienții lor. „Ceea ce încercăm să facem este să găsim noi puncte de date”, spune Adam. „Care sunt lucrurile pe care le putem sărbători, dacă nu vânzările?”

Experiența, deși stresantă în acest moment, a ajutat perechea să învețe despre afacere. Ei au văzut că ambalajul cadou era încă folosit de clienți după sezonul sărbătorilor. „Ne-am dat seama că poate este mai mult o chestie de marketing”, spune Ash. „Și asta este o victorie pentru noi.” Wrapped se străduiește să se poziționeze ca mai mult decât o aplicație sezonieră. „Am văzut un mic zgomot în preajma Zilei Îndrăgostiților”, spune Adam.

Acum că știu că Wrapped va curge, sunt motivați să muncească din greu, astfel încât să poată folosi timpul de nefuncționare post-BFCM din acest an pentru a-și lua o vacanță reală.

Construirea încrederii ca lider: povestea lui Michael

Antreprenorul în serie Michael Perry nu este străin de greutăți. S-a străduit să-i convingă pe investitori să creadă în el în timp ce a lansat primul său startup, dar în cele din urmă a construit o companie care urma să fie achiziționată de Shopify. Efortul său actual, Maple, o aplicație de management al gospodăriei pentru familii, l-a introdus într-un nou set de provocări.

„Fie duci războaie în exterior, fie duci războaie în interior”, spune Michael. „De fapt, acum le-am experimentat pe ambele.” El admite că acesta din urmă este mult mai greu de navigat.

Trebuie să existe un nivel de autenticitate și transparență din partea liderului. Este important să deții asta și să consolidezi cu adevărat încrederea.

Michael Perry, Maple

De data aceasta, Michael nu a avut probleme în a convinge investitorii. La urma urmei, a avut un istoric solid în spațiul aplicației. Dinamica de echipă a fost cea care l-a pus la încercare ca lider. După ce și-a mărit echipa la opt persoane, a devenit clar că două dintre aceste angajări aveau un impact negativ asupra fericirii întregii echipe.

„În retrospectivă, am luat o serie de decizii foarte proaste și am suportat comportamentul canceros de dragul de a duce afacerea mai departe”, spune Michael. În cele din urmă, cele două persoane au părăsit compania, dar Michael a rămas cu o problemă de moral. „Un sfert din compania mea a fost nemulțumit”, spune el. „Mă îndoiam de mine și mă îndoiam de capacitatea mea.”

Readucerea motivației echipei pe drumul cel bun s-a bazat pe Michael să-și recunoască greșelile. „Trebuie să existe un nivel de autenticitate și transparență din partea liderului”, spune el. „Este important să deții asta și să consolidezi cu adevărat încrederea.”

Ceea ce a învățat și Michael din experiență este că menținerea unei echipe motivată începe din etapa de angajare. Acum, el acordă prioritate angajării de oameni încântați de misiunea sa și atrași de dinamica practică a unui startup timpuriu. „Acei oameni, în vremurile grele sub o conducere bună, chiar se ridică”, spune el.

Motivarea unei echipe prin exemplu

Nu poți să prezici întotdeauna ce îi rezervă echipa ta următorul trimestru sau an. Ar putea aduce maxime amețitoare sau scăderi frustrante. Ceea ce ai control asupra modului în care conduci și cum îți motivezi echipa pe parcursul călătoriei. După cum au demonstrat aceste povești, tocmai în aceste momente scăzute ai nevoie cu adevărat de echipa ta să apară. Și a face asta înseamnă să arăți mai întâi pentru ei.

Ilustrații de Dan Page