Cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici
Publicat: 2019-06-03
Conducerea unei afaceri mici de succes poate fi un efort incredibil de dificil. De fapt, dacă tocmai îți iei afacerea de la zero, fii pregătit să te împiedici mult. Vor fi nenumărate probleme pe care le va întâmpina afacerea ta, atât prevăzute de tine, cât și neprevăzute.
Este posibil să fi auzit povești despre mai mult de jumătate din întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care au eșuat în primul an. Nu-ți face griji. Lucrurile nu sunt chiar atât de îngrozitoare și sunt doar povești pentru a speria copiii mici (sau, în acest caz, potențialii proprietari de afaceri mici).
Adevărul este că, potrivit statisticilor Camerei de Comerț pentru întreprinderile mici:
- 80% dintre întreprinderile mici supraviețuiesc primului an
- 70% supraviețuiesc celui de-al doilea an
- 50% supraviețuiesc celui de-al cincilea an
Așa că, după cum poți vedea, lucrurile nu stau chiar așa de rău, dar asta nu îți permite totuși să stai cu mâinile în brațe în timp ce te uiți la afacerea ta cum se clătește și mor.
Dacă doriți ca afacerea dvs. mică să fie în procentul de 80%, 70% sau 50% care supraviețuiește primului, al doilea și al cincilea an de funcționare, veți avea nevoie de fiecare ajutor pe care îl puteți obține.
Și nu există ajutor mai bun pe care îl puteți obține decât software-ul CRM pentru proprietarii de afaceri mici.
În acest articol, vom trece prin ceea ce este managementul relațiilor cu clienții (software CRM, de ce este important CRM pentru IMM-uri și, în sfârșit, care sunt unele companii de top de management al relațiilor cu clienții pe care întreprinderile mici și mijlocii ar trebui să le folosească în 2020.
Ce este software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM)?
În primul rând, un mic fundal.
Ce este mai exact CRM sau managementul relațiilor cu clienții?
Unul dintre cele mai bune locuri pentru a găsi un răspuns la această întrebare este Salesforce, o companie care este ea însăși un furnizor de servicii CRM (vom vorbi mai multe despre ele puțin mai târziu). Salesforce definește managementul relațiilor cu clienții ca orice instrument, strategie sau proces care ajută companiile să organizeze și să acceseze mai bine datele clienților.
Asta este cu adevărat tot ceea ce există în managementul relațiilor cu clienții. Este un software care ajută organizațiile, companiile și mărcile să își gestioneze comunicarea cu clienții și clienții.
Desigur, utilizările specifice sunt diferite pentru fiecare marcă. Ca atare, o afacere va avea o nevoie mai mare de urmărire a solicitărilor de servicii pentru clienți, în timp ce alta va căuta mai mult să țină ochiul asupra portofoliilor și informațiilor clienților. Și, desigur, diferite companii de management al relațiilor cu clienții vor oferi diferite caracteristici.
Cu alte cuvinte, așa cum nu există două mărci care să fie la fel, la fel vor folosi software-ul CRM pentru o afacere mică în mod diferit. Chiar dacă vorbim despre aceleași companii de management al relațiilor cu clienții.
Acest lucru se datorează faptului că fiecare companie ar trebui să urmărească să-și personalizeze soluția software CRM astfel încât să îndeplinească nevoile lor specifice de afaceri și să nu copieze ceea ce văd de la alta. Ei vor reuși cel mai bine să realizeze acest lucru cu puțin ajutor de la una dintre aceste companii de dezvoltare software de top din SUA
5 avantaje ale software-ului CRM pentru o afacere mică
Deci, de ce este important CRM pentru întreprinderile mici, în primul rând?
Există, de fapt, mai multe motive pentru care un startup sau un SMB ar putea alege să folosească un sistem de management al relațiilor cu clienții. Aceste motive nu sunt, de înțeles, niciodată absolut aceleași pentru două companii diferite.
Unele dintre cele mai mari motive pentru care o afacere mică ar folosi software de management al relațiilor cu clienții sunt:
1. CRM-urile oferă întreprinderilor mici o mai bună organizare a datelor
Cu cât o afacere crește mai mult și cu cât devine mai mulți clienți, cu atât devine mai greu să țin evidența tuturor datelor importante. O simplă foaie de calcul Excel sau Google, deși foarte utilă la început, încetează să mai fie așa după un timp.
În schimb, aveți nevoie de ceva cu mai multă capacitate de a vă gestiona datele despre clienți potențiali și clienți. Astfel, vei fi mult mai bine echipat pentru a comunica cu clienții și
livra ceea ce vor. Acest lucru se datorează faptului simplu că aveți datele lor bine organizate chiar în fața dvs.
