Discuție tehnică cu Mopinion: Cum să vă îmbunătățiți canalele digitale prin feedbackul utilizatorilor
Publicat: 2020-11-06Rezumat de 30 de secunde:
- Companiile se confruntă cu o mai bună înțelegere a utilizatorilor lor.
- Lipsa de înțelegere duce la o scădere a ratelor de retenție a clienților.
- Tech Talk discută despre câte companii se concentrează doar pe partea cantitativă, mai degrabă decât pe datele calitative.
- Aceste companii de feedback nu oferă o modalitate de a analiza și de a elabora un plan pentru implementarea modificărilor necesare (odată ce datele cantitative au fost graficate).
- Ultimul nostru Tech Talk îl prezintă pe co-fondatorul Mopinion, Udesh Jadnanansing, care împărtășește informații despre modul în care funcționează procesul de feedback și, de asemenea, despre cum să ia măsurile necesare pentru a oferi o schimbare semnificativă.
Udesh Jadnanansing, șeful departamentului de venituri și creștere și co-fondatorul Mopinion vorbește despre cum vă puteți îmbunătăți canalele digitale. Înainte de a începe, permiteți-ne să vă spunem că canalele digitale sau canalele web sunt utilizate de obicei de companii în scopul marketingului online și al promovării produselor, serviciilor și mărcii lor. Marketingul a devenit o parte integrantă a succesului unei companii și nu se poate scăpa de el.
Cu toate acestea, pentru a determina modalitatea corectă de a vă comercializa marca/produsul/serviciul, trebuie să înțelegeți ce vrea clientul de la acesta.
El vorbește despre cum, atunci când au început, echipa Mopinion și-a dat seama rapid că multe echipe digitale se concentrau doar pe numere.
Udesh spune,
„Programele lor constau în analiză web, testare AB și instrumente UX standard. Dar aceste tipuri de date singure nu sunt suficiente pentru a înțelege mai bine utilizatorul”
El continuă menționând câteva puncte necesare care vă pot îmbunătăți canalele online. Punctele cuprind mai mult decât numere. Acestea sunt:
- Ce se confruntă cu utilizatorii?
- Ce experimentează aceștia când vă folosesc aplicația?
- Ce experimentează aceștia când vă cumpără produsul online?
- Ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine?
Soluția ideală ar trebui să permită echipelor digitale să colecteze și să analizeze cu ușurință feedbackul utilizatorilor și apoi să acționeze în baza acestuia.
Udesh acționează,
„Înainte de Mopinion, existau instrumente disponibile care ofereau soluții pentru a crea un formular de feedback pe site-ul web pentru a colecta date, dar instrumentele erau destul de limitate, mai ales dacă compania dorea să analizeze în profunzime și să înțeleagă ce se întâmplă. De asemenea, nu ați putut obține răspunsuri la întrebări precum: „Care este povestea din spatele feedback-ului?” sau „Cum putem folosi acest feedback pentru a ne îmbunătăți canalele online”?”
Acesta este ceea ce l-a motivat pe Udesh Jadnanansing să lanseze software-ul Mopinion împreună cu colegii săi.
Pentru a descoperi rapid ofertele Mopinion, puteți, de asemenea, să vizualizați Tech Talk mai jos:
Cum își ajută Mopinion clienții?
Tehnologia Mopinion este construită pe trei piloni cheie:
- Colectare de date
- Raportare și analiză
- Managementul acțiunilor
El comentează că colectarea datelor este locul unde începe totul. Puteți colecta feedback-ul unui utilizator online cu privire la site-ul dvs. web, aplicațiile mobile și/sau e-mailurile dvs. Să detaliem funcționalitatea celor trei piloni cheie ai Mopinion.
1. Colectarea datelor
„Vrei să faci parte din călătoria online a clienților pentru că despre asta este vorba!”, comentează el. Pentru a face acest lucru posibil, Mopinion vă ajută să colectați feedback-ul clienților prin crearea de formulare de feedback personalizate. Puteți adăuga întrebări relevante pentru utilizator și chiar adăuga declanșatoare specifice pentru a vă asigura că formularul se potrivește cerințelor dvs.
Odată ce datele dvs. sunt introduse, poate avea loc construirea tablourilor de bord. Un tablou de bord vă ajută să înțelegeți mai bine povestea din spatele feedback-ului. Puteți utiliza analiza textului, astfel încât să nu trebuie să parcurgeți mii de articole în fiecare zi, ci mai degrabă să înțelegeți sentimentul general al feedback-ului dvs.
2. Raportare și analiza feedback
Mopinion face toate analizele pentru tine, astfel încât nu trebuie să treci prin mii de articole în fiecare zi. Ei folosesc analiza textului și tabloul de bord avansat pentru a identifica tendințele majore în ceea ce privește datele. Scopul lor este să vă faciliteze accesul la sensul acestor perspective.
3. Managementul acțiunilor
Udesh spune: „Gestionarea acțiunii înseamnă să fii proactiv, deoarece DA, poți colecta feedback și să-l vezi. Dar dacă nu folosiți instrumentul, atunci este doar un instrument de lux. Aici intervine managementul acțiunilor! Cum? Pentru că implică alocarea de sarcini, lucrul cu echipa ta și efectuarea modificărilor necesare canalelor tale digitale.”
