Importanța feedback-ului pozitiv Amazon

Postare invitată de Sam de la eBusiness Boss

Cu câteva săptămâni în urmă, am fost contactat de unul dintre urmăritorii noștri de pe Instagram. Ei se chinuiau să înțeleagă de ce nu câștigau Buy Box pentru unele dintre produsele lor, chiar dacă prețul lor era sub prețul Buy Box...

Au vrut să știe dacă îi pot ajuta să ajungă la fund, lucru pe care l-am obligat în mod corespunzător. Acesta a fost o întâmplare neobișnuită, deoarece, de obicei, dacă aveți prețul cel mai mic pe o listă, atunci tinde să însemne că câștigați Buy Box. Mi-a făcut mintea să treacă…

În primul rând, gândul meu imediat a fost că probabil concurau cu Amazon pe listări, ceea ce este de obicei o idee proastă!…

Dar nu, nu a fost asta.

Apoi i-am întrebat dacă sunt vânzători FBA (Merchant Fulfilled), care concurează cu vânzătorii FBA de pe listări... Dar nu, au spus că sunt vânzători FBA, așa că nici acesta nu a fost răspunsul.

Următorul pas a fost să le ceri câteva exemple exacte ale acestor listări...

Interesant este că din cei zece pe care ni i-au trimis, opt dintre ei au arătat că concurează cu alți vânzători FBA și pentru doi dintre ei au concurat efectiv cu vânzătorii MF. Acest lucru nu avea sens, mai ales exemplele MF...

Dacă sunteți un vânzător FBA și aveți un preț mai mic decât un vânzător MF, atunci ar trebui să aveți aproape garantat că îi veți bate la Buy Box, din cauza preferinței Amazon pentru vânzătorii FBA.

Este în acest moment când mi-am dat seama că trebuie să aibă ceva de-a face cu evaluarea lor din feedbackul vânzătorului! Banul scăzuse. Așa că, le-am rugat să se uite la asta și să revină la mine.

Ei bine, presto, iată, au avut un rating de feedback de la vânzător de 4 stele (3,9 pentru a fi exact). Acum, în majoritatea domeniilor vieții, când vine vorba de feedback, recenzii și evaluări, 4 stele sunt de obicei considerate ca fiind foarte bune.

Cu toate acestea, când vine vorba de Feedback-ul vânzătorului Amazon, dacă nu aveți o evaluare de 5 stele, veți avea dificultăți să concurezi cu unii concurenți atunci când vine vorba de câștigarea Buy Box...

A avea un rating de 5 stele pentru feedbackul vânzătorului este de o importanță vitală atunci când vine vorba de construirea unei afaceri de renume pe platforma Amazon.

Din păcate, vânzătorul în cauză a neglijat feedback-ul lor, credeau că 4 stele ar fi suficiente.

Prima mea recomandare a fost ca ei să treacă prin feedback-ul lor și să încerce să elimine orice feedback negativ care nu se potrivea cu criteriile Amazon...

Din fericire, acest lucru a avut un impact imediat , au reușit să elimine multe dintre feedback-urile negative...

Evaluarea lor a crescut instantaneu la 5 stele (4,8 pentru a fi exact), iar în săptămânile următoare, au văzut o îmbunătățire semnificativă a câștigurilor lor Buy Box și, mai important, a vânzărilor.

Acesta este motivul pentru care am decis să înființăm eBusiness Boss... Experiența noastră vastă ca vânzători Amazon cu normă întreagă ne oferă șansa de a ajuta oamenii (și asta se simte bine).

Exemplul de mai sus arată importanța Evaluării feedback-ului vânzătorului Amazon!

Acum, vreau să mă afund puțin mai departe în acest subiect.

O sa trec prin urmatoarele...

• De ce este importantă evaluarea feedback-ului vânzătorului
• Cum poți obține feedback de 5 stele
• Cum puteți externaliza întreținerea feedback-ului vânzătorului

De ce este atât de important evaluarea feedback-ului vânzătorului?

Pentru a spune simplu, evaluarea feedback-ului vânzătorului se reflectă asupra ta ca vânzător... Este șansa ta de a arăta că conduci o afacere profesionistă și de încredere.

Dacă aveți o evaluare generală ridicată, cu o mulțime de feedback, atunci veți fi privit ca un vânzător de încredere.

