Efectul COVID-19 asupra lumii marketingului

În calitate de agent de marketing de peste 30 de ani, am văzut multe momente bune și rele, dar nimic atât de dramatic și de schimbare a vieții ca pandemia globală de COVID-19. Așa că, în ultimele săptămâni, m-am cufundat în citirea studiilor de cercetare și a diverselor articole, în reflecție și în discutarea cu clienții.

Pe baza a ceea ce am adunat până acum, combinat cu instinctul meu, mai jos este ceea ce am bănuit cu privire la modul în care atitudinile de cumpărare ale consumatorilor se vor desfășura în următoarele luni și la ce ne-am aștepta noi, în calitate de profesioniști și proprietari de afaceri.

Perioada de frică, panică și carantină

Această perioadă a început la începutul lunii martie 2020 și va continua prin ridicarea carantinelor.

Cele trei obstacole de marketing pe care majoritatea companiilor, cele care oferă produse și servicii neesențiale, trebuie să le depășească, să le comunice și să le abordeze în reclamele și mesajele lor actuale:

1. „În acest moment, am nevoie doar de elementele esențiale (mâncare, apă și adăpost), așa că spune-mi de ce ar trebui să cumpăr produsul tău acum ?”
2. „Mă tem că nu pot lua virusul COVID-19 în timpul oricăror interacțiuni inutile, iar preocuparea mea principală este să mă protejez pe mine și pe familia mea de a fi infectat. Deci, spune-mi cum vei face interacțiunea mea cu tine în siguranță și cum vei lua toate măsurile de precauție pentru a te asigura că nu mă vei infecta cu virusul?”
3. „Mi-e teamă să cheltuiesc bani acum, în special pe produse și servicii neesențiale, deoarece nu sunt sigur că fluxul meu de venituri va continua, așa că spuneți-mi cum veți aborda asta oferindu-mi reduceri mari, valoare, livrare gratuită, amânare. plăți, fără dobândă etc?”

Dacă convingeți un consumator să facă o achiziție în această perioadă, adăugarea unui strat umanitar la comunicarea și oferta dvs. vă va întări marca și vă va construi loialitatea după COVID-19.

Comunicați des și în locurile potrivite cu mesaje care demonstrează clar înțelegerea dvs. despre criză și modul în care o abordați.

Oferiți conținut relevant și veridic pentru a vă stabili ca un brand plin de compasiune și ajutor. În acest timp, ceea ce ar fi de obicei considerat postare excesivă pe platformele de socializare este acceptabilă, în special pentru afacerile esențiale, cum ar fi magazinele alimentare etc.

Așadar, creați postări relevante, utile și informative, care sunt cronometrate strategic pe parcursul zilei pentru a vă menține clienții informați zilnic și des. Tonul comunicării tale nu ar trebui să fie deprimant sau să aibă o senzație sau un sunet de apocalipsă – ar trebui să fie pozitiv și optimist.

Media digitală și TV în direct este locul unde veți găsi oameni în această perioadă. Cu toată lumea în carantină, oamenii sunt suturați la telefoanele lor, căutând orice știri bune pe care le pot găsi în articole și pe site-uri web.

Oamenii care de obicei nu au participat la rețelele sociale o găsesc ca o modalitate de a rămâne conectați și informați. Când oamenii se uită la televizor, urmăresc știri și programe live sau vizionează programe bazate pe aplicații (OTT) și evadează în emisiunile la cerere preferate.

Companiile care comercializează eficient, strategic și plin de compasiune în această perioadă vor fi marii câștigători atunci când acest coșmar se va termina. Acest lucru necesită un stomac puternic și o coloană vertebrală solidă, dar menținerea contactului este un semn adevărat al unui prieten grozav – iar tratarea clienților tăi ca prieteni este o strategie de marketing grozavă în orice mediu de marketing și chiar mai mare acum.

Perioada de amânare

Începe imediat când carantinele se ridică, iar oamenii pot începe să-și reia activitățile normale. Această perioadă ar putea continua până la șase luni și, cu excepția oricărei reapariții a COVID-19, se va diminua cu fiecare zi.

Oamenii vor continua să fie fricoși și anxioși, făcându-i să se comporte într-o manieră suspectă și să fie reticenți în a-și lăsa apărările și temerile deoparte.

Companiile vor trebui să continue să folosească aceleași strategii de marketing prezentate în „Perioada de frică și carantină”, cu ușoare modificări bazate pe nivelurile de afaceri pe care le întâmpină în această perioadă – mai ales când vine vorba de a le oferi cea mai mare valoare cu orice amânări de plată pentru articole mari de bilete.

Afacerile care construiesc relații și încredere în această perioadă vor fi câștigătoare când normalitatea va reveni.

1. Folosește această perioadă pentru a-ți construi brandul și a demonstra clienților tăi că îți pasă și că vei lua măsuri extreme pentru a-i ajuta să-și recapete încrederea prin crearea de oferte unice și speciale cu valoare ridicată.
2. Continuați cu mesaje sincere, autentice și altruiste și faceți-o des. Aceasta este oportunitatea ta de a construi o legătură de neîntrerupt cu clienții tăi. Arată-le că îți pasă mai mult de ei și de familiile lor decât de rezultatul companiei tale.
3. Începeți să vă mutați comunicarea de la COVID-19 și către mesaje care demonstrează valoarea și marca dvs. Consumatorii cu care ai creat relații de încredere și grijulii în lunile anterioare te vor răsplăti cu loialitatea și buzunarele lor.

Perioada de revenire la normalitate

Nivelurile de afaceri au revenit la normal sau mai bine.

Până acum, toate mesajele despre COVID-19 ar trebui abandonate. Oamenii nu vor dori sau nu vor avea nevoie să le reamintești de cea mai întunecată perioadă din lumea modernă.

Ar trebui să aveți un plan de marketing robust și strategic, care să se încadreze bine în noua normalitate post COVID-19.

Ce este asta, rămâne de văzut...

Ric Militi este un profesionist desăvârșit în marketing, care lucrează cu mărci globale și importante de peste 30 de ani. În prezent, este CEO și Director Executiv de Creație pentru InnoVision Marketing Group, una dintre cele mai mari și de succes agenții de publicitate din San Diego.