Ghidul complet: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Continut:

• Anatomia unui e-mail
  • Design e-mail: o prezentare generală
  • Cum să plasați elementele de e-mail
  • Crearea conținutului dvs. de e-mail
• Valori și obiective pentru e-mail
  • CTOR vs CTR
  • Apple MPP – Impactul
• Cum să scrieți liniile de subiect pentru e-mail
• Cum să creați CTA-uri eficiente
• Ultimul cuvânt: testarea e-mailului

Ghiciți câte e-mailuri au fost trimise și primite în 2021? 320 miliarde. Da, așa e.

Dacă unele dintre aceste e-mailuri au venit de la afacerea dvs. și nu au obținut rezultatele pe care le așteptați, atunci acest ghid este pentru dvs.

E-mailul a existat cel mai lung dintre toate canalele de marketing digital, înaintea rețelelor sociale, chiar înaintea anunțurilor afișate.

De fapt, prima campanie de email marketing poate fi urmărită încă din 1978, când o companie numită Digital Equipment Corp. a trimis un e-mail promoțional în masă către 400 de destinatari. Potrivit legendei, acea campanie de e-mail a dus la vânzări de 13 milioane de dolari, ceea ce este un ROI destul de bun.

De atunci s-au schimbat multe, dar scopul final al marketingului prin e-mail rămâne același: clicuri, conversii, vânzări.

Să începem acest ghid de marketing prin e-mail analizând diferitele elemente care alcătuiesc un e-mail și cum să faceți ca fiecare dintre ele să lucreze împreună și să funcționeze pentru dvs.

Anatomia unui e-mail

De-a lungul anilor, ați primit mii de e-mailuri și ați deschis multe dintre ele, dar s-ar putea să nu vă fi luat timp să luați în considerare fiecare element al formatului de e-mail și care este scopul acestuia. Deci aici merge.

Când un e-mail ajunge în căsuța de e-mail a unui client, acesta va vedea trei lucruri:

• Numele „De la”: numele expeditorului sau o companie/numele mărcii
• Subiect: subiectul e-mailului
• Preheader: o introducere atractivă pentru e-mail

Aceste trei elemente sunt toate modalitățile prin care e-mailul își comunică mesajul inițial cititorului.

Design e-mail: o prezentare generală

Când cititorul face clic pe e-mail și îl deschide, există mai multe elemente pe care le va vedea. Iată o listă cu toate și cum să le optimizați pentru a avea cel mai mare impact:

• Numele și adresa de e-mail „De la”: aceasta este „semnătura” dumneavoastră de deschidere, care identifică cititorul care ia legătura. Păstrați numele „De la” scurt și ușor de recunoscut, astfel încât cititorul să se simtă încrezător în dvs. ca expeditor încă de la început. Asigurați-vă că numele nu are mai mult de 25 de caractere pentru a-l menține lizibil și pentru a nu diminua linia de subiect.
• Subiect: Aceasta este șansa ta de a străluci și de a atrage cititorul să se orienteze către subiectul e-mailului. Luați notă de intervalul de delimitare pentru dispozitive mobile și păstrați liniile de subiect la 35 de caractere sau mai puțin.
• Preheader: textul preheader este vizibil numai în căsuța de e-mail – odată ce deschid e-mailul, cititorul nu îl mai poate vedea.
• Sigla și imaginea bannerului: setați scena vizual cu un logo și o imagine de marcă.
• Corpul e-mailului: scurt și dulce funcționează cel mai bine; e-mailurile cu mai puțin de 20 de linii de copiere corporală au cele mai mari rate de clic.
• CTA: E-mailurile de marketing au întotdeauna un scop; nu spui doar „bună”. Adăugați un îndemn clar în e-mail pentru a încuraja cititorul să urmeze.
• Subsol: includeți linkuri de rețele sociale și alte modalități prin care cititorii pot interacționa cu marca.

Cum să plasați elementele de e-mail

Ați auzit de piramida inversată? Este o metodă de scriere folosită de jurnaliști pentru a-și structura articolele, astfel încât cele mai importante și mai atrăgătoare informații să fie în fruntea articolului.

Mulți agenți de marketing folosesc același concept pentru a crea e-mailuri. E-mailul ar trebui să se deschidă cu un titlu sau un mesaj captivant, urmat de mai multe detalii pentru a-l explica în continuare. Punctul de jos al piramidei inversate ar trebui să includă CTA, care îi spune cititorului ce ar trebui să facă în continuare cu informațiile pe care tocmai le-a învățat în e-mail.