Acest lucru nu este important doar pentru clienții tăi, dar este important și pentru Amazon...

Se pare că vânzătorilor consacrați cu o evaluare generală mai mare li se poate arăta un tratament preferențial de către Amazon...

Are sens... Știm cu toții că Amazon își dorește cea mai bună experiență pentru clienții lor...

Dacă doi vânzători au prețuri la același nivel, cu aceleași opțiuni de onorare, va fi logic ca Amazon să acorde Buy Box vânzătorului cu cel mai înalt indicator al serviciului pentru clienți (evaluarea lor Amazon Seller Feedback) .

Amintiți-vă... în ochii Amazon, evaluarea feedback-ului vânzătorului este un indicator important al performanței dvs. ca vânzător. Am citit multe despre suspendarea contului Amazon din cauza nivelurilor extrem de slabe de feedback al vânzătorului, nu-i da Amazon niciun motiv să-ți suspende contul!

Înrudit: Ce trebuie să faceți dacă contul dvs. Amazon este suspendat

Dar nu trebuie să luați în considerare doar preferința Amazon pentru feedback-ul vânzătorului mai mare, ci este și un factor important în ratele de conversie ale clienților! Dacă un client poate cumpăra același produs de la un vânzător cu un rating de feedback de 5 stele sau un vânzător cu un rating de feedback de 4 stele, este foarte probabil ca acesta să aleagă vânzătorul de 5 stele.

Sper că am spus destul de clar cât de important este să ai un rating ridicat de feedback al vânzătorului. Dacă doriți să faceți vânzări pe Amazon, trebuie să păstrați Amazon fericit și clienții dvs. fericiți. Care te-ar putea lăsa să pui întrebarea?...

Cum obțineți feedback de 5 stele?

Oferă un serviciu de 5 stele! Mă refer la asta în ceea ce privește tot ceea ce faci.

Trebuie să oferiți produse de bună calitate, care este puțin probabil să sufere defecte, să cauzeze probleme sau să fie returnate.

Trebuie să oferiți opțiuni de livrare promptă și să vă asigurați că produsele sunt pregătite și ambalate conform cerințelor Amazon.

Dacă sunteți un vânzător FBA, acest lucru este ușor de realizat cu serviciul lor de livrare rapidă Prime și materiale de ambalare de top (Aveți nevoie de sfaturi pentru ambalare și pregătire? Videoclipul de mai jos poate fi util) .

În cele din urmă, trebuie să implementați o strategie bună de servicii pentru clienți...

Pentru început, ați putea lua în considerare implementarea unei campanii de urmărire prin e-mail folosind software-uri precum FeedbackExpress...

Asigurați-vă că e-mailurile se bazează pe nevoile clienților dvs.... mai degrabă decât a ta.

Întrebați-i dacă sunt mulțumiți de experiența lor...

Îmi place să solicit clientul să răspundă, astfel pot începe o conversație și pot începe să construiesc un raport...

Dacă un client mulțumit răspunde, îi puteți cere să vă lase câteva feedback.

Dacă un client nemulțumit răspunde, puteți încerca să-i rezolvați problema, ceea ce, la rândul său, va reduce șansele ca acesta să lase feedback negativ.

„Dar cum îi împiedicați să lase feedback negativ?”

Ei bine, există o serie de opțiuni, dar în primul rând CERĂ-ȚI-vă scuze!

Este de la sine înțeles că ar trebui să-ți ceri întotdeauna scuze oricăror clienți nemulțumiți, chiar dacă simți că nu ești de vină.

Amintiți-vă, clientul are întotdeauna dreptate! În timp ce vă cereți scuze, merită, de asemenea, să asigurați clientul că recunoașteți preocupările sale și că le veți transmite echipei relevante pentru a analiza mai departe.

După aceasta, trebuie să oferi clientului un fel de rezoluție. Acum, acest lucru, desigur, va depinde de tine și de modelul tău de afaceri.

Iată câteva rezoluții diferite pe care ne place să le oferim...

• Restituire
• Rambursare parțială
• Produs de schimb gratuit
• Un alt produs (altfel) gratuit din magazinul tău
• Cupon de transport gratuit
• Cupon de reducere

Prin implementarea celor de mai sus, puteți reduce semnificativ numărul de feedback-uri negative pe care le primiți.

