Au sosit cele mai bune e-mailuri de confirmare a comenzii

Scoateți cardul dvs. de credit, apăsați pe Trimitere și apoi începe așteptarea. Recunoașteți: Amazon Prime v-a răsfățat și trebuie să vă amintiți că urmărirea expedierilor nu este disponibilă instantaneu.

Disponibilitatea expedierii rapide și urmărirea hiperdetaliată a comenzilor ne-a făcut pe toți puțin, ei bine, nerăbdători. Majoritatea companiilor nu au scara sau infrastructura pentru livrarea în ziua următoare, așa că clienții vor trebui să aștepte.

Totuși, aveți o armă secretă la dispoziție. E-mailurile dvs. de confirmare a comenzii, a expedierii și a livrării sunt privirile clienților dvs. din culise. Dacă clienții trebuie să aștepte, ați putea la fel de bine să meritați.

De ce contează aceste e-mailuri

E-mailurile tranzacționale reprezintă puterea de venituri a programului tău de marketing prin e-mail. Cercetarea noastră din 2019 privind starea e-mailului a descoperit că o treime dintre companii atribuie 25% din veniturile lor prin e-mail e-mailurilor tranzacționale și declanșate. Una dintre cele mai importante serii de e-mailuri tranzacționale pe care le veți trimite sunt legate de tranzacțiile în sine.

Nimeni nu dorește să trimită o comandă online doar pentru a fi întâmpinat cu tăcerea radio sau cu minimul de comunicare în cel mai bun caz. E-mailurile de confirmare a comenzii, expedierii și livrării vă permit să profitați la maximum de fiecare vânzare. Iată ce pot și ar trebui să facă:

Menține clienții la curent și construiește încredere. E-mailurile de confirmare a comenzii sunt toate despre transparență și menținerea clienților la curent. 86% dintre americani cred că transparența din partea unei companii este mai importantă ca niciodată, iar 53% cred că claritatea este transparență. Folosiți aceste e-mailuri pentru a le informa la ce să se aștepte în zilele următoare.

Faceți clienții entuziasmați de achiziția lor. Sărbătorește-ți clienții! Spune-le că au făcut o alegere grozavă și alătură-te entuziasmului și anticipării lor. Astfel, creezi o experiență pozitivă în jurul fiecărei achiziții.

Faceți așteptarea mai ușoară. Chiar și cea mai rapidă livrare vine cu un timp de așteptare, așa că oferiți-le oamenilor ceva de făcut în timp ce așteaptă. Cum se pot pregăti? Există vreo modalitate prin care își pot împărtăși entuziasmul?

Cele mai bune exemple de e-mailuri de confirmare a comenzii, expedierii și livrării

Dacă ați crezut că toate e-mailurile de confirmare a comenzii trebuie tăiate și uscate, gândiți-vă din nou. Iată șase exemple grozave de e-mailuri de confirmare de-a lungul călătoriei comenzii și expedierii.

Fitbit

Îți amintești cum am vorbit despre sărbătorirea cu clienții tăi? Fitbit întruchipează această idee în e-mailul de confirmare a expedierii de mai jos. Este nevoie doar de o privire rapidă pentru a înțelege esența mesajului. Există un fundal albastru strălucitor cu produse Fitbit care plutesc în jurul titlului „Comanda dvs. Fitbit a fost expediată”.

Dacă sapi puțin mai adânc, totuși, există câteva bijuterii de copywriting. Ei celebrează alegerea clientului scriind: „Zâmbești? Zâmbești complet.” Fitbit arată, de asemenea, că înțeleg că așteptarea poate fi dificilă și însoțește linkul de urmărire cu „Nu este nevoie să tabărăști lângă cutia poștală! Folosiți acest număr pentru a vă urmări pachetul.”

Dincolo de natura distractivă a scrisului, acest e-mail de confirmare a expedierii conține și informațiile esențiale. Fitbit îi spune clientului ce a comandat, cât a costat, când a fost expediat, ce nivel de transport a ales și încotro se îndreaptă.

DoorDash

DoorDash a ales, de asemenea, să pună toate detaliile critice în partea de sus a e-mailului. În e-mailul de confirmare a comenzii de mai jos, textul gigant „comanda ta este pe drum” asociat cu litere mari roșii care indică timpul de așteptare oferă cititorilor ceea ce trebuie să știe la prima vedere.