Aceste trei elemente ale piramidei inversate – titlul, detaliile suport și CTA – ar trebui plasate într-un mod care să permită cititorului să înțeleagă ușor și rapid scopul e-mailului și să ia măsurile corespunzătoare.

Acest lucru este important în special pentru e-mailurile de pe mobil. Dimensiunea mai mică a ecranului înseamnă că toate elementele e-mailului ar trebui să fie plasate aproape unul de altul, astfel încât să poată fi vizualizate unul în raport cu celălalt și să nu se piardă fluxul e-mailului.

Crearea conținutului dvs. de e-mail

Fie că este un blog, o postare pe rețelele sociale sau un e-mail, conținutul trebuie să fie semnificativ pentru public pentru a fi eficient. Iată câteva îndrumări despre cum să creați conținut grozav special pentru e-mailuri.

Fii relevant: ia întotdeauna în considerare mai întâi destinatarii. De ce trimiți acest e-mail?

Se adresează a ceea ce doresc sau au nevoie? Este relevant pentru punctele sau problemele lor dureroase? Concentrați-vă mai puțin pe vânzare și mai mult pe ceea ce dorește clientul să audă. Trimite e-mailuri care ating mințile și inimile publicului țintă, în loc să bifezi casetele interne ale companiei.

Stabiliți o ierarhie de conținut: urmați conceptul de piramidă inversată discutat mai sus. Asigurați-vă că cititorii dvs. înțeleg despre ce este e-mailul - ce, de ce și cum - după ce l-au aruncat o privire. Acesta este cât de repede doriți ca destinatarul să vă internalizeze mesajul de e-mail. Asigurați-vă că conținutul cel mai important este în partea de sus și că conținutul este logic și fluid pe măsură ce e-mailul continuă.
Spune o poveste: o poveste grozavă nu are nevoie de o carte întreagă sau de un scenariu. E-mailul este un mediu eficient pentru a prezenta o narațiune incitantă sau interesantă publicului țintă. De exemplu, un e-mail poate vorbi despre inițiativele sociale ale mărcii, despre o privire în culise asupra modului în care este realizat un produs sau chiar despre cum s-a născut compania sau despre cum a fost inventat produsul. Gândește-te la un cârlig în care să atragă cititorii și apoi să-l concretizezi într-un mod scurt, clar și convingător.

Valori și obiective pentru e-mail

Dacă nu este măsurat, atunci nu s-a întâmplat niciodată. Acesta ar putea fi la fel de bine și motto-ul fiecărui agent de marketing digital de astăzi.

La fel ca orice campanie sau activitate de marketing, marketingul prin e-mail are propriul set de valori și KPI care vă arată cât de bine funcționează e-mailurile și unde trebuie să vă îmbunătățiți.

Iată principalele valori de marketing prin e-mail conform guru-urilor Salesforce:

Rata de deschidere este probabil cea mai utilizată măsură în marketingul prin e-mail. Indică cât de bine a funcționat linia dvs. de subiect și câți cititori chiar au deschis e-mailul și s-au implicat cu el într-un fel.

Cu toate acestea, pentru a fi mai precis în măsurarea eficacității e-mailurilor, ar trebui să vă concentrați pe CTR (rata de clic – clicuri generate din numărul total de e-mailuri livrate) și CTOR (rata de clic pentru deschidere – clicuri generate din numărul de e-mailuri deschise).

CTOR vs CTR

CTR este o măsură simplă a proporției de cazuri în care a fost făcut clic pe un link din interiorul e-mailului, din toate e-mailurile care au fost livrate. Deci, dacă ați trimis 1000 de e-mailuri și au fost 10 clicuri, atunci CTR-ul a fost de 1%.

CTOR, sau Click to Open Rate, oferă mai mult context. Măsoară proporția de clic pe un link în e-mailurile care au fost deschise. Aceasta oferă o indicație asupra performanței conținutului e-mailului în sine. CTOR spune în esență cât de convingătoare au fost conținutul și CTA din e-mail și rata la care i-a convins pe oameni să facă clic și să ia măsuri. Acesta este adevăratul test al conținutului dvs. de e-mail.

Notă rapidă: Apple Mail Privacy Protection (MPP)

Din septembrie 2021, utilizatorii Apple Mail pot alege să renunțe la urmărire, astfel încât agenții de marketing nu mai pot accesa date importante despre tarifele deschise. Apple Mail este cel mai popular client de e-mail, așa că acesta are un impact masiv asupra modului în care lucrează agenții de marketing prin e-mail.