2. O soluție de management al relațiilor cu clienții vă ajută să vă calificați mai bine clienții potențiali
Un software CRM bun este un avantaj cu adevărat special pentru echipa de vânzări. Clientii potențiali calificați sunt adesea un succes sau o pierdere pentru multe întreprinderi mici.
De ce este acesta cazul? Ei bine, răspunsul cel mai evident și unul pe care mulți specialiști în marketing nu vor să-l audă este că procesul lor de calificare a clienților potențiali este defectuos și pur și simplu e nasol. Singurul lucru pe care îl face este să piardă timpul tuturor. De aceea, un CRM bun va ajuta o afacere mică să fie mai eficientă în calificarea clienților potențiali.
3. CRM-urile vă permit să vă reangajați clienții
Păstrarea clienților este un lucru greu de făcut. Multe companii nu reușesc să facă suficient pentru a-și păstra clienții existenți. Asta înseamnă că trebuie să cheltuiască mai mult timp și bani pentru a obține în mod constant altele noi.
Un software bun de management al relațiilor cu clienții va rezolva această problemă prin:
- Oferirea unei comunicări mai bune, permițându-vă să vedeți mesajele clienților și să le răspundeți prompt.
- Permițând companiei dvs. să vizeze clienții existenți în mod eficient pe baza datelor pe care le aveți deja despre ei și să le satisfacă mai bine nevoile.
Acest lucru crește satisfacția clienților dvs. și are ca rezultat loialitatea, ceea ce îi face pe clienți să dorească să desfășoare mai multe afaceri cu compania dvs.
4. CRM-urile îmbunătățesc colaborarea în echipă
Software-ul CRM pentru o afacere mică nu are doar capacitatea de a ajuta cu clienții, vânzările și clienții potențiali, ci permite diferitelor departamente să lucreze mai bine împreună, deoarece toate datele sunt stocate într-un singur sistem. Din această cauză, veți vedea o colaborare mult mai bună între echipe care, până în acel moment, nu se puteau suporta.
5. Software-ul de management al relațiilor cu clienții vă automatizează procesele
Automatizarea pare să fi devenit oarecum un cuvânt la modă în ultimii doi sau trei ani. Asta pentru că face minuni pentru a salva o afacere de la îndeplinirea sarcinilor repetitive și plictisitoare și permițându-i să se concentreze pe activități mai semnificative.
Cu CRM, puteți programa aceste sarcini și eliberați angajații să facă ceva mai creativ.
Top 10 software CRM pentru o afacere mică în 2020
Există mai multe sisteme CRM menite să ajute întreprinderile mici să îmbunătățească productivitatea și să crească veniturile.
Aici, vom arunca o privire la cele mai bune 10 software-uri CRM pentru proprietarii de afaceri mici.
1. CRM agil
Agile CRM vine cu o platformă de automatizare a marketingului încorporată și este gratuit pentru până la 10 utilizatori și 1.000 de contacte. Aceasta îl face o alegere excelentă pentru startup-urile care caută ajutor cu urmărirea e-mailurilor, scorul potențial sau gestionarea contactelor. Desigur, funcțiile cresc cu nivelurile plătite, astfel încât obțineți și automatizare de marketing cu Starter pentru 9,99 USD/m și testare A/B cu Regular pentru 39,99 USD/m
2. CRM de bază
Nu lăsați numele de aici să vă păcălească. CRM de bază este un CRM puternic pentru întreprinderile mici care urmăresc să își personalizeze conducta de vânzări și vine cu mai multe soluții, cum ar fi urmărirea vânzărilor sau adăugarea de înregistrări la ofertele de vânzări în conducta de vânzări.
În plus, Base CRM se integrează și cu MailChimp, Zapier și alte aplicații terțe și oferă raportare vizuală în timp real.
Prețul începe de la 45 USD/utilizator/lună.
3. CRM capsule
Dacă sunteți în căutarea unui lucru pe care să îl puteți utiliza atât pe mobil, cât și pe desktop, atunci Capsule este CRM-ul pentru dvs. Interfața sa de utilizare este separată în cinci grupuri: tablou de bord, oameni și organizații, calendare și sarcini, cazuri și conducte de vânzări, oferindu-vă o oportunitate mai bună de a urmări clienții, clienții potențiali și vânzările.
Capsule CRM este gratuit pentru până la doi utilizatori, dar peste aceasta, va trebui să deveniți Professional la 18 USD/utilizator.
