Dosarele de despărțire: de ce Adidas și SRG au trecut la Insider

Nu sunt eu, ci tu

La fel ca multe mărci din întreaga lume, SRG și Adidas s-au lovit de un zid cu strategiile lor de creștere și platformele martech.

Pentru Adidas, problema a fost scalabilitatea . „Traficul nostru a crescut exponențial în timpul blocării, dar eram prost echipați să angajăm și să reținem acești vizitatori”, explică Managerul senior de comerț electronic al Adidas. „Aveam nevoie de o soluție care să ne ajute să oferim personalizare la scară pentru a crește implicarea și a genera conversii.”

În mod similar, prezența internațională a SRG a însemnat că oferirea de experiențe unice pentru o bază diversă de clienți a fost dificilă . Echipa nu avea diferențiere între mărci, țări și produse, ceea ce îi împiedica în mod semnificativ implicarea clienților și avea un impact asupra creșterii vânzărilor. Brandul a vrut să-și concentreze eforturile pe personalizarea site-ului și a aplicației mobile, dar nu era sigur de unde să înceapă.

E timpul să te despărțim?

Atât Adidas, cât și SRG știau că trebuie schimbat ceva. Trebuiau să-și schimbe stack-urile martech dacă doreau să ofere experiențele așteptate de clienții lor (și meritate!). „Dorința insiderului de a rula un Proof of Concept și de a-și susține afirmațiile îi diferențiază de restul”, spune directorul general al grupului SRG pentru Digital și Omnicanal.

„Scalabilitatea platformei, ușurința în utilizare și potențialul pentru experiențe personalizate au fost cruciale în decizia noastră.” — Director general al grupului digital și omnicanal la SRG

Între timp, pentru Adidas, alegerea a fost la fel de simplă: „Insider avea setul potrivit de instrumente”. Era timpul să trecem la soluția de marketing omnicanal pentru întreprinderi Insider.

Arta angajamentului personalizat

Cu ajutorul experților în implementare ai Insider, Adidas și SRG au unificat datele din întreaga stivă tehnologică în CDP intuitiv al Insider. Acest lucru însemna că puteau urmări fiecare acțiune a clientului de-a lungul întregului ciclu de viață într-un singur loc. Cu date unificate zero, prima și terță parte, ambele mărci ar putea construi profiluri complete ale clienților și pot avea acces la o vedere de 360 ​​de grade a clienților lor.

Cu datele acum vizibile și acționabile în platforma Insider, a venit timpul ca ambele mărci să lucreze la construirea experiențelor perfecte pentru clienți pe care clienții lor le meritau.

Reducerea timpului de lansare a campaniei cu 80%

În primul rând, SRG s-a confruntat cu o problemă comună a agenților de marketing ocupați: cum să declanșeze campaniile și să ruleze rapid, fără a se baza în mare măsură pe echipa IT. Procesul său actual cu un alt furnizor a durat 30 de zile de la idee până la lansare, iar ritmul lent a făcut dificilă reacția la schimbările și tendințele în timp real de pe piață.

Platforma Insider a promis cel mai rapid timp de valorificare de pe piață, iar SRG a descoperit curând de ce. Interfața intuitivă a permis echipelor internaționale de marketing să gestioneze și să lanseze campanii de personalizare în doar șase zile, o reducere incredibilă cu 80% față de timpii inițiali de lansare. Nemaifiind legată de suportul tehnologic, echipa de marketing ar putea aloca mai mult timp îmbunătățirii AOV și CVR și dezvoltării strategiilor de experiență a clienților.

„Platforma Insider a generat un ROI de 37 ori pentru noi, revoluționând eforturile noastre CRO și sporind implicarea clienților noștri.” — Director general al grupului digital și omnicanal la SRG

Pentru a genera conversii și pentru a stimula implicarea clienților, SRG a implementat rapid Web Suite pentru a îmbunătăți experiențele la fața locului cu mesaje personalizate. Folosind instrumentul de predicție pentru audiență al Insider, SRG a urmărit și analizat îndeaproape afinitatea de reducere a fiecărui vizitator, potențialul de conversie, modelele de cumpărare, etapa ciclului de viață și interacțiunile cu brandul pentru a oferi experiențe foarte bine direcționate, la fel de unice ca fiecare client.

Echipa a adoptat, de asemenea , Web Push pentru a trimite notificări utilizatorilor, chiar și atunci când aceștia nu erau activ pe site, asigurându-se că recomandările de produse personalizate, bazate pe date, ajung la utilizatori oriunde s-ar afla.