În special, agenții de marketing nu se mai pot baza pe valorile ratei deschise. Cu toate acestea, restricțiile de confidențialitate nu afectează CTR și CTOR, ceea ce este o veste bună. Specialiștii în marketing pot folosi în continuare ratele de clic și ratele de clic pentru deschidere pentru a înțelege dacă e-mailurile lor captează interes și determină acțiuni.

Cum să scrieți liniile de subiect pentru e-mail

Linia de subiect este (literalmente!) prima impresie pe care o face e-mailul dvs., așa că faceți-l să conteze. Nu este o bătălie ușoară; la urma urmei, 69% dintre destinatarii de e-mail marchează un e-mail ca spam pe baza liniei de subiect.

Nu există altă modalitate de a spune: liniile de subiect sunt esențiale pentru succesul unei campanii de e-mail.

Iată câteva sfaturi despre cum să scrieți subiecte eficiente pentru e-mail, care nu vă vor duce în caseta de spam:

• Faceți-l relevant: linia de subiect ar trebui să rezoneze cu conținutul e-mailului și să comunice clar scopul e-mailului.
• Fii scurt: fii concis și la obiect. Vizualizați aproximativ 55 de caractere sau mai puțin, deoarece liniile de subiect mai lungi pot fi tăiate pe unele dispozitive.
• Utilizați un limbaj care poate fi acționat: Atrageți destinatarul să întreprindă acțiunea dorită. Ar putea fi descărcarea unui ghid electronic, programarea unei întâlniri sau finalizarea unui sondaj.
• Puțin umor merge departe: umorul este foarte atractiv și captivant. Dacă poți adăuga o întorsătură amuzantă liniei de subiect, vei face o impresie puternică.
• Personalizați-l: luați în considerare utilizarea numelui destinatarului sau a altor detalii personale în linia de subiect pentru a face mesajul mai relevant și mai captivant.
• Faceți-o urgent: introducerea unui anumit interval de timp pe linia de subiect poate ajuta la creșterea ratelor de deschidere. Sentimentul de urgență creează FOMO și aprinde curiozitatea.
• Pune întrebări: întrebările sunt un început de conversație. Punând o întrebare în subiectul dvs., îl invitați pe destinatar să se alăture unei conversații cu dvs. Aceasta este o tactică excelentă pentru a construi încredere și pentru a crește ratele de deschidere. O altă tactică este să pui o întrebare la care se răspunde în e-mail, astfel încât cititorul trebuie să facă clic pentru a afla răspunsul. Recompensa este în acțiune!
• Testați și optimizați: experimentați cu diferite linii de subiect pentru a vedea ce funcționează cu publicul dvs. de e-mail. Utilizați testarea A/B pentru a compara rezultatele și alegeți-l pe cel care are cele mai bune performanțe.

Hackuri de linie de subiect

Iată câteva sfaturi rapide și hack-uri care pot ajuta la creșterea performanței liniilor de subiect. Încercați-le cu diferite e-mailuri și vedeți dacă oricare dintre acestea are un impact asupra tarifelor dvs. de deschidere:

• Arată dovezi practice: De exemplu, „Fă X și Y se va întâmpla”. Acest lucru face promisiunea pe care o vindeți mai demnă de încredere.
• Semne de exclamare: creează noutăți! Fă-l să sune interesant! Dar nu prea interesant – unul sau maximum două semne de exclamare sunt suficiente.
• Emoji: liniile de subiect cu emoji au rate de deschidere cu 56% mai mari decât cele fără. Trebuie să spunem mai multe?
• Numere: Din anumite motive, numerele sunt întotdeauna un câștigător în titluri și în rândurile de subiect ale e-mailurilor. Probabil pentru că emană un sentiment de autoritate și oficialitate.
• Evitați să utilizați RE: sau FWD: acestea sunt un semn sigur de falsitate și sunt, de asemenea, doar enervante.

Atenție la cuvintele spam: îți amintești că 69% dintre destinatari cred că un e-mail este spam? Acest lucru se datorează probabil folosirii cuvintelor care sună spam, pe care ar trebui să le evitați cu orice preț. Iată o listă de cuvinte care sunt un nu-nu imens:

Sursa: Yesware

Cum să creați CTA-uri eficiente pentru e-mailurile dvs

Dacă linia de subiect este prima impresie a e-mailului dvs., CTA (îndemnul) este „bunul” final cu care doriți să încheiați.

CTA este o reflectare a obiectivului e-mailului tău. După cum am menționat mai devreme, fiecare e-mail trebuie să aibă un scop clar - există ceva ce doriți să se întâmple. Poate doriți să informați clienții despre o ofertă de reducere sau să promovați un eveniment viitor sau să le informați că magazinul dvs. va fi închis de sărbători. Oricare ar fi, trebuie să-l faci clar cititorului. Și dacă acest obiectiv este ca aceștia să întreprindă o acțiune, cum ar fi înscrierea la eveniment sau descărcarea unui cupon de reducere, trebuie să clarificați acest lucru cu CTA.