Pe lângă tariful standard de confirmare a comenzii pentru adresă și detaliile comenzii, DoorDash folosește această oportunitate pentru a introduce programul de recomandare. Este interesant să prezinți propunerea „câștiga 10 USD când prietenii tăi încearcă DoorDash” imediat după ce un client a comandat. Banii gratuiti sunt cu adevărat ademenți după ce trebuie doar să scoți bani pentru prânz.

Izbucni

Comandarea și expedierea unui produs este o călătorie, iar e-mailurile de confirmare de la Burst arată această evoluție. Mai întâi este e-mailul de confirmare a comenzii de mai jos. Emoția din partea de sus a acestui e-mail este recunoștința, compania mulțumind clientului pentru comandă.

Acest e-mail de confirmare a comenzii conține și o mulțime de detalii despre achiziție. Ele afișează numărul și data comenzii, fiecare produs și momentul în care este de așteptat să fie expediat pachetul. Un alt mod în care țin clienții la curent este adăugarea „vă vom trimite din nou prin e-mail pentru a vă anunța când comanda dvs. este expediată”. Acest lucru stabilește o așteptare pentru client și ei știu să fie cu ochii pe un alt mesaj.

Când sosește e-mailul de confirmare a expedierii, starea de spirit trece de la recunoștință la entuziasm. Burst generează anticipare cu titlul „Comanda ta este pe drum! Sperăm că sunteți încântați ca și noi.”

Mai sunt câteva detalii despre produs, dar acest e-mail este mai axat pe urmărirea coletului. Desigur, Burst și-a menținut branding-ul cu albastru strălucitor și violet pe tot parcursul.

polaroid

Ultima noastră oprire în această explorare a e-mailurilor de confirmare a comenzii este Polaroid, care este grozav în a explica procesul în detaliu. Mai întâi este e-mailul de confirmare a comenzii de mai jos. Sincer să fiu, nu înțeleg de ce ilustrația are o persoană care ține pe cap un pahar cu lapte. Pe lângă grafice, Polaroid folosește e-mailul pentru a explica în detaliu procedura de procesare a comenzii.

Citind e-mailul, clienții știu cât timp va dura procesarea și că va primi un alt e-mail cu informații de urmărire.

Următorul în serie este e-mailul de confirmare a expedierii. Are informații standard, dar al doilea paragraf este preferatul meu. Polaroid spune că „împrospătarea urmăririi din nou și din nou nu va face pachetul să se miște mai repede, așa că, între timp, de ce să nu accesați întrebările frecvente pentru sfaturi și trucuri de fotografiere instantanee?”

Într-o secțiune, Polaroid oferă un pic de umor care se poate identifica și le permite clienților să știe ce pot face între timp. Conținutul și resursele sunt minunate de partajat în timpul expedierii.

În cele din urmă, Polaroid trimite un e-mail de confirmare a livrării. Îi informează persoana că comanda a fost livrată, astfel încât să o poată căuta. Încă o dată, Polaroid este excelent în a ține clienții informați. Ele listează unde să găsești notele despre locația pachetului și pe cine să contactezi dacă există o problemă.

Cele mai bune practici de confirmare a comenzii și a expedierii

În timp ce e-mailurile sunt doar o componentă a procesului de comandă și expediere, ele pot avea un impact major asupra experienței unui client. Iată ce puteți învăța din exemplele pe care le-am analizat:

• Stabiliți așteptări cu privire la procesul de comandă și livrare. Clienții nu ar trebui lăsați să se întrebe care este statutul lor.
• Mulțumește și sărbătorește-ți clienții pentru a lăsa o impresie favorabilă.
• Oferă clienților ceva de făcut în timp ce așteaptă. Distribuiți conținut relevant sau spuneți-le despre programele de recomandare.
• Testați-vă e-mailurile în mod regulat pentru a vă asigura că se redau bine și nu sunt prinse în folderul de spam.
• Includeți toate detaliile comenzii în e-mailul de confirmare, de la produse și prețuri până la datele estimate de livrare și livrare.
• Includeți informațiile de contact în e-mailurile de notificare de livrare, doar în cazul în care coletul lipsește.

Doriți să aflați mai multe despre crearea de e-mailuri frumoase anul acesta? Consultați 10 tendințe de design de e-mail care vă vor atinge căsuța de e-mail în 2020 .