„Platforma Insider a generat un ROI de 37 ori pentru noi, revoluționând eforturile noastre CRO și sporind implicarea clienților noștri.” — Director de grup digital și omnicanal la SRG

Îmbrățișând personalizarea bazată pe inteligență artificială cu recomandări inteligente

Adidas a vrut să valorifice puterea AI și a învățării automate pentru a facilita clienților să descopere și să cumpere produse noi – și trebuia să facă acest lucru la scară largă. Din fericire, afișarea automată a produselor relevante bazate pe istoricul de navigare, intenția și comportamentul fiecărui client a fost acum posibilă cu CDP-ul Insider.

Experții în creștere ai Insider au ajutat Adidas să implementeze Smart Recommender , care combină puterea învățării automate și AI pentru a arăta clienților Adidas sugestii relevante de produse, cum ar fi produse în tendințe, articole vizualizate recent, bestselleruri bazate pe locație și adesea achiziționate împreună.

„Experții în creștere ai Insider au sugerat exact ce instrumente să folosim pentru a ne atinge obiectivele. Am implementat recomandări personalizate de produse pe pagina de pornire și acest lucru ne-a ajutat să generăm o creștere cu 13% a ratei de conversie într-o lună.” — Manager senior de comerț electronic la Adidas

Potrivirea perfecta

Datorită gamei de instrumente de personalizare Insider combinate cu capabilități avansate de segmentare, echipa Adidas și-a îmbunătățit enorm performanța site-ului lor atât pe mobil, cât și pe web. Ei au reușit să-și implice publicul cu mesaje relevante, în timp util și personalizate pentru a crește ratele de conversie cu 13% și AOV cu 259%.

În mod similar, influența Insider asupra SRG a depășit așteptările mărcii. Nu numai că a înregistrat un ROI uriaș de 37 de ori în mai puțin de un an, datorită puterii personalizării, dar reducerea timpului de lansare a campaniei a sporit și eficiența operațională.

Și nu doar Adidas și SRG au încredere în Insider - 1.200 de mărci folosesc platforma noastră pentru a construi experiențe omnicanale pentru clienți la scară - inclusiv Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King și L'Oreal .

„Capacitățile platformei Insider sunt nelimitate. Instrumentul abordează mai multe dintre provocările noastre și a simplificat utilizarea unui CMS complex. Ne-am bucurat de câteva beneficii grozave cu Insider, inclusiv optimizarea navigației mobile și conversiile web și mobile. Deoarece platforma este ușor de utilizat, suntem capabili să oferim rapid călătorii de mare impact pentru utilizatori.” — Manager de site și SEO la Philips. Citiți studiul de caz.

„Insider a devenit mult mai mult decât un partener tehnologic pentru noi. Ei dețin obiectivele noastre de creștere ca și ale lor și împărtășesc întotdeauna cele mai bune practici și know-how din industrie, ajutându-ne să trecem peste fazele de încercare și eroare pentru a obține rezultate mai rapid. Am reușit să obținem deja 6X ROI de la [platformă].” — Group Head of Digital Marketing and ECommerce la Vodafone. Citiți studiul de caz.

Viitorul comerțului electronic cu amănuntul

Succesul se referă la a conduce experiențe de cumpărături online care sunt perfect adaptate oricui navighează pe site-ul tău. Aceasta înseamnă că valorificarea datelor în timp real despre clienți este arma secretă pentru succes și, cu cât poți fi mai personalizat, cu atât mai bine .

Cu toate acestea, acest nivel de hiperpersonalizare nu este posibil fără instrumentele potrivite pentru a vă sprijini. Mărcile de vânzare cu amănuntul au nevoie de o platformă de marketing acționabilă și intuitivă, care să le permită să ofere experiențe perfecte la scară – și pe pilot automat.

Dacă martech-ul dvs. actual nu vă poate ajuta să realizați asta, este timpul să vă despărțiți și să treceți la Insider .

Continua să citești

Puteți afla mai multe despre modul în care Insider sprijină mărcile de vânzare cu amănuntul precum a dvs. descarcând Ghidul suprem de creștere digitală pentru comerțul cu amănuntul și comerțul electronic . Vă împărtășim sfaturi, tactici și exemple din viața reală de la toate mărcile dvs. de retail preferate, inclusiv MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon și Sephora, despre cum să generați mai multă creștere și venituri.