Pe lângă un serviciu bun pentru clienți, eliminarea feedback-ului negativ pe Amazon va ajuta, de asemenea.

Evident, vor exista unele feedback-uri negative pe care nu le veți putea elimina, dar, din fericire, cea mai mare parte este detașabilă.

Iată două exemple de feedback pe care Amazon le va elimina...

1. O recenzie a produsului – Orice feedback scris ca recenzie a produsului, în loc de feedback despre serviciul vânzătorului, nu este considerat feedback și poate fi eliminat.
2. Probleme de livrare – Pentru vânzătorii FBA, orice feedback care se referă la problemele de livrare poate fi eliminat deoarece acestea sunt considerate responsabilitatea Amazon.

Dacă puteți combina un serviciu bun pentru clienți cu gestionarea activă a feedback-ului, atunci ar trebui să puteți menține cu ușurință un rating ridicat de feedback al vânzătorului de 5 stele .

Cum și de ce să externalizați întreținerea feedback-ului vânzătorului

Odată ce ați stabilit un sistem care funcționează, adică un serviciu bun pentru clienți și verificări regulate pentru feedback negativ, atunci ar trebui să aveți totul la dispoziție pentru a menține un rating general bun de feedback.

Cu toate acestea, funcționarea unui serviciu bun pentru clienți vine cu responsabilitatea suplimentară de a răspunde la e-mailurile mai obișnuite ale clienților. Deși este incredibil de util să răspunzi clienților pentru a asigura un feedback bun, poate fi destul de consumator de timp. Acest proces poate duce la blocarea afacerii dvs., deoarece veți petrece mult timp cu serviciul clienți, în loc de sarcinile de creștere care ar putea duce afacerea dvs. la nivelul următor.

Din fericire, sarcini precum serviciul pentru clienți și eliminarea feedback-ului sunt destul de ușor de sistematizat cu procese stabilite, apoi este foarte ușor să-i antrenezi pe alții să facă aceste sarcini în numele tău. Vorbesc din experiență pentru că asta este exact ceea ce am făcut în cadrul afacerilor mele Amazon.

Am creat un sistem pentru a automatiza partea de servicii pentru clienți a afacerii (aceasta include eliminarea feedback-ului).

Acum am o echipă de asistenți virtuali (VA) care se ocupă de toate sarcinile de servicii pentru clienți de pe piețele europene. Acestea acoperă toate sarcinile administrative care asigură că am un flux constant de clienți mulțumiți. De asemenea, am reușit să obțin aceleași rezultate în întreaga Europă prin angajarea de profesioniști vorbitori nativi, barierele lingvistice nu ar trebui să vă împiedice să vă dezvoltați afacerea.

Înrudit: Cum să angajezi un asistent virtual

Eficiența și automatizarea sunt importante pentru toate modelele de afaceri ale Amazon. Folosim strategiile de mai sus atât în ​​cadrul revânzării, cât și în cel cu etichetă privată a afacerii noastre.

Gânduri finale

Feedbackul pozitiv al vânzătorului este vital dacă doriți să concurați pe Amazon. Fără el, atât Amazon, cât și potențialii clienți nu te vor lua în serios și potențialul tău va fi limitat.

Dacă doriți să preluați controlul asupra evaluărilor vânzătorului, asigurați-vă că eliminați orice feedback negativ care nu vi se aplică.

Mai important, indiferent de afacerea în care vă aflați – Un sistem adecvat de servicii pentru clienți ar trebui să fie în fruntea priorităților dumneavoastră. Pe termen lung, experiența clienților tăi va determina succesul sau eșecul afacerii tale.

Odată ce aveți un sistem eficient, puteți lua în considerare eliminarea dvs. ca un blocaj. Fă-ți timp pentru a externaliza acest tip de sarcini, astfel îți poți petrece timpul și energia pentru a-ți dezvolta afacerea.

Oferta speciala

Dacă doriți să vă automatizați mesajele de feedback Amazon, vă recomand cu căldură compania soră a RepricerExpress, FeedbackExpress. Înscrieți-vă aici folosind codul promoțional FEX10 și veți primi 30 de zile gratuit (nu este nevoie de card de credit) plus 10% reducere în prima lună.