Ghidul complet pentru derularea unor campanii eficiente de nutrire prin e-mail

Dă-te deoparte, tactici de marketing costisitoare. Există o modalitate accesibilă de a investi în publicul dvs., care se plătește pentru compania dvs. și pentru clienți. Alăturați-vă nouă în timp ce ne aprofundăm în educația prin e-mail.

Ce este email nurturing?

Hrănirea prin e-mail implică clienții potențiali cu speranța de a-i transforma în clienți fideli. Atunci când un vizitator efectuează un anumit comportament pe site-ul dvs. web, acesta declanșează un e-mail cu informații țintite pentru a cultiva acea relație cu marca dvs. Datele, personajele și datele demografice se reunesc pentru a segmenta listele de e-mail; acestea vă permit să trimiteți conținut relevant care îi ajută pe clienți în călătoriile lor – indiferent dacă doresc să învețe, să cerceteze sau să cumpere – lăsând în același timp o impresie.

Puteți trimite o serie de aceste e-mailuri direcționate într-un flux de nutrire pentru a ghida potențialul client prin procesul de cumpărare. Mai degrabă decât doar generarea de clienți potențiali, accentul se pune pe urmărirea acelor clienți potențiali.

Ca orice lucru care merită, este nevoie de timp pentru a vedea rezultate cu îngrijirea prin e-mail. Arată-le clienților că nu-și pierzi timpul, oferind informații utile sau extra, cum ar fi o carte electronică sau un studiu de caz. Pe baza comportamentului lor cu conținutul dvs., puteți interacționa cu publicul într-un mod natural, care îl determină să ia măsuri suplimentare cu afacerea dvs.

Diferența dintre campaniile de email nurture și drip

Confuzia este obișnuită în jurul campaniilor de îngrijire prin e-mail și de picurare. Pentru a clarifica acest lucru, iată câteva fapte rapide despre campaniile prin picurare :

• O campanie de picurare este o serie de e-mailuri trimise unui public general la un program stabilit
• Campaniile de picurare riscă să devină vânzătoare sau enervante dacă frecvența este prea mare
• E-mailurile dintr-o campanie de picurare sunt adesea trimise pentru a vă pune în mod constant numele companiei în căsuțele de e-mail ale cititorilor

Campaniile de îngrijire prin e-mail nu se bazează pe un program stabilit.

• Campaniile Nurture se bazează pe comportament (adică descărcarea unei cărți electronice, vizitarea unei anumite pagini de mai multe ori sau participarea la un webinar)
• O campanie de nutrire oferă conținut educațional, încurajând în același timp implicarea
• O campanie de nutrire declanșează e-mailuri succesive pe baza acțiunilor anterioare

Importanța îngrijirii e-mailului

Potrivit Erica Adams, director de marketing integrat la compania parteneră Deluxe a VerticalResponse, promovarea lead-urilor este importantă pentru că „întâlnește o perspectivă în care se află în călătoria lor și oferă resurse relevante și în timp util pentru a-i ajuta să ia decizii bine gândite”. Adams continuă spunând: „Cumpărătorii din ziua de azi sunt independenți în cercetarea și luarea deciziilor, iar promovarea lead-urilor vă oferă oportunitatea de a-i ajuta și de a vă poziționa ca expert.”

Cum să derulați campanii eficiente de nutrire prin e-mail

Crearea primei sau a cincizecea campanie de e-mail de nutrire poate fi copleșitoare. Îl vom împărți în șase pași:

