Viitorul retailului? Cinci tehnologii care vă vor schimba jocul

Marțea trecută, participanții la Mindshare Future of Retail Huddle au primit o privire asupra tehnologiilor care ar putea revoluționa comerțul cu amănuntul în viitor.

„Nu a existat niciodată un moment mai interesant. Sau, nu a existat niciodată o perioadă mai înspăimântătoare”, a spus David Roth, CEO al The Store, în introducerea sa la eveniment.

Big Data, Internetul lucrurilor și realitatea virtuală și augmentată au fost câteva dintre temele cheie ale după-amiezii. Mi s-a făcut cunoștință cu ambalajele care ar putea permite în curând produselor să comunice între ele, am auzit de ce datele mari sunt mai valoroase decât petrolul și am aflat că un buton din casa ta care comandă pizza ar putea deveni realitate.

Indiferent dacă le găsești incitante sau înspăimântătoare, iată câteva dintre cele mai interesante și care pot schimba jocurile tehnologii care au fost demonstrate la Mindshare's Huddle.

SCREEMO și „Fun Commerce”

Care este cel mai bun mod de a implica tinerii care folosesc smartphone-uri din mers? Aceasta este o întrebare cu care multe mărci s-au confruntat în timp ce încearcă să creeze campanii care să atragă consumatorii tineri, tehnologici. SCREEMO crede că are soluția.

SCREEMO este o platformă care facilitează crearea de jocuri interactive și provocări, la care consumatorii pot participa folosind telefoanele mobile, pentru un premiu precum o băutură gratuită sau un cupon de reducere.

În mod normal, aceste mini-jocuri de înaltă tehnologie ar fi costisitoare și consumatoare de resurse, fiind nevoie de săptămâni sau luni de efort pentru a crea, dar SCREEMO încearcă să le facă simple și rentabile.

Barak Zimerman, care lucrează în UK Business Development pentru SCREEMO, consideră că 2016 este „anul gamificării”. El crede că mărcile pot folosi principiul „comerțului distractiv” – de a face mărcile și comerțul cu amănuntul distractive și distractive – pentru a ieși în evidență pe o piață aglomerată. „Toată lumea încearcă să vândă ceva. Cum îi implicăm pe Millennials din mers, cum le atragem atenția într-un mediu cu atât de multe atracții în jurul nostru?”

În calitate de așa-numit „Millenial”, am intrat în prezentare sceptic cu privire la orice ar produce Zimerman pentru a câștiga grupa mea de vârstă, dar am fost impresionat de idee. Jocurile au fost simple, distractive și ușor de luat parte, presupunând că aveți un smartphone cu conexiune la internet la îndemână și, să recunoaștem, majoritatea oamenilor o fac în general.

SCREEMO a înregistrat rate foarte mari de implicare cu jocurile și recompensele acestora, deși Zimerman a recunoscut că nu aveau date care să arate dacă au dus la creșterea gradului de conștientizare a unui brand pe termen lung. Chiar și așa, este o idee inovatoare care, fără îndoială, s-ar integra bine într-o strategie de marketing mai largă, mai ales dacă platforma SCREEMO este la fel de ușor de utilizat pe cât pretind ei că este.

Reactiv și știința limbajului digital al corpului

Când intri într-un magazin fizic și interacționezi cu un agent de vânzări, acea persoană va citi cel mai probabil limbajul corpului tău, împreună cu alți indicatori, cum ar fi tonul vocii, pentru a judeca cum să te comporte.

În lumea fizică, acesta este un lucru destul de evident și testat în timp; dar de ce nu putem face același lucru cu comerțul electronic?

Doi participanți la Huddle realizează un joc de rol despre limbajul corpului la panoul Reactful.

Reactful își propune să facă exact asta, cu o tehnologie care înregistrează și interpretează acțiunile vizitatorilor unui site, evaluându-le starea în funcție de comportamentul lor – confuzi, de exemplu, sau interesați, sau inactiv și departe de computer.

Acesta transmite toate aceste date proprietarului site-ului, care le poate folosi pentru a rezolva probleme legate de experiența utilizatorului sau pentru a programa anumite reacții pe site. De exemplu, aceștia ar putea configura un „ghiont” subtil, cum ar fi o imagine zguduitoare, pentru a capta atenția unui utilizator sau poate apărea un formular de înscriere dacă vizitatorul derulează în jos până la un anumit punct al paginii.

Numai analizele îl fac un instrument extrem de util în arsenalul oricărui webmaster. Jonathan Friedman, CEO al Reactful, a subliniat că, în mod normal, avem acces doar la informații „da sau nu” despre comportamentul consumatorilor: dacă au făcut clic pe ceva sau nu, dacă au cumpărat un produs sau nu.

Reactful diversifică aceste informații. Am putut vedea că este util pentru depanarea a ceva la fel de elementar precum un aspect confuz al site-ului, pentru a-ți ajusta abordarea față de anumiți clienți sau pentru a crește interactivitatea unui site web.

Ar putea exista o tentație pentru designerii de site-uri de a-și „supra-optimiza” conținutul dacă sunt prea zeloși cu reacțiile de programare și, desigur, merită să fie întotdeauna conștienți de faptul că există motive pentru care un vizitator ar putea părăsi un site care nu au nicio legătură cu indiferent dacă li se prezintă sau nu un formular la momentul potrivit.

Dar încă sunt informații incredibil de utile și nu aș fi surprins dacă aceste tipuri de informații devin norma în analiza web, deoarece găsim modalități mai sofisticate de măsurare a interacțiunii cu site-urile noastre, în afară de clicurile, sosirea și plecarea.

Sidekix: Folosind footfall pentru a crește vânzările

Dintre toate tehnologiile pe care le-am văzut demonstrate pe parcursul Huddle-ului, aceasta este cea pe care m-am putut vedea cel mai mult folosind în viața de zi cu zi.

Sidekix este o aplicație de navigare (în prezent disponibilă numai pe iOS) concepută special pentru pietoni. Spre deosebire de majoritatea aplicațiilor de navigare care se ocupă doar de a vă duce undeva pe cea mai rapidă rută posibilă, Sidekix încearcă să țină seama de modul în care ați dori să ajungeți acolo și ce ați putea dori să faceți pe parcurs.

După cum a spus co-fondatorul Sidekix, Miron Perel, „Suntem oameni; nu ne pasă doar să ajungem de la Punctul A la Punctul B.”

Sidekix urmărește să „pună decalajul dintre utilitate și stilul de viață” în aplicațiile de navigare, oferind pietonaților o gamă de opțiuni pentru personalizarea traseului în funcție de ceea ce doresc să întâlnească pe parcurs.

Ei pot alege dintre tipuri de trasee, cum ar fi „Trending” (care evidențiază repere populare), „Artsy”, „Fashion” și „Culture” și multe altele, iar Sidekix va proiecta o cale care îi va duce pe lângă aceste tipuri de locuri și atracții.

S-ar putea să vă întrebați, ce legătură are asta cu retailul? Fondatorii Sidekix cred că există încă destul loc în lumea comerțului electronic pentru ca magazinele de tip „cărămidă și mortar” să aibă succes. La urma urmei, așa cum a subliniat Perel, gigantul de vânzare cu amănuntul online Amazon se extinde acum în librăriile fizice.

O aplicație precum Sidekix poate ajuta la creșterea considerabil a traficului către magazinele din cărămidă și mortar, alertând pietonii despre prezența lor de-a lungul traseului. Acest lucru, combinat cu o anumită publicitate mobilă strategică direcționată în funcție de locație, creează o oportunitate profitabilă pentru comercianții fizici.

Venitul din reclamele mobile direcționate în funcție de locație, numai în SUA, este programat să crească de la 6,7 ​​miliarde de dolari în 2015 la 18,2 miliarde de dolari în 2019, potrivit unui raport al BIA/Kelsey. Dar reclamele mobile pot fi adesea mai intruzive și enervante decât benefice – atât pentru comerciant, cât și pentru consumator.

Acestea depind adesea de colectarea de clicuri accidentale, în cazul în care consumatorul face clic pe un anunț în procesul de a încerca să-l închidă, ceea ce nu este de nici un folos comercianților cu amănuntul, care plătesc pentru clicuri care nu se vor traduce niciodată în nimic.

Totuși, ține cont de locația și contextul utilizatorului – acesta se află în acest loc și călătorește către această destinație – și oferă-i un stimulent, cum ar fi un cupon de jumătate pentru un magazin pe care urmează să-l întâlnească pe parcurs – iar Perel crede că aveți o formulă magică pentru a face publicitatea pe mobil mai profitabilă și mai utilă pentru toate părțile.

În prezent, Sidekix este live doar în două orașe: Tel Aviv și Londra. Comercianții cu amănuntul din afara acestor două locații vor trebui să aibă răbdare mai mult timp, dar cred că Sidekix are cu adevărat ceva care se va dovedi extrem de benefic atât pentru retaileri, cât și pentru clienții lor.

Kwik

Ți-ai dorit vreodată să ai un buton pe care să îl poți apăsa pentru a comanda pizza? Domino's Pizza a introdus de fapt acest concept într-un cadou în noiembrie anul trecut, oferind un „buton pentru pizza de urgență” câștigătorilor unui concurs pe Twitter din Marea Britanie.

Dar ideea unui buton cu o singură apăsare pentru a comanda nu doar pizza, ci tot felul de lucruri, ar putea deveni realitate datorită unui start-up israelian numit Kwik. Kwik a creat un buton de comandă rapidă care poate fi configurat pentru a comanda orice: de la pizza la produse alimentare, articole de uz casnic, chiar și stoc suplimentar dacă sunteți comerciant cu amănuntul.

S-ar putea aminti butonul Dash Amazon, care a fost a debutat anul trecut , chiar înainte de 1 ^aprilie, fapt care ia determinat o aproape de dezghet în rândul consumatorilor , deoarece acestea au încercat să dau seama dacă butonul a fost un produs real sau o glumă. A fost de fapt real, iar acum clienții Amazon Prime din SUA pot folosi butoanele compatibile cu wi-fi pentru a comanda bunuri prin Amazon de la 29 de mărci diferite.

Dar Kwik vrea să deschidă complet această piață, cu un buton care nu este deținut de niciun comerciant cu amănuntul sau limitat la un singur produs sau marcă. Au stabilit deja parteneriate cu companii importante, inclusiv Coca-Cola și da, Domino's, și sunt în discuții cu diverse alte mărci și retaileri din Marea Britanie și SUA pentru a conecta butonul cu produsele lor.

CEO-ul Kwik, Ofer Klein, cu un buton Kwik

Kwik oferă mărcilor un canal direct către clienții lor, precum și posibilitatea de a colecta date în timp real despre obiceiurile de cumpărare ale clienților, în timp ce clienții se pot bucura de confortul unei achiziții rapide și fără fricțiuni.

Ar putea fi folosit și pentru mai mult decât doar achiziții cu un singur articol; CEO-ul Kwik, Ofer Klein, a explicat că cumpărătorii își dublează adesea cărucioarele întregi în timpul cumpărăturilor, ceea ce înseamnă că există potențialul de a introduce un buton cu o singură apăsare pentru a efectua călătorii întregi de cumpărături.

Unul dintre ceilalți participanți la prezentare a subliniat că Kwik s-ar putea confrunta cu concurența din partea asistenților digitali controlați prin voce precum Siri, care vă permit să plasați o comandă pur și simplu vorbind în telefon. (Nesurprinzător, Domino's a introdus și acest concept în livrările sale).

Dar, în timp ce furnizorii concurează pentru a vedea cine poate crea cel mai leneș mod de a le permite clienților să plaseze o comandă, cred că există o marjă de manevră pentru unele inovații interesante în acest spațiu.

Viitorul comerțului electronic? | Imagine prin Pixabay

Imaginați-vă, de exemplu, un buton pentru a plasa o comandă atunci când un comerciant cu amănuntul se epuizează din stoc, plasat lângă fiecare produs într-un depozit sau depozit pentru o recomandă ușoară. Sau un buton de pe partea laterală a aparatului de cafea pe care îl puteți apăsa pentru a reordona zațul de cafea și filtrele. (Deosebit de util dacă sunteți proprietar de cafenea).

Există încă o mulțime de logistică care ar trebui rezolvată, dar oricât de mult ideea unui „buton de cumpărături” sună ca un truc nou, nu aș fi surprins dacă vedem mai multe dintre aceste butoane în viitor.

Pachet pentru viitor: Ambalaj și Internetul lucrurilor

Ultima prezentare a zilei a fost dedicată ceea ce, pentru mine, a fost cea mai futuristă – și ușor deranjantă – tehnologie de până acum: ambalajul inteligent.

Internetul lucrurilor și produsele „inteligente” asociate este un domeniu care a cunoscut o expansiune uriașă în ultimii ani, lucru despre care se preconizează că va accelera vertiginos în 2016, cu o creștere cu 30% a „lucrurilor” conectate în uz, potrivit Gartner.

Dar, deși s-a acordat multă atenție lucrurilor precum hardware-ul și mașinile inteligente, probabil că nu te-ai fi gândit că Internetul lucrurilor s-ar putea aplica ambalajelor.

Imagine de Wilgengebroed pe Flickr [CC BY 2.0], prin Wikimedia Commons

Laboratorul de cercetare și dezvoltare de la Mindshare, în parteneriat cu SharpEnd, a efectuat un studiu pentru a vedea cum au răspuns oamenii la „ambalajul inteligent” care le-a comunicat despre utilizarea acestuia. Ei au adăugat etichete NFC electronice la ambalajul produsului, permițându-i acestuia să comunice cu telefoanele mobile ale participanților, trimițând mementouri, sugerând rețete și oferind îndrumări de utilizare.

Nu sunt sigur ce simt despre ideea ca crema mea hidratantă să-mi amintească să o pun când e frig afară, dar pot vedea cu siguranță folosirea primirii unei notificări atunci când un produs alimentar pe care l-am cumpărat este pe cale să expire, complet cu câteva rețete pentru a o folosi.

Dar, deși pot vedea potențialul din idee, pentru mine există ceva în mod inerent înfiorător în adăugarea de conectivitate la articolele de uz casnic, făcându-le „conștienți” de modul în care le folosesc și permițându-le să comunice între ei și cu mine.

Unele ambalaje inteligente ar sugera tutoriale pentru utilizare, cum ar fi acest tutorial de împletitură de coadă de pește Zoella pentru un spray de texturare uscat.

Pentru mărci, este greu de văzut dezavantajul, deoarece ambalajul inteligent le-ar oferi un nivel fără precedent de acces la casele și obiceiurile consumatorilor, permițându-le să colecteze date, să comunice cu mesaje și reclame și multe altele.

Există o linie fină de parcurs aici între utilitate și intruzivitate. 64% dintre persoanele chestionate în legătură cu studiul au spus că nu le-ar deranja produsele care colectează date despre ei atâta timp cât primesc ceva de valoare în schimb. Dar unii dintre participanții la studiu au fost îngrijorați de posibilitatea de a renunța la notificări și de a controla cu ce produse interacționează și împărtășesc date.

Ideea de ambalare inteligentă are cu siguranță implicații uriașe și ample pentru retail și confidențialitate. Dacă vedem că ambalajul inteligent câștigă o utilizare comercială pe scară largă, cred că ar trebui puse în aplicare niște reglementări stricte care să reglementeze modul în care poate fi utilizat. Deși ar putea părea o cale departe de a se întâmpla cu adevărat, având în vedere modul în care Internetul Lucrurilor a explodat în ultimii câțiva ani, cred că este o direcție logică pentru retail. Trebuie doar să mergem cu atenție.