Ghidul complet pentru segmentarea listelor de e-mail
Publicat: 2018-03-20Fundamentul unei strategii solide de marketing este o piață țintă bine definită. Cine este publicul tău? Ce caută ei de la compania ta? Câți sunt clienți pentru prima dată sau cumpărători frecventi? Răspunsul la întrebări ca acestea vă poate ajuta să determinați totul, de la unde să cheltuiți banii de marketing până la cum să promovați noi produse sau servicii. Când vine vorba de marketing prin e-mail, segmentarea listelor este cel mai bun instrument pentru a vă împărți baza de consumatori în piețele țintă. Prin această abordare, puteți pune mesajul potrivit în fața publicului cel mai probabil să se relaționeze și să răspundă.
Deci, cât de eficientă este segmentarea e-mailului? Un studiu de caz MarketingSherpa din 2015 a arătat că segmentarea corectă a listelor a crescut ratele de deschidere cu 20 până la 40%, cu o creștere ulterioară a ratelor de clic. Pentru a oferi o anumită perspectivă, rata medie de deschidere pentru campaniile de e-mail este de aproximativ 21,8 la sută, cu ușoare variații în diferite industrii.
Înțelegerea segmentării listelor de e-mail
Segmentarea oferă posibilitatea de a împărți listele principale de contacte în diferite subgrupe. Pentru întreprinderile mici, acest lucru funcționează bine atunci când vine vorba de trimiterea de campanii despre anumite produse, servicii sau oferte care pot fi mai relevante sau mai interesante pentru anumiți membri ai publicului dvs. decât alții. Segmentarea vă oferă șansa de a ajunge la clienții care sunt cel mai probabil să interacționeze cu îndemnurile (CTA) prezentate.
Deși probabil că veți dori să trimiteți un e-mail tuturor clienților cu informații despre schimbările majore aduse afacerii sau mărcii dvs., campaniile obișnuite de e-mail ar trebui să includă întotdeauna segmentarea.
Avantajele segmentării e-mailului
Există avantaje semnificative ale segmentării de care puteți beneficia atunci când creați mesaje și promovați produse, inclusiv:
Potențial de creștere a vânzărilor și a angajamentului de brand
Valorificați ofertele speciale țintind clienții pe care știți că sunt probabil să-i cumpere, mai ales atunci când un produs este solicitat. Dacă sunteți auditor fiscal, de exemplu, trimiteți o campanie la începutul lunii aprilie. Amintiți-le oamenilor să depună și să vă ofere serviciile dacă amână pentru că se simt pierduți în acest proces. Pentru comercianții cu amănuntul care oferă deja colecții de primăvară/vară, vizați clienții la care temperaturile sunt neobișnuit de calde în ultimele săptămâni de iarnă. Companiile care se concentrează pe servicii pot crea instrucțiuni sau foi de sfaturi utile care oferă valoare și pentru cititori.
Când vrei să dai înapoi clienților tăi
Atunci când căutați să recompensați clienții, segmentarea poate facilita separarea clienților care cumpără pentru prima dată de clienții repetați. Trimiteți un e-mail de bun venit cu un cod promoțional pentru începători și o campanie diferită celor mai fideli clienți. În fiecare lună, alegeți o campanie de e-mail și trimiteți tuturor celor care răspund un e-mail „Mulțumesc foarte mult”, care arată că apreciați că le citesc conținutul.
Planificați lansarea unui nou produs? Adresați-vă unei liste de cumpărători frecvenți de pe lista dvs. și trimiteți-le un link exclusiv de achiziție pentru o prezentare.
O altă informație interesantă: segmentarea joacă, de asemenea, un rol vital în menținerea e-mailurilor dvs. în dosarul de spam. Deoarece listele dvs. au fost adaptate mai precis atunci când segmentați, veți fi mai puțin probabil să trimiteți copii duplicate sau să trimiteți prin e-mail oricui care sa dezabonat anterior.
Cele mai bune practici pentru segmentare
Există multe modalități de implementare a segmentării, așa cum ilustrăm în acest infografic. Creați o listă de clienți fideli și trimiteți-le un cod de reducere exclusiv. Pentru membrii listei care nu interacționează cu e-mailul inițial, adăugați-i la o campanie ulterioară. Trimiteți-le celor mai activi cititori de buletine informative o bucată de conținut exclusivă direct în căsuțele lor de e-mail. Alte modalități comune de segmentare includ:
Regiunea geografică
Segmentarea după geografie este una dintre cele mai comune metode, deoarece le oferă proprietarilor de afaceri posibilitatea de a comunica și de a vorbi cu clienții acolo unde se află. Această rută este deosebit de valoroasă pentru oricine are un magazin online care poate avea cumpărători în toată țara sau în alte țări. Cu toate acestea, pentru cei cu acoperire geografică limitată, cum ar fi restaurantele sau serviciile profesionale de curățenie, luați în considerare segmentarea în funcție de oraș sau cartier în loc de măsurători mai ample, cum ar fi stat.