1. Identificați cum ajutați clienții sau ce soluții aveți de oferit. Împărțiți-le în diferite categorii. De exemplu, un salon poate separa kiturile de colorare a părului de produsele pentru diferite tipuri de păr. Dacă un client finalizează un test despre tipul lor de păr, salonul i-ar plasa într-o categorie care are sens pentru ei. Salonul ar putea empatiza cu problemele clienților săi trimițând un e-mail în care îi cere ce caută, cum ar fi produse pentru părul creț, sfaturi pentru a crește volumul sau modalități de a crește părul.
2. Sapă în călătoria clientului dvs. Gândiți-vă la comportamentele, gândurile și sentimentele lor la fiecare interacțiune cu compania dvs. Înțelegerea potențialelor puncte de durere și blocaje vă va ajuta să cultivați clienții potențiali în fiecare etapă. Mai bine, dacă aveți o echipă de vânzări sau de cercetare, rugați-i să chestioneze utilizatorii sau să cerceteze recenziile clienților pentru a vedea unde apar probleme.
3. Adunați informații despre clienții potențiali pentru a vă ajuta să vă personalizați comunicațiile. Elemente precum formularele de pe site-ul dvs. web, interacțiunile prin e-mail și cercetarea clienților vă pot ajuta. Iată câteva modalități de a vă împărți concentrarea:
   • Date demografice, cum ar fi titlul postului, experiența sau locația
   • Nivelul de autoritate pe care îl are un lead
   • Nevoi sau dorințe
   • Implicarea pe rețelele sociale și cu e-mailurile ca indicator al interesului (click-urile, comentariile, distribuirile și descărcările sunt modalități bune de a măsura implicarea prin e-mail și social)
   • Cât de probabil sunt să cumpere, pe baza comportamentului lor, astfel încât să le puteți obține ceea ce au nevoie atunci când au nevoie
4. Lucrați la e-mailuri. Utilizatorii care vin la tine pentru prima dată se vor bucura probabil de videoclipuri sau postări pe blog. Împărtășirea informațiilor utile și a fi o resursă în această etapă construiește o relație de încredere între tine și clientul tău potențial. Pe măsură ce interacționează mai mult cu compania dvs., utilizați e-mailuri ulterioare cu produse sau servicii care vă pot ajuta cu orice au căutat pe site-ul dvs. sau lucruri despre care credeți că le-ar putea ajuta. Studiile de caz și webinarii sunt excelente pentru asta. Pe măsură ce se apropie de o decizie de cumpărare, încercați demonstrații de produse, consultații gratuite sau mărturii ale clienților. Deoarece au avut încredere în tine până acum, du-te acasă incluzând un îndemn puternic la acțiune (CTA), astfel încât cititorii să știe ce trebuie să facă în continuare.
5. Luați în considerare modul în care automatizarea e-mailului vă poate ajuta . Cunoașterea audienței este extrem de importantă , dar nu trebuie să scrieți personal fiecărui client potențial individual. Automatizarea e-mailului de la VerticalResponse vă ajută să trimiteți campaniile potrivite clienților potențiali definiți odată ce aceștia finalizează o anumită acțiune. De asemenea, puteți vedea cine a deschis și a dat clic prin e-mailurile dvs.
6. Măsurați și ajustați după cum este necesar. O campanie de nutrire puternică necesită reflecție și evoluție pe măsură ce timpul trece și nevoile clienților se schimbă.

Cele mai bune practici de nutrire prin e-mail

Adams oferă sfaturi suplimentare pentru fluxurile dvs. de nutriție:

• Personalizați: faceți experiența unică doar pentru ei. Ideea este de a trimite conținutul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit pentru a construi încredere și a oferi valoare. În mod ideal, ei te vor vedea ca pe o resursă și vor continua să-ți deschidă e-mailurile după ce te-ai dovedit. Personalizarea în funcție de interesele lor ajută la atingerea acestui obiectiv.
• Valorificați timpul clienților: nu faceți greșeala de a trimite clienți potențiali prin e-mail în fiecare zi. Nu vor avea timp să vă digere informațiile. S-ar putea chiar să se simtă enervați și să se dezaboneze.
• Atrageți clienții potențiali: cereți feedback-ul lor sau oferiți ceva în care credeți că ar găsi valoare. Încercați o carte electronică bonus pentru cineva care a descărcat mai multe cărți electronice sau o scurtă privire asupra unui produs pe care l-a precomandat.

Exemple

Vedeți e-mailurile nutritive în acțiune. Folosiți aceste exemple ca inspirație pe care o puteți transfera în afacerea dvs.

Pentru a capta atenția, compania de saltele Casper folosește cuvinte pline de spirit și o mărturie a clienților pentru a atrage cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele înapoi pe site-ul web Casper:

Mai jos este un exemplu de celebrare a clientului dvs. E-mailul Airbnb se pune în mintea clienților fără a le cere cititorilor să cumpere nimic:

Ca bonus, iată relatări de primă mână ale beneficiilor nutriției prin e-mail:

„Ne-a ajutat să ne dezvoltăm afacerea în ultimul an. Am putut să-mi adaug noi clienți cu ușurință și este simplu să creez campanii de e-mail. Acest lucru este grozav pentru mine, deoarece nu-mi place munca la calculator. Dar am e-mailurile mele către clienți în cel mai scurt timp. Avem o întoarcere excelentă în rândul clienților care răspund la ceea ce oferim prin e-mailurile noastre.” — Elaine Meade, Vise vesele

„Simplitatea și viteza de a putea crea un e-mail cu aspect profesional au fost foarte apreciate. Rezultatele feedback-ului, cum ar fi deschideri, clicuri etc. sunt foarte utile pentru a îmbunătăți conținutul și oportunitățile de segmentare.” — Geoff Walker, Wycliffe

„Marele avantaj pentru mine este capacitatea de a avea sub-liste care să-mi grupeze membrii în moduri geografice și în alte moduri. Pot crea cu ușurință pagini de clienți potențiali, campanii de e-mail și postări pe Facebook. VerticalResponse mi-a făcut ușor pentru mine, un antreprenor mic de afaceri, să creez programe profesionale, pagini de înscriere și urmăriri prin e-mail!” — Meghan Nunes, Total Body & Lifestyle Coaching

Să vă hrăniți clienții nu trebuie să vă simțiți vânzători, iar urmărirea pistelor nu înseamnă că trebuie doar să „faceți” clienților. Găsește modalități de a intra în legătură cu clienții tăi atunci când au nevoie de tine și vei fi răsplătit cu fani loiali, de lungă durată.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA