Ce să faci și ce nu trebuie să faci în cazul dezabonărilor

La prima vedere, dezabonările par negative. Mai multe dezabonări înseamnă mai puține persoane în baza ta de date, mai puține persoane care primesc e-mailurile tale și mai puțină rentabilitate a investiției pentru programul tău de e-mail. Dreapta?

Gresit. Dezabonările pot fi de fapt un lucru bun pentru marca dvs. În calitate de agent de marketing prin e-mail, este esențial să faceți procesul de dezabonare nedureros și pozitiv. Realitatea este că cineva va dori întotdeauna să nu mai primească e-mailuri de la tine. Este inevitabil. Așadar, în loc să îngreuneze abonații să nu mai primească e-mailuri de la marca dvs. și să creșteți probabilitatea ca dvs. să fiți marcat ca spam, dezabonarea ușoară va aduce beneficii mărcii dvs. pe termen lung.

Există o mulțime de metode de dezabonare și nu toate sunt ideale. Unele dintre ele îi fac pe abonați să se simtă ignorați, lipsiți de empatie și sunt prea complicati. Cele mai bune metode facilitează dezabonarea, le onorează cu promptitudine și oferă alte modalități pentru acei foști abonați să vă urmeze marca.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți procesul de dezabonare, țineți cont de aceste lucruri și de ce nu trebuie.

A face : onorează imediat dezabonările

Dacă cineva dorește să se dezaboneze de la marca dvs., vrea să o facă chiar atunci când dă clic pe acel link. Ei nu vor să vadă că „veți onora cererea în termen de 10 zile” și ar putea primi e-mailuri de la dvs. între timp. Dacă onorați prompt dezabonările, asta îi face pe toți fericiți — rezultate rapide pentru foștii dvs. abonați și mai puține reclamații de spam pentru marca dvs.!

Dacă trebuie să păstrați un mesaj similar cu „vom onora cererea în termen de 10 zile” din motive legale, păstrați-l, dar asigurați-vă că dezabonarea este promptă și că persoana respectivă nu va mai primi e-mailuri după ce s-a dezabonat .

Nu : trimiteți un e-mail de confirmare a dezabonării

Din nou, persoanele care se dezabonează de la tine nu mai doresc niciun e-mail de la tine. Deci ultimul lucru pe care îl doresc este un e-mail de confirmare prin care a trecut dezabonarea. Nu trimite un e-mail pentru a spune că vei înceta să trimiți e-mail! În schimb, furnizați o confirmare imediată pe pagina de destinație pentru dezabonare.

În mod similar, nu trimite e-mail persoanelor care s-au dezabonat de la tine în efortul de a-i determina să se reaboneze. Nu vor e-mail de la tine, așa că onorează-l! Dacă trebuie să desfășurați o campanie de reabonare, luați în considerare alte puncte de vânzare, cum ar fi reclamele plătite pe rețelele sociale.

Efectuați : permiteți abonaților să renunțe sau să întrerupă temporar abonamentele prin e-mail

Poate că cineva dorește doar să primească mai puține e-mailuri de la marca dvs. sau vrea să ia o scurtă pauză, fără a se dezabona complet. Dacă e-mailurile tale au doar o opțiune „tot sau nimic” pentru dezabonări, s-ar putea să pierzi oameni care altfel vor să rămână. Prin furnizarea unui centru de preferințe de e-mail cu opțiuni pentru o renunțare în loc de o renunțare (cum ar fi dezabonarea de la evenimente, dar rămânerea abonată pentru actualizări de produse sau scăderea frecvenței e-mail-urilor la o dată pe săptămână în loc de două ori), este posibil să puteți reduce numărul de dezabonări pe care le primiți, permițând abonaților să aleagă când și ce fel de e-mailuri primesc.

Nu : Cereți-le oamenilor să se conecteze pentru a se dezabona

Acesta este un nu-nu mare: nu le cere oamenilor să se conecteze la contul lor pentru a se dezabona de la e-mailurile tale. Dezabonarea ar trebui să fie un proces ușor. Dacă cineva face clic pe linkul de dezabonare din e-mailul tău, vrea ca asta să se întâmple imediat. Dacă trebuie să faceți mai mulți pași, cum ar fi autentificarea — ce se întâmplă dacă cineva și-a uitat parola și trebuie să o resetați? — poate lăsa un gust prost în gura abonaților. În plus, în funcție de locul în care vă aflați, solicitarea cuiva să se conecteze pentru a se dezabona este de fapt împotriva legii, așa că este cu adevărat cea mai bună idee să nu implicați deloc o conectare.

Do : Oferiți posibilitatea de a vă reabona

Uneori, oamenii dau clic accidental pe linkuri în timp ce derulează prin căsuța de e-mail, iar acel link ar fi putut fi linkul de dezabonare. Dacă oferiți o oportunitate de a vă reabona chiar în momentul în care se produce acel accident, cei care s-au dezabonat din greșeală se vor alătura imediat listelor dvs. de corespondență. Fără acel link de reabonare, ați putea trimite acei oameni într-o goană pentru a găsi o modalitate de a se reabona, iar dacă durează prea mult, ar putea renunța și rămâne dezabonați.

A nu face : îi obligă pe oameni să completeze un sondaj înainte de a se dezabona

Sondajele pot fi o modalitate valoroasă de a afla de ce cineva s-a dezabonat de pe lista ta. Poate că nu le-ați trimis conținutul potrivit, poate le-ați trimis prea mult prin e-mail - puteți folosi acel feedback pentru a vă consolida programul de e-mail.

Dar ceea ce nu vrei să faci este să ceri cuiva să completeze acel sondaj înainte de a se putea dezabona cu succes de la e-mailurile tale. Prima ta prioritate este să lași pe cineva să se dezaboneze cu ușurință, iar apoi poți oferi un sondaj opțional pe care să-l completeze cineva.

A face : oferiți opțiuni pentru foștii dvs. abonați de a vă urmări marca pe alte canale

Este posibil ca abonații tăi să nu mai vrea să audă de la tine în căsuța lor de e-mail, dar asta nu înseamnă că nu vor să audă deloc de la tine . Ei ar putea fi interesați să vă urmărească fotografiile din culise pe Instagram sau actualizările live de la evenimentele de pe Twitter. Pe pagina de confirmare a dezabonării, asigurați-vă că includeți linkuri către rețelele dvs. de socializare și încurajați oamenii să vă urmărească acolo unde vă aflați.

Nu : îngropați linkul de dezabonare din e-mailul dvs. sau înlocuiți stilul linkului

Este firesc să doriți să reduceți cantitatea de dezabonări pe care le primiți cu fiecare e-mail, dar ascunderea linkului de dezabonare nu este modalitatea de a face acest lucru. Îngroparea linkului de dezabonare în e-mailul dvs. sau înlocuirea stilului linkului, astfel încât „dezabonare” să se ascundă la vedere cu restul copiei e-mailului este înșelătoare. După cum am spus, dezabonările se vor întâmpla indiferent de ce, astfel încât abonații dvs. să găsească mai ușor linkul de dezabonare este cea mai bună modalitate de a reduce potențialele reclamații de spam.

Doriți să vă actualizați experiența de dezabonare?

Dacă această listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie să faci te-a inspirat să faci procesul de dezabonare mai ușor pentru abonații tăi, luați în considerare aceste tactici pentru a îmbunătăți experiența, inclusiv renunțări sezoniere, renunțări și multe altele.

E timpul să renunți →