10 caracteristici câștigătoare ale mesajelor text SMS

Dacă credeți că mesajele text sunt cumva învechite, este posibil să vă gândiți greșit strategia de marketing. Iată 10 funcții cheie ale SMS-urilor care vor explica de ce merită să investești în ele.

În zgomotul marketingului mobil, al mesageriei instantanee și al tehnologiilor de proximitate, SMS-ul rămâne în centrul atenției. Aruncă o privire pe un motor de căutare pentru a vedea singur: Gartner prezice că până în 2019, 20% dintre marile mărci internaționale își vor abandona aplicațiile în favoarea unui sistem de comunicare mai simplu și mai direct; în timp ce Google își propune să revigoreze SMS-urile printr-un protocol numit RCS ( Rich Communications Services ) folosind mesaje text clasice și pentru a trimite imagini și videoclipuri, a crea grupuri și multe altele.

Există un buzz constant în jurul SMS-urilor, demonstrând interesul continuu pentru acest canal de comunicare. În această postare, vom explora starea actuală a mesajelor text . Nu luăm partea cu cei care declară căderea SMS-ului și nici cu cei care își anunță revigorarea, ci mai degrabă vom explora caracteristicile care îl fac un instrument de marketing vital.

Mesaje text astăzi

La nivel mondial, aproape jumătate dintre cei care dețin un telefon mobil ( 47% ) îl folosesc doar pentru a efectua apeluri telefonice și a trimite SMS-uri. Un studiu realizat de GSMA în 56 de țări – reprezentând 80% din populația lumii – raportează că SMS-urile sunt foarte populare chiar și în locurile în care smartphone-urile și conexiunile la internet sunt răspândite. Mesajele text sunt folosite mai mult decât aplicațiile precum WhatsApp în Franța, Belgia, Regatul Unit, Rusia, SUA, Canada și Australia.

SMS-ul are acum 25 de ani de istorie și, deși epoca sa de aur s- a încheiat în anii 1990, a păstrat câteva trăsături speciale care îl deosebesc de alte canale: în primul rând, potențialul său de comunicare unu-la-unu . Un e-mail poate ajunge la coșul de gunoi fără să fie chiar deschis, iar o postare pe Facebook poate fi ignorată cu ușurință printr-un simplu defilare. Caracteristicile SMS-urilor, pe de altă parte, înseamnă că acestea sunt deschise în 98% din cazuri (Dynmark).

Poate că unul dintre secretele SMS-urilor este într-adevăr textualitatea acestuia: 160 de caractere , ca un tweet (mai mult sau mai puțin) dar liniștit, direct și fără senzația de suprasaturare întâlnită la panourile de mesaje, căsuțele de e-mail, pereții etc. Mulți protestează spunând că: „ Marketingul prin SMS este eficient pentru companii acum că canalul nu este saturat. Ce se va întâmpla când volumele de trimiteri vor crește și căsuțele SMS vor deveni la fel de aglomerate ca și căsuțele de e-mail? ” Asta înseamnă că canalul va fi atins deplina maturitate și conștientizare. Și pe măsură ce această conștientizare dă naștere experimentării , SMS Marketing va evolua și mai mult pentru a rafina tot mai mult resursele de care dispune.

Să aruncăm o privire asupra acestor resurse SMS pentru a evidenția principalele caracteristici specifice acestui canal.

10 caracteristici câștigătoare ale SMS-urilor

1. Este în timp real

Odată livrat, SMS-ul este deschis aproape sistematic . Cifrele vorbesc: canalul SMS asigură rate de deschidere de peste 98% . Și din acest 98%, 90% apar în decurs de trei minute de la livrare (Dynmark). Aceste cifre poziționează SMS-ul ca un canal de marketing în timp real.

Nu este o coincidență că metodele preferate de asistență clienților includ asistență prin SMS. Există mai multe moduri de a folosi SMS-urile pentru a gestiona relațiile cu consumatorii - pentru a solicita feedback, a primi asistență, a trimite mementouri și multe altele.

2. Ajunge peste tot

Poate suna ciudat, dar acest termen este mai mult decât adecvat. Dispozitivele sale de sprijin fac ca SMS-ul să fie cu adevărat omniprezent: smartphone-ul (sau telefonul mobil de vechea generație) este accesoriul de zi cu zi pe care mulți îl consideră a fi „adevărata piesă a tehnologiei de proximitate” pe care o avem mereu la îndemână, cum ar fi portofelul sau cheile de la casă.

SMS-ul este omniprezent pentru că ajunge la destinatar peste tot și în orice moment al zilei, deoarece nu depinde de a avea o conexiune la internet. Să ne gândim la importanța generală a corespondențelor tranzacționale pentru ca companiile să comunice în timp util și să îmbunătățească călătoria clienților: studiul SMS Advantage realizat de SAP & Loadhouse evidențiază modul în care 64% dintre consumatori cred că SMS-ul le îmbunătățește experiența utilizatorului.

Explorați SMS-urile tranzacționale unu-la-unu cu trei sfaturi strategice >

3. Este versatil

Călătoria clientului este alcătuită din momente și puncte de contact – adică diferitele elemente ale relației de afaceri cu clientul.

Privind diagrama, putem vedea cum SMS-urile poate cultiva toate punctele de contact prin intermediul unei comunicări direcționate . Un sentiment de completitudine pe care mesajele text îl împărtășesc prin e-mail.

Punctele fierbinți ale călătoriei clienților sunt cele de la mijloc, de la înțelegere până la etapa de întreținere: aici SMS-ul are cel mai mare impact în susținerea achizițiilor și fidelizarea . Cu toate acestea, pe măsură ce dezvoltăm un plan de marketing prin SMS, putem vedea cum mesajele text acoperă întregul ciclu de viață al clientului.

4. Poate fi personalizat

Această caracteristică are două aspecte: unul fiind adresat mărcilor, care pot personaliza mesajele făcându-le recunoscute, datorită unui alias text care înlocuiește numărul de telefon; iar celălalt se adresează destinatarilor, prin caracteristici de segmentare și câmpuri dinamice , făcând posibilă personalizarea SMS-ului în funcție de activitățile, interesele și informațiile personale ale fiecărui contact. Nu uităm de opțiunea de a lega până la trei mesaje text pentru a oferi comunicațiilor tale un domeniu mai mare.

5. Este integrat

Datorită API-urilor (SOAP și REST), serviciului web și loturilor FTP, canalul SMS poate fi conectat la orice CRM, comerț electronic, ERP sau sistem de management al conținutului. Aceasta este o resursă esențială pentru a crea un schimb între informații și date despre clienți, prin conectarea diferitelor tehnologii și crearea unui ecosistem digital .

În cadrul unei strategii digitale, cel mai bun partener al campaniilor SMS este emailul , care completează mesajele text. Trucul este să poți coordona aceste două canale într-un singur flux, despre care vom vorbi în următorul punct.

6. Este automat

Cu toții cunoaștem numele: Marketing Automation . Cu toate acestea, există încă un număr mic de mărci care o pun în practică sau sunt suficient de familiarizate cu el. Este o tehnologie care vă permite să aveți un flux de lucru automat de e-mailuri, SMS-uri și multe altele: nu doar o modalitate de a economisi timp și de a face fluxul de comunicații independent, dar vă permite și să creați campanii relevante și direcționate, să adaptați automat conținutul și mesajele ( bun venit, comanda de confirmare, mesaje promoționale etc.) în conformitate cu informațiile personale, interesele și comportamentul destinatarului pe baza comunicărilor anterioare.

Descoperiți mai multe despre realizarea automatizării de marketing cu MailUp >

7. Este complet trasabil

Oricine trimite un SMS poate avea informații detaliate despre livrarea și procentele de livrare nereușită , precum și deschideri, cum ar fi clicuri pe linkurile din mesaj, nu numai în funcție de campanie, ci și de destinatar.

Trasabilitatea legăturilor cu SMS în special este un instrument fundamental pentru a afla cine a făcut clic pe link și de câte ori a repetat acțiunea. În plus, rapoartele bazate pe destinatari vă oferă informații și date statistice pe care le puteți utiliza pentru a dezvolta un filtru, pentru a crea un nou grup de destinatari sau chiar pentru a stabili o condiție (cât mai exact posibil) pentru declanșarea unui flux de lucru.

Ce informații poți ști despre fiecare destinatar al tău? >

8. Poate fi extins

Pe lângă capacitatea de a lega mesaje, așa cum am menționat mai devreme, paginile de destinație sunt o resursă cheie pentru SMS, unde clienții pot citi despre produse, inovații, servicii și comunicări care sunt introduse în cele 160 de caractere ale SMS-ului. Tot ce aveți nevoie este un editor de glisare și plasare pentru a crea o pagină proiectată profesional, care este optimizată pentru dispozitivele mobile.

După ce v-ați creat pagina de destinație, scurtați adresa URL cu un program de scurtare a adreselor URL (deseori integrat în platforma de corespondență) și apoi introduceți acest link de urmărire în SMS-ul dvs.

9. Este flexibil

În etapa de trimitere, SMS-ul este un instrument cu un grad ridicat de flexibilitate. Poti:

• Programați livrarea pentru a alege ziua și ora în care destinatarii dvs. vor primi automat comunicările dvs.
• Configurați intervale orare „nu deranja” , pentru a evita livrările pe timp de noapte sau anumite zile ale săptămânii.
• Întrerupeți și reluați trimiterea , pentru a vă suspenda campania, modificați conținutul acesteia și reluați-o oricând.

10. Are o rentabilitate mare a investiției

Rentabilitatea investiției pentru SMS Marketing este una dintre cele mai ridicate din domeniul marketingului digital. Lăsând deoparte cifrele și procentele care plutesc pe web – care sunt adesea nesigure sau depășite – am dori să vă arătăm studiul nostru de caz în care am analizat strategia de marketing prin SMS a Loytrend, explorând obiectivele, strategia și rezultatele acestora, înarmați cu procente și cifre.

Aprofundați în strategiile și rezultatele Loytrend >

De la teorie la practică

Pentru a explora resursele SMS Marketing și a privi canalul din diferite unghiuri, veți găsi secțiunea dedicată a blogului nostru, care este actualizată constant cu conținut vertical și orizontal. Apoi, dacă doriți să treceți de la teorie la practică, încercați MailUp activând o platformă de încercare gratuită .