Cum funcționează CTA prin e-mail?

Scopul unui CTA într-un e-mail este de a determina cititorul să ia o acțiune. Prin urmare, CTA-urile ar trebui plasate acolo unde te-ai aștepta ca cititorul să întrebe: „OK, ce ar trebui să fac acum?” CTA le spune exact ce să facă, care este – în esență – ceea ce doriți să facă.

Oamenii sunt mai predispuși să facă lucruri dacă înțeleg de ce le fac. În perioada premergătoare CTA, copia de e-mail ar trebui să comunice cititorului ce trebuie să facă și de ce ar trebui. Acest lucru nu este întotdeauna ușor, dar dacă puteți face acest lucru, va fi mai probabil ca destinatarii să facă clic pe butonul CTA și să acționeze.

Cum se scrie un CTA

Înainte de a te așeza să scrii un CTA, cel mai important lucru la care trebuie să te gândești este: care este scopul apelului la acțiune?

Este pentru a construi o listă de participanți la un webinar? A face oamenii să cumpere un produs? Aduceți trafic către blogul dvs.?

Odată ce cunoașteți scopul CTA, puteți începe să-l scrieți. Iată câteva lucruri de luat în considerare:

• Lungimea e-mailului: o mare parte din ceea ce trebuie să scrieți CTA va depinde de lungimea e-mailului în sine. Dacă este un mesaj foarte scurt și clar, atunci un CTA este o idee bună. Ar trebui să fie vizibil de îndată ce deschid e-mailul, fără a fi nevoie să derulați. Acest lucru va menține cititorul concentrat asupra acțiunii. Pentru e-mailurile care sunt mai lungi sau mai multe povestiri, atunci utilizați mai multe CTA. În felul acesta, chiar dacă nu citesc până la capăt, au o oportunitate clară de a lua măsuri.
• Câte CTA-uri: ceea ce ne aduce la întrebarea, câte CTA-uri ar trebui să includeți într-un e-mail? Unul la final? Cinci presărate pe tot e-mailul? Experții în e-mailuri de la Omnisend au făcut o analiză a 229 de milioane (!) de e-mailuri de Black Friday-Cyber ​​Monday pentru a încerca să descopere răspunsul. Iată ce au concluzionat: e-mailurile cu 2 până la 3 CTA au arătat cele mai bune rate de clic. E-mailurile cu mai mult de 3 CTA au primit rate de clic mai mici. Așa că trebuie să fii asertiv cu CTA, dar nu agresiv. Nu fi timid – cere cititorului (de mai multe ori sau de două ori) să ia măsuri, dar nu te ține. Păstrați-vă CTA la maximum 3 pe e-mail.
• Design și aspect: e-mailurile pot fi fie text simplu, fie concepute cu un aspect grafic. Dacă e-mailul dvs. este lung și are multe copii, faceți-l atrăgător din punct de vedere vizual folosind secțiuni cu titluri. Culoarea este o modalitate excelentă de a aduce interes vizual și contrast în e-mailurile tale. Dacă e-mailul dvs. conține mai multe produse de cumpărat, fiecare ar trebui să aibă propriul CTA, mai degrabă decât un CTA care să trimită către magazinul dvs. web.
• Începeți și/sau terminați cu CTA: dacă are sens cu aspectul și copia e-mailului dvs., este o idee bună să includeți un CTA la început și, de asemenea, la sfârșit. Dacă aveți un banner în partea de sus a e-mailului dvs., puteți include acolo butonul CTA. Dacă nu, atunci măcar asigurați-vă că este deasupra pliului. Aceasta este o idee bună, mai ales atunci când mesajul de e-mail este destul de simplu, iar motivul acțiunii este clar. Dacă mesajul este mai complex și cititorul are nevoie de o explicație mai lungă, atunci se recomandă un CTA la final. În acest fel, destinatarul poate lua acțiunea după ce a citit întregul e-mail și a înțeles despre ce este vorba.
• Fii simpatic: cu un îndemn la acțiune, îi ceri efectiv cititorului să facă ceva ce crezi că ar trebui să facă. De aceea, este o idee bună să faceți CTA cât mai prietenos și personal. Afacerilor le place adesea să folosească CTA, cum ar fi „Da! Înscrie-mă” sau „Vreau să aflu mai multe”. Acestea pun imperativul în mâinile cititorului și îi fac să simtă că fac parte din ceea ce se întâmplă. Folosirea cuvintelor precum „tu”, „eu” și „eu” este o modalitate bună de a face acest lucru.