Mopinion poate fi integrat cu ușurință cu instrumentele pe care le aveți deja. Dacă aveți deja un anumit flux configurat, atunci integrați Mopinion și utilizați API-ul sau webhook-urile.
Istoria Mopinion
După ce a început inițial cu crearea de site-uri web și aplicații mobile în 2009, Mopinion a început de fapt abia în 2012. Acesta este anul în care au început să devină mai activi pe piața de feedback și au început să-și construiască software-ul de feedback.
Până în 2017, Mopinion a primit prima rundă de finanțare și a început cu adevărat să construiască echipa și compania. În plus, au trecut și către un model de afaceri 100% SaaS.
Cu sediul central în Rotterdam (Olanda), Mopinion are o echipă de 30 de colegi și deservește peste 200 de clienți/companii situate în 30 de țări diferite. Aceștia sunt activi pe o gamă largă de piețe, inclusiv companii de vânzare cu amănuntul, de călătorii, financiare și de tehnologie (cum ar fi SaaS și tehnologia de consum).
Cum rezolvă Mopinion problema pieței?
În primele zile ale Mopinion, majoritatea concurenților săi făceau cu toții un lucru în special – colectarea datelor. Cu toții colectau cantități mari de feedback, dar nu făceau ușor echipelor digitale să lucreze cu feedback-ul sau să-l analizeze.
Utilizatorii acestor instrumente mai trebuiau să exporte date în instrumente precum Excel pentru a înțelege ce înseamnă feedback-ul. Această problemă a condus la Udesh și echipa sa să creeze o soluție integrată cu care utilizatorii pot colecta feedback, analiza datele și le transforma în perspective semnificative.
În plus, Mopinion se integrează cu tot felul de alte instrumente digitale, cum ar fi instrumentele de management de proiect și instrumentele UX, pentru a îmbogăți datele de feedback cu alte tipuri de date, astfel încât să aveți o mai bună înțelegere și o imagine de ansamblu totală a experienței clienților.
Aici am văzut cu adevărat că Mopinion a redus decalajul dintre ceea ce se întâmplă pe piață și identificarea cu adevărat a nevoilor echipelor digitale de acolo.”
Prin ce diferă Mopinion de concurenții săi?
1. Flexibilitate și personalizare avansată
Unul dintre primii diferențieri este nivelul de flexibilitate al Mopinion, mai ales în ceea ce privește personalizarea. Mopinion oferă diverse opțiuni de personalizare atunci când vine vorba de construirea tablourilor de bord pentru feedback și de vizualizarea feedback-ului într-un mod care vi se potrivește.
2. Conectivitate și integrare pentru a crea context
Mopinion face parte din stiva de marketing și funcționează bine cu diverse instrumente UX, instrumente de analiză web etc.
„Aceste instrumente nu numai că vă permit să culegeți o imagine de ansamblu bună asupra experienței utilizatorului, ci și să îmbogățiți datele pe care le colectați!”
3. Acces la informații semnificative, digerabile și acționabile
Soluția nu este doar să colectați feedback, ci și să faceți ceva cu acel feedback pentru a vă îmbunătăți canalele digitale. Folosirea acestor date poate face ca întregul proces de îmbunătățire a experienței clienților să fie destul de ușor. Mopinion are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă asigura că dvs. și echipa dvs. puteți lucra cu feedback-ul și puteți fi proactiv.
4. O adevărată soluție de întreprindere și SaaS în ceea ce privește integrarea, securitatea și scalabilitatea
Mopinion oferă tehnologie de întreprindere, precum și servicii la nivel de întreprindere pentru a vă ajuta cu integrarea. Există o echipă dedicată succesului clienților și o echipă tehnică disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebări legate de tehnologie. Soluția Mopinion în sine este scalabilă, așa că este construită să funcționeze cu site-uri web cu trafic mare, să gestioneze cantități mari de date și să ofere securitate pentru întreprinderi.
Întreaga echipă Mopinion este certificată ISO și familiarizată cu funcționarea companiilor mai mari.
Cum se folosește Mopinion?
În Tech Talk, Udesh oferă un demo pentru a oferi utilizatorilor o mai bună înțelegere a platformei Mopinion.
Puteți vizualiza Mopinion Tech Talk sau vă puteți înscrie direct pe platforma Mopinion pentru a experimenta o demonstrație personalizată a produsului.
Povești de succes Mopinion
Mopinion lucrează cu o varietate de companii dintr-o gamă largă de industrii, cum ar fi PayPal, Walmart și KLM. Un client în special care a cules cu adevărat beneficiile Mopinion este Alliance, o companie germană de asigurări.
Anterior, Allianz a avut probleme cu rata de renunțare a clienților; pierdeau multe vizite doar în pagina/procesul de înregistrare pentru a se înscrie la asigurare. Alliance are o echipă grozavă și spune că mulți specialiști în conversie știu ce fac.
Compania folosea deja un instrument de feedback înainte, dar acesta era limitat și nu le oferea suficientă flexibilitate sau analize de raportare și feedback. Ei au descoperit că Mopinion era o alternativă bună și au decis să o încerce și au văzut niște rezultate fantastice.
Alliance a început să colecteze feedback în călătoria lor online și a observat imediat că rata lor de conversie a crescut; această creștere a fost masivă.
Acest lucru arată cu adevărat puterea feedback-ului utilizatorilor și valoarea nu numai pentru experiența clienților, ci și ca afacere în ceea ce privește veniturile și conversiile.