4. Vânzări proaspete
Pentru întreprinderile mici cu cicluri lungi de vânzări, Freshsales este o alegere excelentă din punct de vedere CRM. Acest software de gestionare a relațiilor cu clienții vă permite, de exemplu, să trimiteți e-mailuri sau să efectuați apeluri din cadrul instrumentului, iar capacitățile sale de personalizare sunt inegale în această lume.
Freshsales oferă trei niveluri, începând cu Sprout (gratuit), Blossom (12 USD/utilizator/lună), Grădină (25 USD/utilizator/lună) și Estate (49 USD/utilizator/lună).
5. Hubspot
Cine nu a auzit de CRM-ul Hubspot? Unul dintre cele mai populare CRM pentru întreprinderile mici, Hubspot oferă multe funcții utile pentru un IMM, cum ar fi urmărirea contactelor și a ofertelor, gestionarea datelor și totul într-un tablou de bord bine organizat.
În plus, Hubspot se integrează și cu Salesforce, Shopify și alte aplicații și este gratuit, indiferent de numărul de utilizatori pe care îi aveți.
6. Perspicac
În cazul în care Base CRM, de exemplu, este o alegere excelentă pentru pipeline de vânzări, Insightly ia tort când vine vorba de managementul proiectelor. Dacă sunteți în căutarea unei soluții CRM care să vă ajute să vă gestionați proiectele și vânzările, nu căutați mai departe decât Insightly.
Planurile Insightly încep cu Gratuit (pentru doi utilizatori), urmat de Plus (29 USD/utilizator/lună) și Professional (49 USD/utilizator/lună).
7. Pipedrive
Următorul CRM pe care îl vor introduce întreprinderile mici este o soluție de management al pipelinei CRM bazată pe web, numită Pipedrive. Aceasta înseamnă că veți avea acces la Pipedrive și la numeroasele sale instrumente 24/7, oriunde v-ați afla și, de asemenea, se integrează cu Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp și mai multe aplicații.
Prețul începe de la 12,50 USD/utilizator/lună pentru Essential, trecând până la 24,90 USD pentru Advanced și Professional pentru 49,90 USD per utilizator pe lună.
8. Salesforce
Am menționat deja pe scurt Salesforce și cum am putea să nu, acesta fiind probabil cel mai recunoscut CRM?
Deci, de ce companiile aleg Salesforce ca soluție CRM? Un motiv important este că este scalabil la orice dimensiune a afacerii și oferă, de asemenea, o probă de 30 de zile pentru utilizatori pentru a vedea dacă Salesforce se potrivește nevoilor lor. În plus, Salesforce este complet bazat pe cloud, ceea ce înseamnă că puteți avea acces la acesta oriunde vă aflați 24/7.
Prețurile Salesforce pornesc de la 25 USD per utilizator pe lună pentru Sales Essential, următorul este Lighting Professional (75 USD), Lighting Enterprise (150 USD) și Lighting Unlimited (300 USD), care include și suport nelimitat.
9. Teamgate
Teamgate oferă toate instrumentele de vânzări și de management al clienților potențiali de care probabil veți avea nevoie vreodată pentru afacerea dvs. mică, pe lângă integrarea perfectă cu mai multe aplicații, cum ar fi Xero, MailChimp sau Zendesk, campanii de marketing prin e-mail, asistență pentru clienți și multe altele.
Cele trei pachete includ Starter (9 USD/utilizator/lună), Professional (22 USD/utilizator/lună) și Enterprise (65 USD/utilizator/lună).
10. Zoho CRM
În sfârșit, nu în ultimul rând, când vine vorba de cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici și mijlocii, avem Zoho. Această soluție de management al relațiilor cu clienții poate fi utilizată atât de întreprinderi, cât și de întreprinderi mai mici, ceea ce spune multe despre scalabilitatea sa.
Desigur, când vine vorba de planuri, Enterprise (35 USD/m) oferă mai mult decât gratuit, Standard (12 USD/m) sau Professional (20 USD/lună), astfel încât să puteți alege ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru dvs..
Software CRM pentru proprietarii de afaceri mici
Alegerea CRM-ului potrivit pentru afacerile mici nu este o sarcină ușoară, dar sperăm că, cu ajutorul acestui articol, nu trebuie să fie nici frustrant.
Desigur, acestea sunt departe de singurele companii de management al relațiilor cu clienții de pe piață astăzi. Există zeci de altele, dintre care multe abia au ratat lista noastră pe baza instrumentelor și funcțiilor pe care le oferă și a prețurilor lor.
Oricare dintre aceste 10 soluții de management al relațiilor cu clienții (CRM) va face treaba bine, trebuie doar să selectați una care se potrivește cel mai bine cerințelor dvs. specifice de afaceri.