Sfaturi rapide pentru a vă perfecționa CTA

• Faceți-l ușor de văzut: utilizați butoane mari, text care poate fi citit și culori îndrăznețe.
• Folosiți un limbaj activ: CTA ar trebui să direcționeze cititorul cu un imperativ – „Începe acum”, „Obțineți discountul”, etc.
• Prima persoană: Conform unui studiu realizat de Unbounce, când un buton CTA a fost schimbat de la a doua persoană („Începeți încercarea gratuită”) la prima persoană („Începeți încercarea mea gratuită”), a existat o creștere de 90% a CTR.
• Creați urgență: utilizați cuvinte limitate în timp pentru a încuraja acțiunea imediată. Lucruri precum „Alăturați-vă astăzi” sau „Ultimul loc este al meu” sunt modalități bune de a face acest lucru.
• Alegeți un CTA principal și lăsați-l să domine: într-un e-mail care are mai multe CTA, decideți care este acțiunea principală pe care doriți să o întreprindă cititorul și faceți-o în evidență. Ar trebui să existe o acțiune clar dominantă. Alte CTA pot fi mai neutre și mai generice, cum ar fi „Citește mai mult”.
• Scurt și dulce: CTA-urile apar adesea ca butoane, astfel încât copia CTA trebuie să fie în mod natural scurtă pentru a se potrivi. Dar chiar și un CTA care este un link text trebuie să fie scurt și clar. Mai mult decât atât, trebuie să aibă sens. De exemplu, dacă creați un link către o postare de blog pe care doriți să o citească destinatarii, nu evidențiați titlul postării de blog ca CTA – utilizați un buton separat sau un link text cu un CTA scurt și semnificativ, cum ar fi „ Fii primul care știe”.
• Aliniați-vă CTA cu subiectul e-mailului: CTA trebuie să se adapteze mesajului și spiritului e-mailului. Setați așteptările acțiunii pe care doriți să o întreprindă cititorii cu conținutul e-mailului, apoi dați impulsul final în CTA.

Exemple de CTA pentru diferite tipuri de e-mail

Consultați turul nostru de exemple de CTA pe care le puteți folosi pentru diferite tipuri de e-mailuri. Continuați să adăugați ideile dvs. la aceste liste și să construiți o „biblioteca” de CTA la care vă puteți referi.

Ultimul cuvânt (care este și începutul): testați-vă e-mailurile

Marketingul prin e-mail se referă la analiza și optimizarea constantă pentru a obține rezultate mai bune data viitoare. Aceasta înseamnă să vă testați e-mailurile și să măsurați diferiții KPI, cum ar fi rata de deschidere (OR), rata de clic (CTR) și rata de clic pentru deschidere (CTOR), pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. obțin interacțiunea dorită.

Cum se testează e-mailurile? Cea mai simplă metodă este testarea A/B. Testarea A/B implică trimiterea aceluiași e-mail către două grupuri de destinatari, fiecare versiune de e-mail având un element diferit. În acest fel, puteți compara KPI-urile pentru fiecare e-mail și puteți vedea care dintre ele a funcționat mai bine. Apoi, puteți utiliza rezultatele pentru a informa următoarea campanie de e-mail.

De exemplu, puteți testa două linii de subiect diferite sau două butoane CTA diferite sau chiar două aspecte diferite de e-mail. Uneori, testul A/B va da rezultate clare și veți ști că un anumit element funcționează cu adevărat sau chiar nu. Uneori, rezultatele nu vor diferi atât de mult între cele două e-mailuri, așa că veți ști să testați altceva. Amintiți-vă, totuși, dacă lista dvs. de e-mail este mare, o diferență de chiar și 1% este uriașă - poate însemna sute sau chiar mii de deschideri sau clicuri pe e-mailul dvs.

Deci, în concluzie, testați, testați și testați-vă din nou e-mailurile. Și din nou! Aceasta este bucla nesfârșită a optimizării e-mailului.

Ultimul, ultimul cuvânt: automatizarea marketingului

Odată ce ai sub control principiile marketingului prin e-mail, automatizarea îți va crește capacitățile și performanța cu câteva trepte. Automatizarea marketingului vă va ajuta să vă eficientizați atât marketingul digital, cât și marketingul prin e-mail, astfel încât să obțineți mai mult de la fiecare.

Sunteți gata să vă scufundați în lumea automatizării? Începeți cu acest ghid pentru începători.