Modele de comportament ale clienților
Un alt mod obișnuit de a segmenta listele este să te uiți la comportamentul clienților tăi și apoi să împarți în funcție de cei care au luat măsuri și cei care nu au făcut-o. Aceasta ar putea fi o listă de cumpărători și non-cumpărători, cititori și non-cititori, sau chiar cei care v-au deschis e-mailul, dar nu au dat clic pe niciun link. Luați în considerare dacă ar trebui să adăugați cititori care interacționează mai puțin cu e-mailurile dvs. în propria lor listă și să includeți puțin mai multă personalizare pentru a încuraja un răspuns.
Nivelul de interes pentru afacerea dvs
Metoda clasică „Ferbinte, caldă, rece” este una pe care majoritatea profesioniștilor de marketing înjură, deoarece vă permite să vă segmentați listele în funcție de nivelul de interes pentru produsele, serviciile sau marca dvs. și vă ajută să păstrați o bază de date de contacte organizată și curată. Indiferent dacă participați la un eveniment sau culegeți informații de înscriere de la publicul dvs. online, includeți o întrebare sau două care să ofere respondentului posibilitatea de a indica probabilitatea de a cumpăra și în ce interval de timp. Pentru clienți potențiali, adăugați-i la o listă și trimiteți imediat o ofertă. Poate doriți, de asemenea, să construiți un flux de nutrire a clienților potențiali și să stabiliți o relație pe termen lung cu clienții potențiali caldi și reci, pe măsură ce își parcurg procesul de luare a deciziilor.
Segmentarea și contul dvs. VerticalResponse
Când utilizați VerticalResponse, există multe opțiuni pentru a crea liste direcționate și pentru a vă adapta mesajul la publicul potrivit pentru succesul marketingului prin e-mail. După ce faceți clic pe „Segmentare” în pagina Contacte, puteți căuta lista în funcție de diferite condiții pentru a găsi clienți care se potrivesc exact cu parametrii cerințelor dumneavoastră.
Segmentarea bazată pe activitate
VerticalResponse oferă segmentare bazată pe activitate, concentrată pe interval de timp. Puteți vedea ce abonați au deschis sau au dat clic pe campaniile dvs. în ultimele șapte zile, luna trecută sau ultimele trei luni. Utilizați datele pentru a crea campanii separate pentru cititorii pasionați și clienții neangajați.
Segmentare personalizată
Personalizarea ajută la adăugarea unei note unice oricărei campanii de marketing prin e-mail, adresându-se direct cititorilor. Pe lângă creșterea factorului „wow” pentru căsuțele de e-mail ale clienților dvs., statisticile arată, de asemenea, că mesajele personalizate ajută la creșterea deschiderilor și a numărului de clicuri și îi împing pe utilizatori să răspundă la CTA.
VerticalResponse oferă o funcționalitate avansată de segmentare care vă poate ajuta să vă „tăiați” lista dincolo de activitatea de bază. Cunoscuți sub denumirea de „cazuri de utilizare”, acești parametri vă permit să faceți o scufundare mai profundă în lista dvs. uitându-vă la următoarele:
Direcționarea în funcție de locație: utilizați acest tip de segmentare pentru a căuta clienți după țară, stat, regiune sau cod poștal. Acest lucru vă permite să trimiteți promoții pentru livrare gratuită în anumite zone sau o invitație la eveniment pentru clienții locali. În exemplul de mai jos, veți găsi rezultate pentru orice contact cu domeniul Statelor din California.
Direcționare în funcție de ziua de naștere: sărbătorește ziua specială a clienților tăi cu un cadou tematic cu valoare adăugată sau e-mail La mulți ani. Utilizați segmentarea țintită a nașterii, unde puteți căuta după data nașterii, anul nașterii sau chiar vârsta clienților dvs.
Direcționarea după numărul de telefon: doriți să luați legătura rapid cu clienții dvs.? Efectuați un scurt sondaj sau căutați feedback? Cazul nostru de utilizare pentru segmentarea numerelor de telefon vă oferă șansa de a localiza clienții după numerele lor de acasă, de la serviciu, de mobil sau de fax.
Problema cu prea multă segmentare a listei de e-mail
Ca și în orice altceva, prea mult lucru bun poate înrăutăți adesea lucrurile.
Segmentarea pentru fiecare campanie probabil nu este întotdeauna necesară. Pot exista momente în care veți dori ca un public mai larg să vadă ce aveți de oferit. De asemenea, în ceea ce privește sincronizarea, va trebui să creați un anumit nivel de conținut original sau de mesaje pentru fiecare segment. Luați în considerare lățimea de bandă și limitați segmentele la cele mai valoroase subgrupuri. Chiar dacă instrumentele de segmentare și Ghidul gratuit pentru gestionarea listelor de e-mail facilitează procesul, gestionarea listei necesită o anumită deliberare și strategie. Dar, odată ce începeți, veți putea crea e-mailuri care rezonează cu clienții dvs. și îi veți stimula la acțiune.
Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici
ABONATI-VA